服務(wù)產(chǎn)品v30發(fā)版簡(jiǎn)要說(shuō)明(已修改)
2025-06-28 12:43 本頁(yè)面
【正文】 作者：日期： 用友軟件股份有限公司云服務(wù)創(chuàng)新中心2011年4月 目錄用友服務(wù)產(chǎn)品 3 4 4 4 4 5 5 5 6 6 8 10 11 12 12 14 15 16 18 18 綠色熱線 19 20 21 22 23 24 24 ABU駐場(chǎng)服務(wù) 25 26 用友服務(wù)產(chǎn)品針對(duì)企業(yè)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的應(yīng)用狀況、從標(biāo)準(zhǔn)到個(gè)性的服務(wù)需求，用友提供全方位多角度的“用心服務(wù)”系列產(chǎn)品。用友服務(wù)為企業(yè)信息系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行保駕護(hù)航，并提供功能不斷增強(qiáng)和應(yīng)用模型不斷優(yōu)化擴(kuò)展的軟件。幫助企業(yè)解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題、優(yōu)化系統(tǒng)及應(yīng)用流程，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高效益l 當(dāng)企業(yè)需要確保管理信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行時(shí)：推薦選用以基礎(chǔ)保障式服務(wù)為核心的“安心系列”服務(wù)產(chǎn)品；l 當(dāng)企業(yè)對(duì)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)顧問(wèn)級(jí)別、服務(wù)時(shí)段有更高要求時(shí)：推薦選用更高級(jí)別的“舒心系列”服務(wù)產(chǎn)品l 當(dāng)企業(yè)需要快速自動(dòng)化服務(wù)時(shí)：推薦選用涵蓋豐富專項(xiàng)服務(wù)工具的“省心系列”服務(wù)產(chǎn)品l 當(dāng)企業(yè)有個(gè)性化的隨需定制服務(wù)需求時(shí)：推薦選用定制化服務(wù)解決方案獲得隨需應(yīng)變的“隨心系列”服務(wù)產(chǎn)品l 當(dāng)企業(yè)不想花錢，有應(yīng)急需求時(shí)：推薦選用單項(xiàng)支持服務(wù)卡的“真心系列”服務(wù)產(chǎn)品 、不間斷的技術(shù)支持和統(tǒng)一的人員能力提升計(jì)劃的服務(wù)產(chǎn)品，最大程度地保障軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。，充分享受軟件信息化所帶來(lái)的企業(yè)管理效益。服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)包類別安心系列服務(wù)體驗(yàn)包安心服務(wù)伙伴包安心系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包舒心系列服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品包原廠集中支持服務(wù)客戶對(duì)象問(wèn)題解決網(wǎng)上自助服務(wù) NC客戶 U8客戶 eHR客戶 CRM客戶網(wǎng)上在線支持電話熱線支持知識(shí)服務(wù)基本信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品包原廠集中支持服務(wù)區(qū)域/行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)支持客戶對(duì)象問(wèn)題解決網(wǎng)上自助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù) 伙伴U8客戶網(wǎng)上在線支持區(qū)域/行業(yè)遠(yuǎn)程支持電話熱線支持地區(qū)級(jí)客戶俱樂(lè)部知識(shí)服務(wù)基本信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)巡檢系統(tǒng)巡檢服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品包原廠集中支持服務(wù)區(qū)域/行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)支持客戶對(duì)象問(wèn)題解決網(wǎng)上自助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù) NC客戶 U8客戶 eHR客 CRM客戶網(wǎng)上在線支持區(qū)域/行業(yè)遠(yuǎn)程支持電話熱線支持地區(qū)級(jí)客戶俱樂(lè)部知識(shí)服務(wù)基本信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)軟件升級(jí)軟件升級(jí)系統(tǒng)巡檢系統(tǒng)巡檢服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品名稱客戶對(duì)象全國(guó)客戶俱樂(lè)部 NC客戶 U8客戶 eHR客 CRM客戶全國(guó)聯(lián)保服務(wù)綠色熱線專屬團(tuán)隊(duì)服務(wù)定期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)加急特殊服務(wù)常規(guī)駐場(chǎng)服務(wù) U8客戶 CRM客戶ABU駐場(chǎng)服務(wù) NC客戶 eHR客戶說(shuō)明：舒心系列服務(wù)必須在購(gòu)買安心系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包的基礎(chǔ)上購(gòu)買。：用戶通過(guò)撥打用友客服專線4006 600 588可獲得日常應(yīng)用過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題答疑，并獲知應(yīng)用建議；所有電話問(wèn)題請(qǐng)求都將記錄在用友服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并可根據(jù)客戶服務(wù)等級(jí)每年提供一次電話支持服務(wù)年報(bào)；1. 提供5*8小時(shí)熱線支持服務(wù)2. 提供電話語(yǔ)音留言回呼服務(wù)3. 專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)診斷指導(dǎo)服務(wù)4. 用戶問(wèn)題解決進(jìn)展?fàn)顟B(tài)告知服務(wù)5. 用友區(qū)域/行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量回訪監(jiān)督 交付流程1. 客戶遇到應(yīng)用問(wèn)題，根據(jù)用友提供的服務(wù)識(shí)別碼撥打熱線支持電話4006 600 588；2. 一線服務(wù)顧問(wèn)對(duì)用戶的信息進(jìn)行驗(yàn)證，并咨詢問(wèn)題情況；3. 客戶進(jìn)行問(wèn)題描述；4. 一線服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行問(wèn)題解答；5. 如果在熱線電話中不能解答用戶的問(wèn)題，一線服務(wù)顧問(wèn)將用戶問(wèn)題升級(jí)至二線專家坐席；6. 客戶服務(wù)中心二線專家坐席解決用戶問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題實(shí)際情況將問(wèn)題轉(zhuǎn)入遠(yuǎn)程服務(wù)或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；7. 服務(wù)顧問(wèn)再一次確認(rèn)用戶的聯(lián)系信息，并告知用戶下一步服務(wù)的手段、時(shí)間和相
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