【正文】 高品質(zhì)管理（一）大家上午好！好。你這好是回答我嗎，要鼓就快點(diǎn)鼓下面那個(gè)小伙子。鼓掌不是給我鼓的，你是用掌聲告訴我，你現(xiàn)在的態(tài)度，用掌聲你告訴這個(gè)丑男人，今天你想有收獲而已。我特別愛(ài)給老總領(lǐng)導(dǎo)講課，因?yàn)橛浀迷诒贝?，我最不愿意給學(xué)生講，這個(gè)給學(xué)生一講課，學(xué)生一舉手就想把你干掉。老總一舉手都是翟教授，我們探討一下，我們互動(dòng)一下。他是不一樣的。所以說(shuō)，講溝通課更重要是一種心境心態(tài)。這個(gè)班我剛才看了一下，問(wèn)一下咱們這個(gè)主辦單位，說(shuō)來(lái)的都是領(lǐng)導(dǎo)人，都是大領(lǐng)導(dǎo)，有不少的企業(yè)老總。既然是這樣的話，今天咱們就放松一點(diǎn)，我也別當(dāng)什么教授，今天我也不是講課，跟你們分享，好不好。（好）。你們也把那些官銜都去掉，什么總裁，老總，這個(gè)理，那個(gè)廠長(zhǎng)，全都去掉，往這兒一坐，都是同學(xué)，都是哥們兒，都是朋友，行不行？（行）。別裝了好不好？把你右手借我用一下，來(lái)。找你旁邊的人跟他握一下，你說(shuō)認(rèn)識(shí)你非常高興。最找好不認(rèn)識(shí)的人，預(yù)備，開(kāi)始。咱們這個(gè)班還是沒(méi)有放松。我在外面，我在門口看了一下，就是太老實(shí)。說(shuō)實(shí)話，我在清華在北大講課，最難維持秩序的就是那個(gè)總裁班，所有領(lǐng)導(dǎo)的課程。因?yàn)槟莻€(gè)會(huì)場(chǎng)還沒(méi)等講，里面的人來(lái)來(lái)回回互動(dòng)換名片，一直在那兒不停地交流。然后那個(gè)老師得上去講話。清華大學(xué)的課是最有意思，每當(dāng)上課之前，那個(gè)班長(zhǎng)會(huì)喊一聲，“起立”，然后給老師敬個(gè)禮，“老師好”，我馬上就得說(shuō)同學(xué)們好。這個(gè)會(huì)場(chǎng)是比較少。你看來(lái)來(lái)回回這樣走動(dòng)，因?yàn)闇贤ㄐ枰莆杖齻€(gè)要素，把它寫下來(lái)，第一個(gè)叫氣氛。說(shuō)一遍，（氣氛）。再講一遍，（氣氛）。溝通需要控制三個(gè)要素，第一個(gè)叫什么，第二叫環(huán)境或者場(chǎng)景。你看你們下面手機(jī)一響，這個(gè)麥克風(fēng)就有反應(yīng)，你就影響了氣氛，也破壞了環(huán)境。重復(fù)一遍，第一個(gè)（氣氛）。你回答不是回答我，我這些事早就知道。第一個(gè)，（氣氛）。第二個(gè)，（環(huán)境）。環(huán)境包括場(chǎng)景、場(chǎng)面和場(chǎng)合。所以說(shuō)講溝通的課，一定要把會(huì)場(chǎng)控制好，門一開(kāi)就漏氣。人在這里邊一走，就破壞這里邊的會(huì)場(chǎng)秩序，就分散別人的注意力。不管你是大會(huì)溝通，還是一對(duì)一的私下交流，談判、談業(yè)務(wù)都需要控制。第三個(gè)叫情緒，復(fù)習(xí)一遍。第一個(gè)，（氣氛）。第二個(gè)，（環(huán)境）。第三個(gè)，（情緒）。所以說(shuō)我們上課盡量不接手機(jī)，同不同意？（同意）。盡量別接手機(jī)。大老板，您不都是領(lǐng)導(dǎo)，一般大老板的課程都不接手機(jī)。一會(huì)兒打個(gè)電話，一會(huì)兒打個(gè)電話。哪像個(gè)老總，您消防隊(duì)長(zhǎng)似的。因?yàn)槲颐魈烨迦A大學(xué)一個(gè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人班，一個(gè)人交六萬(wàn)塊錢，上我們五天的課。那個(gè)課人都?xì)舛ㄉ耖e。