【正文】 目 錄第一章 序言 3第二章 山西藍(lán)泰公司簡介 4第三章 山西藍(lán)泰企業(yè)文化 7第四章 會議服務(wù)員工作定位 8第一條 會議服務(wù)員定位 8第二條 工作溝通關(guān)系 8第五章 會議服務(wù)員工作職責(zé) 10第一條 品質(zhì)整改 10第二條 會前準(zhǔn)備 10第三條 會中服務(wù) 11第四條 會后清潔 11第五條 會場應(yīng)急處置 12第六章 會議服務(wù)員日常工作 13第一條 年度工作 13第二條 季度工作 13第三條 月度工作 13第四條 每周工作 14第五條 每日工作 14第七章 會議服務(wù)員工作技能 15第一條 會前準(zhǔn)備 15第二條 會中服務(wù) 15第三條 會后服務(wù) 16第四條 會場應(yīng)急預(yù)案 16第五條 會議規(guī)格接待要點(diǎn) 18第六條 會議工作流程 19第七條 會議系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn) 19第八條 領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 20第九條 會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 20第八章 會議服務(wù)員工作規(guī)范 22第一條 溝通用語及行為規(guī)范 22第二條 衣著及儀表規(guī)范 23第三條 儀態(tài)要求 24第四條 工作標(biāo)準(zhǔn)流程要求 27第五條 會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求 28第六條 會務(wù)服務(wù)流程圖示 30第七條 座位牌擺放規(guī)范 32第八條 麥克風(fēng)擺放規(guī)范 33第九條 電池管理規(guī)范 33第十條 記錄紙、筆擺放規(guī)范 33第十一條 飲用水?dāng)[放規(guī)范 34第十二條 茶具準(zhǔn)備擺放規(guī)范 34第十三條 續(xù)茶水要求規(guī)范 35第九章 會議服務(wù)員工作表單 37第一條 會議服務(wù)員崗位工作表單 37第二條 會議服務(wù)員崗位與相關(guān)部門對接表單 37第十章 附則 3937 / 37第一章 序言本人謹(jǐn)代表山西藍(lán)泰公司歡迎你加入本公司。山西藍(lán)泰能夠取得今天的成就，離不開全體員工對事業(yè)的不懈努力和竭誠投入。無論你們在山西藍(lán)泰的哪個崗位，都代表著山西藍(lán)泰的形象，體現(xiàn)著山西藍(lán)泰的風(fēng)貌，客戶對山西藍(lán)泰的滿意和忠誠將來源于你們杰出的工作。 通過對眾多求職者和候選培養(yǎng)對象的認(rèn)真甄選，我們認(rèn)為你擁有勝任本崗位工作的的能力，在服務(wù)態(tài)度、工作技巧、與人交往等方面均有較好的表現(xiàn)，具備成為一名合格的山西藍(lán)泰員工的基本潛質(zhì)。本公司將在薪酬待遇上充分體現(xiàn)你的自我價值，同時為你營造良好的工作環(huán)境，提供專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使你有更好的發(fā)展機(jī)會，成為山西藍(lán)泰不可或缺的一員。 這本《會議服務(wù)員崗位操作手冊》是為你了解本公司而制作的，以使你盡快適應(yīng)新環(huán)境。同時，本手冊介紹了會議服務(wù)員的定位、工作職責(zé)和日常具體工作，對你完成本職工作，為企業(yè)和個人創(chuàng)造價值具有重要的指導(dǎo)意義。請仔細(xì)閱讀手冊內(nèi)容，若有疑問，可與聯(lián)系你是上級聯(lián)系。 再次歡迎你加入山西藍(lán)泰，讓我們共同為山西藍(lán)泰的百年事業(yè)而奮斗！ 山西藍(lán)泰公司總經(jīng)理 鄧永紅第二章 山西藍(lán)泰公司簡介山西藍(lán)泰由山西藍(lán)泰清洗清潔有限公司、山西藍(lán)泰物業(yè)管理有限公司、山西藍(lán)泰科貿(mào)服務(wù)有限公司、山西藍(lán)泰園林綠化工程有限公司和山西藍(lán)泰保安服務(wù)有限公司組成，下設(shè)山西藍(lán)泰物業(yè)管理有限公司榆次分公司、呂梁分公司。公司成立于1999年9月，注冊資金1500萬元，5個公司同一法人，一套機(jī)構(gòu)，是山西省規(guī)模最大的集專業(yè)清洗保潔、物業(yè)管理、環(huán)衛(wèi)清潔、清潔設(shè)備銷售、城市綠化工程為一體的民營企業(yè)，現(xiàn)有員工2300余人。一、綜合實(shí)力公司經(jīng)過10多年的發(fā)展，現(xiàn)有固定資產(chǎn)5000多萬元，擁有各類清洗、清潔設(shè)備千余臺。其中，保潔常用的“吸塵吸水機(jī)”數(shù)百臺，具有世界先進(jìn)水平的德國“凱馳”、“哈高”洗地設(shè)備，省內(nèi)獨(dú)一無二的德國“力威”外墻高空清洗設(shè)備和中央空調(diào)通風(fēng)管道全自動清潔“機(jī)器人”，為公司承攬大、高、難、急、險各類清洗清潔工程提供了保障。