山西晉城自來水公司(已修改)
2025-07-05 07:41 本頁面
【正文】 山西省晉城市自來水公司供水便民服務(wù)手冊山西省晉城市自來水公司2017年11月目 錄一、社會(huì)服務(wù)承諾…………………………………………（01）二、服務(wù)窗口指南…………………………………………（03）三、抄表收費(fèi)服務(wù)…………………………………………（05）四、延伸服務(wù)………………………………………………（06）五、業(yè)務(wù)辦理指南…………………………………………（07）六、用戶須知………………………………………………（11）七、用水常識(shí)………………………………………………（13）山西省晉城市自來水公司供水便民服務(wù)手冊根據(jù)山西省委“三基建設(shè)”便民服務(wù)手冊的指導(dǎo)意見，為做好城市供水服務(wù)，方便群眾辦事，現(xiàn)編制供水便民服務(wù)手冊如下：一、社會(huì)服務(wù)承諾服務(wù)內(nèi)容供水水質(zhì)、供水壓力、管道維修、抄表收費(fèi)、用戶接水接待（勘察設(shè)計(jì)、工程安裝）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率在95%以上。發(fā)現(xiàn)用戶水質(zhì)問題或接到用戶水質(zhì)咨詢，一日內(nèi)采樣化驗(yàn)，一周內(nèi)給用戶做出明確答復(fù)。管網(wǎng)壓力合格率在95%以上。計(jì)劃停水的提前24小時(shí)通過電話或張貼布告發(fā)出通知；突發(fā)性停水在搶修的同時(shí)下達(dá)停水通知；因停電造成停水的不下達(dá)停水通知。接到用戶對(duì)不明原因停水等各項(xiàng)咨詢，一般在2小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)。接到報(bào)漏后，60分鐘趕到現(xiàn)場，DN100以下的管道無特殊因素24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN100以上的管道，60分鐘趕到現(xiàn)場，連續(xù)搶修，直至修復(fù)。管網(wǎng)修漏及時(shí)率96%以上。依據(jù)晉城市物價(jià)局制定的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收取水費(fèi)，抄表到位、及時(shí)、準(zhǔn)確，準(zhǔn)確率98%以上，對(duì)用戶提出的用水計(jì)量和收費(fèi)事項(xiàng)咨詢，2日內(nèi)答復(fù)。用戶接水接待。受理用戶用水申請(qǐng)，用戶手續(xù)齊全、符合規(guī)定的立即予以登記，3日內(nèi)轉(zhuǎn)交設(shè)計(jì)部門等有關(guān)部門審核；設(shè)計(jì)部門及有關(guān)部門3日內(nèi)審核完畢，安排勘察設(shè)計(jì)，無特殊情況，3日內(nèi)完成設(shè)計(jì)（小區(qū)除外），施工管理部門3日內(nèi)完成預(yù)算，用戶繳齊工程預(yù)付款，具備施工條件，2日內(nèi)派工。不具備施工條件的，應(yīng)3日內(nèi)通知用戶。申請(qǐng)接水期間，由公司為用戶全程代辦服務(wù)。投訴與監(jiān)察本公司服務(wù)熱線24小時(shí)人工值守，對(duì)上述承諾如有違諾行為，向公司行評(píng)辦投訴。電話：3030165 3033252服務(wù)窗口指南一、服務(wù)熱線基本功能受理市區(qū)供水區(qū)域內(nèi)，市民對(duì)自來水供應(yīng)服務(wù)咨詢、求助、報(bào)漏和投訴。全年365天，全天侯24小時(shí)，為市民提供熱情、周到、便捷的供水服務(wù)。是晉城市自來水公司溝通用戶開展承諾服務(wù)的綠色通道。二、管道維修科職能負(fù)責(zé)市區(qū)城市公共供水管道、閥門、消火栓的巡查、維護(hù)和維修工作；負(fù)責(zé)市區(qū)DN100以上供水管道的搶修工作。市民如發(fā)現(xiàn)供水管道、閥門、消火栓漏水或者閥門、消火栓井蓋丟失，請(qǐng)立即與管道維修科聯(lián)系。三、營業(yè)所職能
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