【正文】 客戶管理系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)畢業(yè)論文目錄畢業(yè)設(shè)計任務(wù)書………………………………………………………………………1第一章 選題背景 引言 ……………………………………………………………………………4 C/S應(yīng)用模式的討論 …………………………………………………………4第二章 軟件工程的實(shí)現(xiàn) 軟件工程指導(dǎo)思想………………………………………………………………5 調(diào)研與分析………………………………………………………………………5 可行性研究報告…………………………………………………………………5 項(xiàng)目開發(fā)計劃……………………………………………………………………6 模塊開發(fā)說明書…………………………………………………………………6 系統(tǒng)流程圖如下…………………………………………………………………7第三章 后臺數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)庫后臺設(shè)計與處理 ………………………………………………………8 關(guān)于設(shè)計數(shù)據(jù)庫 ………………………………………………………………8 設(shè)計數(shù)據(jù)庫的步驟 ……………………………………………………………8 建立數(shù)據(jù)表………………………………………………………………………9第四章 用戶使用手冊和一些幫助 用戶手冊概要 …………………………………………………………………10 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工具 ……………………………………………………………10 （.NET Framework）…………………………………………11 C語言的特點(diǎn) …………………………………………………………………11 程序清單 ………………………………………………………………………12第五章 個人總結(jié) 不足與展望………………………………………………………………………55 致謝 ……………………………………………………………………………56 畢業(yè)設(shè)計心得……………………………………………………………………56第六章 參考文獻(xiàn) 參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………56 圖解解析說明……………………………………………………………………57第一章 選題背景 引言隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)在中國出現(xiàn)了許多的銷售公司，伴隨著公司的不斷發(fā)展和壯大。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展和全國計算機(jī)的普及，現(xiàn)在出現(xiàn)了許多的網(wǎng)絡(luò)銷售公司。網(wǎng)絡(luò)給他們帶來了龐大的效益，但隨著市場的擴(kuò)大和客戶的不斷增加，原來的那中人工管理客戶資料的方式不斷的出現(xiàn)了問題，在也不能滿足公司高速發(fā)展的需求。眾所周知計算機(jī)的運(yùn)做可以大大提高工作效率，由此帶來的經(jīng)濟(jì)效益是非常客觀的。更主要的是原來的方式容易出現(xiàn)客戶的沖突，可能是公司的形象因此受到影響。因此，開發(fā)一個適合的客戶管理系統(tǒng)是非常重要的。開發(fā)小組應(yīng)嚴(yán)格遵守軟件工程的指導(dǎo)思想，制定詳細(xì)的需求分析方案，與用戶做熱情而有效的探討，以用戶為工作中心。除此之外，開發(fā)小組應(yīng)對開發(fā)工具M(jìn)icrosoft174。 Visual Studio174。 .NET有一定的編程了解，熟悉SQL中ACCESS對數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建和關(guān)聯(lián)。 C/S應(yīng)用模式的討論現(xiàn)在計算機(jī)碰到了和我們?nèi)祟愊嗤膯栴}：需要分工合作。為實(shí)現(xiàn)多臺計算機(jī)的分工合作，就要將這些計算機(jī)連接起來構(gòu)成一個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中各計算機(jī)之間能夠互相傳送數(shù)據(jù)信息。