【正文】 目 錄第一章 認(rèn)識**1（一）企業(yè)簡介1（二）企業(yè)文化 2（三）組織架構(gòu)5（四）內(nèi)部溝通6第二章 工作指引7（一）聘用 7（二）考勤及假期10（三）薪資15 （四）培訓(xùn)16（五）考核17（六）崗位異動17（七）保密18（八）離職 19第三章 生活指引19（一）員工福利19（二）安全常識21（三）環(huán)境衛(wèi)生常識22（四）后勤管理規(guī)定23第四章 獎懲24（一）獎勵24（二）懲罰26（三）獎懲程序30（四）獎懲投訴30附則31附頁31第一章 認(rèn)識**（一）企業(yè)簡介**榮譽（二）企業(yè)文化基本價值理念（1） 愿景——打造中國誠信健康的整形美容一流品牌（2） 使命——提供一流的整形美容服務(wù)社會，讓更多的人實現(xiàn)美麗夢想（3） 核心價值觀——顧客至上，細(xì)心周到，誠信負(fù)責(zé)（4） 企業(yè)精神——愛崗敬業(yè)，求實創(chuàng)新，誠信為本，共創(chuàng)輝煌（5） 企業(yè)經(jīng)營理念——技術(shù)創(chuàng)新，誠信為本（6） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——顧客至上，細(xì)心周到，誠信負(fù)責(zé)（7） 手術(shù)標(biāo)準(zhǔn)——科技與藝術(shù)的完美結(jié)合，追求美的自然與和諧（8） 品牌構(gòu)架——精湛技術(shù)，高新設(shè)備，完美服務(wù)，強烈責(zé)任（9） 團(tuán)隊信念——攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌（10） 團(tuán)隊宗旨——高效率、高品質(zhì)、高凝聚、高服務(wù)（11） 團(tuán)隊口號——優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能創(chuàng)造美好未來（12） 團(tuán)隊作風(fēng)——組織嚴(yán)密、要求嚴(yán)格、態(tài)度端正、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)（13） 企業(yè)承諾1） 對顧客：始終以朋友般的坦誠、高尚的醫(yī)德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)學(xué)態(tài)度、嚴(yán)格的醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)、高超的美容技術(shù)，開展安全的、穩(wěn)定的和長久的美容健康服務(wù)！2） 對員工：創(chuàng)造平臺，賦予機遇，人盡其才華，事給其方法，行正其規(guī)范！追求實現(xiàn)全員德才兼?zhèn)浜涂鞓烦砷L！使每一位**人在自心、在家庭、在社會都以身為**一員為榮！單項價值理念（1） 管理理念1） 自我管理工作目標(biāo)明確，行動計劃翔實，落實措施到位，評估反饋及時，總結(jié)分析前瞻。2） 部門管理分工明確，協(xié)作有力，追求集體利益最大化。3） 企業(yè)管理用**制度規(guī)范行為習(xí)慣，用**文化塑造職業(yè)素養(yǎng)，用**品牌成就事業(yè)人生。（2） 質(zhì)量理念以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)精神、高尚的醫(yī)德和高超的美學(xué)藝術(shù)，客觀溝通，個性設(shè)計，精雕細(xì)琢，創(chuàng)造卓越美麗品質(zhì)。永遠(yuǎn)把醫(yī)療質(zhì)量放在第一位，當(dāng)企業(yè)利益和醫(yī)療質(zhì)量發(fā)生矛盾時，永遠(yuǎn)選擇醫(yī)療質(zhì)量。 （3） 人才理念**尊重每一位員工的才能，致力于發(fā)揚每位員工的智慧。**著力創(chuàng)造適合人才生存和發(fā)展的政治、經(jīng)濟(jì)、社會生態(tài)環(huán)境，鼓勵員工快速成長。