【正文】 XX醫(yī)院amp。北京望?？敌裴t(yī)院綜合運營管理（HERP）解決方案XX醫(yī)院“醫(yī)院綜合運營管理”項目解決方案本文所含內(nèi)容均為北京望?？敌趴萍加邢薰景鏅?quán)所有，未經(jīng)北京望?？敌趴萍加邢薰緯媸跈?quán)同意，任何機構(gòu)、個人不可轉(zhuǎn)載編制部門：北京望?？敌趴萍加邢薰緩V州分公司版本編碼：編制人員：編制日期：更新日期：目錄第1章 需求分析與項目建設目標 5 醫(yī)院經(jīng)濟管理總體需求分析 5 項目愿景規(guī)劃 5 項目建設內(nèi)容詳解 8 項目建設目標理解 8 項目建設目標描述 16 醫(yī)院全成本核算經(jīng)濟管理信息系統(tǒng) 16 醫(yī)院績效管理系統(tǒng) 17 醫(yī)院會計核算與財務管理系統(tǒng) 18 醫(yī)院固定資產(chǎn)管理系統(tǒng) 19 醫(yī)院預算管理系統(tǒng) 20 醫(yī)院物流管理系統(tǒng) 20 醫(yī)院薪酬管理系統(tǒng) 21 醫(yī)院綜合運營管理平臺 21第2章 HERP綜合運營管理解決方案 22 當期建設目標 22 解決方案特點 22 整體化設計確保系統(tǒng)應用延續(xù)性 22 強大的系統(tǒng)整合能力和豐富經(jīng)驗 23 豐富完善的數(shù)據(jù)分析及管理視角 24 專業(yè)的管理咨詢和標準化實施 26 系統(tǒng)內(nèi)部控制特點 26 產(chǎn)品化路線確保知識共享及長遠發(fā)展 27第3章 HERP系統(tǒng)產(chǎn)品介紹 28 系統(tǒng)簡介及功能描述 28 平臺概述 28 產(chǎn)品功能 29 應用場景 31 醫(yī)院全成本核算經(jīng)濟管理信息系統(tǒng) 32 產(chǎn)品概念 32 產(chǎn)品功能 33 應用場景 36 產(chǎn)品特點 38 醫(yī)院績效管理系統(tǒng) 38 產(chǎn)品概念 38 產(chǎn)品功能 39 應用場景 41 產(chǎn)品特點 45 醫(yī)院會計核算與財務管理系統(tǒng) 46 產(chǎn)品概念 46 產(chǎn)品功能 46 應用場景 49 產(chǎn)品特點 57 醫(yī)院固定資產(chǎn)管理系統(tǒng) 58 產(chǎn)品概念 58 產(chǎn)品功能 59 應用場景 61 產(chǎn)品特點 67 醫(yī)院預算管理系統(tǒng) 68 產(chǎn)品概念 68 產(chǎn)品功能 68 應用場景 72 產(chǎn)品特點 80 醫(yī)院物流管理系統(tǒng) 80 產(chǎn)品概念 80 產(chǎn)品功能 80 應用場景 92 產(chǎn)品特點 103 醫(yī)院薪酬管理系統(tǒng) 104 產(chǎn)品概念 104 產(chǎn)品功能 104 應用場景 106 產(chǎn)品特點 110 醫(yī)院綜合運營分析平臺 110 產(chǎn)品概述 110 產(chǎn)品功能 110 應用場景 111 醫(yī)療項目成本核算 114 產(chǎn)品概念 114 產(chǎn)品功能 114 應用場景 116 產(chǎn)品特點 117 病種成本核算 118 產(chǎn)品概念 118 產(chǎn)品功能 118 應用場景 120 產(chǎn)品特點 121第4章 項目簡要實施方案 121 科學的項目組織結(jié)構(gòu)（圖） 123 明確角色與職責 123 項目溝通機制 124 項目監(jiān)督與質(zhì)量保證 124 基礎(chǔ)準備工作 124 具體收入項目與成本項目的核算方法 126 系統(tǒng)集成服務 129 產(chǎn)品培訓服務 130 產(chǎn)品實施服務 131第5章 產(chǎn)品售后服務 131 產(chǎn)品版本更新、升級服務 131 售后服務的內(nèi)容及承諾 131 售后服務的方式 132第6章 風險評估 132第7章 望?？