關(guān)于vip用戶(hù)研究與產(chǎn)品設(shè)計(jì)(已修改)
2025-06-30 21:19 本頁(yè)面
【正文】 一、 VIP服務(wù)設(shè)計(jì)的中心思想派恩二世，吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中提出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)品和服務(wù)的劃分，從這個(gè)角度來(lái)看，我們可以將用戶(hù)全集合理解為正在使用和可能使用產(chǎn)品的用戶(hù)，VIP用戶(hù)則為使用高級(jí)服務(wù)的用戶(hù)。我們由此可以產(chǎn)生一個(gè)假設(shè)，如果VIP用戶(hù)存在，則意味著產(chǎn)品服務(wù)可以進(jìn)行分級(jí)，而且存在一些高級(jí)用戶(hù)愿意為了某些特殊服務(wù)（主要是定制服務(wù)）付出更高的代價(jià)，這個(gè)在各個(gè)行業(yè)都是普遍的，比如高級(jí)成衣制作，銀行貴賓卡服務(wù)，VIP游戲玩家等等。那么我們可以將核心問(wèn)題轉(zhuǎn)移到：為什么那些高級(jí)用戶(hù)愿意為特殊服務(wù)付出更高的代價(jià)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題, ：“沒(méi)有需求，沒(méi)有銷(xiāo)售?！庇脩?hù)的需求又由用戶(hù)使用該服務(wù)獲得的價(jià)值而決定。我們可以歸納為一個(gè)公式：“用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)高級(jí)服務(wù)的期望=用戶(hù)使用高級(jí)服務(wù)獲得價(jià)值用戶(hù)付出的價(jià)值”當(dāng)然很多時(shí)候這個(gè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是很難量化的，我們通常需要研究各種數(shù)據(jù)來(lái)確定，比如定價(jià)提高后用戶(hù)使用率的曲線圖也是一種很好方法。作為商業(yè)機(jī)構(gòu)，我們需要根據(jù)多維度來(lái)進(jìn)行觀察，我們可以使用以下公式來(lái)預(yù)測(cè)VIP業(yè)務(wù)商業(yè)價(jià)值“定價(jià)用戶(hù)使用率alpha = VIP業(yè)務(wù)商業(yè)價(jià)值”所以，提高定價(jià)和提高用戶(hù)使用率是獲得VIP業(yè)務(wù)商業(yè)價(jià)值的兩個(gè)主要途徑，但是定價(jià)與用戶(hù)使用率總是成反比例關(guān)系，而這個(gè)問(wèn)題主要通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)解決，即通過(guò)提高V
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