二、專業(yè)隊(duì)伍公司現(xiàn)擁有1000多人的保潔，400多人的工程維修，400多人的保安，200多人的清洗專業(yè)隊(duì)伍，相關(guān)崗位的員工均具有高空清洗、石材護(hù)理、物業(yè)管理服務(wù)、保潔服務(wù)、強(qiáng)弱電工、中央空調(diào)工、綜合維修工、消防監(jiān)控、保安資格等上崗資格證。形成了清洗清潔與物業(yè)管理兩大服務(wù)品牌，躍居山西清洗清潔、物業(yè)管理業(yè)界榜首，“嚴(yán)格管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)形象已被社會廣泛認(rèn)可。三、市場領(lǐng)域近年來，先后承接了以山西省委辦公大樓、人民銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、交通銀行、民生銀行、華夏銀行、平安銀行、太原南站交通樞紐項(xiàng)目、迎澤大街、府東府西街、南屯、省市交警系統(tǒng)、省中醫(yī)院為代表的物業(yè)管理、保潔服務(wù)和環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目，人行和省衛(wèi)生廳物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目被授予“山西省物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目”。截止目前，我們?yōu)榧追教峁┑奈飿I(yè)管理和保潔服務(wù)單位達(dá)70多個，遍布太原、晉中、呂梁等地 ，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)210多個。四、應(yīng)急能力公司擁有綜合實(shí)力雄厚、單一技術(shù)過硬的保潔、清洗、工程維修等服務(wù)隊(duì)伍，具備資源共享、聯(lián)合作業(yè)、應(yīng)急處置的優(yōu)勢，八路軍太行紀(jì)念館的開荒清洗工程、太原市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、太原火車南站的保潔服務(wù)均得到有關(guān)部門的肯定，對突發(fā)事件的應(yīng)急處置等，是我們應(yīng)急能力的綜合印證。五、員工培訓(xùn)堅(jiān)持“新入職員工不培訓(xùn)不上崗”的原則，把新員工培訓(xùn)和在職員工的再教育培訓(xùn)有機(jī)地結(jié)合在一起，每周一次的公司管理人員集中培訓(xùn)雷打不動，每年舉辦各種培訓(xùn)176場次，接受培訓(xùn)人員1000多人，參加專業(yè)資質(zhì)證書培訓(xùn)100多人，公司堅(jiān)持“走出去，請進(jìn)來”的多種培訓(xùn)方式，已建成公司級、部門級、項(xiàng)目部（含服務(wù)點(diǎn)）級三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系。六、文化建設(shè)山西藍(lán)泰十分注重企業(yè)文化建設(shè)，將公司的企業(yè)精神、經(jīng)營理念滲透在公司的各個方面，經(jīng)常組織各類知識競賽、技能比武、文藝晚會等活動，激勵員工積極上進(jìn)，提倡職業(yè)道德，拾金不昧的優(yōu)良品行享譽(yù)龍城。發(fā)生在民生銀行大營盤支行我保潔員工揀拾40萬元巨款交還失主的行為，至今閃爍著山西藍(lán)泰員工的精神風(fēng)貌。 第三章 山西藍(lán)泰企業(yè)文化一、企業(yè)精神： 堅(jiān)韌、嚴(yán)謹(jǐn)、完美、高效。二、企業(yè)理念216。 天地生人，有一人應(yīng)有一人之業(yè)；人生一世，生一日當(dāng)盡一日之勤。216。 找方法才能成功，找借口只有失敗。216。 把一件簡單的事情做好就是不簡單，把一件平凡的事情做好就是不平凡。216。 邁開腳步，再長的路也不在話下；停滯不前，再短的路也難以達(dá)到。第四章 會議服務(wù)員工作定位第一條 會議服務(wù)員定位 負(fù)責(zé)會議接待的具體實(shí)施，包括會前確認(rèn)、會議準(zhǔn)備和布置，確保會議服務(wù)質(zhì)量。 會議服務(wù)員的直接上級是會服領(lǐng)班，工作上接受會議領(lǐng)班、項(xiàng)目行政助理、項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)。第二條 工作溝通關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系保安班組、工程班組、保潔班組、客房班組外部協(xié)調(diào)關(guān)系甲方工作關(guān)系圖項(xiàng)目部內(nèi)部部門內(nèi)部上下級項(xiàng)目部外部保安班組保潔班組客房班組項(xiàng)目經(jīng)理會議服務(wù)領(lǐng)班項(xiàng)目辦公室工程班組會議服務(wù)員甲方業(yè)務(wù)溝通關(guān)系溝通對象溝通事項(xiàng)溝通方式項(xiàng)目部門之間溝通項(xiàng)目部工作計(jì)劃、會議通知單、緊急情況的匯報面談、書面工程班組設(shè)施設(shè)備報修、報修單、電梯故障維修面談、書面保安班組會議室消防設(shè)備、會議秩序維護(hù)、