**重視重用德、才、行能力兼?zhèn)涞娜瞬牛ば呐囵B(yǎng)品德高尚、愿意學(xué)習(xí)的人才，這種人才的共同特征是：個性正直、自信、務(wù)實；合作平等、互信、包容；生活積極、樂觀、健康。（4） 學(xué)習(xí)理念求生必求知；求知必立足當(dāng)前、立足本職、立足點滴；與時俱進(jìn)、終身學(xué)習(xí)、終身受用。（5）員工行為規(guī)范作為醫(yī)院的員工，您必須努力做到： 1） 基本原則遵紀(jì)守法，忠誠**；愛崗敬業(yè)，精益求精；團(tuán)結(jié)同事，關(guān)愛顧客；重視過程，追求結(jié)果。謹(jǐn)守基本的社會道德觀、榮辱觀、職業(yè)觀、家庭觀。2） 形象規(guī)范外在形象合乎禮儀，言談舉止修養(yǎng)到位，職業(yè)形象努力達(dá)到**團(tuán)隊理想形象標(biāo)準(zhǔn)。3） 日常行為規(guī)范按**制度規(guī)范做事，按**理想要求不斷提高。4） 崗位規(guī)范忠于崗位工作職責(zé)，執(zhí)行崗位工作流程，達(dá)到崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。5） 人際規(guī)范上下級或同事間相互尊重、合作。提倡互幫互助小組，但禁止任何以損害**和全體**人整體利益為特征的小團(tuán)體和派別產(chǎn)生。（6）管理干部行為規(guī)范如果您是醫(yī)院的管理人員，您將對醫(yī)院的發(fā)展與部屬的成長承擔(dān)更大的責(zé)任，要求您還要擁有以下所列的價值取向和行為原則：1） 工作態(tài)度理想堅定，事業(yè)忠誠；身體力行，勤勉敬業(yè)。2） 工作行為思考周詳，計劃可行；優(yōu)術(shù)謀節(jié)，效能卓越。3） 工作技巧公平公正 ，剛?cè)嵯酀?jì) ；抓大控小，深入淺出。4） 工作榜樣學(xué)習(xí)、虛心；正氣、自律；協(xié)作、服務(wù)；尊重、團(tuán)結(jié)。（三）組織架構(gòu)組織架構(gòu)圖 各部門主要職能（1） 醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)醫(yī)療政務(wù)管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理、輔助科室管理等。（2） 護(hù)理部負(fù)責(zé)手術(shù)護(hù)理、住院護(hù)理、院感監(jiān)控等。（3） 運營管理部協(xié)助各經(jīng)營中心進(jìn)行資源配置及運營管理，負(fù)責(zé)流程管理、資源配置、信息管理、客戶服務(wù)管理、現(xiàn)場銷售管理等。（4） 營銷策劃部負(fù)責(zé)品牌管理、行銷策劃、信息管理、媒介管理等。（5） 營銷網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣等。（6） 人力資源部負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、員工關(guān)系、企業(yè)文化建設(shè)等。（7） 財務(wù)后勤部負(fù)責(zé)資金管理、財產(chǎn)管理、會計核算、財務(wù)監(jiān)控、倉庫管理、采購管理、行政事務(wù)、技術(shù)工程、總務(wù)后勤、公共關(guān)系等。（8） 整形美容中心醫(yī)院經(jīng)營中心之一，負(fù)責(zé)提供整形服務(wù)，實施整形手術(shù)和服務(wù)。（9） 美容皮膚中心醫(yī)院經(jīng)營中心之一，負(fù)責(zé)提供皮膚美容服務(wù)，實施皮膚美容治療與服務(wù)。（10） 美容口腔中心醫(yī)院經(jīng)營中心之一，負(fù)責(zé)提供口腔美容服務(wù)，實施口腔美容治療與服務(wù)。（四）內(nèi)部溝通 溝通原則（1） 提倡員工與醫(yī)院之間，部門與部門之間，上級與下級之間能夠保持平等的對話，進(jìn)行有效的溝通。這種簡單、良好、融洽、坦誠、正面的人際關(guān)系與交流溝通，保持了我們寬松和諧、相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍，是我們高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使我們及時了解自己工作的得失，不斷得到改進(jìn)。