【正文】 目 錄一、活動(dòng)理念 二、活動(dòng)目的 三、事前準(zhǔn)備工作1．成立活動(dòng)組織委員會(huì)2．確定活動(dòng)主題3．確定活動(dòng)內(nèi)容4．確定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)5．確定與會(huì)人數(shù)6．篩選目標(biāo)客戶7．預(yù)約目標(biāo)客戶8．確定課件9．制作入場(chǎng)券10．制作邀請(qǐng)函11．落實(shí)主持人12．落實(shí)演員13．準(zhǔn)備禮品與資料袋14．會(huì)場(chǎng)布置四、事中現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作1．議程表2．工作人員3．客戶簽到4．安排客戶專用停車場(chǎng)五、事后跟蹤服務(wù)1．點(diǎn)評(píng)與總結(jié)2．客戶資料整理、電話回訪六、活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算 1．物品清單2．經(jīng)費(fèi)預(yù)算一、活動(dòng)目的 舉辦客戶答謝會(huì)是支行借新春來臨之際對(duì)我行優(yōu)質(zhì)客戶的真誠回饋和答謝。希望通過此項(xiàng)活動(dòng)，樹立我行的精品形象，營造我行與優(yōu)質(zhì)客戶歡樂融洽的節(jié)日氛圍，以及讓與會(huì)客戶感受到銀行的專業(yè)、尊貴和自由，進(jìn)一步增強(qiáng)銀行品牌的社會(huì)效應(yīng)。二、事前準(zhǔn)備工作成立工作組為保證活動(dòng)的順利舉辦，特成立活動(dòng)組委會(huì)，組委會(huì)構(gòu)成以及職責(zé)見下表：職務(wù)部門職責(zé)組 長行長總策劃、總指導(dǎo)副組長副行長活動(dòng)總指揮和總協(xié)調(diào)成 員一部活動(dòng)總方案的具體落實(shí)：方案設(shè)計(jì)及流程安排廣告宣傳（含LED、車身廣告、會(huì)場(chǎng)背景）sa系統(tǒng)鉆卡客戶邀請(qǐng)、邀請(qǐng)函、簽到冊(cè)的設(shè)計(jì)及客戶座次、不開車客戶的乘車安排活動(dòng)后總結(jié)客戶理財(cái)需求的事后跟蹤維護(hù)會(huì)場(chǎng)用電腦1臺(tái)客戶簽到處簽到和入場(chǎng)禮品的發(fā)放，會(huì)議開始后協(xié)助會(huì)場(chǎng)客戶服務(wù)等相關(guān)工作二部一、落實(shí)舉辦會(huì)場(chǎng)的酒店及酒店方協(xié)調(diào)：會(huì)場(chǎng)布置、交通工具、節(jié)目表演、用餐形式、會(huì)場(chǎng)音響設(shè)備（投影儀、電腦）二、贊助商及禮品采購（養(yǎng)生類如中藥材？工藝品類？珍藏類？如錢幣）三、嘉賓邀請(qǐng)（私人銀行顧問？或風(fēng)水大師？藝術(shù)品或紅酒品鑒？或養(yǎng)生專家？四、交通工具落實(shí)（在酒店方不提供的情況下）五、本團(tuán)隊(duì)目標(biāo)客戶的確定及邀請(qǐng)六、客戶進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)的迎賓和指引工作，分為簽到指引、會(huì)場(chǎng)座次指引，會(huì)議開始后協(xié)助會(huì)場(chǎng)客戶服務(wù)等相關(guān)工作張三 李四配合一部二部工作三部本團(tuán)隊(duì)目標(biāo)客戶的確定及邀請(qǐng)，負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)前排客戶的服務(wù)、指導(dǎo)客戶填寫金融需求及滿意度調(diào)查表并負(fù)責(zé)收回四部本團(tuán)隊(duì)目標(biāo)客戶的確定及邀請(qǐng)，負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)中排客戶的服務(wù)、指導(dǎo)客戶填寫金融需求及滿意度調(diào)查表并負(fù)責(zé)收回五部本團(tuán)隊(duì)目標(biāo)客戶的確定及邀請(qǐng)，負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)后排客戶的服務(wù)、指導(dǎo)客戶填寫金融需求及滿意度調(diào)查表并負(fù)責(zé)收回六部本團(tuán)隊(duì)目標(biāo)客戶的確定及邀請(qǐng)，協(xié)助：簽到指引、會(huì)場(chǎng)座次指引、會(huì)場(chǎng)客戶服務(wù)、調(diào)查表填寫確定活動(dòng)主題“感恩有您”新春客戶答謝會(huì)*“溫情冬日,感恩回饋”客戶答謝會(huì)“心手永相連 共享感恩季”溫情冬日客戶答謝會(huì)確定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)間：年 月 日（待定） 下午16點(diǎn)00分地點(diǎn)： （待定）確定與會(huì)人數(shù)邀請(qǐng)我行高端客戶100人，包括鉆卡級(jí)以上貴賓客戶、重點(diǎn)公司客戶、政府機(jī)構(gòu)及潛力高端目標(biāo)客戶。篩選目標(biāo)客戶l 目標(biāo)客戶確定。本次活動(dòng)意義在于對(duì)本行高端客戶的關(guān)系維護(hù)，也是向行外的潛在客戶宣傳銀行理財(cái)品牌，吸引更多其他金融單位的高端客戶來我行辦理金融業(yè)務(wù)，本次活動(dòng)特別邀請(qǐng)行外客戶（他行高端客戶、證券公司提供）2030名（占受邀請(qǐng)客戶的20%30％），這是積極搶占優(yōu)質(zhì)客戶資源的重要舉措之一。