【正文】 培訓(xùn)班操作實(shí)務(wù)手冊 老鷹工作室宗旨第一條 為提升本公司組訓(xùn)人員及部分主管的能力，充實(shí)組織體力，培養(yǎng)公司日后培訓(xùn)的種子講師，特舉辦“成功的PTT訓(xùn)練班”（以下簡稱本班）。第二條 有關(guān)本班的開班流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，除另有規(guī)定外，依本手冊的規(guī)定辦理。人力配置第三條 班主任與助教的設(shè)置由應(yīng)益敏擔(dān)任班主任，負(fù)責(zé)整個(gè)班務(wù)，并配置助教一名，工作人員一名，協(xié)助班主任執(zhí)行相關(guān)班務(wù)。事前準(zhǔn)備第四條 開班的準(zhǔn)備本班開辦的事前準(zhǔn)備由應(yīng)益敏及相關(guān)組訓(xùn)，按照課程需要，負(fù)責(zé)規(guī)劃和執(zhí)行。準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)分述如下：一、 營銷部在籌劃開辦本班前，應(yīng)做好以下工作： 擬定開班計(jì)劃、預(yù)定開班日期、對象及人數(shù)。 預(yù)定訓(xùn)練場地、食、宿、教室、設(shè)備等事項(xiàng)。 擬定開班課程表。 費(fèi)用預(yù)估與明細(xì)說明表的填寫。 擬定開班計(jì)劃（通知） 費(fèi)用簽報(bào)。 寄發(fā)并回收報(bào)名表，統(tǒng)計(jì)開班人數(shù)。 制作學(xué)員受訓(xùn)名冊。 預(yù)算費(fèi)用借支，填妥“借款單”由營銷部經(jīng)理簽字，并向內(nèi)勤借支。10 、發(fā)文通知學(xué)員到訓(xùn)，并請其做好封閉式訓(xùn)練的一切準(zhǔn)備。1遭受確認(rèn)訓(xùn)練場地、食宿、交通等事項(xiàng)。1準(zhǔn)備結(jié)業(yè)證書、獎(jiǎng)狀。1上級交辦或臨時(shí)緊急事項(xiàng)的受理與處置。1資料的準(zhǔn)備由指定專門組訓(xùn)負(fù)責(zé)落實(shí)該項(xiàng)工作。a) 根據(jù)課程的一般需要于時(shí)限內(nèi)準(zhǔn)備好書面資料、教具、器材、獎(jiǎng)品、文具、布置用品。b) 根據(jù)講師的特別需要準(zhǔn)備相關(guān)資料。1 班主任a) 充分了解教學(xué)目的、課程內(nèi)容與教學(xué)方法。b) 協(xié)調(diào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)列席開訓(xùn)或結(jié)訓(xùn)典禮。c) 熟悉帶班流程與規(guī)定，記熟學(xué)員姓名與專長。d) 了解并攜帶相關(guān)公文授課資料。e) 提前到訓(xùn)練場地檢查地形、地物、布置場地。1 助教a) 充分熟悉開班流程及相關(guān)資料，嚴(yán)密配合班主任的動(dòng)作。b) 依帶班手冊的規(guī)定做好準(zhǔn)備。c) 熟記班主任交辦的有關(guān)事項(xiàng)。d) 熟悉各種教學(xué)或電化器材的使用。e) 與班主任聯(lián)系有關(guān)開班事項(xiàng)。f) 提前至訓(xùn)練場地、檢查地形、地物、布置場地。表報(bào)管理第五條 表報(bào)管理班主任及助教帶班時(shí)，應(yīng)熟悉相關(guān)表報(bào)的作業(yè)流程，使用時(shí)機(jī)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并依（第六條）帶班流程說明的規(guī)定施行。（帶班有關(guān)的表報(bào)如下，內(nèi)容詳見附件）。 開班課程表（附表一） 費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表（附表二） 開班計(jì)劃（通知）（附表三） 公文簽報(bào)單（附表四） 學(xué)員名冊（附表五） 學(xué)員簽到表（附表六） 學(xué)員分組、房號、桌次表（附表七） 分組士氣展現(xiàn)評分表（附表八）10學(xué)員受訓(xùn)須知（附表九）11教室日志（附表十）12訓(xùn)練日志（附表十一）13請假單（附表十二）14學(xué)員意見調(diào)查表（附表十三）15結(jié)訓(xùn)程序表（附表十四）16結(jié)業(yè)證書17獎(jiǎng)狀18教育訓(xùn)練績效檢討報(bào)告（附表十五）19開班前準(zhǔn)備檢核表（附表十六）以上附表，是本班必備的書面資料，助教應(yīng)熟悉其使用時(shí)機(jī)和方法，避免疏失或遺漏而影響課程進(jìn)行。