【正文】 一、淘寶天貓（一）會員名稱：普通會員：淘氣值=300且1000分；超級會員：淘氣值=1000分；APASS會員：是屬于主動邀請制，不支持任何形式的會員主動申請，邀請朋友加入，只有購物行為評級優(yōu)秀以上，淘氣值=2500分，且年消費(fèi)累計成交額=10w元才有機(jī)會被邀請，成為APASS會員后，服務(wù)有效期最多為1年。淘氣值：綜合用戶過去12個月在淘寶“購買、互動、信譽(yù)”等行為而算出的一個分值，用以衡量用戶在淘寶的會員等級，每月8號更新1次。由購物分、獎勵分、基礎(chǔ)分組成。（購買行為：購物金額、次數(shù)、頻率、種類；分享行為：評價、分享、問大家；信譽(yù)：良好的購物習(xí)慣）。 購物分：近12月購買金額的綜合分值。每一單筆訂單、每日、每月、每一類商品、每一個店鋪，可獲得的最高可得分都不同，其中，實(shí)物類商品的最大可得分高于充值、票務(wù)、航旅等虛擬類商品的最高可得分。另外，購買更多種類的、高信譽(yù)商家的商品可以得到更多分。 獎勵分：近12月內(nèi)購買的商品類目數(shù)，高價值評價（8字以上的評價，曬圖，追加評價）、分享被點(diǎn)擊數(shù)，問大家參與次數(shù)、購買成交天數(shù)、連續(xù)購買月數(shù)的綜合分值。每一項(xiàng)在每日、每月都設(shè)置最大可得分。獎勵分受購物分正向影響，購物分越高，獎勵越高。 基礎(chǔ)分：由當(dāng)前信譽(yù)等級決定。信譽(yù)等級越高，基礎(chǔ)分越高，并且可得購物分和獎勵分的分?jǐn)?shù)越高。（二）等級權(quán)益普通會員權(quán)益： 購物獎勵、 生日權(quán)益 極速退款：05000元不等、 換膚權(quán)益；超級會員權(quán)益： 購物獎勵、 生日權(quán)益 極速退款：10005000元不等、 換膚權(quán)益； 超級客服、 退貨保障卡：每周一張；APASS會員權(quán)益： 購物獎勵、 生日權(quán)益 極速退款：授信10000元、 換膚權(quán)益； 超級客服、 退貨保障卡：每日一張、 一鍵召喚；權(quán)益說明：A購物獎勵：用戶在支付完成時，在當(dāng)前頁面即有機(jī)會獲得淘氣值給與的會員權(quán)益，包括紅包，特價寶貝，優(yōu)惠券等，可以額外再領(lǐng)一張權(quán)益；B生日權(quán)益：會員專享生日的特權(quán)，現(xiàn)特權(quán)內(nèi)容包括且不限于神秘大咖祝福，生日前一周至生日當(dāng)天可領(lǐng)取，更多精彩特權(quán)敬請期待。神秘人祝福、淘金幣獎勵；C極速退款：此權(quán)益為滿足一定信譽(yù)評級的會員提供的退款綠色通道服務(wù)，賣家逾期未點(diǎn)擊發(fā)貨申請退款或者已收到貨退貨退款并提供退貨單號，系統(tǒng)就會立即退款到您的賬號，減少退款等待時長，實(shí)現(xiàn)“即點(diǎn)即退，瞬時到賬”（個別特殊類目和虛擬類目除外）。D換膚權(quán)益：淘寶會員可享受手機(jī)淘寶的換膚特權(quán)，該權(quán)益只限手機(jī)淘寶使用。E超級客服：購物過程中遭遇任何問題，均可通過綠色通道獲得專屬客服提供的更高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)。 專屬客服團(tuán)隊：熱線、在線、維權(quán)三大渠道，專屬客服團(tuán)隊一站式服務(wù)； 暢行熱線通道：一鍵直連，秒級接通。淘寶057188158198；天貓4008608608； 快速糾紛處理：申請維權(quán)并舉證完成后，24小時內(nèi)給出處理方案（普通會員需4個工作日）。F退貨保障卡：可享有每周一張免費(fèi)退貨保障卡，限量領(lǐng)取，先到先得，僅限當(dāng)周（自然周，截止周日23:59）使用，過期作廢。專享每天一張免費(fèi)贈送退貨保障卡權(quán)益，全年退貨無憂，當(dāng)天使用，過期作廢。 