【正文】 商務(wù)禮儀知識(shí)34第一部分 商務(wù)禮儀基礎(chǔ)（一）填空，是對(duì)禮節(jié)\儀式的統(tǒng)稱。\勿礙他人\以右為尊 。\重視對(duì)方\贊同對(duì)方。，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士 ，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。，又稱商務(wù)談判 ，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要講謀略 ，又要講禮儀 。，可以高消費(fèi) ，但是要反對(duì)浪費(fèi) 。、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是避免爭(zhēng)論，求同存異 。，既不能毫無熱情 ，又不能無原則的同情。：茶不要太滿，以七分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。 “借助講稿而又不照本宣科”?！皦摹被颉安睢钡囊馑肌！坝H密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi) 。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。18．在為他人作介紹時(shí)，一般堅(jiān)持先卑后尊原則；如果在公務(wù)場(chǎng)合作集體介紹時(shí)，則介紹順序是先尊后卑原則。，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。，原則是“符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。，套裙是名列首位的選擇。 ，一來表示重視對(duì)方 ；二來有助于了解對(duì)方身份。，一般是地位底的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。24. 毛料應(yīng)為西裝首選的布料；藏藍(lán)的西裝往往是商界男士首選。，以右側(cè)為上，請(qǐng)來賓就座；以左側(cè)為下由主人自己就座。，一般以距離房門較遠(yuǎn)的座位為上座，應(yīng)該請(qǐng)來賓就座。，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。，中餐的濕毛巾只能用來擦手，不可擦臉和嘴 。，應(yīng)該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。，男士可在原處向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來的地方。，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式 、規(guī)范 。，適度得體，掌握分寸；培養(yǎng)人們莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止。，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人 ，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。：態(tài)度要誠(chéng)懇親切 ；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)，尊重他人。，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松 。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重 。，起座時(shí)不可猛坐猛起、弄得桌椅亂響。，上身都要保持端正。，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。正確的走姿是：輕而穩(wěn)、胸要挺、頭要抬、肩膀放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人、后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。，人們往往采用招手致意，欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。，工作人員無論身份和職位高低，都應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，不應(yīng)遲到早退、四處走動(dòng)、交頭接耳、接聽手機(jī)、閉目養(yǎng)神、當(dāng)場(chǎng)吸煙。，若實(shí)在遇到緊急情況，可暫時(shí)退出會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，再打電話。，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。，若遇到特殊情況，實(shí)在是要暫時(shí)離開會(huì)場(chǎng)，則應(yīng)該輕手輕腳，不宜動(dòng)靜太大，影響他人。，應(yīng)該側(cè)重于它的精神價(jià)值和紀(jì)念意義，不宜過分強(qiáng)調(diào)“含金量”。，確保開會(huì)質(zhì)量。：準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，仔細(xì)聽講，認(rèn)真記錄，進(jìn)出有序。，閉目養(yǎng)神甚至睡覺同樣是對(duì)會(huì)議和發(fā)言人的極大不尊重 。（二）單項(xiàng)選擇在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 B 。A 1/2 B 1/3 C 1/4 D 1/5穿西服套裙時(shí)，應(yīng) D 。 A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿長(zhǎng)統(tǒng)絲襪領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 A 個(gè)紐扣之間。 A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 C 件。 A 五 B 四 C 三 D 二與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 A 。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過 B 種。 A 二 B 三 C 四 D 五男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 C 。 A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕下列不屬于握手的禁忌的是 D 。 A．用左手去握別人的手 B．在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里 C．在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖 D．平輩之間，先出手為敬 接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過 B 之后。 A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲入座時(shí)從座位的 A 側(cè)就座。A 左 B 右 C 后1歡迎元首或重要領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，鳴禮炮 B 響。 A 18響 B 21響 C 25響 D 28響1我國(guó)的國(guó)花是 A 。 A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香1穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 B 。 A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色1一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D 。 