【正文】 杭州大自然紙質(zhì)餐具有限公司質(zhì)量手冊(cè) HL/Q2009 A/1 質(zhì) 量 手 冊(cè) 依據(jù)GB/T190012008 idt ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn) 編 號(hào)：DZR/Q2009 版號(hào)/修改狀態(tài):A/1 發(fā)放號(hào)： 受控狀態(tài)： 持有者： 編制部門： 審核人：批準(zhǔn)人： 2010年2月1日發(fā)布 2010年2月1日實(shí)施 58目 錄章節(jié)號(hào)章節(jié)內(nèi)容對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款頁碼頒布令、任命書質(zhì)量手冊(cè)說明 2 3質(zhì)量手冊(cè)修訂記錄公司概況公司組織機(jī)構(gòu)圖職能分解表質(zhì)量管理體系 文件控制程序記錄控制程序管理職責(zé) 質(zhì)量方針質(zhì)量策劃控制程序 職責(zé)權(quán)限與溝通 管理評(píng)審控制程序資源管理人力資源控制程序基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃程序與顧客有關(guān)的控制程序設(shè)計(jì)和開發(fā)（不包括）刪除采購(gòu)控制程序生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序測(cè)量分析和改進(jìn) 顧客滿意程度測(cè)量程序內(nèi)部審核控制程序過程和產(chǎn)品監(jiān)視控制程序 不合格品控制程序數(shù)據(jù)分析控制程序改進(jìn)控制程序頒 布 令本公司依據(jù)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系—要求》編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》第A版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，公司全體員工必須遵守執(zhí)行。 總經(jīng)理：林志慧 2010年2月1日任 命 書為了貫徹ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命汪萍為我公司的管理者代表.管理者代表的職責(zé)是：1． 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持；2． 負(fù)責(zé)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)的需求；3． 確保本公司員工提高滿足顧客要求的意識(shí)；4． 負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的相關(guān)事宜； 5. 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。 總經(jīng)理：林志慧 2010年2月1日0 .2質(zhì)量手冊(cè)說明1手冊(cè)內(nèi)容本手冊(cè)第依據(jù)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成的，包括：，它包括了ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的全部要求；；。2適用范圍本質(zhì)量手冊(cè)用于需要證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求，通過質(zhì)量體系的有效運(yùn)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，并提高顧客滿意度。對(duì)內(nèi)質(zhì)量手冊(cè)是本公司生產(chǎn)項(xiàng)目所涉及的各職能部門及至每個(gè)員工都必須遵守的基本準(zhǔn)則，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的基本依據(jù)；對(duì)外，本質(zhì)量手冊(cè)宣布了本公司對(duì)質(zhì)量的承諾?？商峁┖贤闆r，第二方認(rèn)定/注冊(cè)和第三方認(rèn)證/注冊(cè)等三種情況下，證明本公司質(zhì)量管理體系滿足GB/T190012000 idt ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求。公司質(zhì)量體系覆蓋范圍：食品用紙容器(淋膜紙杯)的生產(chǎn)及相關(guān)服務(wù)由于公司產(chǎn)品成熟且為顧客來樣生產(chǎn)。3引用標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求ISO9000：2008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語4術(shù)語和定義本手冊(cè)采取ISO9000：2008《質(zhì)量管理體系——基本和術(shù)語》的術(shù)語和定義。5 本手冊(cè)為公司受控文件，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還給辦公室，辦理核收登記。6手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。7在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到辦公室，辦公室應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。序號(hào)章 號(hào)標(biāo) 題修訂次數(shù)修改頁批準(zhǔn)生效日期更改單號(hào)12345678海寧市杭州大自然紙質(zhì)餐具有限公司位于國(guó)際觀潮勝地海寧市，地處浙江省北部，杭嘉湖平原南端，東距上海125公里，滬杭高速公路穿境而過，地理位置優(yōu)越，交通非常便利。公司成立于1995年，現(xiàn)屬于股份制企業(yè)，注冊(cè)資本168萬元,是浙江省最早的紙餐具生產(chǎn)企業(yè)之一。集研究開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)于一體，公司主要生產(chǎn)紙質(zhì)餐具，產(chǎn)品有冰淇淋杯系列、飲料杯系列、單面淋膜系列、雙面淋膜系列。產(chǎn)品規(guī)格眾多，共有三十余種，同時(shí)也可以根據(jù)客戶的需要訂制特殊規(guī)格的紙杯。公司現(xiàn)擁有十條生產(chǎn)線，年生產(chǎn)力為1億多只,產(chǎn)值1000萬元。產(chǎn)品采用德國(guó)海德堡五色印刷機(jī)印刷，具有色澤潔白、表面光潔、無異味、無毒、耐水、耐油、耐溫等特點(diǎn)，能在大自然環(huán)境中自行降解，是最好的綠色餐具。目前公司的產(chǎn)品在行業(yè)和客戶之間建立了良好的信譽(yù)和口碑，已遠(yuǎn)銷德國(guó)、日本、新西蘭、中東、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)，并與日本長(zhǎng)崎的客戶建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，每月出口日本34只貨柜。關(guān)愛自然，崇尚綠色。海寧市杭州大自然紙質(zhì)餐具有限公司將以優(yōu)秀的品質(zhì)、優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)竭誠(chéng)為廣大客戶提供滿意放心的綠色餐具。真誠(chéng)歡迎各商界朋友的來電、洽談、惠顧！地　　址：浙江省海寧市軍湖路18號(hào)總 經(jīng) 理管理者代表 辦公室生產(chǎn)技術(shù)部部部銷 售 部部采 購(gòu) 部部品 管 部文件管理人力資源管理采購(gòu)管理生產(chǎn)車間量?jī)x管理產(chǎn)品檢驗(yàn)財(cái)務(wù)部設(shè)備管理技術(shù)工藝管理倉(cāng)庫管理售后服務(wù)管理銷售管理注：財(cái)務(wù)部不涉及質(zhì)量管理體系 （“▲” 主要職能，“△”配合職能。）