在天貓購物下單時，可在“運(yùn)費(fèi)險”出自行選擇是否使用當(dāng)天可用的退貨保障卡； 使用退貨保障卡的天貓商品（僅支持7天無理由退換貨的部分商品），退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)免費(fèi)投保，最高返還25元，理賠金額將在退貨退款成功72小時后，由保險公司直接劃撥到買家支付寶賬戶。G一鍵召喚：專享一對一，7*24小時專人服務(wù)通道，一鍵召喚客戶經(jīng)理，3分鐘內(nèi)，客戶經(jīng)理會通過057188158198致電您的APASS關(guān)聯(lián)手機(jī)。全方位幫助解決淘寶、天貓購物過程中遇到的糾紛、咨詢、退換貨等問題，以及其他您希望得到的幫助。（三）積分體系天貓積分專屬天貓，可以用于兌換積分權(quán)益，兌換天貓購物券，參與各種積分活動等，積分可以累積，有效期至少為1年，即從獲得開始至次年年底，逾期自動作廢（如若交易在使用的積分有效期之外發(fā)生退款，該部分積分不予退還）；積分不能兌現(xiàn)，不可轉(zhuǎn)讓。（四）積分發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1. 天貓購物“交易成功”獲得積分：確認(rèn)收貨交易成功后系統(tǒng)自動發(fā)放至對應(yīng)賬戶。2. 天貓官方活動贈送：會在活動詳情中明示具體發(fā)放時間及發(fā)放方法。3. %（其中，虛擬類商品、%），話費(fèi)充值至2016年1月3日起不再返積分；4. 積分的數(shù)值精確到個位（小數(shù)點(diǎn)后全部舍棄，不進(jìn)行四舍五入）。（五）積分使用標(biāo)準(zhǔn)1. 可以在商品頁面、會員積分頻道等渠道通過天貓積分兌換天貓購物券；2. 可以在“天貓會員積分頻道”和“會員中心”兌換積分權(quán)益；3. 參與“天貓會員積分頻道”和“會員中心”舉辦的積分活動，如“小積分抽大獎”活動。二、京東（一）會員名稱：普通會員：注冊會員—銅牌會員—銀牌會員—金牌會員—鉆石會員付費(fèi)會員：PLUS會員（二）升降標(biāo)準(zhǔn)：普通會員等級：歷史行為綜合計算京享值的高低，決定等級高低，具體如下： 注冊會員：無京享值要求 銅牌會員：京享值0201分 銀牌會員：京享值2019999分 金牌會員：京享值1000020000分 鉆石會員：京享值20000+分京享值是根據(jù)用戶近12個月在京東商城和京東金融的賬戶信息、消費(fèi)金額、活躍互動、小白信用及信譽(yù)等方面行為，綜合算出的分值。京享值提升標(biāo)準(zhǔn) 完善賬戶——綁定微信+綁定+實(shí)名認(rèn)證+100 消費(fèi)購物——購物（根據(jù)實(shí)付金額不等） 購買新品——1個品類+10 每月購物3天+30 購物年限+20 曬單+5（每日最多150份且近半年內(nèi)有效） 評價+2（每日最多60份且近半年訂單有效） 回答問題+2（每日最多50） 分享商品或活動+2（每日最多10） 使用京東支付+2（每日最多60）PLUS會員：付費(fèi)149元/年開通，到期不續(xù)費(fèi)降為普通京享值等級（三）等級權(quán)益：注冊會員：無銅牌會員： 京享值達(dá)201，獲得售后服務(wù)運(yùn)費(fèi)免費(fèi)（退貨、換貨、維修）銀牌會員： 售后服務(wù)運(yùn)費(fèi)免費(fèi)（退貨、換貨、維修） 生日禮包（京享值達(dá)到500分及以上且完成實(shí)名認(rèn)證、驗(yàn)證手機(jī)號，獲得生日禮包（一般為滿減券））金牌會員： 售后服務(wù)運(yùn)費(fèi)免費(fèi)（退貨、換貨、維修） 生日禮包（京享值達(dá)到500分及以上且完成實(shí)名認(rèn)證、驗(yàn)證手機(jī)號，獲得生日禮包（一般為滿減券）） 京享禮包（每月3日京享值更新后，獎勵已實(shí)名認(rèn)證的會員有優(yōu)惠券（一般為滿減券），每月5日發(fā)放）鉆石會員： 售后服務(wù)運(yùn)費(fèi)免費(fèi)（退貨、換貨、維修） 生日禮包（京享值達(dá)到500分及以上且完成實(shí)名認(rèn)證、驗(yàn)證手機(jī)號，獲得生日禮包（一般為滿減券）） 京享禮包（每月3日京享值更新后，獎勵已實(shí)名認(rèn)證的會員有優(yōu)惠券（一般為滿減券），每月5日發(fā)放） 貴賓專線（周一至周日，24小時熱線） 運(yùn)費(fèi)雙免（每月三次的上門取件服務(wù)）PLUS會員（1）購物返京豆正式PLUS會員在京東商城上購物符合活動范圍的商品，%2%的購物回饋，回饋以京豆的形式返還（訂單完成24小時內(nèi)自動到賬）。