l 客戶需求調(diào)查。將精確定位選出的目標(biāo)客戶全部打印出來，并進(jìn)行歸類；根據(jù)客戶類別設(shè)計(jì)金融需求調(diào)查問卷，各團(tuán)隊(duì)協(xié)助進(jìn)行調(diào)查了解客戶的金融需求的調(diào)查。表格見附件2?？蛻纛A(yù)約預(yù)約目的是為了確定實(shí)際到場(chǎng)客戶數(shù)量，并確認(rèn)客戶地址是否正確，以便郵寄邀請(qǐng)函，并邀請(qǐng)客戶前來參加。距離交流會(huì)正式開始前一天，再次電話聯(lián)系客戶，有無收到邀請(qǐng)函，以再次確定客戶是否前來參加，并電話告知客戶告知交流會(huì)的舉辦時(shí)間和和舉辦地點(diǎn)。歡迎客戶準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。如果客戶不希望以邀請(qǐng)函的形式打擾他，就在電話中告知交流會(huì)的舉辦時(shí)間和和舉辦地點(diǎn)。預(yù)約人員由提供客戶的相關(guān)部門負(fù)責(zé)，一部負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)約的情況進(jìn)行跟蹤，統(tǒng)計(jì)匯總參加的客戶名單和數(shù)量。確定課件制作入場(chǎng)券根據(jù)對(duì)客戶需求調(diào)查了解的結(jié)果，制作貼近客戶需求的課件。并設(shè)計(jì)專家訪談話題。為體現(xiàn)本次活動(dòng)的規(guī)格和檔次，特別制作標(biāo)有價(jià)格的入場(chǎng)券（180元）。制作邀請(qǐng)函以支行名義寄送給客戶或由客戶經(jīng)理親自送到客戶手中。1落實(shí)主持人行內(nèi)員工+專業(yè)主持人1落實(shí)演員1準(zhǔn)備禮品與資料袋邀請(qǐng)川音學(xué)生或其他演員表演小提琴、薩克斯、鋼琴等藝術(shù)家進(jìn)行音樂演奏表演。1會(huì)場(chǎng)布置為到場(chǎng)的每位客戶準(zhǔn)備禮品和資料袋。l 制作橫幅：一條掛在 酒店大門口或會(huì)場(chǎng)門。巨型噴幕背景圖一幅，放置在講臺(tái)后方，增添會(huì)場(chǎng)隆重氣氛和宣傳主題。l LED宣傳：提前三天通過LED及液晶電視播放橫幅一：熱烈歡迎參加“****”銀行客戶答謝會(huì)的的嘉賓橫幅二：預(yù)?！?***”銀行客戶答謝會(huì)成功舉辦l 車隊(duì)廣告宣傳：員工組成車隊(duì)齊往酒店，車身懸掛橫幅或標(biāo)語l 酒店大門有標(biāo)語的升空汽球、拱門（待定）l 噴幕背景文字：“點(diǎn)金2007－萬紫千紅總是春”暨增加節(jié)日氣氛和輕松的環(huán)境?？梢詰覓觳噬珰馇蚧虿始?。酒店負(fù)責(zé)。l 座位安排：A、客戶座位：安排成 型（根據(jù)會(huì)場(chǎng)情況再定），半圍繞或圍繞著主講臺(tái)。每排安排23名客戶經(jīng)理或廳堂人員隨時(shí)與客戶溝通，提供協(xié)助。B、專家座位：面對(duì)客戶，桌上擺放花籃，為每個(gè)專家豎立名字牌。l 音像設(shè)備：投影儀1臺(tái)（ 負(fù)責(zé)）、手提電腦2部以備不時(shí)之需（理財(cái)、小微各帶1臺(tái)），音響設(shè)備（演出團(tuán)隊(duì)）l 工作人員服裝：著行服或深色正裝佩戴統(tǒng)一LOGO標(biāo)識(shí)四、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作議程表時(shí) 間議 程13:00全體員工（除會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)上班人員，一部留1人值班外）組成車隊(duì)共同驅(qū)車前往酒店14:30根據(jù)各自職責(zé)各就各位，做好準(zhǔn)備：會(huì)場(chǎng)布置、簽到冊(cè)、禮品準(zhǔn)備15:30活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接待來人，來賓登記?，F(xiàn)場(chǎng)播放背景音樂，烘托氣氛。16:00正式開始，主持人開場(chǎng)白16:05表演者音樂演奏，論壇正式開始。薩克斯、小提琴或鋼琴等高雅藝術(shù)16:10支行領(lǐng)導(dǎo)講話16:2018:00待定（包括內(nèi)容嘉賓講座、表演、其間穿插3次抽獎(jiǎng)、嘉賓與客戶互動(dòng)交流）18：0018：30會(huì)議結(jié)束，客戶開始選餐（背景音樂或薩克斯、小提琴或鋼琴等演奏）18:3019:30客戶用餐（舞蹈表演、激情器樂等，抽獎(jiǎng)？）19:3019:50活動(dòng)點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。工作人員確定接待客戶的工作人員，在客戶到來路徑處安排服務(wù)生，同時(shí)要求，客戶經(jīng)理本人要在會(huì)場(chǎng)門口迎接自己的客戶，引導(dǎo)客戶入座?？蛻艉灥綍?huì)場(chǎng)門口準(zhǔn)備好簽到臺(tái)，臺(tái)上放置鮮花，由于客戶比較多，簽到客戶用入場(chǎng)券代替?？蛻暨M(jìn)來后將入場(chǎng)券交給接待的工作人員，由工作人員統(tǒng)一收起。安排客戶專用停車場(chǎng)與酒店協(xié)商，為參加本