在一個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，如果一些計算機(jī)扮演客戶(稱為客戶機(jī)、Client)，另一些計算機(jī)扮演服務(wù)者(稱為服務(wù)器、Server),客戶機(jī)通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向服務(wù)器提出計算請求，服務(wù)器經(jīng)過計算，將結(jié)果返回給客戶機(jī)，這樣的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)稱為客戶/服務(wù)器計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵在于功能的分布，一些功能放在客戶機(jī)(稱為前置機(jī))上運(yùn)行，另一些功能放在服務(wù)器(稱為后端機(jī))上執(zhí)行。這樣能減少計算機(jī)系統(tǒng)的各種瓶頸問題.?？蛻?服務(wù)器系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)如下：服務(wù)器客戶機(jī)客戶機(jī)客戶機(jī)客戶機(jī) （網(wǎng)絡(luò)） (網(wǎng)絡(luò))客戶/服務(wù)器式DBS是在客戶/服務(wù)器計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的DBS。有一個數(shù)據(jù)庫服務(wù)器管理數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用程序則運(yùn)行在客戶機(jī)上，當(dāng)需要對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作時，就向數(shù)據(jù)庫服務(wù)器發(fā)送一個請求，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器收到請求后執(zhí)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫操作，并將結(jié)果返回給客戶機(jī)上的應(yīng)用程序。在客戶/服務(wù)器式DBS中，數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的功能分成兩部分：1) 前端部分：由一些應(yīng)用程序構(gòu)成。例如：格式處理，報表輸出，數(shù)據(jù)輸入，圖形界面等。實(shí)現(xiàn)前端處理和用戶界面。2) 后端部分：包構(gòu)存取結(jié)構(gòu)，查詢優(yōu)化，并發(fā)控制，恢復(fù)等系統(tǒng)程序，完成事務(wù)處理和數(shù)據(jù)訪問控制。SQL核心程序圖形界面報表輸出格式界面SQL用戶界面 前端… 網(wǎng)絡(luò) (SQL+應(yīng)用程序接口) 后端前端和后端間的界面是SQL語句或應(yīng)用程序。前端部分由客戶機(jī)完成，后端部分由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器完成。功能分布的結(jié)果減輕了服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，從而使服務(wù)器有更多精力完成事務(wù)處理和數(shù)據(jù)訪問控制，支持更多的用戶，提高系統(tǒng)的效率。服務(wù)器的軟件系統(tǒng)是一個DBMS。采用C/S模式的設(shè)計能夠使相關(guān)的學(xué)生部門各司其職，很好的保護(hù)了各部門數(shù)據(jù)的的安全性。如果采用單機(jī)版(單層結(jié)構(gòu))的開發(fā)模式，則開發(fā)小組要分別開發(fā)出針對各個部門的程序，部門之間的數(shù)據(jù)同步、交互的效率很差。更容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)的不一致，而且會造成開發(fā)小組的負(fù)擔(dān)很重，維護(hù)困難。而C/S模式的設(shè)計方案在近10多年來不但得到了廣泛的應(yīng)用，而且取得了相當(dāng)?shù)某晒?。從開發(fā)周期和技術(shù)難度等方面來考慮，采用C/S模式的設(shè)計方案對于我們現(xiàn)在的學(xué)習(xí)水平來說是比較適合的。第二章 軟件工程的實(shí)現(xiàn) 軟件工程指導(dǎo)思想軟件工程是指導(dǎo)計算機(jī)軟件開發(fā)和維護(hù)的工程學(xué)科。采用工程的概念、原理、技術(shù)和方法來開發(fā)和維護(hù)軟件,把經(jīng)過時間考驗(yàn)而證明正確的管理技術(shù)和當(dāng)前能夠得到的最好的技術(shù)方法結(jié)合起來，指導(dǎo)開發(fā)小組進(jìn)行整個軟件開發(fā)周期合理規(guī)劃的一門學(xué)科。 