所以說(shuō)講溝通課，應(yīng)該會(huì)場(chǎng)環(huán)境場(chǎng)景都非常好才行。再一個(gè)，我們?cè)谶@兒學(xué)習(xí)，不僅僅是來(lái)學(xué)知識(shí)，不僅僅是跟我學(xué)。你們身邊的人有的是你們良師益友，所以說(shuō)我們上一個(gè)清華大學(xué)的班，結(jié)束之后，副班長(zhǎng)，那個(gè)袁總，當(dāng)時(shí)拿著麥克風(fēng)講了一句話，他說(shuō)我來(lái)清華大學(xué)學(xué)習(xí)達(dá)到了兩個(gè)目的，第一個(gè)目的學(xué)到了知識(shí)以道御術(shù)干事業(yè)，第二個(gè)目的，交到了朋友，祖國(guó)處處有親人。所以說(shuō)你學(xué)習(xí)不僅僅是跟我學(xué)，你相不相信你周圍的人，就可能有你的良師益友。相不相信？可能你今天認(rèn)識(shí)一個(gè)人，會(huì)對(duì)你的人生命運(yùn)有一點(diǎn)影響，可不可能？（可能）你怎么知道坐在你旁邊的人將來(lái)不是北京市市長(zhǎng)。有沒(méi)有這個(gè)可能？（有）。所以說(shuō)學(xué)習(xí)也是一種交朋友的方式，同不同意？（同意）。師不必賢于弟子，弟子不必不如師。所以說(shuō)來(lái)學(xué)習(xí)，更重要是心態(tài)心境態(tài)度的轉(zhuǎn)變，同意嗎？（同意）。所以說(shuō)，剛才我說(shuō)你跟你旁邊的人握握手，我就發(fā)現(xiàn)有的人這樣看著人家，你好。有人手這樣伸過(guò)去，你好。如果是那種狀態(tài)，那種心態(tài)，我講什么技巧，都沒(méi)有用。所以說(shuō)放下才能承擔(dān)，空才能有。休息才能更遠(yuǎn)地長(zhǎng)征。把心情放松一次，好嗎？（好）。所以說(shuō)我們大老總課，經(jīng)常聽(tīng)到一些笑聲，我為什么愿意講那個(gè)課，溝通是一種互動(dòng)的，講課也是，教學(xué)相長(zhǎng)。下面的氣氛情緒不一樣，可能給我激發(fā)出來(lái)的東西就不一樣。越是大總裁的課，你會(huì)聽(tīng)到那里哈哈大笑。所以說(shuō)我講課之前，你們也笑三聲我聽(tīng)聽(tīng)，我決定我后面的課程怎么講，好不好？（好）。一、二、三。這邊還不錯(cuò)，后邊再來(lái)一次，一、二、三。最后一次，再不笑沒(méi)有機(jī)會(huì)了，來(lái)一、二、三。你看有的人哭都不敢哭，樂(lè)也不敢樂(lè)。小臉抽搐的，你收拾收拾去世得了。我比較受歡迎的課程是TAT的課程。這個(gè)已經(jīng)被列為MBA班的指定課程。那TAT到底什么，第一個(gè)T，看不見(jiàn)沒(méi)關(guān)系，到時(shí)候你給我Email，我免費(fèi)把課件全都發(fā)給你們，好不好？（好）。行不行？（行）。上課記不記這玩意兒都無(wú)所謂。第一個(gè)思考力thinking。第二個(gè)行動(dòng)力act，第三個(gè)表達(dá)力脫口秀。其實(shí)改變一個(gè)人最重要的就是從這三個(gè)方面開(kāi)始培訓(xùn)他改變他。因?yàn)榻裉煳覀冎v溝通，鬼谷子知道是誰(shuí)吧，他教了幾千個(gè)學(xué)生，三千多個(gè)學(xué)生，門徒七十幾個(gè)，但是他放出來(lái)幾個(gè)人就把天下搞得一塌糊涂。孫臏，尉繚、蘇秦、張儀、龐涓，這么幾個(gè)人把天下都弄得一塌糊涂。但鬼谷子教學(xué)生教什么呢，會(huì)寫捭闔這兩個(gè)字的舉個(gè)手。就這么兩個(gè)人會(huì)。不會(huì)的我就不講了，手放下，反正我們都做過(guò)調(diào)查，保證80%的人寫錯(cuò)，絕對(duì)不是百合花，一百的百，荷花的荷。捭是提手那個(gè)捭，闔是一個(gè)門字那個(gè)闔?？v橫捭闔那個(gè)闔。什么叫捭闔，捭者，開(kāi)也言也陽(yáng)也。闔，閉也默也陰也。