（2）每月優(yōu)惠券“滿2000減80、滿1000減滿500減滿200減滿105減5”，每月可自行組合面額不超過100元的優(yōu)惠券，24小時內(nèi)有效。（3）運(yùn)費(fèi)券禮包每月5張6元運(yùn)費(fèi)券，30天內(nèi)有效，限京東自營商品，可疊加使用。（4）會員價商品享受500萬建京東商城商品會員價，以更低的價格購買商品（商品正常價格旁邊顯示會員價），可以同時與優(yōu)惠券、滿減促銷、贈品等使用。（5）電子書暢讀京東電子書暢讀1000本（一年），使用范圍：京東閱讀app、pc京東閱讀頻道。（6）專屬客服（app底部導(dǎo)航）在線客服：專屬客戶經(jīng)理，有限解答疑問（9:0024:00）電話客服：vip專線接聽，24小時服務(wù)（7）上門退換貨自營商品售后服務(wù)（退貨、換貨、維修）免運(yùn)費(fèi)和免費(fèi)上門取件第三方商家商品享受售后服務(wù)（退貨、換貨、維修）免費(fèi)上門取件七天無理由退貨（相比普通用戶享受更多7天無理由退換貨）（8）專屬購物節(jié)（PLUS頻道首頁）每月18日22日，尊享購物節(jié)。18日19日：提供特色品類活動，享受超低價會員價、高力度品類優(yōu)惠券、專享贈品等20日22日：提供全品類大型促銷，會員可享受多樣權(quán)益，如全品類神券、專享贈品、低價秒殺等。（四）積分體系適用范圍京東app、京東網(wǎng)頁版有效期用戶獲得但未使用的京豆，將在下一個自然年過期使用京豆支付的商品發(fā)生退貨時，如京豆退回時已過有效期則直接進(jìn)行作廢，不再返回（五）積分發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)獲得（1）App簽到銅牌及以上會員，可在領(lǐng)京豆中每日簽到，連續(xù)簽到會額外獎勵京豆（單日簽到獲取2個，連續(xù)簽到7天，可額外獲得15京豆獎勵，連續(xù)簽到記錄在第8天清零，中斷簽到，簽到記錄也將清零），另外，簽到頁面每日簽到后，會有一次翻牌機(jī)會，可能會獲取19個京豆不等。（2）App下拉每日在app首頁下拉，有機(jī)會獲得京豆（數(shù)額不等，需觸發(fā)領(lǐng)取動畫），連續(xù)下拉第三天有額外獎勵京豆（有限，送完為止）（3）購物回饋單品實(shí)際支付金額大于等于50元時，可享受京豆回饋，京豆額為實(shí)付金額的10%，實(shí)付金額將取10的整數(shù)倍進(jìn)行計算，單件商品最高可獲得1000個京豆，app下單最高可獲得2000個京豆，訂單完成后，系統(tǒng)判定自動發(fā)放（4）評價商品售價高于或等于20元，用戶在訂單（虛擬商品除外）完成2個月內(nèi)對商品進(jìn)行有效評價（10字以上），將享受1020不等京豆，其中商品售價高于等于20元且低于100元，可以獲得10個，高于等于100元可以獲得20個。（5）曬單通過曬單貼向其他網(wǎng)友分享所購商品（金額大于等于20元，虛擬商品除外）的購物經(jīng)歷、使用心得、真實(shí)照片等，在符合審核情況下，可以獲得隨機(jī)京豆。（6）任務(wù) 開通plus會員+50京豆 買二手商品+500京豆 預(yù)定京東酒店+500京豆 加入陪伴計劃+50京豆扣減（1）商品產(chǎn)生退換貨退貨后，需扣除該商品所獲得的京豆，如已使用，則自動從商品退款金額中扣除相應(yīng)現(xiàn)金，如訂單中享有其他優(yōu)惠，則以其他優(yōu)惠規(guī)則辦理相應(yīng)退還手續(xù)。