地面服務(wù)代理協(xié)議2004版(已修改)
2025-06-18 22:37 本頁(yè)面
【正文】 《國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)地面服務(wù)協(xié)議》 標(biāo)準(zhǔn)地面服務(wù)協(xié)議附錄A——地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地面服務(wù)協(xié)議的有效期自：一方為：在下文中，根據(jù)具體情況，稱為“承運(yùn)人”或“操作公司”，另一方為：在下文中，根據(jù)具體情況，稱為“操作公司”或“承運(yùn)人”，此附錄A有效期自：并更換：第一節(jié) 事實(shí)陳述、管理和監(jiān)督 概述(a) 提供或(b) 安排擔(dān)?；蚝贤瑏硗苿?dòng)承運(yùn)人的活動(dòng)。 和當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)保持聯(lián)絡(luò)。 指出操作公司正在擔(dān)當(dāng)承運(yùn)人的服務(wù)代理商。 通知所有有關(guān)當(dāng)事人關(guān)于承運(yùn)人飛機(jī)的活動(dòng)。 管理職能 建立和維持當(dāng)?shù)爻绦?采取行動(dòng)和承運(yùn)人保持聯(lián)絡(luò)。 準(zhǔn)備、運(yùn)送和把報(bào)告/數(shù)據(jù)/文件歸檔及履行其他管理義務(wù)。 保留和服務(wù)實(shí)施有關(guān)的承運(yùn)人手冊(cè)、函件等。 (a) 檢查(b) 簽字(c) 運(yùn)送代表承運(yùn)人發(fā)貨單、供給單、服務(wù)費(fèi)用票據(jù)、工作單。 代表承運(yùn)人履行付款，包括但不限于：(a) 機(jī)場(chǎng)、海關(guān)、公安部門和涉及所實(shí)施的服務(wù)的其他費(fèi)用。(b) 提供合同擔(dān)保的成本。(c) 現(xiàn)款支付的花費(fèi)、膳宿、運(yùn)輸?shù)取? 監(jiān)督和/或協(xié)調(diào)承運(yùn)人和第三方已定約的服務(wù)(a) 監(jiān)督(b) 協(xié)調(diào)承運(yùn)人和第三方已定約的服務(wù) 確保第三方及時(shí)得知操作數(shù)據(jù)和承運(yùn)人要求。 和承運(yùn)人指定代表保持聯(lián)絡(luò)。 核實(shí)第三方的工作人員、設(shè)備、載荷、文件和服務(wù)的有效性和已準(zhǔn)備就緒以進(jìn)行服務(wù)。 飛機(jī)到達(dá)時(shí)接機(jī)及和機(jī)組人員保持聯(lián)絡(luò)。 對(duì)非常規(guī)時(shí)間做出決定。 對(duì)運(yùn)行報(bào)文的簽派進(jìn)行核實(shí)。 注意不合常規(guī)的事情并通知承運(yùn)人。第二節(jié) 客運(yùn)服務(wù) 概述 通知乘客和/或公眾承運(yùn)人飛機(jī)的到港和/或離港及水陸運(yùn)輸時(shí)間。 為中途停留、中轉(zhuǎn)旅客及行李做好安排，并告訴他們機(jī)場(chǎng)可利用的服務(wù)。 當(dāng)承運(yùn)人提出要求時(shí)，(a)提供或(b)安排特殊的設(shè)備、設(shè)施和特別訓(xùn)練的人員，來幫助1. 無人陪伴兒童2. 殘疾旅客3. 貴賓4. 中轉(zhuǎn)無簽證旅客(TWOVs)5. 遣返人員6. 特殊的醫(yī)療設(shè)備7. 其他，如附錄B中指明 當(dāng)航班被中斷、延誤或取消時(shí)幫助乘客。 