【正文】 CONTENTS 目錄Foreword 前 言Wele Message from General Manager 總經(jīng)理歡迎辭CHAPTER 1: RAMADA Presentation 第一章 華美達(dá)品牌簡介CHAPTER 2: Ramada Hangzhou Hotel Presentation 第二章 酒店簡介CHAPTER 3: General terms and conditions of employment第三章 酒店員工聘用條例 Recruitment Guidelines 聘用指南 Probation Period 試用期 Working Hours 、Rest Days and Overtime Work 工作時(shí)間、休息日和超時(shí)工作 Basic Salary 基本工資說明 Time and Swipe Card 考勤卡的試用規(guī)定 Attendance 考勤規(guī)定 Employee Uniform 員工制服 Transfer、 Promotion and Demotion 調(diào)崗、晉升和降級 Resign、 Termination 、Dismiss 辭職、辭退、除名 Renewal of Employment Contract 合同續(xù)簽 Exclusive Service and Entire Time 限制兼職工作之規(guī)定 Change of Personal Particulars 個(gè)人情況變更說明CHAPTER 4: Employee Benefits第四章 員工福利 Duty Meals 工作餐 Public Holidays 法定假期 Annual Leave 年假 Matrimonial Leave 婚假 Maternity Leave 產(chǎn)假 Paternity Leave 生育看護(hù)假 Compassionate Leave 喪假 Work Injury 工傷 Medical Benefits 醫(yī)療福利 Hospitalization Leave 住院 Prolonged Medical Leave 醫(yī)療期 Leave without Pay 無薪假 Year End Bonus 年終獎 Training 員工培訓(xùn)CHAPTER 5: Hotels Rules and Regulations第五章 員工必須遵守的各項(xiàng)管理規(guī)定 Name Badge 員工名牌管理規(guī)定 Employee ID Card 員工通道管理規(guī)定 Employee Entrance and Exit 員工接受例行安全檢查的規(guī)定 Security Vetting 員工考勤管理規(guī)定 Time Card and Daily Sheet 員工接待私人來訪的規(guī)定 Personal Call 員工接打私人電話的規(guī)定 Personal Visit 員工店內(nèi)吸煙的規(guī)定 Personal Call 禁止吐痰規(guī)定 Washroom 員工使用客用洗手間的規(guī)定 Use of Elevators 員工使用客用電梯的規(guī)定 Use of Parting Lot 員工使用停車場的規(guī)定 Loitering 員工不允許在店內(nèi)閑逛的規(guī)定 Lost and Found Items 失物招領(lǐng) Hotel Property Control 員工不允許將酒店物品帶出酒店的規(guī)定 Eating/ Drinking 員工不允許在崗上飲食的管理規(guī)定 Under the Influence of Alcohol or Illegal Drugs員工不允許醉酒或服食毒品的管理規(guī)定 Personal Papers and Mobile Phone 員工配帶私人傳呼機(jī)和手機(jī)的規(guī)定 Use of Hotel Computer 員工使用酒店電腦的規(guī)定 Confidentiality 員工要遵守的酒店保密制度的管理規(guī)定CHAPTER 6: Employee Responsibilities第六章 員工職責(zé)規(guī)范 Uniform 員工個(gè)人工作服的保管和試用 Personal Hygiene 員工個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范 Personal Grooming 員工個(gè)人 儀表儀容規(guī)范 Posture 員工個(gè)人體態(tài)規(guī)范 Attitude 員工工作態(tài)度要求 Cleanliness 員工工作環(huán)境規(guī)范 Punctuality 員工守時(shí)準(zhǔn)則 Efficient and prompt service 員工工作效率和服務(wù)效率的要求CHAPTER 7: Employee Facilities第七章 員工設(shè)施介紹 Employee Dining Room 員工餐廳 