【正文】 中國電信移動業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究專業(yè)名稱：工商管理碩士申請人姓名：李生鈞導(dǎo)師姓名及職稱：汪建成 副教授答辯委員會（簽名）：主席：委員：答辯日期： 年 月 日 論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者（簽名）： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文使用授權(quán)聲明 本人完全了解中山大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留學(xué)位論文并向國家主管部門或其指定機(jī)構(gòu)送交論文的電子版和紙質(zhì)版，有權(quán)將學(xué)位論文用于非盈利目的的少量復(fù)制并允許論文進(jìn)入學(xué)校圖書館、院系資料室被查閱，有權(quán)將學(xué)位論文的內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用復(fù)印、縮印或其他方法保存學(xué)位論文。學(xué)位論文作者（簽名）： 導(dǎo)師（簽名）：日期： 年 月 日 日期： 年 月 中國電信移動業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究專 業(yè)：工商管理碩士碩 士 生：李生鈞指導(dǎo)教師：汪建成 副教授摘要 隨著我國通信市場競爭的加劇，以及移動替代固話趨勢的不斷蔓延，中國電信，作為國內(nèi)最大的固網(wǎng)運(yùn)營商，近年來發(fā)展的步伐逐漸放緩，企業(yè)經(jīng)營遇到了前所未有的困境。2008年底新一輪的運(yùn)營商重組，帶給中國電信以新的希望。中國電信收購了原中國聯(lián)通經(jīng)營的CDMA移動網(wǎng)絡(luò)，隨后又獲得3G移動運(yùn)營牌照，逐步形成了全業(yè)務(wù)競爭的運(yùn)營格局。本文針對中國電信即將發(fā)展的移動通信業(yè)務(wù)，綜合運(yùn)用企業(yè)戰(zhàn)略管理的多種方法，通過梳理中國電信自身擁有的優(yōu)勢條件和不利因素，分析總結(jié)了中國電信移動業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略及定位，并在具體的移動業(yè)務(wù)發(fā)展策略方面，通過討論五方面的關(guān)鍵性因素，提出相關(guān)建議，希望中國電信在移動業(yè)務(wù)經(jīng)營拓展過程中，重視現(xiàn)存的問題，著眼未來，穩(wěn)健開拓新移動業(yè)務(wù)市場。經(jīng)過研究，得出以下結(jié)論：中國電信在移動業(yè)務(wù)的發(fā)展方面，須采取差異化競爭戰(zhàn)略，充分發(fā)揮已有固網(wǎng)的優(yōu)勢，以前瞻性的眼光，布局未來的移動互聯(lián)網(wǎng)競爭。在具體的落實上，做好固網(wǎng)與移動的融合，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的創(chuàng)新，培育健康的移動增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，并做好營銷推廣，逐步解決移動手機(jī)終端瓶頸問題，使中國電信移動業(yè)務(wù)形成特色品牌，穩(wěn)步拓展市場，形成新的業(yè)務(wù)收入增長點(diǎn)，為下一階段競爭，打下堅實的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：中國電信，移動業(yè)務(wù)，發(fā)展戰(zhàn)略CHINA TELECOM MOBILE BUSINESS DEVELOPMENT STRATEGY Major: MBAName: Li ShengJunSupervisor: Wang JianCheng ABSTRACT China Telemunications Corporation is an extralarge stateowned tele operator organized according to China39。s tele industry reform scheme. As a principal tele enterprise and the greatest basic tele operator of China, China Tele owns the global largest fixedline telephone network ,which covers the cities and towns as well as the rural areas of China. The progress of innovations in telemunications technology, especially the arrival of the 3G service，China Tele is faced with not only severe challenges, but also great opportunity .As a traditional largest fixed telemunications operator, it is important for China Tele that how to meet challenges and seize opportunities, how to design strategies and how to implement tacit. After analyzing China Tele’s resource and advantage, this paper also try to explore the issuance of business strategy analyzing after the 3G license to China Tele. In the course of 3G business of China Tele, China Tele should stand up the clear market positioning 。 