如果適用，安排將行李儲(chǔ)存在海關(guān)的保稅店（任何費(fèi)用由乘客支付）。 (a) 通知承運(yùn)人有關(guān)其乘客提出的投訴和要求。(b) 處理此類要求。 處理丟失的、已找到的和被損害的財(cái)物時(shí)間。(a) 接受行李不正常事件的報(bào)告。(b) 將數(shù)據(jù)輸入行李追蹤系統(tǒng)。(c) 將行李追蹤系統(tǒng)文件保存附錄B指定的時(shí)期。(d) 支付附帶花費(fèi)。(e) 安排把延誤的行李遞送給旅客。(f) 與旅客保持聯(lián)系。 把在乘客和行李服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的不正常時(shí)間向承運(yùn)人報(bào)告。 (a)提供或(b)安排1. 值機(jī)柜臺(tái)。2. 為其他目的的服務(wù)柜臺(tái)/臺(tái)3. 休息室設(shè)施。4. 搬運(yùn)服務(wù)。5. 附錄B中所指明的其他服務(wù)。 代表承運(yùn)人履行附錄B中所指明的下列銷售職責(zé)(a) 預(yù)訂(b) 運(yùn)輸文件的工具(c) 電子客票 離港 進(jìn)行起飛前預(yù)配 管理自主之際裝置和1. 提供或2. 安排(a) 庫(kù)存控制(b) 庫(kù)存補(bǔ)給(c) 主機(jī)支持(d) 常規(guī)保養(yǎng)(e) 維修和修理(f) 附錄B中所指明的其他服務(wù) 檢查并確保(a) 客票與其代表的航班是否一致。檢查不應(yīng)包括機(jī)票費(fèi)用。(b) 所出示的客票是否列在行業(yè)客票服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的黑名單中。被列在黑名單的客票不應(yīng)被承兌并應(yīng)立即報(bào)告給承運(yùn)人。 (a) 為有關(guān)航班檢查旅行文件（護(hù)照、簽證、接種疫苗和其他證明），但無操作公司任何責(zé)任。(b) 將所要求的乘客和/或旅行文件信息輸入承運(yùn)人的和/或政府系統(tǒng) 為1. 首段航班2. 隨后的航班(a) 稱和/或測(cè)量交運(yùn)行李和/或客艙行李，(b) 記錄行李數(shù)據(jù) 超重行李(a) 測(cè)定超重行李(b) 發(fā)超重行李票據(jù)(c) 收取超重行李費(fèi)用(d) 撕下逾重行李要據(jù)的相應(yīng)票聯(lián) 為(a) 首航航班(b) 隨后的航班給交運(yùn)行李和/或客艙行李加標(biāo)簽。 將交運(yùn)行李運(yùn)送至行李分揀區(qū)。 將超大行李運(yùn)送至行李分揀區(qū)。 收取離港乘客的機(jī)場(chǎng)和/或其他服務(wù)費(fèi)用。 為1. 首航航班2. 隨后的航班(a) 執(zhí)行承運(yùn)人座位分配或選擇系統(tǒng)。(b) 發(fā)登機(jī)牌。(c) 撕下逾重行李要據(jù)的相應(yīng)票聯(lián)。 處理(a) 被拒絕的登記程序(b) 被拒絕的登記賠償 指引乘客通過控制區(qū)去往登機(jī)口。 在登機(jī)口處，進(jìn)行(a) 辦理登機(jī)手續(xù)(b) 檢查行李(c) 確認(rèn)旅行文件(d) 升艙和降艙(e) 處理候補(bǔ)旅客名單(f) 確認(rèn)客艙行李(g) 控制登機(jī)過程(h) 出發(fā)前比對(duì)乘客數(shù)量和飛機(jī)文件(i) 附錄B中知名的其他登機(jī)口功能 到達(dá) (a)提供或(b)安排打開/關(guān)閉飛機(jī)客艙門。 指引乘客從飛機(jī)通過控制區(qū)。 (a)提供或(b)安
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