敌诺膬?yōu)勢 135第8章 成功案例 136 客戶成功案例（一） 136 醫(yī)院概況 136 應用背景 137 應用介紹 137 實施過程 138 應用效益分析 140第 172 頁 共 172 頁第1章 需求分析與項目建設目標 醫(yī)院經(jīng)濟管理總體需求分析北京望?？敌趴萍加邢薰荆ㄏ路Q望海公司）是醫(yī)院經(jīng)營管理領(lǐng)域的資深公司，也是國內(nèi)極少數(shù)具備提供醫(yī)院全面經(jīng)營管理解決方案的專業(yè)化軟件公司之一。望海公司通過與院方相關(guān)部門的深入溝通，結(jié)合我公司以往的經(jīng)驗，對XX醫(yī)院經(jīng)濟管理需求特點作出了如下分析： 總體目標：做好醫(yī)院內(nèi)控管理，降低醫(yī)療成本，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，增創(chuàng)效益，提高醫(yī)院整體的運營效率，加強醫(yī)院的核心競爭力； 醫(yī)院綜合運營是構(gòu)建XX醫(yī)院綜合運營管理平臺的重要組成部分。系統(tǒng)需要從設計上就考慮到物流系統(tǒng)、薪酬系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)、會計系統(tǒng)各個系統(tǒng)之間的無縫隙對接； 根據(jù)醫(yī)院管理層需要確定改革目標，保證中高層決策人均能獲得實時、準確的決策數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出醫(yī)院整體的中長期規(guī)劃； 制定科學的成本核算辦法，確定成本核算項目，明確數(shù)據(jù)來源的范圍和路徑，優(yōu)化成本核算流程，實現(xiàn)收入支出科學配比；軟件要求過程簡潔、容易操作；建立起基于全院戰(zhàn)略目標的人事、績效管理手段；改進醫(yī)院物資、固定資產(chǎn)管理流程，有效解決物資跑冒滴漏的現(xiàn)象；協(xié)助醫(yī)院完善或重新制定成本核算、預算、績效、物流等各項管理辦法、流程及相關(guān)規(guī)章制度。 項目愿景規(guī)劃通過對XX醫(yī)院的管理咨詢和系統(tǒng)實施，為醫(yī)院打造一個新型醫(yī)院的管理平臺，實現(xiàn)醫(yī)院的財務一體化管理目標（即醫(yī)院的ERP）。最終為醫(yī)院構(gòu)建起一整套以會計為核心、預算為主線、物流和成本為基礎(chǔ)、績效薪酬為杠桿的醫(yī)院運營管理目標決策體系，它實現(xiàn)了醫(yī)院運營管理中“物流、資金流、業(yè)務流”的統(tǒng)一，增強管理者對人、財、物各項綜合資源的計劃、使用、協(xié)調(diào)、控制、評價和激勵等方面的管理。能夠為醫(yī)院帶來以下效果：一、建立醫(yī)院財務一體化綜合運營管理機制現(xiàn)代醫(yī)院的綜合運營管理體系是一個閉環(huán)式的管理模式，需要建立以下運營機制才能實現(xiàn)綜合運營管理的目標：：醫(yī)院根據(jù)自己的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，需要制定階段性的戰(zhàn)略目標，要明確醫(yī)院在一定期間內(nèi)要實現(xiàn)什么的目標，達到什么要求，對這些目標作出詳細的定