【正文】 1 每每 日日 工工 作作 流流 程程 ● 營業(yè)前 :一天工作的準(zhǔn)備，“一日之計在于晨” 時間：正式營業(yè)前半小時 9： 009： 30 狀態(tài)：關(guān)門狀態(tài) 需要執(zhí)行工作： 時間： 35 分鐘 人員：早班人員 主持人：當(dāng)班主管或主管制定人員 內(nèi)容：前一天的業(yè)績，商品，人員，顧客意見及投訴的總結(jié)及分析 11).訊息傳遞如暢銷款和滯銷款提出； 12). 新到貨品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)、推廣； 13).總結(jié)昨天的銷售和工作，如何改進(jìn)，其改進(jìn)方法和方式； 14).確定銷售目標(biāo)，計算每天的銷售量（根據(jù)前兩天的銷售 額制定計劃）。如指標(biāo)的計算方法以 1 月為例。月有 4 個雙休日 8 天銷售當(dāng)作 16 天，假如月降雨日為 5 天則銷售天當(dāng)作 天，假設(shè)月銷售額為 30 萬，一個月為 30 天，則月銷售天數(shù) =3085+16+=天 ,每天的銷售額 =30 萬 /= 萬； 15).迎賓送賓以 15 分鐘一班，輪換進(jìn)行 16).明確導(dǎo)購在店堂的站位，一般一個導(dǎo)購管一個貨區(qū)，每一周更換一次位置； 17).晨會結(jié)束后導(dǎo)購人員相互擊掌，激情高昂的齊喊“店鋪口號”以相互鼓勵； 18).晨會后員工相互問候； 啞劇《我真的很不錯》 早晨最重要的工作環(huán)節(jié)，干凈整潔的店鋪環(huán)境給顧客購物有個愉快的心情。 時間： 2224 分鐘 清潔區(qū)域：將店鋪分區(qū)域清潔，根據(jù)人員來安排 清潔范圍：貨柜，櫥窗，柜臺，中島，褲架，懸觀桌，休息區(qū)，試衣間，倉庫，鏡子等顧客可以直接接觸得到的地方 清潔工具：布和水桶 標(biāo)準(zhǔn)：布必須擰干后擦拭，不可留下水跡，所擦拭范圍不可有灰塵 2 時間： 35 分鐘 事項(xiàng)：導(dǎo)購收拾清潔用具到指定的地方；收銀員準(zhǔn)備正常營業(yè)狀態(tài)的所需用品，備用金，發(fā)票，零估單，顧客資料卡，貴賓卡等收銀用具，如果有使用電腦收銀要先打開電腦， 檢查電腦是否正常運(yùn)作，數(shù)據(jù)是否更新；主管將照明打開，音樂播放早上的迎賓音樂并全場再次檢查，檢查每個人儀容儀表（注：制服及化妝必須在進(jìn)店時到位） 迎賓：剩下半分鐘時，分區(qū)站立迎賓，門口兩個迎賓，打開大門，新的一天正式開始營業(yè)。 ● 營業(yè)中 時間： 9： 3022： 30 狀態(tài)：開門狀態(tài) 1. 早班曲 9： 3017： 00（加營業(yè)前 9： 009： 30） 音樂： 9： 3010： 30 新世紀(jì)音樂； 10： 3012： 00 流行快節(jié)奏音樂； 12： 0017： 00 浩室音樂或公司的走秀片音樂 燈光：打開主要照明燈光即可，由店長來規(guī)定 營業(yè)過 程：導(dǎo)購檢查交接的商品數(shù)量是否準(zhǔn)確 收銀員翻看 VIP 顧客資料卡，是否有需要跟蹤 ↓ 空閑時店長安排人員擦拭櫥窗玻璃（用具：玻璃水，玻璃刮刀及布） 店長督促各個區(qū)域的店員檢查陳列品、補(bǔ)貨、整理掛裝、疊裝、及鞋、包、皮帶、手套、襪等飾品是否按要求陳列擺放。 再次檢查店鋪的衛(wèi)生情況并保持整潔 思考：今天的業(yè)績?nèi)绾芜_(dá)成，商品的銷售，顧客需要聯(lián)系嗎？ 收銀員整理收銀臺 ：保持沒有任何私人物品，需要收銀用具排放整齊 ↓ 與顧客的接觸，推薦，銷售，服務(wù)的八大循環(huán)，禮儀運(yùn)用 各個崗位要充分發(fā)揮團(tuán)隊的精神，利用“三口成虎”成功的推薦適合顧客的產(chǎn)品 注意 VIP 顧客的開發(fā) 3 ↓ 時刻互相檢查提醒，形象是否符合要求 是否有顧客投訴 → 接待人員判斷是否商品本身問題（顧客是否有保留購物小票），耐心傾聽 →可以解決，更換新的衣服給顧客 ，帶領(lǐng)到收銀臺辦理換貨手續(xù)→收銀員登記投訴內(nèi)容，存入檔案 → 如果接待人員無法解決 ↓ 請示現(xiàn)場主管解決 → 穩(wěn)定顧客情緒，傾聽顧客投訴內(nèi)容 →質(zhì)量問題： 是否可以現(xiàn)場更換，沒有商品的情況下，要求顧客留下聯(lián)系方式， 將有質(zhì)量問題的衣服填寫次貨填寫單送往總部進(jìn)行質(zhì)量處理后返還 →人為問題：傾聽完，情緒穩(wěn)定后，解釋造成衣服出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因，大部分是洗滌造成的（所以在銷售后，一定要注意告訴顧客怎么保養(yǎng)和洗滌） ↓處理后，登記顧客投訴資料 ↓ 午餐時間：店長或現(xiàn)場主管安排就餐時間，每人半小時，不可在店面進(jìn)食 注意補(bǔ)位 ↓ 公司到貨：點(diǎn)貨→上貨→庫存 注： ，避免把弄臟的商品賣給顧客。 ，尤其不要作為展示穿在模特身上。 ，在給顧客推薦時，要盡量介紹顏色、尺碼齊全的商品。 ，在公司可以處理的情況下，應(yīng)盡快返回公司，避免銷售給顧客。 。 2. 交接班曲 15： 0017： 00 音樂：快節(jié)奏音樂 交接內(nèi)容：導(dǎo)購：主要商品數(shù)量 收銀員：業(yè)績結(jié)算，現(xiàn)金交接， VIP 顧客的交接等 4 交接班會：早班業(yè)績完成情況，晚班還需要完成多少？ VIP 顧客是否有增加，客戶投訴等需要晚班完成的工作交接 注：交接班表 5 3. 晚班曲 15： 0022:30（加營業(yè)后 22： 3023： 00） 音樂： 15： 0021： 30 中文或外文的快節(jié)奏音樂； 21： 3022： 30 新世紀(jì)音樂，結(jié)