【正文】 溝通話術 怎樣利用之有效的溝通話術去說服與改變客人在店里消費，提高業(yè)績？ 競爭時代，何等慘烈，潛在客人就在眼前，發(fā)型師，助理不會與客人溝通等于一次一次放棄，失去的是業(yè)績，留下的是遺憾。： 臉笑 嘴甜 腰軟臉笑： 笑容服務人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之說，所以笑容是人的魅力標志之一！嘴甜：一個會贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都需要贊美，贊美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感！腰軟：是服務禮儀的一種表現(xiàn)。適當?shù)狞c頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調節(jié)劑。良好的禮貌動作，可改變人對人的好感！笑容三種標準：微笑（嘴角上翹）稱三分笑 愉快笑（露出牙齒68顆）稱為七分笑 開懷大笑（敞開心懷爽朗大笑）稱為十分笑二. 與客人建立好感的話術 笑容+贊美+語言結合見到生客三分笑話術：“您好！歡迎光臨！” “您好！請問有什么可以幫您的嗎？” “您給人的感覺好親切呦！”見到熟客七分笑話術：“您好！好久不見，真的好想您呦！” “您是越來越漂亮了！” “您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好?。　? “您變瘦了，越來越苗條了！” “您的臉色越來越好了！”見到老客人十分笑話術：“您好！幾天不見，我們見不到您，可少了好多快樂！” “今天我就知道您會來，要不早上起來，咋會莫 名奇妙地開心呢！” “您看，您一進門，我們的燈光都變得暗淡無光了！” “您看，您一來，我們店里的生意一下子多了起來，都是被您美貌吸引過來的！”三 贊美技巧贊美貼切，感覺到真誠： 帶小孩的婦女要贊美她的小孩（可愛、漂亮、聰明、活潑、機靈等） 長頭發(fā)男士贊美他的個性及藝術家的氣質 老人有福氣 胖人富態(tài) 瘦人苗條、精神等對人的贊美 話術：“您很有內涵，跟您可以學到好多東西?！? “您真酷，好象某某明星。” “您真溫柔體貼，您太有女人味了。” “您雖然不太愛講話，但您的氣質讓我們很羨慕?！睂ι眢w贊美話術：“您的皮膚紅潤，看起來好舒服！” “您的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！” “您的身材好像標準模特！” “您的體質真好，從沒聽說您生過病。” “您的身材保持真好，您是怎么做到的？”對心理贊美話術：“您的熱情真高，充滿激情！” “您的心地真善良，修養(yǎng)的確與眾不同！” “您的脾氣真好，好有涵養(yǎng)！” “您真平易近人！”對精神層面贊美話術：“您有這么多壓力，還做的這么優(yōu)秀，真成功?。　? “您的毅力，真是一般人達不到的！” “您對事業(yè)這么執(zhí)著，難怪你這么成功！”對生理贊美話術：“您調節(jié)身體的方式真是獨樹一幟??！” “你的知識是從哪里學到的，您懂的真多！”對感情贊美話術：“您對老婆真好！“ “您對您老公真好，誰娶了您可真幸福！“ “您和您老公真般配，我們好羨慕?。　? “您老公對您真好！您真幸福！”對皮膚贊美+發(fā)型贊美話術：“您的皮膚看起來好美，身材簡直是魔鬼身材！” “您的發(fā)質好柔和，跟你的性格一樣！” “您的頭發(fā)可以拍廣告了！”對臉部贊美話術：“好喜歡您的單眼皮，看起來好媚氣?。　? “您的臉型一看就是富貴相！” “您的胡子長的好象藝術家！” “您的耳垂好大，一看就是有富之人！”對衣服贊美話術：“這條領帶好配您?。∧┪餮b真有型！” “這件衣服穿在您身上，顯得您好有型！ “您穿休閑裝真適合您，顯得您好自在，好舒服！ “您的衣服紅色的真多，每次見到您都能感受到您的熱情！”