義和描述；：醫(yī)院將自己的戰(zhàn)略目標以業(yè)務指標（財務指標和非財務指標）的形式分解到各個科室，然后根據(jù)醫(yī)院的事業(yè)計劃、醫(yī)療計劃和收支預算，對各科室進行日常業(yè)務和管理活動進行計劃確認和流程控制；：同時，醫(yī)院也將自己的戰(zhàn)略目標以考核評價指標（財務指標和非財務指標）的形式分解到各個科室，然后根據(jù)醫(yī)院的績效考核辦法和考核方法，對各科室在一定期間內(nèi)對目標達成的結(jié)果對各個科室進行考核評價，以此來激勵或約束科室和職工的行為規(guī)范和職業(yè)水準；為實現(xiàn)業(yè)務指標和管理目標提供保障；：當全院目標任務下達后，反饋的行動也就開始了，各個科室在對計劃任務的實現(xiàn)過程中，在業(yè)務活動過程的每一個環(huán)節(jié)，以及考核過程中的每一個環(huán)節(jié)，都有反饋信息的渠道和處理反饋信息的機制，反饋機制同時還擔任著另外一個重要的角色，即權(quán)力制衡，將管理活動中的責、權(quán)、利通過反饋機制進行平衡和制約；通過反饋機制能夠及時的修正目標和任務；：現(xiàn)代醫(yī)院管理是一個綜合的、復雜的系統(tǒng)工程，對管理目標的確認、流程的控制、績效的考評和及時、準確的信息反饋等，靠以往手工方式和單機模式已經(jīng)遠遠不能達到管理的要求了，必須在醫(yī)院建立一個一體化的信息管理平臺，來綜合處理這些數(shù)據(jù)。二、梳理醫(yī)院運營管理的職能和范圍醫(yī)院綜合運營管理按管理職能和歸口部門劃分為：財務管理范疇、物流管理范疇、人力資源管理范疇、經(jīng)營分析及決策范疇。：主要是和財務部門相關(guān)的業(yè)務，主要包括會計核算和薪酬的發(fā)放、預算編制及控制、成本核算，這三部分業(yè)務內(nèi)容是運營管理的核心部分，預算、會計和成本核算構(gòu)成了財務一體化的一個小閉環(huán)；：主要是和后勤管理部門（如藥庫、藥房、物資供應室、設備科、總務科、行政科、信息科等）相關(guān)的業(yè)務，主要包括藥品管理、物資管理和固定資產(chǎn)管理等業(yè)務，物流業(yè)務是醫(yī)院綜合運營管理的基礎(chǔ)部分，它是支撐醫(yī)療業(yè)務和運營管理的基本管理內(nèi)容；：主要是和經(jīng)管及人事管理部門（如人事部門、財務核算部門等）相關(guān)的業(yè)務，包括薪酬管理、人事檔案信息管理、績效考評管理和獎金分配管理等。這部分業(yè)務是醫(yī)院綜合運營管理的主要是對職工個人的管理和考核，是醫(yī)院綜合運營管理的重要組成部分；：主要是為了給醫(yī)院領(lǐng)導及中層管理者提供管理決策信息的相關(guān)業(yè)務范圍，主要是科主任（科長、處長）、院長等相關(guān)管理部門利用醫(yī)院在運營過程中的業(yè)務數(shù)據(jù)，以全院（或科室）為信息單元進行全方位的資源整合，在一定期間內(nèi)對本科室目標達成的結(jié)果進行綜合的統(tǒng)計、分析、評價策和控制，并為下一步的運營管理行為作出判斷，它是對醫(yī)院運營管理結(jié)果的的評價個判斷，是醫(yī)院綜合運營管理的高層應用部分。三、打造醫(yī)院財務一體化的軟件管理平臺（1）為醫(yī)院搭建起綜合運營管理應用平臺。平臺主要內(nèi)容包括：A、基礎(chǔ)字典的統(tǒng)一和規(guī)范：會計科目編碼、科室編碼、物資編碼、固定資產(chǎn)編碼、醫(yī)療項目編碼、病種編碼等管理單元的統(tǒng)一；B、期間的統(tǒng)一：會計核算期間、成本核算期間、預算管理和控制周期、薪酬發(fā)放周期、績效考核周期以及物資和資產(chǎn)的管理期間都應該保持一致；C、管理權(quán)限的界定：對業(yè)務操作人員，按其職責劃分管理權(quán)限，即讓不應該看到該內(nèi)容和使用該功能的人，在沒有得到授權(quán)的情況下不能夠進入。