捭闔之道，以陰陽(yáng)視之，觀之以出入，洞之以捭闔。以此說(shuō)之，可以說(shuō)人、說(shuō)家、說(shuō)國(guó)、說(shuō)天下。所以說(shuō)一個(gè)人，一旦你把溝通能力學(xué)會(huì)了，說(shuō)服能力學(xué)會(huì)了，前臺(tái)的演講能力學(xué)會(huì)了，對(duì)別人的影響力建立起來(lái)，你這個(gè)人就可以縱橫捭闔，合縱連橫，無(wú)中生有。你可以化腐朽為神奇。化干戈為玉帛，化不可能為可能。談笑間檣櫓灰飛煙滅。所以說(shuō)今天就有關(guān)這方面的事跟你們交流交流，你們有興趣嗎？（有）。你看講溝通，有的人像劉胡蘭似的，就不張嘴。打死也不說(shuō)，你來(lái)干什么，其實(shí)你來(lái)真的不是學(xué)習(xí)，你是來(lái)改變了。學(xué)多少并不重要，因?yàn)槲覄倓偨Y(jié)束一個(gè)大學(xué)生訓(xùn)練營(yíng)。大學(xué)生訓(xùn)練營(yíng)他們最大的誤區(qū)，就是認(rèn)為那些定理的定義的概念的，我會(huì)考試了，就具備了能力。所以說(shuō)，在座的各位，會(huì)開(kāi)車的舉個(gè)手。手放下，會(huì)騎自行車的舉個(gè)手，手放下。你們會(huì)騎自行車的人，假設(shè)三年不讓你騎自行車，再給你個(gè)自行車你敢不敢騎？（敢）。會(huì)不會(huì)騎？（會(huì)）。會(huì)開(kāi)車的人，半年不給你車開(kāi)，再給你個(gè)車你敢不敢開(kāi)？（敢）。會(huì)不會(huì)開(kāi)？（會(huì)）。因?yàn)槟鞘悄愕哪芰?，那是你的素質(zhì)，所以說(shuō)很多定理的定義的概念的東西，就算你記住了那并不是你的能力，并不是你的素質(zhì)。所以說(shuō)，教育不等于訓(xùn)練，教育是告訴你什么是對(duì)的，訓(xùn)練是讓你把事情做對(duì)。教育可以改變觀念，訓(xùn)練才能改變能力。所以說(shuō)，我也跟你們請(qǐng)教一下，咱們這一天的課，是我一個(gè)勁地講，你們一個(gè)勁地記。還是我加一些互動(dòng)的內(nèi)容，訓(xùn)練的內(nèi)容，讓你立刻有改變，回去就用上，要哪一種？同意后一種的舉個(gè)手，講一聲Yes。你看咱們這些老總，這些領(lǐng)導(dǎo)還是蠻能的。企業(yè)最大的成本，就是沒(méi)有訓(xùn)練好的員工。所以說(shuō)有的來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生簡(jiǎn)歷千萬(wàn)不要上當(dāng)。本人善于溝通，有團(tuán)隊(duì)精神，不怕吃苦，敢于挑戰(zhàn)，你一試驗(yàn)啥都不是，全是騙人的。你問(wèn)他溝通的定義是什么，他說(shuō)外國(guó)的定義從哪里來(lái)的，英文含義，法文含義，德文含義。給你講一大通，你跟他一溝的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他連基本溝通常識(shí)他都不知道。知道不等于做到，那么TAT的課程，首先是思考力、行動(dòng)力、表達(dá)力的課程。你看就破壞環(huán)境了吧，影響了氣氛了吧。也破壞了情緒，你不要小看一個(gè)人，我再給各位一個(gè)建議，你千萬(wàn)不能因?yàn)榛ㄇО税賶K錢，就來(lái)破壞別人的學(xué)習(xí)，同不同意？（同意）。以后誰(shuí)的手機(jī)，凡是振動(dòng)，你把它關(guān)到顫動(dòng)，要不你后面我們有工作人員，我給你臨時(shí)聘一個(gè)秘書，讓他幫你接有重大情況來(lái)找你，沒(méi)有重大情況給你記錄一下，下課再給你打回去。我也一樣，我也下面好幾千名員工，我也有老多事了，但是既來(lái)之則安之。我今天也不接手機(jī)，好不好？（好）。你們盡量把手機(jī)，有特別重要的事，你把它關(guān)到顫抖，行不行？