【正文】 四、質(zhì)量手冊編制單位：華北石油天成公司商品混凝土分公司編 制 人： 朱傳江 發(fā)布日期： 2012年3月1日 生效日期： 2012年3月1日 一、批 準 令為了確保公司質(zhì)量方針和目標的實現(xiàn)，以提高公司的管理水平和取得良好的經(jīng)濟效益，我們按照公司的質(zhì)量方針，結(jié)合公司質(zhì)量管理工作的實踐經(jīng)驗，編寫了《質(zhì)量手冊》對內(nèi)作為本公司QMS持續(xù)改進的基本準則和綱領(lǐng)性文件，對外作為提供認證的依據(jù)，是指導(dǎo)全體員工開展質(zhì)量活動的依據(jù)?，F(xiàn)批準下發(fā)。公司各部門及全體員工必須認真貫徹執(zhí)行《質(zhì)量手冊》中的各項規(guī)定，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司的信譽而努力工作。 經(jīng)理： 2012年3月1日二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標質(zhì)量方針：質(zhì)量第一，科技領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)改進。a）采用國際先進的技術(shù)裝備，國內(nèi)先進的產(chǎn)品技術(shù)標準創(chuàng)國內(nèi)名牌產(chǎn)品。b）向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以滿足市場的需求，本公司全體員工保證以質(zhì)量和服務(wù)的雙優(yōu)承諾來滿足或超過顧客的需求和期望。c）本公司建立、實施和保持QMS以規(guī)范化的管理，持續(xù)改進質(zhì)量，走在時代潮流的前列。質(zhì)量目標：：a）原材料進廠驗收合格率98％以上；b）標準值保證率≥95%；c）產(chǎn)品出廠合格率100％；d）顧客滿意率90％以上。：a）本公司建立、實施和保持QMS，從而確保公司有能力，穩(wěn)定地提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并符合法律要求；b）本公司有計劃逐步開發(fā)新產(chǎn)品，改造舊產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品品種，根據(jù)其需要配置先進的生產(chǎn)和監(jiān)測裝置，達到產(chǎn)品品種全面，優(yōu)質(zhì)和可靠。質(zhì)量方針的評審和持續(xù)改進a）本公司制定的質(zhì)量方針，是公司全體員工的質(zhì)量追求，需要經(jīng)過不懈的努力，才能達到的水平，我們要與員工一起學(xué)習(xí)、理解和貫徹；b）本公司要將方針的內(nèi)涵、所規(guī)定的要求，分別落實到各部門、崗位和個人，使各級人員按程序規(guī)定予以控制；c）對質(zhì)量方針、目標公司將通過管理評審發(fā)現(xiàn)問題，采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防和改進措施，不斷提高其有效性和環(huán)境的適宜性。三、公司簡介河北華北石油天成商品混凝土分公司成立于2010年9月，由天成公司投資建設(shè)，公司注冊資金 ，專項資質(zhì)證書為三級。我公司質(zhì)量保證體系完善，企業(yè)管理實行標準化、規(guī)范化、程序化管理。主營范圍是商品混凝土的生產(chǎn)和銷售，能生產(chǎn)C15C50各等級混凝土，具有較豐富的管理、營銷、生產(chǎn)技術(shù)等方面的經(jīng)驗。在公司發(fā)展壯大的過程中，公司以人為本，建立了一支具有高、中、初級梯形配備的科技骨干隊伍，形成了集科研開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)于一體的人才隊伍。公司以精細化管理為主線，掌握了商品混凝土的高品質(zhì)生產(chǎn)技術(shù)，擁有120混凝土生產(chǎn)線兩條，180混凝土生產(chǎn)線一條，三一重工有限公司生產(chǎn)的長臂泵送車兩臺，中聯(lián)重科有限公司生產(chǎn)的拖泵車四臺，二十輛混凝土運輸車輛等先進的生產(chǎn)運輸設(shè)備，并全部配裝汽車全球衛(wèi)星定位GPS系統(tǒng)。公司始終以產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，信守合同為宗旨，以高品質(zhì)的產(chǎn)品滿足用戶的要求。迄今為止，年生產(chǎn)能力達到40萬立方米以上。公司先后參加了油區(qū)內(nèi)重點工程以及房地產(chǎn)開發(fā)項目。成為天成集團預(yù)拌商品混凝土的主要生產(chǎn)供應(yīng)基地，在社會上以良好的信譽，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，打造出了“天成商砼”的品牌產(chǎn)品，擁有了穩(wěn)定市場份額。 四、適用范圍本《質(zhì)量手冊》適用于本公司生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量活動，覆蓋本公司生產(chǎn)的預(yù)拌混凝土系列產(chǎn)品的生產(chǎn)、交付和售后服務(wù)全過程。范圍和刪減細節(jié)及合理性說明：，建立并保持QMS以達到如下目的：a）證實公司有能力、持續(xù)穩(wěn)定提供滿足顧客和使用適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；b）建立QMS的有效實施包括持續(xù)改進QMS的過程，及確保符合適用的法規(guī)要求，從而增強顧客滿意。：預(yù)拌混凝土系列產(chǎn)品是依據(jù)其質(zhì)量特性統(tǒng)一設(shè)計而成，本公司只是按設(shè)計好的生產(chǎn)線組織生產(chǎn)、交付。