帶班流程第六條 帶班流程班主任及助教帶班時(shí)，依以下說明配合附件報(bào)表依序施行，現(xiàn)將具體流程的施行要領(lǐng)與注意事項(xiàng)說明如下：一、 場地布置：開訓(xùn)事前準(zhǔn)備檢核表內(nèi)所列的各項(xiàng)物品，務(wù)必詳細(xì)核對，并注意補(bǔ)充不足部分，班主任與助教至少應(yīng)提前三個(gè)小時(shí)到達(dá)訓(xùn)練現(xiàn)場。A、教室布置：（1）張貼班別橫幅、海報(bào)。（2）張貼分組團(tuán)隊(duì)海報(bào)。（3）排好講臺、座位、助教座位（4）以面向講臺，靠近前門入口起算為第一組……依左右順序排好分組的桌椅，并注意桌椅擺放整齊。同時(shí)便于進(jìn)行一些必要的活動(dòng)。（5）剩余的桌椅應(yīng)移開，并于適當(dāng)位置放置整齊。（6）依組別放置學(xué)員桌牌、胸牌、資料等。（7）檢查地面是否清潔。（8）檢查電源及音像設(shè)備，調(diào)試好投影機(jī)。（9）飲水器、水、茶杯的準(zhǔn)備。（10）其他備用物品的準(zhǔn)備?！ń淌蚁嚓P(guān)位置略圖） 講 臺 助教 投影機(jī) ………………………………………………………………………………B、相關(guān)資料與附件：（1）將課程所需附表資料排列整齊。（2）整個(gè)訓(xùn)練過程所需的音像資料，白紙，備妥。（3）資料與物品應(yīng)注意控管，使用后做好登記。C、服裝與儀表：（1）第一印象是最重要的。（2）班主任與助教應(yīng)穿著正式服裝。男士著西裝、素色襯衫、打領(lǐng)帶，注意皮鞋及配件的亮潔，頭發(fā)梳齊、鬢角應(yīng)修剪干凈。女士應(yīng)裝扮得宜，化淡妝，著適當(dāng)服飾；不宜穿著短褲、短裙、牛仔褲、透明性感、奇裝異服等服裝，以免產(chǎn)生不必要的困擾。（3）服裝應(yīng)隨時(shí)保持整潔。（4）身體應(yīng)保持整潔，不要有異味。（5）姿態(tài)宜保持端正，不要有不雅的動(dòng)作。（6）言語不可有粗俗、輕薄。（7）對學(xué)員應(yīng)一視同仁，不可偏袒。（8）遇到學(xué)員言行不當(dāng)應(yīng)予糾正。（9）遇到餐宴，飲酒勿過量。以上僅供原則性的規(guī)范，組人員要時(shí)時(shí)自我要求，互相提醒，切勿有不當(dāng)?shù)难孕信e措，而有失為人師表的風(fēng)范，影響到全體組訓(xùn)人員的聲譽(yù)。二、報(bào)到開訓(xùn)前，助教在報(bào)到處迎接學(xué)員，班主任在教室等候?qū)W員，助教于學(xué)員到齊后，撤收報(bào)到處，盡快進(jìn)入教室協(xié)助班主任。開訓(xùn)典禮由班主任主持，先由分公司代理處高處長作訓(xùn)勉，最后請支公司徐經(jīng)理作精神講話。A、班主任在教室等候?qū)W員，并認(rèn)識學(xué)員。B、學(xué)員到齊后，請學(xué)員依組別就座。C、班主任自我介紹。D、說明學(xué)員須知與應(yīng)遵守的規(guī)定。E、介紹訓(xùn)練場地及設(shè)施。F、學(xué)員自我介紹。G、選擇干部。（班長、副班長、組長）請學(xué)員提名或推薦，每次人數(shù)以不超過三人為宜。被提名人發(fā)表政見后，以舉手方式表決，后提名先表決，得票最高者當(dāng)選班長，次高票者當(dāng)選為副班長。H、講解干部職責(zé)：（1）班長：上課時(shí)負(fù)責(zé)學(xué)員就座，維護(hù)上課秩序，協(xié)助教材、講義的發(fā)放、款項(xiàng)的收取、講師茶水的準(zhǔn)備，并協(xié)助講師及時(shí)反應(yīng)各種問題。（2）副班長：協(xié)助班長處理班務(wù)，填寫“教室日志”，課程結(jié)束后交給助教。I、分組：（1）再次確認(rèn)學(xué)員報(bào)到人數(shù)，調(diào)整各組人員，每組推選組長一名，協(xié)助班干部處理課程事務(wù)。（2）隊(duì)名、隊(duì)呼可在自習(xí)或休息時(shí)間研討隊(duì)