【正文】 專業(yè)整理分享 電力營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí) 1,電費(fèi)管理包括:抄表,核算和 收費(fèi)管理.2,我國(guó)銷售電價(jià)按用電類別分為居民生活, 非居 , 商業(yè) , 普通工業(yè), 非工業(yè) , 大工業(yè) , 農(nóng)業(yè)生產(chǎn) 和 躉售電價(jià) 等八類.3,電能表計(jì)量對(duì)象可分為: 有功電能表, 無(wú)功電能表, 最大需量表 , 分時(shí)電能表和 多功能電能表等.4,用電申請(qǐng)表一般分為: 居民 用電申請(qǐng)表, 低壓 用電申請(qǐng)表和 高壓雙電源 用電申請(qǐng)表.5,減容必須是 整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換為小容量變壓器用電.6,客戶申請(qǐng)暫停用電,須在前 5天 向供電企業(yè)提出申請(qǐng).7,第一次抄表的新戶,應(yīng)仔細(xì)核對(duì) 戶名 , 戶號(hào) ,電能表的廠名,表號(hào),安培數(shù),指示數(shù), 倍率等,經(jīng)核對(duì)相符后,方可抄表.8,居民客戶實(shí)抄率達(dá) 98%以上,其他客戶實(shí)抄率達(dá) 100% .9,供電企業(yè)向電力客戶收取的電費(fèi)包括 電度電費(fèi) , 基本電費(fèi) ,力率調(diào)整電費(fèi)以及代征費(fèi)用.10,電能計(jì)量裝置包括 電能表 , 計(jì)量互感器 以及 二次回路 , 計(jì)量箱(柜).21,電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略主要有 形象營(yíng)銷策略 , 優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略 , 引導(dǎo)需求策略 , 市場(chǎng)開拓策略 , 推進(jìn)需求側(cè)管理策略 , 管理創(chuàng)新策略 六個(gè)方面.22,用電檢查是對(duì) 客戶電力使用情況和用電行為 進(jìn)行檢查的活動(dòng).13,營(yíng)業(yè)稽查是對(duì) 供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié) 進(jìn)行檢查的活動(dòng).14,私自遷移用電地址屬于 違約用電行為 ,屬于居民客戶的應(yīng)承擔(dān)每次 500元的違約使用電費(fèi) 。屬于其他客戶的,應(yīng)承擔(dān)每次 5000元的違約使用電費(fèi) .15,電能表的基本誤差是指在規(guī)定的 測(cè)試條件 和 測(cè)量范圍 以及 接線方式 下的相對(duì)誤差.16,對(duì)于 基建工地 , 農(nóng)田水利 , 市政建設(shè) 等非永久性用電,可供給臨時(shí)電源.17,供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù) 平等自愿, 協(xié)商一致 的原則簽定供用電合同.18,國(guó)家對(duì)電力供應(yīng)和使用,實(shí)行 安全用電 , 節(jié)約用電 , 計(jì)劃用電 的管理原則.19,高壓供電方案的有效期 1年 ,低壓供電方案的有效期為 三個(gè)月 .20,在 不可抗力 , 用戶自身的過(guò)錯(cuò) 情況下電力運(yùn)行事故給用戶或者第三人造成損害的,電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任.21,當(dāng)三相電源采用三角形連接時(shí),線電壓與相電壓之間的數(shù)量關(guān)系是 U線=U相,形星連接時(shí),線電壓與相電壓之間的數(shù)量關(guān)系是 U線=.22,電流互感器二次側(cè)的額定電流一般為 5 A,電壓互感器二次側(cè)的額定電壓一般為 100 V.23,有兩只電阻R1和R2,且知R1:R2=1:3,若將它們串聯(lián)于電路中,則電阻的電壓比UR1:UR2= 1:3。它們消耗的功率比PR1:PR2= 1:3 。通過(guò)電阻的電流比IR1:IR2= 1:1 .若將它們并聯(lián)于電路中,則UR1:UR2= 1:1 。IR1:IR2= 3:1 。