【正文】 第X頁 共X頁物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結物業(yè)公司副經(jīng)理年終工作總結 篇一：物業(yè)公司副總述職報告目錄 一、感謝詞 . 3 面對問題不退縮，積極協(xié)助項目負責人及時解決有關問題 . 5 強化后續(xù)工作、規(guī)范管理體系 7 四、嚴格個人操守，遵守職業(yè)道 .......... 9 **物業(yè)管理有限公司副總***述職報告 一、感謝詞 尊敬的各位領導，各位同事： 首先，感謝公司領導和各位同事給了我今天這樣一個展示自我的機會和舞臺。光陰如逝，歲月如梭，轉眼已是新的一年，回顧自已一年來的工作厲程，我收獲頗多—— 在這一年中，在領導的指導及各位同事的積極支持、協(xié)助下，我基本完成了公司領導指派的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經(jīng)驗。為此，向在座的各位領導級各位同事致以衷心的感謝。 謝謝大家！ 年是青島**物業(yè)管理有限公司公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年，在這一年中，我們公司在*總領導下推行先進的行業(yè)管理模式，推行分管領導的管理責任制,不斷拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道發(fā)展了新的管理項目。 在年，作為青島**物業(yè)管理有限公司的副總經(jīng)理，為了不斷提高自身知識、業(yè)務水平，適應物業(yè)行業(yè)不斷發(fā)展的要求，通過公司，并經(jīng)過嚴格的業(yè)務考試，公司黃總及我本人獲得了擔任青島市評標專家的資格，獲得了一個展示自我的新機會和新平臺。我相信，通過這個平臺，我將更好的提升個人專業(yè)素質，更好的回報公司。 二、年度主要工作內容報告 年中，在相關領導的支持和各位同事的協(xié)助下，逐漸找到了工作的切入點，把握住了工作重點和難點。同時也意識到作為公司的副總經(jīng)理，我的工作仍有不足，以后要不斷學習的東西也還有很多，現(xiàn)將一年來我的工作匯報如下： 貫徹、推行清理欠費責任制，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展 年6月，我向公司做出了相關承諾，其包含：公司總體工作目標（管理目標、服務目標、經(jīng)營目標、責任人的相關職責）、追繳欠費考評方法和依據(jù)、獎罰措施等。之后，我將公司總體目標迅速進行有效分解，分別組織****四位項目負責人、管理員、保安隊長進行欠費工作研討，在充分討論欠費目標后組織各項目負責人梳理各欠費內容、催繳方法并由每一崗位員工討論修改后，由項目負責人分別制定每一崗位員工的任務，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何催繳，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行督促的責任氛圍。 通過****項目全體同仁一年通力合作，不懈努力，**一期解決沉積欠費28戶，收費率96%；**二期解決欠費31戶，收費率95%，***三區(qū)解決欠費213戶，收費率由80%提升至85%，**七區(qū)解決欠費30戶，收費率提升至97%，在完成公司指標的同時，更增加了公司資金回籠率，尤其是****七區(qū)的預收費工作的收費率一直較高，為公司良好運行做出了貢獻。 通過法律手段，積極催繳沉積欠費 年中，共訴訟欠費戶14戶，其中已法院調解、執(zhí)行的8戶。其中，通過省高院訴訟解決***項目長期欠費戶，收回欠費20000余元，滯納金2800元。另外，已經(jīng)過中院訴訟并申請執(zhí)行的****長期欠費戶管某某、***長期欠費戶劉某某、*真大藥房、*方長期欠費戶呂某某。在申請法院強制執(zhí)行清理欠費的同時，通過法庭辯證，通知書催繳，小區(qū)宣傳等手段，在維護了公司合法利益的同時，也為小區(qū)創(chuàng)造良好收費環(huán)境提供了助力。 面對問題不退縮，積極協(xié)助項目負責人及時解決有關問題 物業(yè)企業(yè)日常經(jīng)營、服務過程中可能會出現(xiàn)一些問題，比如設備設施出現(xiàn)損壞故障、業(yè)主與業(yè)主間的矛盾、業(yè)主家中失竊等。這些問題的出現(xiàn)，一旦處理不好就會變成業(yè)主投訴，甚至變成企業(yè)公共關系危機。