【正文】 聯(lián)想金鑰匙用戶使用手冊聯(lián)想金鑰匙用戶使用手冊聯(lián)想客服技術(shù)中心2008年12月目 錄第一部分：聯(lián)想金鑰匙簡介 4第二部分：站端服務(wù)器安裝配置與使用 6一．安裝配置與使用說明 6二．環(huán)境要求 6三．站端服務(wù)器的安裝 6 6 7 11四．中央服務(wù)器向站端服務(wù)器更新文件 13 自動更新機(jī)制 13 自動更新時間 13 主動更新方法 13五．站端服務(wù)器管理程序 13 13 U盤文件管理 15 刷新控制臺 19六．站端服務(wù)器更新U盤內(nèi)容 20 20 21 22七．GoldenKey站端使用的注意事項(xiàng) 23 金鑰匙站端服務(wù)器 23 U盤的初始化和更新 30第三部分：新下發(fā)金鑰匙完整性校驗(yàn) 31第四部分：聯(lián)想金鑰匙U盤使用 35一．金鑰匙 Windows模式下的U盤使用 35 Windows系統(tǒng)下插入U盤 35 運(yùn)行“”啟動金鑰匙登錄程序 35 進(jìn)入金鑰匙的Windows工作模式 36 執(zhí)行金鑰匙程序條中的程序 40 退出金鑰匙Windows模式 41二．金鑰匙WinPE模式下的U盤使用 41 修改電腦BIOS設(shè)置，通過USBCDROM方式啟動 41 選擇并執(zhí)行“Run WinPE” 41 42 在WinPE下進(jìn)行登錄 43 進(jìn)入金鑰匙 WinPE工作模式 43 執(zhí)行金鑰匙程序條中的維修工具 44 退出/重啟GK WinPE模式的方式 44三．金鑰匙DOS模式下的U盤使用 44 修改電腦BIOS設(shè)置，通過USBCDROM方式啟動 45第五部分：金鑰匙軟件使用說明 47一．BurnIn Test Pro 47 概述 47 如何使用 47二．LCFS使用說明 81 81 聯(lián)想中國PC故障診斷解決方案－測試設(shè)備 82 啟動聯(lián)想中國PC故障診斷解決方案 87 運(yùn)行適用于Windows系統(tǒng)的聯(lián)想中國PC故障診斷解決方案 87 運(yùn)行適用于DOS的聯(lián)想中國PC故障解決方案 104 問與答以及故障排除技巧 125第六部分：金鑰匙檢測及驗(yàn)機(jī)規(guī)范 128－. 測試程序適用范圍 128二. 測試作業(yè)前準(zhǔn)備 128三. 測試作業(yè)規(guī)范 132 維修作業(yè)前操作規(guī)范 132 維修作業(yè)后操作規(guī)范 134 多次的硬件維修或隱性故障拷機(jī)測試 138四. 測試程序腳本說明 141第七部分：站端服務(wù)器安裝與部署、U盤升級的成功性校驗(yàn) 147第八部分：服務(wù)站能夠獲得的幫助 149第一部分：聯(lián)想金鑰匙簡介金鑰匙（Golden Key）是為提升聯(lián)想服務(wù)專業(yè)形象而設(shè)計(jì)的專業(yè)服務(wù)工具。金鑰匙的應(yīng)用，將優(yōu)化聯(lián)想現(xiàn)場服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)感受，成為展現(xiàn)聯(lián)想專業(yè)服務(wù)、提升聯(lián)想服務(wù)品牌的有力工具。金鑰匙主要分為三層結(jié)構(gòu)：位于聯(lián)想的中央服務(wù)器、部署于服務(wù)站的站端服務(wù)器、工程師使用的金鑰匙U盤。具體如下圖所示：l 中央管理模塊：部署在聯(lián)想北京總部的[中央服務(wù)器]上，處于金鑰匙Framework機(jī)制頂層的位置，負(fù)責(zé)對整個機(jī)制進(jìn)行集中管理。包括發(fā)布和更新平臺內(nèi)容、保存站端服務(wù)模塊反饋來的信息、對[站端服務(wù)器]和[U盤]的使用進(jìn)行授權(quán)和管理等。