PR1:PR2= 3:1 .24,單相電能表測(cè)量機(jī)構(gòu)主要是由 驅(qū)動(dòng)元件 , 轉(zhuǎn)動(dòng)元件 , 制動(dòng)元件 ,和 軸承 等部件組成.25,測(cè)量電壓時(shí),應(yīng)將電壓表 并聯(lián) 在被測(cè)電路的兩端,而測(cè)量電流時(shí),應(yīng)將電流表 串聯(lián) 在電路中.26,國(guó)家電力公司規(guī)定農(nóng)網(wǎng)改造后的低壓臺(tái)區(qū)線損率應(yīng)小于等于 12 %,10KV配電線路線損率應(yīng)小于等于 10 %(包括配電變壓器損耗).27,《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中,對(duì)供電營(yíng)業(yè)職工接待的基本要求是 微笑 , 熱情, 真城 .28,《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中,供電營(yíng)業(yè)職工儀容的基本要求是 自然 , 大方 , 端莊 .29,《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中,對(duì)供電營(yíng)業(yè)職工會(huì)話的基本要求是親切,誠(chéng)懇, 謙虛 .30,《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為》中,對(duì)供電營(yíng)業(yè)職工服務(wù)的基本要求是快捷, 周到,滿意.31,嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策,杜絕三亂和三電,其中三亂,三電分別指亂收費(fèi),亂加價(jià) , 亂攤派 和 人情電 , 關(guān)系電 ,權(quán)力電 .32,《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中,對(duì)供電營(yíng)業(yè)職工柜臺(tái)服務(wù)的基本要求是 優(yōu)質(zhì),高效,周全.33,在電力系統(tǒng)正常運(yùn)行狀況下,380V線路供到用戶受電端的供電電壓允許偏差 +7%至10% .34,因用戶原因連續(xù)超過(guò) 6 個(gè)月不能如期抄到計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí),供電企業(yè)應(yīng)通知用戶終止供電.35,衡量電能質(zhì)量的重要指標(biāo)主要是 電壓 和 頻率 .36,根據(jù)用戶和負(fù)荷的重要程度,電力負(fù)荷一般分為 一類負(fù)荷 , 二類負(fù)荷 , 三類負(fù)荷 .37,電路一般由 電源 , 連接導(dǎo)線 ,和 負(fù)載和開關(guān)組成.38,從家用電器損壞之日起在 7天內(nèi),受害用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求時(shí)的,供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)其賠償.39,供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí),用電檢查員的人數(shù)不得少于 2 人.40,.41,供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置有專門接待員的地方,迎送客戶時(shí),接待客戶至少要 迎三步 , 送三步 .42,供電企業(yè)在受理居民客戶用電申請(qǐng)后,在 5 個(gè)工作日內(nèi)要求給用戶送電 43,電話服務(wù)的要求是時(shí)刻保持電話暢通,在電話鈴聲響 3 聲內(nèi)要接聽 44,計(jì)量裝置應(yīng)安裝在 產(chǎn)權(quán)分界 處.45,堅(jiān)持 一口對(duì)外 的服務(wù)宗旨,為客戶提供忠實(shí)高效的服務(wù),做到讓政府放心,領(lǐng)導(dǎo)滿意,客戶高興.46,國(guó)電公司規(guī)定農(nóng)村低壓配電臺(tái)區(qū)的設(shè)置,應(yīng)選在負(fù)荷中心,堅(jiān)持多布點(diǎn),小容量,短半徑的原則.47,客戶業(yè)擴(kuò)工程竣工驗(yàn)收合格并辦完用電手續(xù)后,低壓客戶接電時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日,高壓客戶接電時(shí)間不超過(guò)10個(gè)工作日.48,容易導(dǎo)電的材料叫做 導(dǎo)體 ,不容易導(dǎo)電的材料叫做 絕緣體 ,導(dǎo)電性能介于導(dǎo)體和絕緣體之間的材料叫做 半導(dǎo)體 .49,電壓互感器二次繞組不允許 短路 ,電流互感器二次繞組不允許 開路 .50,在純電感電路中,電流的相位 滯后 電壓相位 90 度.51,測(cè)量用電的電流互感器二次側(cè)電流一般為 5 安,電壓互感器二次側(cè)電壓一般為 100 伏. 52,用戶超過(guò) 6 個(gè)月不用電又不辦理變更用電手,供電部門即作自動(dòng)銷戶處理.53,某營(yíng)業(yè)廳原來(lái)裝有一具照明表,一具動(dòng)力表,由于電價(jià)相同,用戶要求將兩個(gè)表的容量和在一起,該用戶應(yīng)辦理 并戶 手續(xù).54,拉開跌落式熔斷器時(shí),應(yīng)先拉開 中間 相.55,抄表工作應(yīng)按規(guī)定的日期抄表到位,不得 估抄 .56,供電企業(yè)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告 辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的程序,制度和有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) .57, 優(yōu)質(zhì),方便,規(guī)范,真誠(chéng)是供電企業(yè)為客戶服務(wù)的方針.58,電費(fèi)臺(tái)賬是記錄 客戶電費(fèi) 和 附加費(fèi)收繳 檔案.59,銀行代收電費(fèi)的模式有: 銀行代扣 , 銀行代繳(收) , 銀行托收 .60,城鎮(zhèn)居民用電均應(yīng)實(shí)行 一戶一表 計(jì)量.61與客戶對(duì)話時(shí),語(yǔ)音清晰,語(yǔ)氣誠(chéng)懇,語(yǔ)速適中,語(yǔ)調(diào)平和,語(yǔ)意明確言簡(jiǎn),提倡講普通話.62電力部門服務(wù)德宗旨是:人民電業(yè)為人民.63 客戶送審的內(nèi)部工程設(shè)計(jì)文件審核期限1個(gè)月 .64 營(yíng)業(yè)廳對(duì)受理的用電申請(qǐng)進(jìn)行分類編號(hào),將客戶用電申請(qǐng)?jiān)?日內(nèi)轉(zhuǎn)方案部門制定供電方案.65 客戶受電工程在施工期間,客戶應(yīng)通知營(yíng)業(yè)廳安排業(yè)擴(kuò)工程管理部門,依據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)和有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn),對(duì)客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查.66,電價(jià)實(shí)行統(tǒng)一政策,統(tǒng)一定價(jià)原則,分級(jí)管理.67 受電變壓器總?cè)萘吭?20KVA及以上的工業(yè)用電,執(zhí)行大工業(yè)電價(jià).68,電度電價(jià)是指按客戶用電度數(shù)計(jì)算的電價(jià).69,客戶一年內(nèi)累計(jì)暫停用電的時(shí)間不得超過(guò)六個(gè)月.70,功率因數(shù)一般是用有功功率和視在功率之比來(lái)計(jì)算.71,在電能表的銘牌上都要求標(biāo)注標(biāo)定電流,而額定最大電流用括號(hào)內(nèi)的數(shù)值注在標(biāo)定電流之后.72,負(fù)荷率是指平均負(fù)荷與最高負(fù)荷的比率,稱為負(fù)荷率.73,.74,臨時(shí)用電戶不得向外轉(zhuǎn)供電,也不得轉(zhuǎn)讓給其他客戶,供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜.75,對(duì)高供低計(jì)方式的客戶計(jì)算電費(fèi)時(shí),應(yīng)加計(jì)變損,變壓器的主要損耗包括銅損,鐵損兩類.76,供電職工必須養(yǎng)成良好的職業(yè)道德,牢固樹立敬業(yè)愛(ài)崗,誠(chéng)實(shí)守信,辦事公道,服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚.77,在串聯(lián)電路中,各電阻上的電壓與電阻值成正比.78,在并聯(lián)電路中,各支路的端電壓相等,總電流等于各支路電流之和.79,基本電費(fèi)可以按變壓器容量計(jì)算,也可以按最大需量計(jì)算.80,對(duì)稱三相交流電源的相電壓在相位上互差220度.81,品質(zhì),技能,紀(jì)律是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范.82,交流電纜線芯的A,B,C,相色分別為黃,綠,紅色.83,低壓配電線路主要由電桿,橫擔(dān),導(dǎo)線,絕緣子,金具和拉線等元件組成.84,用電檢查的主要范圍是客戶的受電裝置.85,35KV及以上電壓等級(jí)的客戶,每6個(gè)月至少檢查一次,高壓高供高計(jì)客戶,每2個(gè)月至少檢查一次.86,一戶一表用電遷居,一般不能辦理電表遷移手續(xù),應(yīng)按更名過(guò)戶的有關(guān)要求辦理.87,有功電能表的計(jì)量單位是kWh,無(wú)功電能表的計(jì)量單位是Kvarh.88,最大需量電能表由有功電能表和最大需量指示器兩大部分組成,在計(jì)量有功電能的同時(shí)還可以指示在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的平均功率最大值.89,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是受理客戶新裝,增容用電申請(qǐng).90,高壓客戶在辦理臨時(shí)施工用電報(bào)裝時(shí),應(yīng)同時(shí)辦理永