（2）為醫(yī)院初步建立起一體化的綜合運營管理模式。建立起對醫(yī)院人、財、物各項綜合資源的計劃、使用、協(xié)調(diào)、控制、評價和激勵等方面的管理；形成財務管理范疇、物流管理范疇、人力資源管理范疇、經(jīng)營分析及決策范疇四大管理范疇；最終實現(xiàn)以會計為核心、預算為主線、物流、成本、固定資產(chǎn)為基礎(chǔ)、績效薪酬為杠桿的醫(yī)院管理目標決策體系，即醫(yī)院的ERP系統(tǒng)；為保證醫(yī)院平穩(wěn)、安全、健康的經(jīng)濟運行提供了有力的保障。（3）初步為醫(yī)院建立起內(nèi)部控制機制。通過成本核算、物流管理、績效管理項目的實施，實現(xiàn)基本的控制機制（詳細控制機制請參閱第二章）。 項目建設內(nèi)容詳解 項目建設目標理解建立以財務為核心的醫(yī)院運營一體化平臺，實現(xiàn)財務、物資、固定資產(chǎn)的有效管理，實現(xiàn)資金流、業(yè)務流、數(shù)據(jù)流的同步和信息共享。針對醫(yī)院以財務為核心的醫(yī)院運營一體化平臺，望海公司理解系統(tǒng)建立醫(yī)院人、財、物各項綜合資源的計劃、使用、協(xié)調(diào)、控制、評價和激勵等方面的管理；形成財務管理范疇、物流管理范疇、人力資源管理范疇、經(jīng)營分析及決策范疇四大管理范疇；最終實現(xiàn)以會計為核心、預算為主線、成本為基礎(chǔ)、績效薪酬為杠桿的醫(yī)院人、財、物管理目標決策體系，即醫(yī)院的ERP系統(tǒng)；為保證醫(yī)院平穩(wěn)、安全、健康的經(jīng)濟運行提供了有力的保障。通過本項目的實施，實現(xiàn)以下基本業(yè)務信息的整合：以會計為中心的整合：主要是圍繞物流、固定資產(chǎn)和薪酬進行的業(yè)務整合。包括：（1）醫(yī)療、后勤物資和固定資產(chǎn)的出庫、入庫、轉(zhuǎn)移、盤點、維修、計量、原值變更等業(yè)務信息自動生成會計核算憑證；（2）同時物流、固定資產(chǎn)的實物賬可以與會計賬之間直接進行賬實核對。（3）薪酬系統(tǒng)也可以根據(jù)業(yè)務的需要，自動生成應付工資、扣款、以及實發(fā)工資的會計憑證。建立預算、成本、績效管理系統(tǒng)，建立事前、事中、事后控制體系，促進醫(yī)院運營目標的落實和完成。望海公司醫(yī)院運營管理系統(tǒng)以預算為中心的業(yè)務整合：通過成本核算、預算管理、物流管理系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)和會計核算系統(tǒng)業(yè)務整合和流程再造，來實現(xiàn)成本的縱深控制，達到醫(yī)院運營管理的目標。主要通過以下幾個方面實現(xiàn)：（1）對物資分類預算達到事前控制，根據(jù)科室實際工作量的變化對物流實行彈性預算控制。以及事后的監(jiān)督約束。（2）通過支出控制系統(tǒng)來實現(xiàn)對日常支出的事前控制，包括辦公費、差旅費和辦公耗材的控制。（3）通過會計記賬來進行事后的監(jiān)督約束：醫(yī)院的所有業(yè)務發(fā)生后，是必須要通過會計來記賬的。通過預算系統(tǒng)和會計系統(tǒng)的業(yè)務銜接，在會計進行支出核算處理的時候，可以用支出預算數(shù)據(jù)對所有支出項目按照科目、科室進行事后的約束監(jiān)督，并可以對異常信息和業(yè)務提出糾正和改進意見。