l 站端服務(wù)模塊：部署在分布于全國各地的維修站內(nèi)的[站端服務(wù)器]上，處于金鑰匙 Framework機(jī)制中間層的位置，負(fù)責(zé)在中央管理模塊和U盤使用模塊之間建立起一條信息傳遞的橋梁，一方面收集U盤使用模塊傳來的信息并向中央管理模塊傳輸，一方面下載中央管理模塊發(fā)布過更新的功能并安裝到U盤使用模塊內(nèi)。l U盤使用模塊：部署在[U盤]上，處于金鑰匙Framework機(jī)制底層的位置，是實(shí)際供Lenovo維修工程師使用的部分，它可攜帶并管理應(yīng)用程序的使用、選擇客戶機(jī)使用的操作系統(tǒng)、收集[用戶日志]等。金鑰匙U盤可實(shí)現(xiàn)的功能：l 可以啟動到DOS操作系統(tǒng)下，進(jìn)行硬件故障判斷l(xiāng) 在客戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無法啟動情況下，可以啟動到金鑰匙U盤WinPE操作系統(tǒng)下，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)訪問及殺毒等功能l 提供Windows操作系統(tǒng)下標(biāo)準(zhǔn)的軟、硬件診斷方法、拷機(jī)及驗(yàn)機(jī)工具第二部分：站端服務(wù)器安裝配置與使用一．安裝配置與使用說明聯(lián)想Golden Key站端服務(wù)管理程序部署在聯(lián)想全國各地維修站點(diǎn)，有如下主要功能：l 通過實(shí)時連線聯(lián)想金鑰匙中央服務(wù)器，獲取聯(lián)想最新發(fā)布的維修工具（如PCDoctor）；l 當(dāng)金鑰匙U盤接入站端服務(wù)器時，站端服務(wù)管理程序便自動檢測此U盤的合法性，并自動對U盤中的內(nèi)容進(jìn)行更新；l 修改U盤的隱藏分區(qū)密碼、驗(yàn)證U盤合法性以及提交U盤使用記錄等。二．環(huán)境要求l 臺式計(jì)算機(jī)：P4 ，1G以上內(nèi)存l Windows Server 2003 SP2 或Windows XP SP2 l 以管理員身份登錄并進(jìn)行站端服務(wù)器管理程序安裝l Microsoft .NET Framework （可以在）l 程序安裝盤剩余空間大于4G（請安裝在系統(tǒng)盤C盤下）l 站端服務(wù)器需要以有線網(wǎng)絡(luò)連接方式保證網(wǎng)絡(luò)通暢l 保證站端服務(wù)器計(jì)算機(jī)WebClient服務(wù)已經(jīng)啟動，如果尚未啟動請參考本部分第七章：GoldenKey站端使用的注意事項(xiàng)三．站端服務(wù)器的安裝從聯(lián)想指定網(wǎng)站（），如圖31所示：圖31雙擊運(yùn)行“”，出現(xiàn)如圖32所示對話框，直接點(diǎn)擊“運(yùn)行”即可。 圖32執(zhí)行安裝程序向?qū)Вc(diǎn)擊“下一步”即可。圖33 請選擇默認(rèn)安裝文件夾，選擇“下一步”繼續(xù)安裝；圖34圖35 點(diǎn)擊下一步，直到安裝完成。圖36圖37 安裝成功后，電腦桌面自動生成“站端管理”的圖標(biāo)，如圖38所示。圖38首次運(yùn)行站端管理程序，導(dǎo)入對應(yīng)站點(diǎn)License文件。成功安裝站端管理程序后，用戶需要手動點(diǎn)擊桌面“站端管理”圖標(biāo)，啟動站端管理程序，出現(xiàn)以下導(dǎo)入站端Key的界面。圖39 用戶從這里導(dǎo)入License文件（聯(lián)想會通過郵件給每個維護(hù)站點(diǎn)派發(fā)一個以站點(diǎn)8位CRM編號命名的License文件，需要各維修站點(diǎn)妥善保存），如“”（后綴名為bin的加密文件）。導(dǎo)入指定的License文件后， 出現(xiàn)以下畫面，用戶可以手動勾選“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”顯示當(dāng)前站端連接的聯(lián)想金鑰匙中央服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)域名或IP地址及端口號。