職能部門ISO9001:2000標(biāo) 準(zhǔn) 條 款總經(jīng)理管理者代表辦公室采購(gòu)部銷售部生產(chǎn)技術(shù)部品管部▲△△△△△△▲△△△△△△ 質(zhì)量手冊(cè)▲△△△△△△ 文件控制△△▲△△△△ 記錄控制△△▲△△△△5 管理職責(zé) 管理承諾▲△△△△△△ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)▲△△△△△△ 質(zhì)量方針▲△△△△△△ 策劃△▲△△△△△ 職責(zé)、權(quán)限與溝通▲△△△△△△ 管理評(píng)審▲△△△△△△6 資源管理▲△△△△△△ 人力資源△△▲△△△△ 基礎(chǔ)設(shè)施△△△△△▲△ 工作環(huán)境△△△△△▲△7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃△△△△△▲△ 與顧客有關(guān)的過程△△△△▲△△ 設(shè)計(jì)和開發(fā) 采購(gòu)△△△▲△△△ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制△△△△△▲△△△△△△▲△ 標(biāo)識(shí)和可追溯性△△△△△▲△ 顧客財(cái)產(chǎn)△△△△▲△△ 產(chǎn)品防護(hù)△△△△△▲△ 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制△△△△△▲8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則△▲△△△△△ 顧客滿意△△△△▲△△ 內(nèi)部審核△▲△△△△△ 過程的監(jiān)視和測(cè)量△▲△△△△△ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量△△△△△△▲ 不合格品控制△△△△△△▲ 數(shù)據(jù)分析△△△△△△▲ 改進(jìn)△▲△△△△△4．0質(zhì)量管理體系1目的說明對(duì)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對(duì)質(zhì)量管理體系文件編制的總要求。2范圍適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。3職責(zé)a） 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；b） 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)、發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)。a） 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；b） 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)需求；c） 在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。a） 在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體正常運(yùn)行。b） 負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件。a) 應(yīng)確定公司質(zhì)量管理體系所需的過程及其在公司質(zhì)量管理中的應(yīng)用；b) 確定這些體系過程的順序和相互作用；c) 確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視；e) 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程；f) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。：2008標(biāo)準(zhǔn)建立文件化質(zhì)量體系，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求，按照質(zhì)量管理的基本原則——過程方法，分為四大過程。 管理職責(zé)過程確定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確本公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及組織內(nèi)各部門的職能和相互關(guān)系，規(guī)定與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，明確本公司的根本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意，顧客是本公司各項(xiàng)活動(dòng)的中心。 資源管理過程資源是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)作和滿足過程運(yùn)作要求的基礎(chǔ)，具體分為：人力資源管理、設(shè)施和工作環(huán)境管理兩個(gè)過程，并編寫相應(yīng)程序文件予以控制。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程根據(jù)本公司項(xiàng)目范圍和組織機(jī)構(gòu)的職能分配，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程可以劃分為：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過程、物資采購(gòu)、生產(chǎn)服務(wù)提供、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制六個(gè)過程，并制定相應(yīng)的管理程序。 測(cè)量、分析和改進(jìn)過程對(duì)測(cè)量、分析和改進(jìn)過程的管理分為：監(jiān)視和測(cè)量、不合格控制、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)四個(gè)過程，編寫程序文件加以管理和控制。如出現(xiàn)則對(duì)外包過程按《采購(gòu)控制程序》執(zhí)行，并貫徹實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。：2008標(biāo)準(zhǔn)要求及公司的實(shí)際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 第一層次 質(zhì)量手冊(cè)包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)第二層 程序文件第三層 管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、記錄文件、表格及其它質(zhì)量文件 ：a） 包括管理制度等；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；圖紙、記錄文件等。b） 其它質(zhì)量文件：可以是針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃、設(shè)計(jì)輸出文件或其它標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等，文件組成應(yīng)適合于其特有的活動(dòng)方式。，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評(píng)審，確保有效性、充分性和適宜性，執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)規(guī)定。、產(chǎn)品類型、過程復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用。，如紙張、磁盤、光盤或照片、樣件等，都應(yīng)按照《文件控制程序》進(jìn)行管理。，本章編制了下列程序文件： 標(biāo) 題 ISO9001：2008對(duì)照條款DZR4232008文件控制程序 DZR4242008 記錄控制程序 DZR4232008 文件控制程序1目的對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件和資料進(jìn)行控制，以確保