公務(wù)禮儀必備手冊(cè)(已修改)
2025-07-03 18:27 本頁(yè)面
【正文】 15 / 16公務(wù)禮儀手冊(cè)上客戶(hù)公司開(kāi)會(huì)其實(shí)是一場(chǎng)考試。能否代表公司爭(zhēng)取到最佳利益、留下好印象，取勝之道可能是從小處表現(xiàn)出來(lái)的禮貌。 早到等于守時(shí) 世界太多意外，搭車(chē)會(huì)遲，等電梯也會(huì)遲，所以時(shí)間一定要充分預(yù)備。記著，準(zhǔn)時(shí)只是下限，早到5分鐘才是守時(shí)?？梢缘脑?huà)，先進(jìn)洗手間整理衣裳、補(bǔ)妝抹汗。不過(guò)剛一進(jìn)對(duì)方公司就找?guī)?，可能影響印象，廁所位置若不在大門(mén)附近，亦不宜到處找，還是看看臨近的商場(chǎng)酒吧?！ ∽坏群虬才拧 〗哟龁T帶你坐下的地方，未必是會(huì)見(jiàn)負(fù)責(zé)人之處，分清楚等候室和會(huì)客室，別把文件全拿出來(lái)才知道要換地方，鬧笑話(huà)！若是走入偌大的會(huì)議室，先坐在進(jìn)門(mén)的位置，等負(fù)責(zé)人入內(nèi)，才由他帶你到適當(dāng)?shù)奈恢??！ ∥帐终莆辗执纭 ∫灰?jiàn)負(fù)責(zé)人馬上伸出手來(lái)──是錯(cuò)的！握手應(yīng)該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整個(gè)手掌，用力一握，順勢(shì)上下微搖。握手不用力，只由對(duì)方去握；光伸出手指，沒(méi)把手掌給別人；握手左右亂擺，都是不禮貌的表現(xiàn)?！ ∶?jǐn)慎交換 有沒(méi)有試過(guò)拿錯(cuò)名片，把別處收到的名片送給對(duì)方，或者拿出了優(yōu)待卡？要避免這種尷尬場(chǎng)面，還是用名片夾，把收到的名片與自己要發(fā)出去的名片分類(lèi)放好，隨手在名片上記事的習(xí)慣要改掉，名片等于是人的臉部，沒(méi)有人愿意在臉上寫(xiě)字?！ ∷兔且苑奖銓?duì)方閱讀為準(zhǔn)，中文一面給講中文的客戶(hù)，英文一面亮給講英文的客戶(hù)?！ ∩朴诶醚凵瘛 ≡诼殘?chǎng)上有一招“肯尼迪總統(tǒng)眼神”非常有效，方法是輪流看對(duì)方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。據(jù)說(shuō)肯尼迪總統(tǒng)經(jīng)常使用，最能打動(dòng)對(duì)方的心，若不敢直視對(duì)方，看著對(duì)方鼻梁、眼鏡也是方法之一?！ ∽⒁怦雎?tīng) 見(jiàn)客戶(hù)眼神很重要，但耳朵更要緊，不聽(tīng)清楚對(duì)方說(shuō)什么，不明白對(duì)方想什么，見(jiàn)面便失去意義。禮儀專(zhuān)家趙玉蓮有六個(gè)前綴組語(yǔ)是關(guān)于聆聽(tīng)（LISTEN）的： L：LOOK，注視對(duì)方，試用“肯尼迪總統(tǒng)眼神法”。 I：INTEREST，表示興趣，點(diǎn)頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語(yǔ)言。 S：SINCERE，誠(chéng)實(shí)關(guān)心，留心對(duì)方的說(shuō)話(huà)，做真心善良的響應(yīng)?！ ：TARGET，對(duì)牢目標(biāo)，對(duì)方故意離題，馬上帶回主題，對(duì)方說(shuō)溜了嘴更要接著上。 E：EMOTION，控制情緒，就是聽(tīng)到過(guò)分言語(yǔ)，也不要發(fā)火?！ ：NEUTRAL，避免偏見(jiàn)，小心聆聽(tīng)對(duì)方的立場(chǎng)，不要急于捍衛(wèi)己見(jiàn)?！ ‰x去最后一擊 會(huì)談完畢亦要留心小節(jié)，讓對(duì)方印象更佳。如離開(kāi)前先把椅子推回原位，這是有教養(yǎng)的表現(xiàn)?？蛻?hù)若送你到電梯前，可把握機(jī)會(huì)聊天，這是最能顯露個(gè)人魅力的時(shí)刻。不可不知的職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)?史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)?史密斯?！比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了?！迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。電子禮儀電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。道歉禮儀即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。贏(yíng)得好人緣的八大訣竅好人緣是一個(gè)人的巨大財(cái)富。有了它，事業(yè)上會(huì)順利，生活上會(huì)如意。但它不會(huì)從天上掉下來(lái)，而是需要你的辛勤努力。一、尊重別人俗話(huà)說(shuō)：“種瓜得瓜，種豆得豆?！卑堰@條樸素哲理運(yùn)用到社會(huì)交往中，可以說(shuō)，你處處尊重別人，得到的回報(bào)就是別人處處尊重你，尊重別人其實(shí)就是尊重你自己。有這樣一個(gè)有趣的故事：一個(gè)小孩不懂得見(jiàn)到大人要主動(dòng)問(wèn)好、對(duì)同伴要友好團(tuán)結(jié)，也就是缺少禮貌意識(shí)。聰明的媽媽為了糾正他這個(gè)缺點(diǎn)，把他領(lǐng)到一個(gè)山谷中，對(duì)著周?chē)娜荷胶埃骸澳愫茫愫?。”山谷回?yīng)：“你好，你好。”媽媽又領(lǐng)著小孩喊：“我愛(ài)你，我愛(ài)你?！辈挥谜f(shuō)，山谷也喊道：“我愛(ài)你，我愛(ài)你?！毙『Ⅲ@奇地問(wèn)媽媽這是為什么，媽媽告訴他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會(huì)落在他的臉上；尊敬別人的人，別人也會(huì)尊敬他。因此，不管是時(shí)常見(jiàn)面，還是遠(yuǎn)隔千里，都要處處尊敬別人?！毙『㈦鼥V朧地明白了這個(gè)大道理。二、樂(lè)于助人人是需要關(guān)懷和幫助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關(guān)懷和幫助，并把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。馬克思在創(chuàng)立政治經(jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)，正是他在經(jīng)濟(jì)上最貧困的時(shí)候，恩格斯經(jīng)?？犊饽?guī)椭麛[脫經(jīng)濟(jì)上的困境。對(duì)此，馬克思十分感激。當(dāng)《資本論》出版后，馬克思寫(xiě)了一封信表示他的衷心謝意：“這件事之所以成為可能，我只有歸功于你
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