（行）。你看，這樣一整，我這一整，這樣多影響咱們這個(gè)，同不同意吧？（同意）。更不準(zhǔn)發(fā)出聲音來(lái)，誰(shuí)的手機(jī)要響了的話，到臺(tái)上做二十個(gè)俯臥撐好不好？（好）。同意的舉個(gè)手？大聲講一聲Yes。（Yes）。你看咱們這個(gè)班還是非常不錯(cuò)，所以說(shuō)TAT的訓(xùn)練，思考力受什么影響。受人的心境影響。表達(dá)力也一樣，受人的心態(tài)的影響。所以說(shuō)鬼谷子講，叫口乃心之門戶。先練溝通，練說(shuō)服力要開(kāi)口先開(kāi)心。思考也是一樣的，用心境去思考。我們經(jīng)常說(shuō)一句話，叫什么想事成？（心想事成）。對(duì)，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)人在講話的過(guò)程中，是對(duì)你心態(tài)完全的一種反應(yīng)，相隨心生。相隨心改?？谀诵闹T戶。所以說(shuō)，教說(shuō)服力，教溝通力，教表達(dá)力是從心境開(kāi)始改變。講思考也是從心智模式開(kāi)始訓(xùn)練。所以說(shuō)我們?cè)诒贝笳n程，總裁班的課程，為了保證課程的，因?yàn)槟莻€(gè)課程不僅僅是教知識(shí)，更重要是交朋友。每天晚上我們?cè)诰湃A山莊去洗洗溫泉，然后游游泳。我們?yōu)榱吮ＷC這個(gè)課程有意思，每天晚上我們都搞一些大型的活動(dòng)。帶大家去游游泳，放松放松，交流交流。我們從國(guó)家體育總局請(qǐng)來(lái)游泳教練教這些學(xué)生游泳。這個(gè)教練一教的時(shí)候他就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，他發(fā)現(xiàn)不是那些學(xué)歷高的學(xué)得特別快，有時(shí)候那個(gè)研究生學(xué)得更慢，他不下水，老在那兒研究。所以這個(gè)教練就靈機(jī)一動(dòng)，他說(shuō)今天開(kāi)始不教游泳了，教你們?cè)趺淳热?。他這說(shuō)回都得下水了。三天過(guò)去之后，那些原來(lái)會(huì)游泳的又多了幾種姿勢(shì)，游得更好了。不會(huì)游泳的也能下水，都不沉底了。只有一位帥哥，看他長(zhǎng)得特別精神，在那兒抱著膀子就在那看，那個(gè)教練過(guò)來(lái)給他鞠個(gè)躬，他說(shuō)小伙子，你怎么不下去游泳。他說(shuō)，我不會(huì)呀。不會(huì)還這么橫，就像有的人，沒(méi)錢，沒(méi)錢有什么橫的。人說(shuō)你怎么不下水，不會(huì)呀。那么教練說(shuō)，教三天不會(huì)游泳，在我整個(gè)教練史上你是第一位。他說(shuō)，小伙子你能不能告訴我，問(wèn)題出在哪里，我聽(tīng)說(shuō)你學(xué)歷也蠻高的，我也反省反省。我怎么你就沒(méi)教會(huì)呢，這位帥哥眼睛看著教練，說(shuō)了一段非常聰明的話，他說(shuō)，教練，我觀察你整整三天，你哪是在教救人，你不還是在教游泳嗎。聽(tīng)懂了嗎，一個(gè)人的心智模式不好，知識(shí)越多越反動(dòng)。同意嗎？（同意），同意鼓鼓掌。一個(gè)人的心態(tài)不好，聰明反被聰明誤。同不同意？（同意）。所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多我們周圍的人一問(wèn)上知天文下知地理，什么都知道。一個(gè)新生事物出現(xiàn)的時(shí)候，那跟你可能犟。犟到最后，他的結(jié)論就是這個(gè)事不能干。所以說(shuō)你今天講溝通，最重要是一切從哪里開(kāi)始，一切從心開(kāi)始。我剛剛在泰山中國(guó)工商聯(lián)搞了一個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖培訓(xùn)師泰山