快樂服務美德智慧培訓課程(已修改)
2025-07-03 19:25 本頁面
【正文】 《快樂服務的美德智慧》培訓課程（2天）—— 提高快樂享受服務的能力 掌握服務成功的金鑰匙發(fā)動機中國服務文化研究會會長 中國酒店管理協會副會長 服務文化新科學開創(chuàng)者 陳步峰[課程背景] 企業(yè)中最復雜最重要的因素是人，是天天和顧客打交道的一線員工，是傳遞文化情感信息、影響顧客去留的一線員工。員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其服務的狀態(tài)、效率、效果。服務員是接觸人最多的個體，同時也是最容易有低落或惱怒情緒的人群。只有快樂的員工才會有快樂服務，只有快樂服務才能帶來快樂顧客——忠誠顧客。建設快樂服務文化，讓員工從倦怠浮躁憂郁中解放出來，用心用情快樂享受服務，是對員工和顧客最大的關愛責任美德和能力藝術智慧。作為公司經理，您是否思考過煩惱過這些問題：你的員工服務快樂嗎？他提供快樂服務了嗎？你的員工有多少患了服務倦怠癥、浮躁癥甚至憂郁癥？你的員工服務能夠讓顧客感染感動賞心悅目流連忘返嗎？你的員工能否用心服務、用情呵護、用智和諧、用快樂愉悅顧客？你的員工創(chuàng)造展示傳遞的是企業(yè)的價值取向嗎？你的員工有多少在自覺不自覺地損害著公司的品牌？你的員工有多少是氣跑趕跑嚇跑顧客的“職業(yè)殺手”？你的員工有多少是創(chuàng)造傳遞正向文化價值，顧客青睞的文化使者快樂天使？解決服務頑癥的金鑰匙在于建設快樂服務的文化，修煉快樂美德，養(yǎng)成快樂微笑的自覺，激發(fā)服務創(chuàng)新的熱情，提高員工快樂享受服務的智慧能力。[課程目標] ① 建設快樂文化，濃厚快樂氛圍 提高快樂自覺② 了解快樂服務的內涵外延特征作用，明確努力的方向③ 掌握快樂服務的智慧源泉，提高快樂享受服務的能力④ 掌握打造幸福企業(yè)的十大路徑，營造快樂氛圍⑤ “隱惡揚善”開心服務 和諧內外關系⑥ 培養(yǎng)發(fā)現一批創(chuàng)造傳遞快樂的開心果和報喜鳥第一單元：快樂就在奉獻服務之中！ ——快樂是您智慧的選擇 ① 快樂來自智慧的選擇② 快樂其實就這么簡單③ 奉獻服務的人最快樂④ 服務并快樂著⑤ 數十萬封讀者來信中中評選出四個快樂的最佳答案是什么⑥ 每天捫心自省的快樂服務的十個問題⑦ 雷鋒精神的真諦是什么？ 第二單元： 快樂服務的內涵特征? ————樂觀微笑愉悅顧客的天使服務① 快樂服務六大原則② 快樂服務八大標志特征③ 八大服務規(guī)范：④ 態(tài)度熱情八要求：⑤ 服務自信自豪的十大理念⑥ “小蜜蜂”緣何飛進大會堂？⑦ 為何眾多企業(yè)爭搶“洗碗哥”？⑧ 營銷神鷹成功的秘訣 ⑨ 吳小莉楊瀾何曉的金字招牌是什么第三單元：快樂服務的重要意義 ——崇高的責任 高尚的美德 ① 快樂服務的六大動因源泉② 快樂服務宣言：③ “神奇的哥”難能可貴④ 快樂郵遞大叔的快樂經第四單元：是誰偷走了
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