【正文】 中國銀行員工守則試題一、填空題總則是對中國銀行員工的總體要求，以“ 、 、 、 、 ”二十字規(guī)范為基本內(nèi)容。本守則是規(guī)范中國銀行員工行為的基本文件，適用于 。中國銀行員工要樹立崇高的 、使命感和強(qiáng)烈的 ，愛護(hù)銀行的信譽(yù)和形象、維護(hù)銀行的 、遵守銀行的 ，盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極為中國銀行發(fā)展作出自己的應(yīng)有貢獻(xiàn)。 是個人發(fā)展和進(jìn)步的重要途徑。中國銀行員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真工作、勤于思考、不斷豐富專業(yè)知識、提高專業(yè)技能。客戶是銀行生存和發(fā)展的基本前提，中國銀行堅持 ，客戶至上。中國銀行員工應(yīng)以 為中心，對客戶誠懇熱情、謙恭有禮，了解客戶的需求，贏得客戶的信任，努力提高服務(wù)技能，熟練掌握服務(wù)規(guī)范，竭誠為客戶提供專業(yè)、高效、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。銀行是以 為本的企業(yè)， 是銀行員工所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。 既是銀行有效防范風(fēng)險的需要，也是銀行 的內(nèi)在要求。中國銀行一貫嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和國際慣例，遵循 原則。全體員工要共同塑造中國銀行良好的企業(yè)形象，牢固樹立 ，熟練掌握崗位合規(guī)要求，一切活動都以國家法律法規(guī)和銀行各項規(guī)章制度為準(zhǔn)繩和界限。1員工應(yīng)當(dāng) 、 、 履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為職務(wù)行為偏離的動機(jī)和借口。1員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)銀行的 履行職責(zé)，不得超越本人 進(jìn)行活動。1員工在履行職責(zé)中應(yīng)當(dāng)避免利益沖突，對涉及到 、 、朋友以及本人有其他利害關(guān)系的銀行活動都應(yīng)當(dāng)予以回避。1員工有義務(wù)向上級及時報告自己在 過程中所可能出現(xiàn)的 ，上級應(yīng)及時安排其他人員接替。1員工必須遵守國家和銀行的 ，不得對外或?qū)︺y行內(nèi)部無關(guān)人員泄露國家秘密和 ，發(fā)現(xiàn)泄密事實應(yīng)當(dāng)立即向上級報告。1未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得將有關(guān) 、經(jīng)營管理制度、 財務(wù)資料、合同、 、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)決策、 、安全保衛(wèi)等方面的信息對外或?qū)︺y行內(nèi)部無關(guān)人員透露。1員工應(yīng)妥善保管所持有的涉密資料，不得擅自將涉密資料帶離 ，不得在處理涉密資料時留下泄密隱患。離職或離崗前必須將涉密資料 完整交回，不得自行保留。1員工應(yīng)保證職務(wù)行為的廉潔性，嚴(yán)禁以任何名義和形式 客戶、供應(yīng)商、競爭對手、下屬機(jī)構(gòu)及其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方的現(xiàn)金、有價證券、禮品、專門服務(wù)（如房屋裝修）、特權(quán)（如優(yōu)先安排子女入學(xué)）以及其它個人利益或好處。1業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方按照規(guī)定給予的 、 或其他獎勵，均屬銀行所有，員工在收到后應(yīng)及時報告上級并上繳銀行處理，否則將會被視為利用職務(wù)之便侵占銀行財產(chǎn)，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。凡從事與員工切身利益相關(guān)的 、 、培訓(xùn)、薪酬福利等工作的人員，應(yīng)不循私情、堅持原則，避免接受可能影響職責(zé)的員工個人禮品和款待。2員工應(yīng)如實向上級匯報工作中的 ，不得有虛構(gòu)、夸大、隱瞞、誤導(dǎo)等欺騙性行為。2除受銀行委派外，員工不得在其他公司、企業(yè)等營利性組織中 。2員工有責(zé)任積極維護(hù) 、不得組織、參與、支持、縱容對 有現(xiàn)實或潛在危害的活動。2未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以銀行名義或部門、機(jī)構(gòu)名義在公共媒體和網(wǎng)絡(luò)上 、 、刊登廣告、發(fā)布信息。2員工應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、監(jiān)管規(guī)定、適用的國際慣例以及銀行章程、 、 等業(yè)務(wù)管理規(guī)范和要求。2員工應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān) 的法律、法規(guī)、規(guī)章、監(jiān)管規(guī)定和銀行相關(guān)規(guī)定，依程序履行反洗錢方面的職責(zé)和義務(wù)，避免為國家所禁止的任何交易行為提供金融服務(wù)。2員工應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān) 的法律、法規(guī)和銀行相關(guān)規(guī)定，不得違反規(guī)定給予政府機(jī)關(guān)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、競爭對手、合作伙伴及其工作人員金錢、有價證券、貴重物品、專門服務(wù)或其他有賄賂嫌疑的好處。2《員工守則》中關(guān)于客戶關(guān)系的表述應(yīng)遵循文明服務(wù)、平等待客、________________和________________的原則。2員工應(yīng)當(dāng)按照銀行規(guī)定竭誠為客戶提供________________的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。員工在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)使用________________用語，不得使用服務(wù)禁忌語言。如遇客戶提出不符合銀行規(guī)定的要求，應(yīng)予以委婉拒絕，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。3辦理業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)堅持“________________”原則，向客戶提供________________的相關(guān)信息，不得欺騙、誤導(dǎo)客戶。3員工不得利用________________或在銀行工作的便利，為本人、親屬、朋友和前述人員投資或擔(dān)任高級管理人員的機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)提供優(yōu)于一般客戶的________________和程