（2）違約行為上門自提訂單，一個用戶賬號在1個月內(nèi)有過1次以上或1年內(nèi)有過3次以上，在規(guī)定時間內(nèi)無理由不履約提貨，則按每單扣除50個積分/500個京豆作為運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，如積分/京豆個數(shù)補(bǔ)足，則記錄扣除數(shù)量，在用戶獲得京豆時再直接抵扣；其他類型訂單，一個用戶賬號在1個月內(nèi)有過1次以上或1年內(nèi)有過3次以上，在規(guī)定時間內(nèi)無理由拒絕京東配送的商品，則按每單扣除50個積分/500個京豆作為運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，如積分/京豆個數(shù)補(bǔ)足，則記錄扣除數(shù)量，在用戶獲得京豆時再直接抵扣；時間計算方法：成功提交訂單后向前推算30天為一個月，成功提交訂單后向前推算365天為1年，不以自然月和自然年計算；（3）參與奪寶島競拍的用戶，如不符合奪寶島要求，則將扣除相應(yīng)京豆作為違約金，具體扣除標(biāo)準(zhǔn)以奪寶島公式規(guī)則為準(zhǔn)；（4）京東app客戶端配送員主頁中，參與配送員禮物贈送互動環(huán)節(jié)，會扣除禮物所對應(yīng)的京豆數(shù)量。（六）積分使用標(biāo)準(zhǔn)抵扣消費(fèi)額 100京豆=1元，每單最多抵扣金額的50% 消費(fèi)時可使用京豆的數(shù)量是1000的整數(shù)倍，如1000、2000、3000等 如果擁有京豆數(shù)小于1000個，則不可使用 支付時抵扣僅限實(shí)名認(rèn)證用戶抵扣優(yōu)惠券App百寶箱中京東會員頻道內(nèi)，可用京豆兌換優(yōu)惠券，如10京豆兌換最高88元京東E卡等。三、蘇寧（一）會員名稱：普通會員：新人、VVVV4付費(fèi)會員：SUPER會員（二）升降標(biāo)準(zhǔn)：新人：在pc端，app完成注冊或在蘇寧門店辦理會員卡即可成為新人會員 V1：完成單個商品實(shí)際付款金額在10元以上的訂單 V2：獲得2個購物天數(shù)和2000成長值 V3：獲得4個購物天數(shù)和4000成長值 V4：獲得8個購物天數(shù)、10000成長值以及完成實(shí)名認(rèn)證V1V4會員按照最近1年內(nèi)產(chǎn)生的成長值及購物天數(shù)升降級。成長值升降體系屬商業(yè)機(jī)密不對外披露（客服回復(fù)）SUPER會員付費(fèi)149元/年開通，到期不續(xù)費(fèi)自動解除（三）等級權(quán)益：蘇寧會員新人amp。V1：蘇寧門店全程導(dǎo)購、云鉆加錢購及云鉆兌換專屬券享受優(yōu)惠價格（PC端云鉆專區(qū)使用）V2： 生日紅包（生日前6天+生日當(dāng)天，每天6元優(yōu)惠券） 退還無憂（單件300元以內(nèi)，免檢退換貨；免小件8元大件30元取件費(fèi)） 優(yōu)先搶購（預(yù)售專區(qū)，預(yù)約優(yōu)先搶購活動商品） 蘇寧門店全程導(dǎo)購 云鉆加錢購及云鉆兌換專屬券享受優(yōu)惠價格（PC端云鉆專區(qū)使用）V3V4： 生日紅包（生日前6天+生日當(dāng)天，每天6元優(yōu)惠券） 退還無憂（單件300元以內(nèi)，免檢退換貨；免小件8元大件30元取件費(fèi)） 優(yōu)先搶購（預(yù)售專區(qū)，預(yù)約優(yōu)先搶購活動商品） 蘇寧門店全程導(dǎo)購 云鉆加錢購及云鉆兌換專屬券享受優(yōu)惠價格（PC端云鉆專區(qū)使用） 運(yùn)費(fèi)券（每月不定期限量搶運(yùn)費(fèi)券，V3購買86元依稀，V4購買76元以下自營商品產(chǎn)生的手中運(yùn)費(fèi)） 蘇寧幫客（不定期參與會員活動，領(lǐng)取超值清洗服務(wù)券，等級越高額度越高） 高額理財（不定期享有專屬蘇寧金融高額收益理財產(chǎn)品購買權(quán)，應(yīng)用范圍蘇寧易購理財頻道、客戶端、易付寶客戶端理財頻道、蘇寧易購和易付寶微信、蘇寧云店金融專區(qū)）SUPER會員（1）2%返利蘇寧易購網(wǎng)站和門店購買活動范圍內(nèi)商品，享受實(shí)付金額（不含運(yùn)費(fèi)、涌泉、云鉆抵扣等促銷折扣部分）2%的返利，以云鉆的形式返還，累計最高可達(dá)50000云鉆。（2）運(yùn)費(fèi)券自營24張（每張面額5月，