軟件工程的傳統(tǒng)途徑是生命周期方法學(xué)。從時間角度對軟件開發(fā)和維護(hù)的復(fù)雜問題進(jìn)行分解，把軟件生命的漫長周期依次劃分為若干個階段，每個階段都有相對獨(dú)立的任務(wù)，然后逐步完成每個階段的任務(wù)。前一個階段的完成是開始進(jìn)行后一個階段工作的前提和基礎(chǔ)，而后一個階段任務(wù)的完成通常是使前一個階段提出的解法更進(jìn)一步具體化。一般說來，軟件生命周期由軟件定義，軟件開發(fā)和軟件維護(hù)三個時期組成，每個時期又進(jìn)一步分成若干個階段。軟件定義時期通常進(jìn)一步分成三個階段，即問題定義、可行性研究和需求分析。軟件開發(fā)時期由下述四個階段組成：總體設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼和單元測試，綜合測試。軟件維護(hù)的主要任務(wù)是使軟件持久的滿足用戶的需要。具體的說，當(dāng)軟件在使用過程中發(fā)現(xiàn)錯誤時應(yīng)該加以改正，特別是當(dāng)軟件環(huán)境改變、用戶有新的需求提出的時候。本小組恪守軟件工程的原則，指導(dǎo)本系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計。 調(diào)研與分析經(jīng)過深入公司調(diào)查和與公司的方面負(fù)責(zé)人的交流分析得出，在現(xiàn)有技術(shù)水平和軟硬件條件下，如何開發(fā)出一個行之有效的客戶管理系統(tǒng)。根據(jù)上面所提到的C/S應(yīng)用模式，利用Microsoft access數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)， Microsoft Visual ，若干臺性能較好的PC機(jī)，通過網(wǎng)絡(luò)連接，對于這個系統(tǒng)而言， 我們發(fā)現(xiàn)在技術(shù)上是不成問題的。當(dāng)然系統(tǒng)在開發(fā)出來后，在良好運(yùn)行狀況下，其隱含的經(jīng)濟(jì)效益是不言而喻的。開發(fā)這個軟件主要是針對網(wǎng)絡(luò)銷售公司目前的發(fā)展和遇到的問題而定的。一個網(wǎng)絡(luò)銷售公司的銷售員工比較多，而已對一般的銷售公司，它的人員流動量是相對比較大的。因此它對員工資料的管理就比較頻繁。此軟件可以實(shí)現(xiàn)對公司員工資料的查詢、插入新員工、刪除已經(jīng)開除的員工、修改員工資料。網(wǎng)絡(luò)銷售公司的市場廣、客戶群非常的廣，原來的客戶管理已經(jīng)不能在滿足現(xiàn)狀，新的客戶管理系統(tǒng)可以提高對客戶資料的瀏覽、修改、錄入新客戶資料、刪除等功能。因此，積極的與用戶交流、分析，并得出詳盡的數(shù)據(jù)流程圖是至關(guān)重要的一步。 可行性研究報告： 經(jīng)過分析，這個系統(tǒng)需要在不同的地理位置，不同的時間進(jìn)行操作。達(dá)到隨時隨地隨人的操作。所以整個系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)該為BS架構(gòu)。因?yàn)楣颈緛砭褪且粋€網(wǎng)絡(luò)公司，所以用BS架構(gòu)比CS架構(gòu)來得更加的方便與可行。架構(gòu)確定后就要確定用什么工具來進(jìn)行開發(fā)，第一個方案：CGI+IIS開發(fā)；這個開發(fā)環(huán)境是比較原始的一種開發(fā)工具，很多東西都是要寫腳本，而且操作那些控件是一件非常麻煩的事情。所以放棄用CGI+IIS開發(fā)。第二個方案：JS+IIS開發(fā)：這個有很多的好處，簡化了CGI的很多代碼，而且速度還挺快的。但是有一個問題，就是它只能用靜態(tài)的網(wǎng)頁，就是說顯示一些文字，圖片等很好用，數(shù)據(jù)庫方面根本就不行。所以放棄用JS+IIS開發(fā)。第三個方案：ASP+IIS開發(fā)：這個方案解決了動態(tài)網(wǎng)站的問題，也可以很方便的用ADO連接數(shù)據(jù)庫，更改數(shù)據(jù)庫。但是ASP都是用代碼來嵌套到HTML的，所以都用代碼來實(shí)現(xiàn)，所以出現(xiàn)了一個問題，如果有很多的控件的時候，那種重復(fù)的代碼將是非常的長，而且很煩瑣。一個字，就是麻煩，而且代碼非常的不清晰，從頭看到尾就開始頭暈了。所以需要找一個更為方便的開發(fā)工具。第四種方案：ASP。NET+IIS開發(fā)。用ASP。NET開發(fā)，集成了以上的大部分的優(yōu)點(diǎn)，而且代碼非常清晰，代碼形式有兩種，一種是自己這種格式的代碼，另一種是HTML格式的代碼，所以如果你很精通HTML也可以直接修改HTML代碼來實(shí)現(xiàn)想要的功能。