【正文】 i / 41碩 士 專 業(yè) 學(xué) 位 論 文華夏銀行 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計Huaxia Bank IT service management system analysis and design作者：導(dǎo)師：北京交通大學(xué)2022 年 7 月ii / 41學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解北京交通大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定。特授權(quán)北京交通大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，提供閱覽服務(wù)，并采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編以供查閱和借閱。同意學(xué)校向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤。學(xué)?？梢詾榇嬖陴^際合作關(guān)系的兄弟高校用戶提供文獻傳遞服務(wù)和交換服務(wù)。（保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)說明）學(xué)位論文作者簽名： 導(dǎo)師簽名：簽字日期： 年 月 日 簽字日期： 年 月 日i / 41學(xué)校代碼：10004 密級：公開 北 京 交 通 大 學(xué)碩 士 專 業(yè) 學(xué) 位 論 文華夏銀行 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計Huaxia Bank IT service management system analysis and design作者姓名： 學(xué) 號：導(dǎo)師姓名： 職 稱：專業(yè)學(xué)位類別：工商管理 學(xué)位級別：碩士 北京交通大學(xué)2022 年 7 月ii / 41致謝在本論文即將完成之際，謹(jǐn)此向我的導(dǎo)師秦秋莉教授致以衷心的感謝和崇高的敬意！本論文的工作是在秦老師的悉心指導(dǎo)下完成的。秦老師以他敏銳的洞察力、淵博的知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、精益求精的工作作風(fēng)和對科學(xué)的獻身精神給我留下了深刻的印象，這些都使我受益匪淺，她科學(xué)的工作方法和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度給了我極大的幫助和影響，并將成為我投身科學(xué)和投身事業(yè)的動力。 在攻讀碩士的這四年里，導(dǎo)師不僅為我創(chuàng)造了優(yōu)越的科研和學(xué)習(xí)環(huán)境，使我得以在計算機科學(xué)領(lǐng)域中自由翱翔，同時在思想上、人生態(tài)度和意志品質(zhì)方面給予了諄諄教誨，這些教益必將激勵著我在今后的人生道路上奮勇向前。 真誠感謝經(jīng)濟管理學(xué)院的師兄劉俊濤碩士和崔百石碩士，他們不僅在學(xué)術(shù)上給我指引，而且在生活上予以幫助，從他們身上我學(xué)到很多知識。 由衷感謝我的同班同學(xué)，他們開創(chuàng)性的研究拓展了我的學(xué)術(shù)視野，無數(shù)次的爭論和探討使我的研究工作有了長足的進展。衷心的感謝我的父母和其他親朋好友對我的關(guān)心、支持和理解，沒有他們對我的關(guān)心、鼓勵和支持，我無法完成現(xiàn)在的碩士學(xué)業(yè)。在撰寫論文及工作期間，我的幾個同事不僅在工作中與我一起研究實踐 ITIL管理，并在百忙中對我論文中的研究工作給予了熱情幫助，在此向他們表達我的感激之情。最后，感謝曾經(jīng)教育和幫助過我的所有老師。衷心地感謝為評閱本論文而付出寶貴時間和辛勤勞動的專家和教授們！ iii / 41摘要在商業(yè)銀行，以 IP 網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器群、客戶機構(gòu)成的分布式 IT 系統(tǒng)早已成為關(guān)鍵業(yè)務(wù)運作的基礎(chǔ)和支柱，隨著計算機技術(shù)的日益完善，IT 與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系越來越密切。銀行不僅要求 IT 服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運營，而且要求 IT 服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機會，使得業(yè)務(wù)部門能夠更好地達到業(yè)務(wù)目標(biāo)。在這種新的要求下，IT 服務(wù)管理越來越重要，IT 服務(wù)管理是以流程和服務(wù)為中心的管理辦法，它通過集成 IT 服務(wù)和業(yè)務(wù)，協(xié)助企業(yè)提高其 IT 服務(wù)提供和支持能力。然而，如何確保 IT 服務(wù)有效地為業(yè)務(wù)發(fā)揮作用，已經(jīng)是迫切需要解決的問題。IT 基礎(chǔ)設(shè)施庫的引入正是解決目前 IT 服務(wù)管理的有效方法，它把歐洲各界在 IT 管理方面最好的方法和實踐總結(jié)起來，形成規(guī)范，為企業(yè)的 IT 部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標(biāo)準(zhǔn)方法。IT 基礎(chǔ)設(shè)施庫以流程為導(dǎo)向，以客戶為中心，通過整合 IT 服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的 IT 服務(wù)及運營管理的能力和水平。本文根據(jù)國內(nèi)外先進的 IT 服務(wù)管理理論，采用 IT 基礎(chǔ)設(shè)施庫方法論，對華夏銀行 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計進行論證。首先通過對華夏銀行服務(wù)業(yè)務(wù)及服務(wù)管理現(xiàn)狀的分析，指出其在 IT 服務(wù)管理中存在的具體問題，并分析了建立完備的 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)的可行性和必要性。其次，對華夏銀行的 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)的架構(gòu)和系統(tǒng)流程進行了詳細(xì)設(shè)計。在服務(wù)管理系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計方面，提出了全行統(tǒng)一部署并支持物理集中和邏輯分布的架構(gòu)實現(xiàn)。在流程設(shè)計方面，構(gòu)建了基于IT 基礎(chǔ)設(shè)施庫理論的 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)的總體設(shè)計方案，同時引入了集中監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)臺的建設(shè)，集中監(jiān)控系統(tǒng)、服務(wù)臺系統(tǒng)以及流程管理系統(tǒng)三者共同構(gòu)建了一個完整的 IT 服務(wù)管理體系。最后，制定了項目實施的保障措施，保證項目的順利實施。通過對華夏銀行 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計，探討銀行業(yè) IT 服務(wù)管理的方法，以及運用 IT 基礎(chǔ)設(shè)施庫的理論知識完成 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，力求為我國銀行業(yè) IT 服務(wù)管理系統(tǒng)的合理開發(fā)和應(yīng)用提供有利借鑒，進而提高我國 IT 服務(wù)管理的總體水平。