作為分管副總，我和區(qū)域內的項目負責人，我們首先嚴格貫徹公司的服務質量方針和公司的有關規(guī)章制度，從日常工作作起盡力避免出現(xiàn)這樣的問題。 但是真正出現(xiàn)了問題，比如 三、四區(qū)電梯變頻柜、曳引機出現(xiàn)故障，維修更換部件分攤費用較高業(yè)主不理解的問題。 作為分管副總及時和項目負責人管理員一起分析問題、制定解決問題的辦法，并和項目負責人、管理員及工程維修人員和保安班長一起利用晚上業(yè)主都在家的時間，登門進行說服動員，收取維修費用。在管理處的管理人員和各位師傅們的不懈努力，多次登門感動了業(yè)主，才換的了業(yè)主的理解。在這里也向全公司的管理人員、維修師傅以及各位班長們說聲“辛苦了”。 物業(yè)服務工作中，有時出現(xiàn)一些業(yè)主的不理解、不認可，面對這些問題，我認為只要我們端正我們的思想和態(tài)度，及時分析問題，制定解決問題的方案，敢于面對，用我們的真摯的態(tài)度、熱情的服務并將我們的承諾落實到實際行動中就會換的業(yè)主的理解和認可。 注重管理實效，規(guī)范管理機制 在**項目，通過深入一線參與解決問題、控制問題，協(xié)助相關項目負責人并全程監(jiān)督，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的問題處理模式。不僅減少了物業(yè)管理的服務漏洞，加強了與業(yè)主的感情溝通；使服務更為細致，更讓問題處理反映更為快捷；減少工作疏漏，讓物業(yè)服務有質有效；使工作精簡、高效。同時提高了青島**物業(yè)公司*******項目物業(yè)管理的效率、物業(yè)服務的質量和水平，也為小區(qū)管理模式注入了新的內涵。 把握時機、積極開拓新項目 在過去的一年中，在公司*總的悉心指導下和各位同事的幫助下市場開拓工作取得了新的進步，共續(xù)簽項目合同4個，發(fā)展新項目3個，新增服務面積10萬平米，分別是： （1）、通過政府采供招投標程序續(xù)簽了《****局項目服務合同》，并調整了物業(yè)服務費用的標準。 （2）、續(xù)簽了《**集團辦公大樓項目》、《**管理處項目》、《*****綠化保潔項目》物業(yè)服務合同。 （3）、新開拓發(fā)展了《**集團東部分公司項目》、《***供水網(wǎng)水質監(jiān)測中心項目》以及《****有限公司項目》。*******有限公司項目合同的簽訂，為下一步繼續(xù)為其提供綠化保潔、會議服務工作打下了良好的基礎。 ****辦公樓負責人***的協(xié)助下，成功***東部分公司、*****、***中心項目，新增服務面積20萬平方米，為公司***** （4）、另外，年11月，公司成功中標**市政府采購物業(yè)管理供應商庫供篇二：物業(yè)公司副總經(jīng)理半年總結 年康居物業(yè)年終總結 年在恒安地產公司的正確領導下，圓滿完成青國青城交房任務，在物業(yè)服務、物業(yè)管理、售后維修方面做了大量工作，小區(qū)的整體效果明顯改善、員工的整體素質有了很大提高，管理提升工作取得了初步效果。按照工作職責分工，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認真履行職責，在公司經(jīng)營管理上積極建言獻策，發(fā)揮經(jīng)理參謀助手作用?，F(xiàn)將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。 一、上半年工作總結 進入年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情完成了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下： （一）客戶服務中心 客戶服務中心是我們對外服務的窗口，上半年客服中心總接待人數(shù)達到了3500多人，處理業(yè)主投訴報事3017件、聯(lián)系施工等相關聯(lián)單位整改4534件。業(yè)主入住之后，只需一個電話，客戶服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。 費用收取工作年的工作重點之一是費用的收取工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用?？头行哪托牡亍⑸钊爰氈碌刈雒恳粦魳I(yè)主的工作。及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存