（注：安裝程序安裝后，會有一個默認(rèn)的中央服務(wù)器地址與端口，默認(rèn)情況下中央服務(wù)器地址為：，端口為：7231，不需要修改）圖310點(diǎn)擊“確定”后，系統(tǒng)會提示站端管理程序重新啟動，如下圖所示：圖311點(diǎn)擊“確定”系統(tǒng)會自動重新啟動站端管理程序。站端管理程序正常啟動后，如下圖所示，并且會在桌面系統(tǒng)托盤中新增圖標(biāo)，用戶不能退出此托盤程序，電腦重新啟動后，托盤程序會自動加載；并且自動連線中央服務(wù)器。此時，托盤程序會有消息框提示，如圖31313所示。圖312圖313用戶可以選擇將站端管理程序的主窗口關(guān)閉，在需要時，可以通過雙擊系統(tǒng)托盤處的金鑰匙圖標(biāo)重新調(diào)出站端管理程序的主窗口。注意，此時右下角的站端管理程序的托盤會自動閃動，并不定時提示更新站端管理程序的百分比等狀態(tài)，此時插入金鑰匙U盤，將不會對金鑰匙U盤進(jìn)行升級。如圖314所示：圖314四．中央服務(wù)器向站端服務(wù)器更新文件 自動更新機(jī)制如果金鑰匙項(xiàng)目組提供新的技術(shù)工具或?qū)σ呀?jīng)發(fā)布的技術(shù)工具進(jìn)行升級，會在金鑰匙中央服務(wù)器進(jìn)行發(fā)布，位于各維修站內(nèi)的金鑰匙站端服務(wù)器每天會自動的與金鑰匙中央服務(wù)器進(jìn)行通訊，檢查是否需要從中央服務(wù)器進(jìn)行內(nèi)容更新。 自動更新時間維修站站端服務(wù)器管理員可以通過站端服務(wù)器管理程序進(jìn)行自動更新時間的設(shè)置和修改。功能路徑：“系統(tǒng)管理”——〉“站端管理”。功能界面：修改方式：修改更新時間后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，確定后除修改了每天的自動更新時間外，還會立即觸發(fā)一次主動更新。 主動更新方法五．站端服務(wù)器管理程序此功能為站端服務(wù)器管理員設(shè)置，需要通過管理員賬號進(jìn)行登錄方可以進(jìn)行使用。 點(diǎn)擊“圖312”界面中的“系統(tǒng)管理”按鈕，將出現(xiàn)51所示的站端登錄界面。輸入正確的站端管理員賬戶和密碼（默認(rèn)的用戶名和密碼全部為Lenovo，區(qū)分大小寫）。圖51 站端管理包括“站端管理”、“導(dǎo)入站端Key” 功能，成功登錄后，出現(xiàn)如圖52所示對話框：圖52點(diǎn)擊站端管理界面的“站端管理”按鈕后，顯示如圖53界面：圖53 中央服務(wù)器名稱：金鑰匙服務(wù)器（默認(rèn)為：）；服務(wù)器監(jiān)聽端口：金鑰匙服務(wù)器的服務(wù)監(jiān)聽端口，默認(rèn)為7231；更新文件路徑：用于接收從服務(wù)器派發(fā)的系統(tǒng)文件或應(yīng)用程序；更新時間：站端連接中央服務(wù)器自動檢查更新文件的時間，設(shè)定后，每天到此時刻，系統(tǒng)則會自動連接中央服務(wù)器進(jìn)行更新；若此時斷網(wǎng)，則在第二天此時刻自動連線進(jìn)行更新（用戶每次進(jìn)入此功能界面，若點(diǎn)擊“確定”也會即時進(jìn)行內(nèi)容更新）。點(diǎn)擊站端管理界面的“導(dǎo)入站端Key” 按鈕后，顯示如圖54界面。圖54 U盤文件管理如果在站端服務(wù)器對U盤中的文件進(jìn)行管理，需要使用站端管理員的密碼（即用戶名和密碼皆為Lenovo）或者U盤的密碼（默認(rèn)密碼為Lenovo，工程師可以自行改動）進(jìn)行登錄才可以使用。