【正文】 年 文件編號: 版本號: 修訂狀態(tài): 1 分發(fā)號:質量手冊 編制:審核:批準:發(fā)布日期: 年 月 日 實施日期: 年 月 日 四平市機電設備安裝公司01 目錄章節(jié)號 標題 頁碼01 封面…………………………………………………………… 1 02 目錄…………………………………………………………… 203 手冊批準頁…………………………………………………… 4 04 手冊的說明與管理…………………………………………… 505 企業(yè)概況……………………………………………………… 6 05 企業(yè)的宗旨和質量方針、目標……………………………… 7 1 公司的組織結構圖…………………………………………… 82 各級人員職責………………………………………………… 93 質量管理體系過程職責分配表……………………………… 144 質量管理體系………………………………………………… 164．1 總要求………………………………………………………… 164．2 文件要求……………………………………………………… 165 管理職責……………………………………………………… 215．1 管理承諾……………………………………………………… 215．2 以顧客為關注焦點…………………………………………… 215．3 質量方針……………………………………………………… 215．4 策劃…………………………………………………………… 215．5 職責、權限各溝通…………………………………………… 225．6 管理評審……………………………………………………… 236 資源管理……………………………………………………… 306．1 資源的提供…………………………………………………… 306．2 人力資源……………………………………………………… 306．3 基礎設施……………………………………………………… 316．4 工作環(huán)境……………………………………………………… 327 產品實現(xiàn)……………………………………………………… 337．1 產品實現(xiàn)策劃………………………………………………… 337．2 與顧客有關的過程…………………………………………… 337．3 設計和開發(fā)…………………………………………………… 357．4 采購…………………………………………………………… 367．5 生產和服務提供……………………………………………… 387．6 監(jiān)視和測量裝置的控制……………………………………… 408 測量、分析和改進…………………………………………… 418．1 總則…………………………………………………………… 418．2 監(jiān)視和測量…………………………………………………… 418．3 不合格品的控制……………………………………………… 438．4 數(shù)據(jù)分析……………………………………………………… 438．5 改進…………………………………………………………… 43章節(jié)號 標題 頁碼附錄A 文件控制程序…………………………………………… 45附錄B 記錄控制程序…………………………………………… 51附錄C 內部審核程序…………………………………………… 55附錄D 不合格品控制程序……………………………………… 59附錄E 糾正措施程序…………………………………………… 62附錄F 預防措施程序…………………………………………… 64附錄G 質量體系文件管理一覽表……………………………… 67附錄H 質量體系相關的外來文件管理一覽表………………… 70附錄 I 質量體系記錄管理一覽表……………………………… 71附錄J 體系數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析……………………………………… 74附錄K 手冊圖文19 …………………………………………… 7502手冊批準頁 本《質量手冊》符合GB/T19001—2000 idt ISO9001:。本《質量手冊》作為本公司開展質量管理活動的綱領文件，現(xiàn)批準頒發(fā)執(zhí)行。本公司全體員工必須認真學習、理解質量方針，并按照本《質量手冊》所規(guī)定的要求并遵循八項質量管理原剛開展質量管理活動并嚴格實施，保持和持續(xù)改進質量管理體系。以實現(xiàn)公司的質量方針、質量目標及經(jīng)濟效益。 總經(jīng)理： 日期： 年 月 日 03手冊的說明和管理03．1手冊的說明 a) 本手冊闡述了本公司質量方針和按GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000《質量管理體系要求》標準,結合本公司的實際情況所建立的質量管理體系；用于公司在設計、開發(fā)、生產、采購、安裝和服務的各階段，保證提供給顧客的產品和服務符合規(guī)定的要求。 b) 本手冊有關質量方面的術語依據(jù)GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000《質量管理體系基礎和術語調》的定義。 c) 本手冊所闡述的質量管理體系包括了GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000《質量管理體系要求》標準的全部要求。 d) 本手冊所覆蓋的產品為1kV及以下低壓電器開關及低壓成套開關設備和控制設備、12kV以下高壓開關設備。 e) 標準所要求的形成文件的程序，在本手冊中以附錄方式出現(xiàn)。 f) 本手冊解釋權歸企業(yè)管理者代表。 a) 質量手冊的編寫,由管理者代表負責組織,品管部編制,經(jīng)管理者代表審核認可,由總經(jīng)理批準頒發(fā)實施. b) 質量手冊一般在管理評審\時對其進行評審. c) 質量手冊由信息部負責保存和發(fā)放,分“受控”版本（即受控制，文件更改變化時，要登記追溯的版本）和不受控版本。