【正文】 78 業(yè)務(wù)概況本集團(tuán)為中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與移動(dòng)增值服務(wù)供貨商，同時(shí)擁有中國(guó)最大的實(shí)時(shí)通信小區(qū)。騰訊計(jì)算器及世紀(jì)凱旋根據(jù)與本公司、時(shí)代朝陽(yáng)科技及騰訊科技訂立的合約安排提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與移動(dòng)及電信增值服務(wù)。有關(guān)本集團(tuán)企業(yè)架構(gòu)的更多背景資料，請(qǐng)參閱「本集團(tuán)歷史及架構(gòu)」一節(jié)。用戶可利用本集團(tuán)的實(shí)時(shí)通信平臺(tái)，以各種終端設(shè)備透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)與固定通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。本集團(tuán)的用戶不僅可以傳輸文本信息、圖像、視頻、語(yǔ)音及電子郵件，亦可獲各種可提高網(wǎng)絡(luò)小區(qū)體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)增值服務(wù)，包括聊天室、交友服務(wù)、信息下載及娛樂(lè)服務(wù)。本集團(tuán)相信，以注冊(cè)賬戶數(shù)目計(jì)算，本集團(tuán)擁有中國(guó)最大的實(shí)時(shí)通信小區(qū)。截至二零零四年三月三十一日。截至二零零四年三月三十一日止十六日期間，達(dá)6,470萬(wàn)小時(shí)；。本集團(tuán)亦為中國(guó)主要移動(dòng)增值服務(wù)供貨商之一。于二零零三年，本集團(tuán)獲中國(guó)移動(dòng)于其夢(mèng)網(wǎng)平臺(tái)頒發(fā)「短信業(yè)務(wù)合作伙伴最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)」。本集團(tuán)相信，本集團(tuán)的客戶實(shí)時(shí)通信服務(wù)品牌在中國(guó)享負(fù)盛名。憑借本身龐大的用戶小區(qū)及品牌的知名度，本集團(tuán)已吸引互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)電話用戶購(gòu)買(mǎi)本集團(tuán)各種以客為本的增值服務(wù)及產(chǎn)品。此外，本集團(tuán)一直利用本集團(tuán)的龐大網(wǎng)絡(luò)小區(qū)流量的優(yōu)勢(shì)，向本集團(tuán)的企業(yè)客戶推廣網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。本集團(tuán)相信，本集團(tuán)為中國(guó)首家提供實(shí)時(shí)通信及移動(dòng)增值服務(wù)的供貨商之一。本集。于二零零零年五月，本集團(tuán)向市場(chǎng)推出移動(dòng)實(shí)時(shí)通信服務(wù)移動(dòng)，并一直在中國(guó)移動(dòng)實(shí)時(shí)通信服務(wù)領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位。自本集團(tuán)引進(jìn)基本實(shí)時(shí)通信服務(wù)以來(lái)，本集團(tuán)的服務(wù)及產(chǎn)品已為小區(qū)擴(kuò)展至包含多種增值服務(wù)，包括電子郵箱、各類(lèi)收費(fèi)實(shí)時(shí)通信服務(wù)計(jì)劃、娛樂(lè)與信息內(nèi)容服務(wù)、聊天室、交友服務(wù)、。同樣地，自本集團(tuán)引進(jìn)移動(dòng)實(shí)時(shí)通信服務(wù)以來(lái)，本集團(tuán)的移動(dòng)及電信增值服務(wù)已擴(kuò)展至包含移動(dòng)電話聊天、IVR服務(wù)、彩鈴服務(wù)、手機(jī)鈴聲與圖片下載服務(wù)、移動(dòng)電話新聞與信息內(nèi)容服務(wù)、移動(dòng)電話游戲及其它電信增值服務(wù)。由于本集團(tuán)相信中國(guó)企業(yè)實(shí)時(shí)通信市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿薮?，故此本集團(tuán)亦以該市場(chǎng)作為本集團(tuán)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。為應(yīng)付中國(guó)企業(yè)的需求及在市場(chǎng)發(fā)展初期爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率，本集團(tuán)對(duì)該市場(chǎng)作出長(zhǎng)線投資，開(kāi)發(fā)各種實(shí)時(shí)通信產(chǎn)品。利用本集團(tuán)的主要企業(yè)服務(wù) — 即時(shí)通信解決方案騰訊通（「RTX」），企業(yè)可通過(guò)實(shí)時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)連接其內(nèi)部以及外部網(wǎng)絡(luò)， 同時(shí)亦可透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與本集團(tuán)的公眾網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。RTX亦提供移動(dòng)增值服務(wù)。本集團(tuán)于二零零三年九月首度推出商業(yè)版RTX。