久用電申請(qǐng).91,大工業(yè)用戶暫停用電少于15天者,暫停時(shí)間照收基本電費(fèi).92,10KV中性點(diǎn)不接地系統(tǒng)中,發(fā)生單相接地時(shí),非故障相的電壓將升高.93,在負(fù)載為純電阻元件,則回路電流與負(fù)載電壓同相為.94,供電企業(yè)向客戶提供的額定電壓低壓是:單相:220V,三相為380V,高壓是:10(6),35,210,220KV.95,在使用計(jì)算機(jī),應(yīng)首先開啟顯示器,再開啟主機(jī),關(guān)閉計(jì)算機(jī)時(shí)順序則相反.96,計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤的,以其實(shí)際記錄的電量為基數(shù),按正確與錯(cuò)誤接線的差額率退補(bǔ)電量,退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正之日止.97,改善功率因數(shù)的方法有提高自然功率法和補(bǔ)償法兩大類.98,無(wú)功補(bǔ)償?shù)膶?shí)質(zhì)就是提高用戶的功率因數(shù).99,接待,會(huì)話,服務(wù),溝通屬文明服務(wù)的一般行為.100,客戶減容,須在5天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng).101,目前我國(guó)對(duì)電價(jià)管理的原則是 統(tǒng)一電價(jià) , 分級(jí)管理 .102,電能計(jì)量的基本要求是 公正 ,技術(shù)數(shù)據(jù)要求科學(xué),準(zhǔn)確,可靠.103,電力營(yíng)銷具有 服務(wù)性 , 整體性 , 技術(shù)性 等特殊性.104,我國(guó)最早使用電力是在 1882 年.105,到2001年底,我國(guó)裝機(jī)容量與發(fā)電量均居世界 第二 位.106,目前,我國(guó)對(duì)電力價(jià)格采取 政府 定價(jià)的形式.107,電力銷售的增值稅率為 17% .108,供用電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的 法律文書 .109,從電網(wǎng)躉購(gòu)電能,再向其營(yíng)業(yè)區(qū)向客戶售電的經(jīng)營(yíng)方式稱為 躉購(gòu)轉(zhuǎn)售 .110,供電企業(yè)向用電期限短暫或非永久性用電實(shí)施臨時(shí)供電時(shí),臨時(shí)供電期限一般不得超過(guò) 6個(gè)月 .111,客戶對(duì)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí),應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)提出意見,雙方可再行協(xié)商確定.112,某客戶申請(qǐng)的用電容量為100KW,一般可采用 10KV 電壓供電.113,在客戶電氣設(shè)備安裝到約1/3時(shí),供電企業(yè)開始對(duì)變電工程進(jìn)行中間檢查.114,使用臨時(shí)電源的客戶不得 向外轉(zhuǎn)供電.115,電費(fèi)回收率是 實(shí)收電費(fèi) 和 應(yīng)收電費(fèi) 的比值.116,總表內(nèi)的居民生活照民電量,參與 功率因數(shù)計(jì)算,但電費(fèi)不參與功率因數(shù)電費(fèi)調(diào)整.117,電價(jià)的制定,一般以電網(wǎng)的平均 成本作為制定電價(jià)的依據(jù).118,國(guó)家對(duì)電力產(chǎn)品成本按 發(fā)電 成本,供電 成本,售電 成本分別進(jìn)行核算.119,銷售電價(jià)是根據(jù)電力綜合成本,按照不同用電性質(zhì)進(jìn)行個(gè)別成本分?jǐn)傂纬傻?120,現(xiàn)行電價(jià)類別按容量可分為單一制電價(jià)和兩部制電價(jià)兩類.121,供電企業(yè)對(duì)電力客戶按月考核的加權(quán)平均功率因數(shù),分為三個(gè)不同標(biāo)準(zhǔn)值,.122,總量指標(biāo)一般的形態(tài)和相應(yīng)的計(jì)量單位包括實(shí)物指標(biāo)和價(jià)值指標(biāo).123,基本電費(fèi)是指按客戶的用電容量或 最大需量 與基本電價(jià)計(jì)算的電費(fèi).124,電能計(jì)量器具僅指用于電量結(jié)算 和 收費(fèi) 的各種類型的電能表,計(jì)量用電壓互感器和電流互感器.125,專門用于計(jì)量某一時(shí)間段電能累計(jì)值的儀表稱為電能表.126,電能表在電力企業(yè)中主要用于電能量的貿(mào)易結(jié)算和電力生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 的考核.127,測(cè)量用的電能