受控發(fā)放對象是企業(yè)正副總經(jīng)理、管理者代表，部門經(jīng)理或管理代表批準發(fā)放的其它人員。受控發(fā)放的，其封面應蓋“受控文件”標識。不受控版本的發(fā)放需由部門提出，報信息部審核，經(jīng)宣理者代表批準，由信息部發(fā)放，其封面應蓋“非受控文件”標識。 d) 質量手冊的持有者，應注意保存，不得丟失，私自涂改、外傳、復印、外借和贈予。當持有者成為不具備持有身份時，應到信息部辦理歸還手續(xù)。 e) 質量手冊的更改、換版按附錄A《文件控制程序》，必須經(jīng)管理者代表審核認可，由總經(jīng)理批準。當新版本頒發(fā)時，舊版即廢止，并同時收回舊版。在下列情競下，由品管部按總經(jīng)理的指令在管理者代的指導下組織更版的編制： ⅰ) 國家或國際重新發(fā)布標準時； ⅱ) 本企業(yè)組織機構調整或外部環(huán)境發(fā)生變化時； ⅲ) 個別章節(jié)修改而涉及其他章節(jié)改時。 04 企業(yè)概況廣東天富電氣有限公司位于一代偉人孫中山先生故居——廣東中山市并坐落于中山火炬高技術產業(yè)開發(fā)區(qū)。是一家高起點的專業(yè)性民營科技企業(yè)。公司占地面積15000多平方米，廠房面積10000余平方米，采用先進的進口數(shù)控加工設備、準確完善的檢測試驗手段，不斷改進的管理，致力于具有國際先進水平的高低壓開關設備、高低壓電器元件、工業(yè)自動化系統(tǒng)設備等的研發(fā)與制造，使產品的工藝和質量得于有效的保證。從綜合信息、產品設計、生產經(jīng)營和文檔管理均采用計算機輔助管理，逐步走向現(xiàn)代化。的有產品均通過了廣東機械行業(yè)協(xié)會和廣東廣電集團組織的鑒定。多年發(fā)展公司擁有一批由高級工程師、工程師、技師等組成的科技隊伍。公司現(xiàn)有主要產品為：● 12kV以下高壓開關設備，主要型號有GWVKYN、HXG和HXGN等；● 1kV及以下低壓成成套開關設備和控制設備，主要型號有GCS和GGD等；● 高壓/低壓預裝式變電站，主要型號有YBM8?！?1kV及以下低壓電器開關GWWGWMGWC1等。公司以生產高技術、高質量的產品服務于各界，目前產品已廣泛用于工礦企業(yè)、電站、醫(yī)院、商貿大廈、花園住宅等。永遠向用戶提供優(yōu)質的產品和周到的服務是公司奮斗的目標。展望二十一世紀，廣東天富電氣有限公司將沿著以經(jīng)濟效益為中心的指導思想，堅持“追求卓越，開創(chuàng)未來；科學管理，服務用戶?！钡钠髽I(yè)宗旨和企業(yè)精神，以優(yōu)質產品、真誠和周到的服務來滿足和答謝廣大用戶。本公司按GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000標準要求建立了質量管理體系，公司將保持質量管理體系的持續(xù)性、適宜性和有效性，以“精心做好每一件產品，實現(xiàn)對顧客的承諾；周到提供每一項服務，真正贏得顧客滿意”的質量方針政策為指導，實現(xiàn)產品質量穩(wěn)定和不斷提高，確保滿足顧客的要求。 電話：0760——5592863 傳真：0760——5313639 地址：廣東省中山市火炬開發(fā)區(qū)陵崗管理區(qū) 郵編：528437 E—mail:fdjdgcgs@05 企業(yè)的宗旨和質量方針、目標 企業(yè)的宗旨和質量方針是本企業(yè)建立、保持和持續(xù)改進質量管理體系，開展質量活動的根本依據(jù)，是本企業(yè)向顧客做出的承諾，企業(yè)各級人員必須以此作為工作準則。 本企業(yè)的宗旨 追求卓越，開創(chuàng)未來； 科學管理，服務用戶。053 本企業(yè)的質量方針 精心做好每一件產品，實現(xiàn)對顧客的承諾； 周到提供每一項服務，真正贏得顧客滿意。054 本企業(yè)的質量目標 額定電壓12kV以下的高壓開關設備，額定電壓交流1kV以下低壓成套開關設備和控制設備的技術性能指標能滿足國內客戶不同層次的需求，主要技術性能指標達到國際同類產品水平。 產品的安全技術性能指標出廠合格率100%。 顧客質量退貨率不高于1‰（臺）。 顧客對產品質量和服務質量要求的滿足率不低于95%。 各項質量改進措施的按期完成率不低于95%。1公司的組織結構圖董事長總經(jīng)理管理者代表（生產副總兼）經(jīng)營副總技術副總生產副總財務部信息部品管部制造部技術部營銷部人力資源部元器件文控中心倉庫裝配鈑金2 各級人員職責本公司管理層各級人員職責和權限如下：1）總經(jīng)理 a）向公司全體員工傳達滿足顧客要求及法律法規(guī)要注的重要性，教育全體員工培養(yǎng)費滿足顧客要求的意識。以實現(xiàn)顧客滿意為目標，確保出廠產品的質量符合國家法律法規(guī)要求和滿足顧客要求； b）制定并保持公司的質量方針和質量目標，確保質量方針和目標在公司內各層次得到理解和執(zhí)行。通過增強貢工質量意識、積極性和參與程度，在全公司范圍內促進質量方針和質量目標的實現(xiàn)； c）確保建立、實施和保持有效的質量體系以實現(xiàn)質量目標； d）確定公司內各職能部門和從事與質量有關的管理、執(zhí)行、驗證工作的人員，規(guī)定其職責和權限，并予以任命和授權； e）確定和提供建立質量管理體系、開展質量活動所需的資源，包括人力資源、基礎設施、工作環(huán)境等； f）確保在公司內建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，支質量管理體第的有效性進行溝通；g）按規(guī)定的時間主持管理評審，決定改進質量管理體系的措施、評價質量方針和質量目標更改的而要，以確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。2）管理者代表 a）根據(jù)公司的質量方針、質量目標和GB/T190012000 idt ISO9001：2000質量體系標準的要求建立、實施和保持公司的質量管理體系，并予以持續(xù)改進，滿足顧客要求； b）