for Competitive strategy, China Tele will win highlight differences strategy in brandbuilding and customer service and so on；China Tele can bring the central role in the value chain, especially in the reunification in cooperation partners management, while strengthening the cooperation with the business of thirdparty content providers, and correctly handling the relationship with customers. Key Words：China Tele, Mobile business, Development strategy目 錄摘要 IIIABSTRACT V目 錄 VII第1章 引言 1 研究背景 1 研究意義 2 研究方法 3 結(jié)構(gòu)安排 6第2章 文獻(xiàn)綜述 7 公司戰(zhàn)略的內(nèi)涵 7 固網(wǎng)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型研究 8 3G電信監(jiān)管的研究 10 3G時代電信產(chǎn)業(yè)價值鏈研究 13 運(yùn)營商3G發(fā)展戰(zhàn)略研究 15第3章 案例背景分析 19　案例企業(yè)背景 19 中國電信集團(tuán)公司的介紹 19 中國電信的發(fā)展困境 20 新的環(huán)境，新的機(jī)遇 21　聯(lián)通與移動的借鑒 22 CDMA簡介 23 聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中的問題總結(jié) 24 中國移動之“移動夢網(wǎng)”經(jīng)營參考 29 移動夢網(wǎng)的運(yùn)營經(jīng)驗分析 29第4章　中國電信移動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略選擇 33 中國電信移動業(yè)務(wù)宏觀環(huán)境分析 33 中國電信發(fā)展移動業(yè)務(wù)的SWOT分析 37 中國電信移動業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇 43第5章　中國電信移動業(yè)務(wù)發(fā)展策略 475．1 固網(wǎng)與移動的網(wǎng)絡(luò)融合 475．2 業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新 495．3 移動產(chǎn)品的營銷 525．4 增值業(yè)務(wù)合作商的科學(xué)管控 565．4．1 3G時期產(chǎn)業(yè)價值鏈介紹 56 加強(qiáng)監(jiān)管 57 業(yè)務(wù)分成 585．5 手機(jī)終端的瓶頸問題 60第6章　結(jié)論與啟示 63參考文獻(xiàn) 65后 記 6863 / 78 第1章 引言 研究背景我國經(jīng)濟(jì)在過去30年中，以年均9%以上的增長速度，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長，人民的收入水平和生活水平有了大幅度的提高。在此期間，作為國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的通信行業(yè)，也取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。從最初的模擬電話，到九十年代數(shù)字程控電話的開始普及，再到移動通信的全面發(fā)展，通信技術(shù)的發(fā)展清晰地印證了我國通信行業(yè)的發(fā)展歷程，經(jīng)過多年的發(fā)展，目前我國擁有世界上規(guī)模最大的固定和無線通信網(wǎng)絡(luò)。截止2008年10月，在固定電話用戶數(shù)、移動電話用戶數(shù)、互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)方面，均列全球第一，我國已經(jīng)躍然成為了全球矚目的通信大國。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，通信行業(yè)內(nèi)也經(jīng)歷了一系列的變革。1994年聯(lián)通的成立初步引入了運(yùn)營商競爭機(jī)制；2000年中國移動、中國電信的掛牌標(biāo)志著中國通信業(yè)實現(xiàn)了政企分開、郵電分營；2002年中國電信“南北拆分”和2004年中國鐵通的成立，進(jìn)一步促進(jìn)了行業(yè)內(nèi)的有效競爭，優(yōu)化了資源的合理配置；2008年5月行業(yè)再次啟動重組，形成了中國電信、中國聯(lián)通、中國移動的新“三國演義”、開始了新一階段的發(fā)展競爭。政府監(jiān)管部門在每一次的變革中，都在積極地進(jìn)行著摸索和嘗試，結(jié)合我國的實際，通過變革努力適應(yīng)著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，為我國通信行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個良好的競爭環(huán)境，從宏觀層面把握行業(yè)的發(fā)展方向，推動著行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。2009年1月7號，國家工業(yè)與信息化部正式頒發(fā)了三張3G牌照，批準(zhǔn)了三家運(yùn)營商經(jīng)營3G業(yè)務(wù)，其中中國移動獲TDSCDMA牌照、中國聯(lián)通獲WCDMA牌照、中國電信獲CDMA2000 1X牌照。三家運(yùn)營商就此開始了真正意義上的全業(yè)務(wù)競爭，并在同一起跑線上開始了3G階段的全面競爭。對于中國電信而言，此次獲得移動網(wǎng)絡(luò)，并得到3G運(yùn)營牌照，是企業(yè)發(fā)展過程中的又一次契機(jī)，此前公司一直處在固網(wǎng)收入下滑，企業(yè)整體贏利增長乏力的不利局面當(dāng)中，新的機(jī)遇下，中國電信可以通過移動業(yè)務(wù)，培育新的贏利增長點(diǎn)，開啟固話、移動、寬帶的全業(yè)務(wù)經(jīng)營時代。那么，在新的競爭環(huán)境下，如何有效開展移動通信業(yè)務(wù)？如何借助3G技術(shù)開展全新的移動增值業(yè)務(wù)呢？