五、術(shù)語和定義本《手冊》、《程序文件》中引用的縮寫、字跡和符號簡稱及含義表示如下：a）TCST—華油天成公司商品混凝土分公司b）QMS—質(zhì)量管理體系c）QM—質(zhì)量管理d）SC—質(zhì)量手冊e）SJ—三層次文件f）CX—程序文件 g）JL—記錄h）QA—質(zhì)量保證i）QC—質(zhì)量控制j）通用品—系指強度等級不超過C50，坍落度不大于180mm，粗集料最大粒徑不大于40mm，并無特殊要求的預(yù)拌混凝土。k）特制品—系指超出通用品規(guī)定范圍或有特殊要求的預(yù)拌混凝土。其它有關(guān)專業(yè)用語詳見GB/T 500802002《普通混凝土拌合物性能試驗方法》、GB/T 500812002《普通混凝土力學(xué)性能試驗方法》和GB/T 501072010《混凝土強度檢驗評定標準》中的定義。六、質(zhì)量管理體系總要求為了對影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的技術(shù)、設(shè)備、材料、管理和人員等因素予以有效的控制，以減少或消除或預(yù)防“不合格”，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量符合要求，公司建立了質(zhì)量管理體系，形成了質(zhì)量手冊、程序文件、管理制度、崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、記錄等質(zhì)量管理體系文件。公司全體員工須按質(zhì)量管理體系文件的要求履行其相應(yīng)職責(zé)，以公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。為向顧客提供合格的預(yù)拌混凝土系列產(chǎn)品，其實現(xiàn)過程包括：市場調(diào)研、顧客要求識別、實現(xiàn)過程策劃、采購原材料、稱量、攪拌、坍落度試驗、強度試驗、耐久性試驗、抗?jié)B試驗、交付和后續(xù)的服務(wù)；a）為了確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程正常運行需對其進行控制，包括職責(zé)與權(quán)限的確定，為過程配置資源，對過程進行監(jiān)視和測量，因此，形成支持過程；b）依據(jù)所識別的本公司QMS的過程，確定實現(xiàn)過程的順序以及過程的輸入和輸出，繪制《QMS過程流程圖》并依此所需的準則和方法；a）《QMS過程流程圖》中表述了過程之間的主要關(guān)系，過程的具體管理以文件的形式規(guī)定；b）每個過程所需的文件在《手冊》的各章節(jié)予以規(guī)定。a）根據(jù)已識別確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求制定準則并形成文件，具體在《操作規(guī)程文件總清單》列出；b）QMS所需的測量以及分析過程所需的統(tǒng)計技術(shù)和方法在《手冊》的第八章中規(guī)定。，依據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程及子過程，確定需配置的資源并管理，這些資源包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。，QMS的業(yè)績，需建立監(jiān)視和測量過程，包括顧客滿意程度的監(jiān)視和測量，內(nèi)部審核過程的監(jiān)視和測量等。a）本公司各部門按《手冊》的規(guī)定實施；b）通過各種活動，包括糾正和預(yù)防措施和持續(xù)改進QMS。文件要求文件的規(guī)定應(yīng)與適用法規(guī)相一致，并具有可操作性，應(yīng)隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的變化及時修訂質(zhì)量管理體系文件，并適時評審，確保其有效性、適宜性和充分性。：A層次文件：質(zhì)量手冊，包括批準、發(fā)布的質(zhì)量方針、目標；B層次文件：程序文件，除標準要求的6個程序文件除外，還包括本公司為確保其過程的有效策劃和運作所需的程序文件；C層次文件：其它質(zhì)量文件。詳細作業(yè)文件（操作規(guī)程、崗位責(zé)任制、管理制度）、質(zhì)量計劃、記錄、報告、外來文件等。： 質(zhì)量手冊（層次A） 質(zhì)量管理體系 （層次B）其它質(zhì)量文件 （層次C） A層：規(guī)定了質(zhì)量方針和目標，描述了質(zhì)量管理體系。B層：描述為實現(xiàn)質(zhì)量管理體系要求所涉及到的各部門的活動。C層：詳細作業(yè)文件（操作規(guī)程、崗位責(zé)任制、管理制度）、質(zhì)量計劃、記錄、報告、外來文件等。a）本《質(zhì)量手冊》對公司的質(zhì)量管理體系做出了綱領(lǐng)性和概括性的描述。它規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的范圍和刪減細節(jié)及合理性說明，對質(zhì)量管理體系各過程之間的相互作用做了表述。是向公司內(nèi)部和外部提供質(zhì)量管理體系基本信息的文件。他是質(zhì)量管理體系運行的法規(guī)性文件，通過對質(zhì)量管理體系中各過程的質(zhì)量活動，方法做出規(guī)定，使與質(zhì)量有關(guān)活動都能做到有章可循、有法可依。各職能部門必須堅決貫徹執(zhí)行，以保持質(zhì)量管理體系的有效運行；b）《質(zhì)量手冊》的直接支持性文件是程序文件，它是《質(zhì)量手冊》的進一步展開和細化，為避免《質(zhì)量手冊》篇幅過長，本《手冊》直接引用程序文件而沒有重復(fù)程序文件的細節(jié)，使用時應(yīng)參閱程序文件或其他質(zhì)量文件；c）程序文件的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容包括：主題和文件編號、目的和適用范圍、職責(zé)和工作程序、相關(guān)支持性文件和記錄。其工作程序采用描述的形式表述，以表明在實施質(zhì)量活動的過程中，輸入和轉(zhuǎn)換的各環(huán)節(jié)和輸出的內(nèi)容，明確了質(zhì)量