（4）會計核銷預算,如果預算編制的時候是采用會計科目做為預算科目，在核銷預算執(zhí)行數(shù)據(jù)的時候，就必須通過會計賬中管理費用、醫(yī)療支出和藥品支出作為預算執(zhí)行的數(shù)據(jù)。（5）成本系統(tǒng)將歷史年度積累的科室收入和支出數(shù)據(jù)傳入預算系統(tǒng)，經(jīng)過加工處理，作為預算編制的依據(jù)。制訂符合醫(yī)院的管理流程，全面實現(xiàn)運營管理信息化，將醫(yī)院與運營管理相關(guān)的每個環(huán)節(jié)，每個方面都納入管理體系。望海公司通過醫(yī)院需求的理解，結(jié)合我公司以往的經(jīng)驗，對XX醫(yī)院運營管理系統(tǒng)需求特點作出了如下分析：總體目標：做好醫(yī)院內(nèi)控管理，降低醫(yī)療成本，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，增創(chuàng)效益，提高醫(yī)院整體的運營效率，加強醫(yī)院的核心競爭力。 醫(yī)院綜合運營是構(gòu)建XX醫(yī)院綜合運營管理平臺的重要組成部分。系統(tǒng)需要從設計上就考慮到物流系統(tǒng)、預算系統(tǒng)、薪酬系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)、會計系統(tǒng)各個系統(tǒng)之間的無縫隙對接，以及與HIS系統(tǒng)的無縫對接。 根據(jù)醫(yī)院管理層需要確定改革目標，保證中高層決策人均能獲得實時、準確的決策數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出醫(yī)院整體的中長期規(guī)劃； 制定科學的成本核算辦法，確定成本核算項目，明確數(shù)據(jù)來源的范圍和路徑，優(yōu)化成本核算流程，實現(xiàn)收入支出科學配比；建立起基于全院戰(zhàn)略目標的人事、績效管理手段；幫助醫(yī)院搭建起完整的全面預算管理體系；改進醫(yī)院物資、固定資產(chǎn)管理流程，有效解決物資跑冒滴漏的現(xiàn)象。協(xié)助醫(yī)院完善或重新制定成本核算、預算、績效、物流等各項管理辦法、流程及相關(guān)規(guī)章制度；建立醫(yī)院后臺運營管理標準，統(tǒng)一基礎(chǔ)信息。望海公司運營管理系統(tǒng)平臺主要內(nèi)容包括：（1）基礎(chǔ)字典的統(tǒng)一和規(guī)范：會計科目編碼、科室編碼、物資編碼、固定資產(chǎn)編碼、醫(yī)療項目編碼、病種編碼等管理單元的統(tǒng)一；（2）期間的統(tǒng)一：會計核算期間、成本核算期間、預算管理和控制周期、薪酬發(fā)放周期、績效考核周期以及物資和資產(chǎn)的管理期間都應該保持一致；（3）管理權(quán)限的界定：對業(yè)務操作人員，按其職責劃分管理權(quán)限，即讓不應該看到該內(nèi)容和使用該功能的人，在沒有得到授權(quán)的情況下不能夠進入。單位信息和帳套信息——功能分析系統(tǒng)初始化使用定義單位信息和帳套信息，完成設置后才能進行基礎(chǔ)字典和公用信息的定義。216。 系統(tǒng)參數(shù)主要用于定義編碼規(guī)則，如：單位編碼、物資類別、預算科目等編碼規(guī)則。216。 單位編碼主要用于定義單位信息體系，支持集團化管理模式。216。 單位參數(shù)主要用于定義各個單位的參數(shù)設置，只要是編碼規(guī)則。216。 系統(tǒng)連用設置主要用于定義各個系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，用于