這些都是中國電信面對的新課題，本文通過深入分析中國電信自身存在的優(yōu)劣勢，論述了中國電信移動業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，并在總結(jié)原聯(lián)通公司和中國移動在業(yè)務(wù)經(jīng)營中的成敗經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，闡述了中國電信在移動業(yè)務(wù)方面的相關(guān)發(fā)展策略，以期中國電信在獲得移動業(yè)務(wù)經(jīng)營后，能穩(wěn)健開拓新的移動市場，為中國電信移動業(yè)務(wù)方面的競爭，及全業(yè)務(wù)競爭，奠定良好的基礎(chǔ)。 研究意義本文在大量收集以往關(guān)于運(yùn)營商轉(zhuǎn)型、3G運(yùn)營商發(fā)展戰(zhàn)略等相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國電信所處的宏觀背景環(huán)境，分析總結(jié)了中國電信在重組后移動業(yè)務(wù)方面的發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)策略。文中總結(jié)了原中國聯(lián)通在CDMA網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營上的經(jīng)驗教訓(xùn)，同時借鑒了中國移動在移動增值業(yè)務(wù)方面的發(fā)展經(jīng)驗。運(yùn)用SWOT矩陣深入分析總結(jié)了中國電信已有的優(yōu)勢，和未來所蘊(yùn)涵的機(jī)會，同時也強(qiáng)調(diào)了自身需要重視的不足和劣勢，在此基礎(chǔ)之上，提出了中國電信移動業(yè)務(wù)的市場定位，明確了中國電信的移動品牌“天翼”已經(jīng)不是簡單的移動語音通信平臺，而是集移動互聯(lián)網(wǎng)功能和增值業(yè)務(wù)服務(wù)于一身的綜合信息平臺，一個逐漸向全業(yè)務(wù)發(fā)展的品牌，在未來3G階段的競爭當(dāng)中，中國電信將通過差異化的競爭，以前瞻性的眼光布局未來移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為下一階段的競爭，夯實中國電信的核心競爭優(yōu)勢。文章圍繞中國電信如何展開無線移動業(yè)務(wù)，對實際運(yùn)營中面臨的主要問題，如技術(shù)融合、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、營銷及監(jiān)管，終端瓶頸等五大方面的問題予以了討論，總結(jié)了中國電信移動業(yè)務(wù)的發(fā)展策略。通過論述，希望能對剛剛起步的中國電信的移動業(yè)務(wù)拓展有所幫助，在中國電信穩(wěn)步開拓移動業(yè)務(wù)市場的方面，予以一定的參考和借鑒，在未來移動寬帶化的發(fā)展趨勢下，能更好地滿足無線通信多樣化、個性化的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。 研究方法本文采用的是案例研究方法，在文中使用了多種的研究分析工具。案例研究方法通過歷史數(shù)據(jù)的收集、實際材料的整理、在觀察分析的基礎(chǔ)上，得出帶有普遍性結(jié)論。本文通過閱讀相關(guān)文獻(xiàn)資料、案例線索材料，收集整理了關(guān)于中國電信在固網(wǎng)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型、移動業(yè)務(wù)發(fā)展、運(yùn)營商3G發(fā)展戰(zhàn)略等方面資料，經(jīng)過系統(tǒng)的、全面的資料證據(jù)整理，分析了中國電信在運(yùn)營商重組后，獲得移動業(yè)務(wù)的新的發(fā)展環(huán)境下，如何確立移動業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。文中通過SWOT分析法，說明了中國電信在移動業(yè)務(wù)發(fā)展方面的優(yōu)勢、劣勢，揭示了中國電信發(fā)展移動業(yè)務(wù)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，文中分析企業(yè)環(huán)境背景、企業(yè)競爭優(yōu)勢等方面，使用了許多工具，還使用了PEST分析法等。這些分析工具能夠幫助我們從各種信息中得出內(nèi)外部環(huán)境的狀況和變動趨勢。(1) SWOT分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個單位現(xiàn)實情況的方法。通過對strengths（優(yōu)勢）、weaknesses（劣勢）、opportunities(機(jī)會)、threats（威脅）的綜合評估得出結(jié)論，然后再調(diào)整企業(yè)資源和企業(yè)策略，來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)的分析方法。通過SWOT 分析，能夠迅速掌握企業(yè)的競爭態(tài)勢，對企業(yè)綜合的情況進(jìn)行客觀公正的評價，發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢、利用機(jī)會、避免威脅。 SWOT分析的步驟： 　　 羅列企業(yè)優(yōu)劣勢，及可能的機(jī)會與威脅。 　 　優(yōu)勢、劣勢和機(jī)會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。 　　 對SO、WO、ST 、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。運(yùn)用SWOT分析法制定戰(zhàn)略時，可分為以下幾種選擇：在外部機(jī)會和內(nèi)部條件都有利的情況下，應(yīng)采取增長型戰(zhàn)略，比如開發(fā)市場、增加產(chǎn)量等措施，緊緊抓住企業(yè)發(fā)展的機(jī)會；當(dāng)存在一定外部機(jī)會但內(nèi)部劣勢限制的情況下，可以采取轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，應(yīng)盡量清除內(nèi)部不利的條件并形成利用外部環(huán)境的能力；如果在外弱內(nèi)強(qiáng)的情況下，宜采用多樣化，盡可能使自己的優(yōu)勢得到充分的發(fā)揮；當(dāng)內(nèi)外條件都不利的情況下，應(yīng)采取防御型戰(zhàn)略，應(yīng)設(shè)法避開威脅消除劣勢；(2) PEST分析法作為一種企業(yè)所處宏觀環(huán)境分析模型，它通過四個方面因素的分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些