79 業(yè)務(wù)由于獲得廣大用戶認(rèn)同，故此自二零零零年五月起，本集團(tuán)成功提供不斷增加的按月收費(fèi)的增值服務(wù)。本集團(tuán)自二零零一年錄得盈利以來(lái)，盈利一直保持增長(zhǎng)。截至二零零三年十二月三十一日止年度，%%。收費(fèi)服務(wù)的收入占本集團(tuán)二零零三年度收入逾75%。截至二零零四年三月三十一日止三個(gè)月，本集團(tuán)的期內(nèi)收入及盈。本集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)本集團(tuán)相信，本集團(tuán)具備有利條件，可充分利用中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)及固定電信的發(fā)展以及用戶對(duì)創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)與電信增值服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求。本集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)包括： 龐大而活躍的用戶群。本集團(tuán)擁有中國(guó)最大的實(shí)時(shí)通信注冊(cè)用戶群。截至二零零四年三月三十一日，其中在截至二零零四年三月三十一日止十六日期間活躍賬戶高達(dá)9,710萬(wàn)名。本集團(tuán)龐大而活躍的用戶群為本集團(tuán)業(yè)務(wù)的成功要素之一，不但為本集團(tuán)的用戶提供可透過(guò)實(shí)時(shí)通信及其它增值服務(wù)而互相交流的龐大小區(qū)，在保留現(xiàn)有用戶的同時(shí)亦可吸引新用戶加入。此外，本集團(tuán)亦可利用龐大用戶群推銷(xiāo)及提供本集團(tuán)的增值服務(wù)及產(chǎn)品。本集團(tuán)相信，由于其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以建立如此龐大的實(shí)時(shí)通信服務(wù)用戶群，故此上述龐大而活躍的用戶群使其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以與本集團(tuán)抗衡。獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)小區(qū)體驗(yàn)。本集團(tuán)為活躍用戶創(chuàng)造可使用計(jì)算機(jī)及移動(dòng)電話等不同終端設(shè)備，在互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)與固定電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)及多方實(shí)時(shí)通信的小區(qū)。透過(guò)平臺(tái)， 本集團(tuán)的用戶可以自行設(shè)立個(gè)性化形象，并與其它用戶在自主的互動(dòng)環(huán)境中保持聯(lián)系及交流。各用戶均以號(hào)碼、用戶名稱及用戶數(shù)據(jù)作為識(shí)別。本集團(tuán)用戶于登入網(wǎng)絡(luò)后，（即「」），并可通過(guò)文本信息、圖像、視頻、語(yǔ)音、聲音及圖片等各種媒介互相進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。本集團(tuán)相信，上述用戶之間的小區(qū)及聯(lián)絡(luò)體驗(yàn)是十分獨(dú)特的。極具吸引力的創(chuàng)新增值服務(wù)。本集團(tuán)不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的增值服務(wù)，以擴(kuò)展及豐富本集團(tuán)用戶的體驗(yàn)，并提高用戶對(duì)小區(qū)的忠誠(chéng)度。本集團(tuán)相信，憑著本集團(tuán)對(duì)用戶需求與市場(chǎng)趨勢(shì)的深入了解，以及強(qiáng)大的研發(fā)隊(duì)伍，本集團(tuán)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及移動(dòng)增值服務(wù)供貨商的佼佼者。本集團(tuán)龐大而忠誠(chéng)的活躍用戶小區(qū)亦使本集團(tuán)可透過(guò)在本集團(tuán)小區(qū)中刊登廣告及良好口碑將本集團(tuán)全新增值服務(wù)推廣至廣大的用戶。除基本實(shí)時(shí)通信服務(wù)外， 本集團(tuán)其它增值服務(wù)包括移動(dòng)、移動(dòng)電話聊天、交友、秀、80 業(yè)務(wù)戲。本集團(tuán)的服務(wù)可發(fā)揮客戶軟件的特點(diǎn)，將各式各樣的增值服務(wù)與接口結(jié)合。透過(guò)不斷開(kāi)發(fā)新增值服務(wù)及內(nèi)容（尤其是信息及娛樂(lè)領(lǐng)域）以應(yīng)付中國(guó)不斷增加并日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)電話消費(fèi)者需求，本集團(tuán)預(yù)期可開(kāi)辟新的收入來(lái)源。強(qiáng)大的品牌知名度。本集團(tuán)相信屬下的品牌（ ）及企鵝（ ）形象已成為中國(guó)廣受認(rèn)同的消費(fèi)品牌之一。此外，本集團(tuán)相信，本集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)實(shí)時(shí)通信用戶將品牌視為可提升其互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)電話體驗(yàn)的產(chǎn)品及服務(wù)。廣東東利行企業(yè)發(fā)展有限公司（「東利行」）已向本集團(tuán)取得企鵝及品牌的特許權(quán)，本集團(tuán)品牌的高知名度由此可見(jiàn)一斑。