A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件1下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品 A 。A 煙、酒 B書畫 C紀(jì)念章 D產(chǎn)品模型1西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 D 上A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上1國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場(chǎng)合不同尊卑1在確定并排排列的位次時(shí)，我國(guó)的傳統(tǒng)做法是 A 。 A“以左為尊” B“以右為尊” C“中間為尊” D“里側(cè)為尊”1領(lǐng)帶的下端應(yīng) B 。 A 在皮帶上緣處 B 在皮帶上下緣之間 C 在皮帶下緣處 D 比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)用餐吃面包時(shí)，應(yīng) B 。A．用嘴撕著吃 B．用手撕著吃 C．用刀切著吃 D．隨意吃2工作餐通常在 B 舉行。A 公務(wù)結(jié)束后 B 中午 C 晚上 D 下午3：002在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 D 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A 3分鐘 B 5分鐘 C 8分鐘 D 10分鐘2與西裝最配套的鞋子是 B 。A 豬皮鞋 B 牛皮鞋 C 羊皮鞋 D 駝鳥皮鞋2一套套裙的全部色彩至多不要超過 B 。A 一種 B 兩種 C三種2握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在 B 秒鐘以內(nèi)。A 1秒鐘 B 3秒種 C 5秒鐘 D 7秒鐘2根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手 Ｄ 。A 年幼者 B晚輩 C下級(jí) D尊者決定2在西方國(guó)家送人的鮮花通常為 Ｃ 。A 雙數(shù) B數(shù)量自定　 C　單數(shù) D　越多越好2英、德、法等歐洲國(guó)家的人們多忌諱數(shù)字“13”和 C 。A 4 B 6 C 星期五 D 星期日2作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是 A ?！　? A 委婉含蓄 　B 坦率真誠(chéng)　　C 求同存異　 D 詼諧幽默在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是 A 。 A 先卑后尊 B 先尊后卑 C 先女后男 D 先主后賓3英國(guó)《牛津英語詞典》指出：“小費(fèi)”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國(guó)作品中 C A 美國(guó) B 德國(guó) C 英國(guó) D 日本3應(yīng)邀參加家宴的客人必須 B 。 A 一分鐘也不要遲到 B 提前五分鐘到達(dá) C 提前半小時(shí)到 D 遲到五分鐘3就坐時(shí)占椅面的 C 左右，于禮最為適當(dāng)。A 1/2 B 2/5 C 2/33通話者的 C 態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A 內(nèi)容 B 情感 C 聲音3在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以 A 持杯耳。A 右手 B 左手 C 雙手3為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。A 2/3 B 3/4 C 1/23握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約 A 米處。A 1 B C 3握手的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，通常以 B 為宜。 A 20～30秒 B 3～5秒 C 1分鐘 D 40秒左右3服務(wù)人員與他人一起出入房門應(yīng)該 B 。 A 先入后出 B 后入后出 C 先出后入“一米線”服務(wù)是 B 禮儀中提出的。A 商店禮儀 B 銀行禮儀 C 賓館禮儀 D 企業(yè)禮儀4正式場(chǎng)合下女士不宜穿著 B 。 A 連衣裙或中式上衣配長(zhǎng)裙 B 皮裙 C 半高跟皮鞋 D 深色長(zhǎng)襪 4按照慣例，通話的最佳時(shí)間是 B 和對(duì)方方便的時(shí)間。 A 自己方便的時(shí)間 B 雙方預(yù)先約定的時(shí)間 C 對(duì)方上班的時(shí)間 D 雙方上班的時(shí)間 4一般情況下，每封信都由 C 和封文兩大部分構(gòu)成。 A 標(biāo)題 B 祝頌語 C 信文 D 署名（三）多項(xiàng)選擇員工在行走時(shí)應(yīng)該做到 CD 。 A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小適中 D 速度不緊不慢香水涂沫的適當(dāng)部位包括 AC 。 A 手腕 B 臉上 C 耳垂 D 腹部與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有 ABCD 。 A 架起“二郎腿” B 斜視對(duì)方 C 以食指點(diǎn)指對(duì)方 D 頭部仰靠在椅背上人的表情之中，尤以 BCD 的變化引人注目。 A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛職工在對(duì)待上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的原則有 ABC 。 A 服從命令 B 維護(hù)威信 C 以禮相敬 公務(wù)員在對(duì)待下級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則有 ABC 。 A 認(rèn)真尊重 B 悉心照顧 C 主動(dòng)體諒 D 維護(hù)威信提問的最佳時(shí)機(jī)包括 ACD 。 A 對(duì)方發(fā)言的間歇之時(shí) B 對(duì)方發(fā)言中 C 對(duì)方發(fā)言結(jié)束之后 D 自己發(fā)言前后通常所指的國(guó)賓包括在任的、正式到我國(guó)訪問的 AB 。A 國(guó)家元首 B 政府首腦 C 外交部長(zhǎng) C 州長(zhǎng)行業(yè)禮儀的基本宗旨是 CD 。A．熱情至上 B．服務(wù)至上 C．客人至上 D．客人至尊下列場(chǎng)合中可以演奏國(guó)歌的有 AB 。 A 升旗儀式上 B進(jìn)行大型體育比賽時(shí) C商業(yè)演出時(shí) D婚喪慶典上1一般迎賓儀式的主要內(nèi)容是 ABCD A賓主雙方熱情見面　 B向來賓獻(xiàn)花　 C賓主雙方其他人員見面　 D主人陪同來賓與歡迎隊(duì)伍見面1選擇迎賓人員時(shí)要注意 ABC 。A數(shù)量加以限制　B身份大致相仿　C職責(zé)劃分明確規(guī)定　D性別、年齡搭配1可用哪些方法確認(rèn)來賓身份 ABCD 。A使用接站牌 B懸掛歡迎橫幅 C佩戴身份胸卡 D進(jìn)行自我介紹1為來賓選擇房間時(shí)最重要注意的是 ABD 。A 區(qū)分類型 B注意朝向 C面積大小 D考慮安全1正式的邀約，有 BCDF 等等具體形式。它適用于正式的商務(wù)交往中。A當(dāng)面邀約 B請(qǐng)柬邀約 C書信邀約 D傳真邀約 E電話邀約 F便條邀約1在正規(guī)的商務(wù)應(yīng)酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。除此之外， ABCE有時(shí)亦可加以考慮。A 灰色 B 藍(lán)色 C 黑色 D 黃色 E 綠色 F 紫色1最好的領(lǐng)帶是由 AD 制成的。A 真絲 B 皮 C 棉 D 羊毛 E 麻1商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與 BD 的顏色相同A 手提包 B 腮紅 C 襯衣 D 指