Employee Locker and Employee Locker Room員工更衣柜和更衣室 Employee Notice Board 員工宣傳欄 Employee Activity Area 員工活動區(qū)域 Employee Dormitory 員工宿舍CHAPTER 8: Employee relation guide第八章 員工關(guān)系指南 Hotel Publication 店刊 Employee Convention 員工大會 Employee Drumbeating Column 員工宣傳欄 Employee Suggestion Box 員工意見調(diào)查CHAPTER 9:Rewards and Punishment system第九章 獎懲制度 Objective 目的 Employee Rewards 員工獎勵 Rewards Kind 獎勵種類 Rewards Byelaw 獎勵條例 Rewards Program 獎勵程序 Rewards Ways 獎勵辦法 Rewards Form 獎勵形式 Blame 過失 Blame Sort 過失類別 Discipline Punish 紀(jì)律處分 Punish Byelaw 處罰條例 Punish Program 處罰程序 Punish Way 處罰辦法 Punish Repeal Time and Repeal Ways 處罰撤銷期及撤銷辦法CHAPTER 10:Security system第十章 安全制度 Security Byelaw 安全條例 Fire Control Security 消防安全 Fire Guard Against 火災(zāi)預(yù)防 Deal with Fire Alarm 火警處理 Deal with Suddenness Circs 受傷等意外情況的處理 Elevator Fault 電梯故障 Other Exigence 其他緊急情況CHAPTER 11:environment egis and saving energy step第十一章 環(huán)境保護(hù)及節(jié)能措施 Protect Environmental Step 保護(hù)環(huán)境的措施 Employee Must Be Saving Energy Sources員工必須注意到節(jié)能Appendix 1 Employee Handbook Acceptance 附錄1. 接受《員工手冊》協(xié)議Appendix 2 Personal Hygiene 附錄2. 個(gè)人衛(wèi)生Appendix 3 Grooming Standard For Female 附錄3. 儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)（女）Grooming Standard For Male 儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)（男） Appendix 4 employee individual circs note 附錄4. 員工個(gè)人情況記錄前 言本《員工手冊》旨在使您對杭州華美達(dá)酒店有一個(gè)全面的認(rèn)識和了解。杭州華美達(dá)酒店管理層有權(quán)對本手冊的內(nèi)容進(jìn)行修改與調(diào)整，今后酒店頒布的任何管理?xiàng)l例有與之有相駁之處，均以后者為準(zhǔn)。本手冊的內(nèi)容若與現(xiàn)行的法律法規(guī)有相違之處，均以現(xiàn)行的法律法規(guī)為準(zhǔn)。希望您能充分運(yùn)用本手冊，使您在酒店工作順利、愉快、成功?？偨?jīng)理歡迎辭親愛的員工： 非常高興并熱忱歡迎您成為杭州華美達(dá)酒店的一員！酒店創(chuàng)業(yè)、發(fā)展之本將始終貫穿如一，我注重員工成長和發(fā)展，同時(shí)深信唯有一流的員工才有一流的企業(yè)；唯有不斷發(fā)展、進(jìn)步的員工，才有蒸蒸日上的企業(yè)。為此，杭州華美達(dá)酒店將竭盡所能為員工的成長及發(fā)展提供良好的環(huán)境和條件。此《員工手冊》是酒店在遵守《中華人民共和國勞動法》的前提下，為確保酒店全方位運(yùn)作，確保所有員工平等地享有權(quán)利和履行義務(wù)而制定的，為使每位員工能全面地了解酒店的規(guī)章制度，特制定這本《員工手冊》，請您認(rèn)真閱讀。在此，您作為酒店的成員，不論您擔(dān)任何種職務(wù)，從事哪項(xiàng)工作，您的工作目標(biāo)是確保為顧客提供舒適、高效的服務(wù)。我深信，通過您的勤奮、努力和無私的奉獻(xiàn)，展現(xiàn)在您面前的將是一個(gè)充滿活力生機(jī)、充滿挑戰(zhàn)的廣闊天地。憑您的聰明才智、辛勤的耕耘，您必有豐碩成果，讓我們一起投入全部的心力，彼此真誠合作，同心同德，共同把杭州華美達(dá)酒店創(chuàng)辦成具有國際水準(zhǔn)的一流企業(yè)。 總經(jīng)理：第一章 華美達(dá)品牌簡介溫德