以上已經(jīng)確定了開發(fā)軟件的工具，現(xiàn)在要確定的是美工上面的工具，我們選擇了PHOTOSHOP，因?yàn)樗δ軓?qiáng)大，可以實(shí)現(xiàn)你想得到的絕大部分功能。當(dāng)然FILEWORE也可以，但是這個我了解得不多。：第一周：熟悉開發(fā)環(huán)境，開發(fā)工具的使用各種控件的功能，怎么實(shí)現(xiàn)其功能。第二周~第四周：構(gòu)思需求說明，系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)流程圖，數(shù)據(jù)要求，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。第五周：確定系統(tǒng)功能模塊，各個功能模塊的分工。第六周~第七周：寫功能模塊的代碼。第八周~第九周：測試與調(diào)試功能模塊，并修改其中的BUG。第十周：上線運(yùn)行測試。 模塊開發(fā)說明書：系統(tǒng)模塊分為三大個部分：用戶管理模塊，客戶管理模塊，登陸模塊。各個模塊具體的功能如下：用戶管理模塊包括兩個部分，第一：用戶密碼修改，第二：用戶基本資料修改。登陸模塊就用戶合法性判斷功能。客戶管理模塊包括四個部分，第一：增加直銷會員，第二：修改直銷會員，第三：直銷會員列表查詢。 系統(tǒng)流程圖如下：釋放系統(tǒng)資源程序開始直銷會員查詢增加直銷會員增加新用戶（管理員）用戶密碼修改用戶資料修改退出系統(tǒng)會員管理用戶管理選擇模塊系統(tǒng)首頁非法登錄失敗合法登錄界面用戶登錄合法性判斷 第三章 后臺數(shù)據(jù)處理3．1數(shù)據(jù)庫后臺設(shè)計與處理一個好的數(shù)據(jù)庫設(shè)計方法應(yīng)該能夠在合理的期限內(nèi)，以合理的工作量產(chǎn)生一個有實(shí)用價值的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。這里的“實(shí)用價值”是指滿足用戶關(guān)于功能、性能、安全性、完整性及發(fā)展需求等發(fā)面的要求，同時又服從于特定的DBMS的約束，并且可用簡單的數(shù)據(jù)模型來表示。設(shè)計方法應(yīng)具有足夠 的靈活性和通用性，不僅能夠?yàn)榫哂胁煌?jīng)驗(yàn)的人所使用，而且能夠?yàn)槭懿煌瑪?shù)據(jù)模型及不同DBMS限制的人所使用。 關(guān)于設(shè)計數(shù)據(jù)庫在使用 Microsoft Access 實(shí)際地建立構(gòu)成數(shù)據(jù)庫的表、窗體和其他對象之前，設(shè)計數(shù)據(jù)庫是很重要的。無論是使用 Microsoft Access數(shù)據(jù)庫或是 Microsoft Access項(xiàng)目，合理的設(shè)計是創(chuàng)建能夠有效地、準(zhǔn)確地、及時地完成所需功能的數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)。 設(shè)計數(shù)據(jù)庫的步驟 Microsoft Access 的分析工具 Microsoft Access 有兩個工具可以幫助改進(jìn) Microsoft Access 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計?！氨矸治銎飨?qū)А币淮文芊治鲆粋€表的設(shè)計，并適當(dāng)?shù)那闆r下能建議新的表結(jié)構(gòu)和關(guān)系，并且在合理的情況下在相關(guān)的新表中拆分原來的表。 “性能分析器”能分析整個數(shù)據(jù)庫，并且做出推薦和建議來改善數(shù)據(jù)庫。在該項(xiàng)目中，我們創(chuàng)建了3個表： 建立數(shù)據(jù)表Company表：公司名 ，公司網(wǎng)址，關(guān)鍵字，聯(lián)系電話，聯(lián)系人，公司地址person表：用戶名，密碼，部門，級別，電子郵箱，電話url表：公司名，公司網(wǎng)址，關(guān)鍵字，跟蹤人，跟蹤開始日期，處理Person表：字段名：類型是否為空缺省值備注用戶名char(20)否登錄用的ID密碼char(20)否登錄用的密碼部門char(20)否該用戶所在的部門級別char(20)否普通用戶電子油箱char(20)否電話num(11)Company表：字段名：類型是否為空缺省值備注公司名char(20)否公司網(wǎng)址char(20)否關(guān)鍵字char(20)否聯(lián)系電話否聯(lián)系人公司地址URL表：字段名：類型是否為空缺省值備注公司名char(20)否公司網(wǎng)址char(20)否關(guān)鍵字char(20)否跟蹤人char(20)否跟蹤開始日期