（2） 鼓勵員工相互間積極公開的溝通和交流，反對任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議論。為加強溝通，醫(yī)院針對不同情況召開各類會議；定期開展問卷調(diào)查，征詢員工對醫(yī)院有關(guān)業(yè)務(wù)、管理工作的意見。作為醫(yī)院的一員，員工也有義務(wù)和責(zé)任主動向醫(yī)院提出意見、建議以及檢舉違紀(jì)和不法行為。溝通渠道醫(yī)院建立了順暢的溝通渠道，您的直接上司、部門負(fù)責(zé)人或人力資源部門將為您在工作滿意度提升、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。如果您在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶豫，積極與您的上級領(lǐng)導(dǎo)溝通。醫(yī)院溝通平臺有： （1） 信息告示欄公布醫(yī)院最新政策、通知、通告、活動、海報等，請您經(jīng)常留意最新信息。 （2） 舉報、建議投遞發(fā)送電子郵件到舉報、投訴建議箱；或直接寫信件郵投送到醫(yī)院辦。（3） 日常事務(wù)、醫(yī)院政策咨詢電話0206220612020610788318955第二章 工作指引（一） 聘用 聘用原則醫(yī)院以公開、公平、公正、擇優(yōu)錄用、內(nèi)部優(yōu)先為聘用原則。員工的甄選，以思想品德素質(zhì)、認(rèn)知和能力素質(zhì)、個性素質(zhì)、生理素質(zhì)及崗位所需的其他條件為標(biāo)準(zhǔn)。不同的崗位采用心理測試、面試、管理評價中心等不同人才測評方式。 醫(yī)院新增職位或補空缺職位時，將在可能情況下首先考慮從醫(yī)院內(nèi)部甄選已聘用員工，然后再向外招聘。 禁止錄用情況凡有下列情形者，不予錄用： （1） 未滿 16周歲者； （2） 剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者； （3） 被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者； （4） 吸食毒品或有其他嚴(yán)重不良嗜好者；（5） 因品行惡劣，曾被司法、行政機關(guān)懲罰者； （6） 貪污、拖欠公款，有記錄在案者； （7） 精神病患者； （8） 經(jīng)體檢不合乎崗位法定體檢標(biāo)準(zhǔn)者； （9） 曾在本醫(yī)院及相關(guān)企業(yè)被開除或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職者； （10） 經(jīng)查學(xué)歷、身份和工作履歷不實者； （11） 其他經(jīng)本醫(yī)院認(rèn)定不適合者。已被醫(yī)院錄用者，經(jīng)查實有以上情形的，醫(yī)院有權(quán)與其解除勞動合同。入職指引（1） 報到 接到錄用通知后，應(yīng)在約定的時間內(nèi)，持本人的下列資料到醫(yī)院人力資源部報到：1） 身份證原件；2） 學(xué)歷證明原件；3） 原單位離職證明或與原單位解除或者終止勞動合同證明原件；4） 近三個月內(nèi)的縣（區(qū)）級以上人民醫(yī)院提供的體檢報告原件；5） 兩張1寸近期免冠照片；特殊工種還需提供相應(yīng)的上崗證原件，醫(yī)技人員還需提供國家規(guī)定執(zhí)業(yè)證、資格證原件，有職稱的還需提供職稱證原件。 （2） 報到程序包括1） 審查和復(fù)印個人資料，建立人事檔案；2） 辦理工牌、錄考勤指紋；3） 閱讀《員工手冊》、《勞動規(guī)章手冊》； 4） 簽訂《勞動合同》、《保密協(xié)議》或相關(guān)的用工協(xié)議； 5） 安排與試用部門負(fù)責(zé)人見面，接受入職培訓(xùn)和工作安排；6） 有需醫(yī)院提供住宿者，辦理宿舍入住手續(xù)。（3） 人事檔案醫(yī)院人力資源部收集、整理和更新員工入職