關(guān)鍵詞：銀行；IT ；系統(tǒng)分析與設(shè)計iv / 41ABSTRACT In the mercial bank， the group IP work， server， client， constitute a distributed IT system has been a key business foundation and pillar， with puter technology being more perfect， the relationship between IT and business more and more closely. Banks not only requires IT service for continuous support business operations， but also for IT services can create more opportunities to make the business sector to better achieve business objectives. Under this new requirement， IT service management is more and more important， IT service management is a process and service as the center of management measures， IT through the integrated IT services and business， to help enterprises to improve the IT service and support capabilities. However， how to ensure that IT services for the business effectively play a role， is an urgent need to solve the problem. IT infrastructure library the introduction of IT is the effective way to solve the current IT service management， IT brings the best way to Europe from all walks of life in the IT management and practice to sum up， the formation of the specification， for the enterprise IT department to provide a set of from planning， development， implementation to the normal method of operations. IT infrastructure library to process as the guidance， take the customer as the center， through integrated IT services and enterprise business， enhance the enterprise the management ability and level of IT service and operation. Based on the theory of domestic and foreign advanced IT service management， the IT infrastructure library methodology， the design of Huaxia Bank IT service management system. First of all， through the analysis of the present status of Huaxia Bank services and service management， points out the specific problems that exist in the IT service management， and analyzes the construct of the feasibility and necessity of IT service management system. Secondly， IT service management system of Huaxia Bank structure and system process in detail design. In the architecture design of service management system， put forward the whole unified deployment and support the distribution of the physical and logical architecture implementation. In terms of process design， based on the theory of the IT infrastructure library builds the overall design scheme of IT service management system， and introduces the construction of the centralized monitoring system and reception， centralized monitoring system， v / 41the service desk system and process management system three mon to build a plete system of IT service management. Finally， I made the safeguard measures of project implementation， to ensure smooth implementation of the project. Through the analysis of the Huaxia Bank IT service management system and design， to explore method of banking IT service management and the use of the theory of the IT infrastructure library knowledge to plete the implementation of IT service management system method， strive for the IT service management system in China39。s banking industry provides the beneficial reference for reasonable development and application of the， in turn， improve the overall level of IT service management in our country.。KEYWORDS：Banks。 IT。 System analysis and designvi / 41序言隨著銀行信息化進程的日漸深化，IT 在銀行中的作用已經(jīng)不僅僅限于 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和 IT 應(yīng)用及工具的維護，銀行業(yè)務(wù)對 IT 的依賴程度越來越大，這決定了 IT 已經(jīng)成為銀行價值鏈中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。同時 IT 自身的復(fù)雜性和運營風(fēng)險也對 IT 服務(wù)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，建立完善的 IT 服務(wù)管理體系是銀行信息化發(fā)展的必然選擇。vii / 41目錄摘要 ...........................................................IIIABSTRACT ..............................................