對氣質贊美話術：“您的氣質好高雅！” “您的氣質感覺不凡！” “您是個很有品位的人，感覺好會享受！” “您真有藝術家氣質！”對動作贊美話術：“您抽煙的樣子，看起來真有型！” “您走起路來，真像個時裝模特！” “您走起路來，跟軍人一樣！” “您走路的樣子，好高雅！”對笑容贊美話術：“您笑得好燦爛，看到您心情就好！” “您的笑聲真動人！” “您笑起來真漂亮，好動人！” “您笑起來，眼睛都在笑，好舒服！” “您的笑容很有吸引力！”對感覺贊美話術：“您給人感覺好親切！” “您給人感覺像明星！” “您給人感覺好溫柔親切，像見到自己姐姐一樣！” “您給人感覺好浪漫！” “您給人感覺好像天真爛漫的小孩一樣！” “您給人的感覺，我說不出來，但絕不是一般人！”、話術（1）.接待生客話術 一個陌生的客人進入到店里，因為對產品、技術、服務不是很了解，容易與工作人員產生距離。如何快速消除陌生感，讓客人與我們快速建立信任，語言溝通就顯得很重要了。打開話題，建立工作人員與客人和諧溝通。接待話術：“您是第一次光臨我們店嗎？小姐！” “您就在附近吧，今天順道來的？” “我們這兒環(huán)境您感覺還可以吧？” “像您能夠光臨本店，就是對我們店的一種認可！”個人推銷暗示： 話術A：“我個人不大會說話，但只要有您的配合，我相信一定會為您設計一個好的發(fā)型！” 話術B：“相信自己的眼光，您選擇我們絕對不會錯的！”用數(shù)子表示品質暗示！ 如：“我們店開業(yè)了 XX 年了，您知道我們服務了多少客人嗎？XX千多人，所以您對我們的服務盡管放心！”數(shù)子暗示燙發(fā)好 “我們附近商場銀行的客人都喜歡在這里燙發(fā)，您知道為什么嗎？”（燙得好呀）暗示發(fā)型師很有經驗： 話術A：“我們這里發(fā)型師工作十多年了，接待了萬名客人還多，所以您就不用擔心了！” 話術B：“他在國際發(fā)型大賽上拿過許多獎，近來他剛剛又從某某學院進修回來！”五 增加熟客感情話術 發(fā)廊開發(fā)一個生客很不容易，但留住一個熟客卻不需花多少成本。但是我們往往集中開發(fā)生客，而忽略熟客感受，時常讓熟客感覺不是很受重視，造成熟客流失，對于熟客的接待，我們一定要利用一些有利于拉近距離增進感情的話術。接待話術：“好久不見了，您好久沒來了，忘記我們了吧，我們可常提到您呢！” “美女，今天真漂亮啊！“ “上次幫您設計發(fā)型很好吧，有沒有算過有多少回頭率呀！” 記住客人的名字，也是拉近客人距離的方法之一，叫客人名字讓客人有尊重感。每表述一句，讓客人從語氣中感受到我們彼此的熟絡，似朋友般適當愛護。 話術：“您穿的太少了，多注意身體，不要太熬夜了！” 除此之外，適當使用一些肢體語言打招呼，拍拍對方的肩膀，拉拉對方的手，幫助客人存東西，幫客人掃掃灰塵，扶椅子讓客人坐，可以給熟客特殊照顧。 話術：“王姐，這是我從家鄉(xiāng)帶的茶，給您沏一杯嘗一下，這是我特意為您準備的毛巾！” 關照服務好熟客，每個細節(jié)做到位，與客人增進感情交流。20歲左右女孩談話興趣 如：“你有喜歡的明星嗎？” “明星中你最喜歡誰？“ “我也喜歡哦，最近他有什么新片，好看嗎？“28歲左右未婚談時尚名牌香水、服飾 如：“瑞麗雜志新登服裝，肯定適合你！” “最近阿曼尼又推新產品了！” “聽說某某明星也喜歡你這種香水！” “你對香水真有研究！” “你的眼影畫得好漂亮，哪天我一定要跟好好你學學！”38歲聊家庭 如：“您可真幸福，人這么年輕，小孩都上大學了！” “我要能像您一樣，家庭穩(wěn)定、幸福就好了！”48歲聊珠寶如：“哇，今天您戴的項鏈好漂亮，好特別，很配您的氣質！”“哇，這戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”58歲聊老人項目 如：“您的身體這么好，一定經常鍛煉吧！” “您經常旅游，一定很好玩吧！” “您是怎么保養(yǎng)的？看起來還是那么年輕！” “最近我看電視《夕陽紅》，那些老人可真不一般！”男人聊手機型號、手