插入合法的金鑰匙U盤后，點(diǎn)擊如圖55中的“U盤文件管理”按鈕圖55 登錄U盤文件管理界面使用站端管理員的密碼進(jìn)行登錄，需要輸入管理員的用戶名和密碼，登錄界面如圖56所示：圖56使用U盤的密碼進(jìn)行登錄，點(diǎn)擊“使用U盤密碼登錄”復(fù)選框，登錄界面如圖57所示：圖57 顯示U盤文件管理界面U盤文件管理包括“打開關(guān)閉加密區(qū)”、“初始化U盤”、“修改U盤密碼”三個功能，成功登錄后界面如圖58所示：圖58 打開（關(guān)閉）加密區(qū)對U盤中的文件進(jìn)行管理，默認(rèn)情況下可以對U盤公共區(qū)中的文件進(jìn)行管理，如圖59：圖59點(diǎn)擊“打開加密區(qū)”，可以對U盤加密區(qū)中的文件進(jìn)行管理，如圖510：圖510 初始化U盤因?yàn)閁盤中的文件更新是使用文件索引進(jìn)行的，在某些情況下(如U盤染毒)，文件的中索引與實(shí)際的文件會出現(xiàn)不匹配的情況，導(dǎo)致某些功能不能正常更新和使用，這時，通過自動更新也是不能解決的，此時可以嘗試通過U盤初始化功能來解決。點(diǎn)擊“初始化U盤”按鈕，如圖511所示：圖511指修改U盤私密分區(qū)的登錄密碼。點(diǎn)擊U盤文件管理界面（圖58）的“修改U盤密碼”后，顯示如下界面（若接入多個聯(lián)想U盤，則只能修改第一次插入的U盤）：圖512 刷新控制臺為了解決站端服務(wù)器管理程序的非正常工作和顯示的問題，如：系統(tǒng)托盤處的金鑰匙圖標(biāo)不見了，則可以通過此功能進(jìn)行刷新，重新顯示托盤圖標(biāo)。中央服務(wù)器向站端服務(wù)器的升級過程中不宜使用此功能。六．站端服務(wù)器更新U盤內(nèi)容當(dāng)合法的金鑰匙U盤插入金鑰匙站端服務(wù)器，金鑰匙站端管理程序會自動檢查U盤是否為最新狀態(tài)，如果U盤沒有處于最新狀態(tài)，金鑰匙站端管理程序會自動為金鑰匙U盤進(jìn)行內(nèi)容更新。站端服務(wù)器在插入U盤前，其狀態(tài)如圖61所示：圖61站端服務(wù)器在插入U盤后，其狀態(tài)如圖62所示：圖62 界面中顯示PID/VID/SN后，即表明站端服務(wù)目前偵測到的U盤。站端服務(wù)器自動發(fā)現(xiàn)插入的U盤后，出現(xiàn)如圖63界面，此時金鑰匙站端管理程序正在讀取U盤文件的信息。 圖63 讀取U盤文件信息后，系統(tǒng)將自動進(jìn)行金鑰匙U盤內(nèi)容的比對，若內(nèi)容相同，不進(jìn)行更新。如果有不一致的內(nèi)容，站端服務(wù)器將自動對U盤進(jìn)行更新；圖64 更新過程如圖65所示：圖65更新完成后，會提示如圖66所示內(nèi)容（更新過程中，不能拔下U盤，否則站端程序?qū)⒈罎ⅲ?圖66 注：站端在對U盤進(jìn)行自動更新的時候，更新的順序?yàn)樗矫芊謪^(qū)，其次是公共分區(qū)即DOS分區(qū)，最后為CDROM分區(qū)即USB虛擬光驅(qū)。七．GoldenKey站端使用的注意事項(xiàng) 金鑰匙站端服務(wù)器l 如果不安裝Microsoft .NET Framework ，安裝站端管理程序時，將報(bào)如下提示：圖71l 站端服務(wù)器需要保持網(wǎng)絡(luò)通暢和穩(wěn)定，不要使用無線，建議下行網(wǎng)絡(luò)帶寬為1M，經(jīng)常檢查網(wǎng)絡(luò)連接狀況；l 站端管理員不要隨意刪除或卸載金鑰匙站端程序（采用默認(rèn)安裝方式時，金鑰匙站端管理程序會在站端服務(wù)器建立三個重要文件夾，C盤下的C:\Box、C:\BoxTemp文件夾及C:\Program Files\Eunovation文件夾）；l 請修改站端服務(wù)器的系統(tǒng)電源管理模式，取消站端服務(wù)器的休眠功能以及硬盤關(guān)閉功能。l 站端服務(wù)器的管理程序若出現(xiàn)死機(jī)或異常，請重新啟動站端服務(wù)器即可；如果發(fā)現(xiàn)金鑰匙站端服務(wù)器的Box文件夾過大，可以手動刪除Box\GK\Recycler文件夾。l 如果本機(jī)WebClient服務(wù)尚未啟動，請右鍵單擊“我的電腦”圖