根據(jù)該等特許權(quán)安排，東利行可自行設(shè)計(jì)服裝等各種品牌商品。于二零零四年三月三十一日，該等產(chǎn)品已在東利行特許經(jīng)營(yíng)超過(guò)199家遍布全國(guó)各地的QGen連鎖零售店發(fā)售。透過(guò)以品牌進(jìn)行市場(chǎng)推廣或管理，本集團(tuán)已拓展一群喜歡使用本集團(tuán)日趨豐富產(chǎn)品及服務(wù)的擁護(hù)者。與中國(guó)電信營(yíng)運(yùn)商及終端設(shè)備制造商緊密的策略關(guān)系。本集團(tuán)與多家第三方移動(dòng)與固定電話營(yíng)運(yùn)商及終端設(shè)備制造商建立策略關(guān)系。由于為有關(guān)營(yíng)運(yùn)商提供平臺(tái)，讓最終用戶享用增值通信服務(wù)，從而提高營(yíng)運(yùn)商的網(wǎng)絡(luò)通信量及收入，故此本集團(tuán)與電信營(yíng)運(yùn)商的合作關(guān)系尤為緊密。由于移動(dòng)數(shù)據(jù)及寬帶為中國(guó)電信營(yíng)運(yùn)商的兩大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，故此本集團(tuán)預(yù)期，本集團(tuán)日后仍會(huì)與該等營(yíng)運(yùn)商保持緊密的策略關(guān)系?，F(xiàn)時(shí)，本集團(tuán)與電信營(yíng)運(yùn)商的合作包括利用該等營(yíng)運(yùn)商的計(jì)費(fèi)及服務(wù)平臺(tái)，并與其合作進(jìn)行市場(chǎng)推廣。本集團(tuán)亦與中國(guó)終端設(shè)備制造商建立緊密的關(guān)系。本集團(tuán)現(xiàn)時(shí)與13家移動(dòng)電話制造商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，當(dāng)中包括摩托羅拉、諾基亞及TCL。本集團(tuán)與該等制造商合作，將本集團(tuán)的客戶端軟件預(yù)先安裝于其先進(jìn)的移動(dòng)電話內(nèi)，而本集團(tuán)亦會(huì)經(jīng)常與該等制造商聯(lián)合舉辦市場(chǎng)推廣活動(dòng)，并合作修改客戶端軟件，以配合不同的移動(dòng)電話手機(jī)環(huán)境。PDA制造商（如聯(lián)想及三星）、計(jì)算機(jī)接口設(shè)備制造商（如Logitech）及計(jì)算機(jī)制造商（如實(shí)達(dá)）亦曾預(yù)先安裝本集團(tuán)的客戶端軟件或與本集團(tuán)共同進(jìn)行市場(chǎng)推廣。本集團(tuán)的策略本集團(tuán)的目標(biāo)在于成為中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)及電信增值服務(wù)供貨商。本集團(tuán)的實(shí)時(shí)通信平臺(tái)已發(fā)展成為綜合服務(wù)平臺(tái)，向本集團(tuán)龐大而不斷擴(kuò)展的小區(qū)提供實(shí)時(shí)通信、增值服務(wù)及網(wǎng)上娛樂(lè)。為擴(kuò)展本集團(tuán)業(yè)務(wù)及增加股東回報(bào)，本集團(tuán)將致力： 繼續(xù)擴(kuò)展本集團(tuán)用戶群。由于本集團(tuán)相信龐大的用戶群為重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，故此本集團(tuán)將繼續(xù)致力擴(kuò)展用戶群。本集團(tuán)認(rèn)為，作為中國(guó)最大實(shí)時(shí)通信小區(qū)，本集團(tuán)的用戶群將會(huì)隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)電話用戶增加而上升。此外，本集團(tuán)認(rèn)為中國(guó)的年輕階層將成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，因此將以此階層為主要對(duì)象。為鞏固本集團(tuán)的領(lǐng)先地位，本集團(tuán)將不斷提升用戶免費(fèi)實(shí)時(shí)通信服務(wù)的體驗(yàn)、功能及服務(wù)質(zhì)量，以提高本集團(tuán)用戶的滿意度。此外，本集團(tuán)亦有意進(jìn)一步區(qū)分不同用戶層面，并致力迎合各層81 業(yè)務(wù)面用戶的不同需求。例如，本集團(tuán)已推出為專(zhuān)業(yè)用戶而設(shè)的騰訊TM，同時(shí)亦提供針對(duì)現(xiàn)有各種層面用戶的不同服務(wù)。本集團(tuán)亦透過(guò)將本身服務(wù)與電信營(yíng)運(yùn)商的服務(wù)融合，并在不同終端設(shè)備內(nèi)加入本集團(tuán)的客戶端軟件，增加本集團(tuán)服務(wù)的普及率。提供新產(chǎn)品及服務(wù)，以豐富 小區(qū)的體驗(yàn)。本集團(tuán)將繼續(xù)開(kāi)發(fā)及提供新增值通信、小區(qū)、娛樂(lè)及信息相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品，以豐富本集團(tuán)用戶的體驗(yàn)，并拓展新收入來(lái)源。本集團(tuán)將透過(guò)實(shí)時(shí)通信平臺(tái)整合及提供音樂(lè)、視頻及其它媒體信息等網(wǎng)上信息內(nèi)容，并進(jìn)一步豐富本集團(tuán)網(wǎng)上交友、。本集團(tuán)將透過(guò)自行開(kāi)發(fā)及與第三方內(nèi)容供貨商合作，開(kāi)發(fā)該等新增值服務(wù)及產(chǎn)品。詳情見(jiàn)「監(jiān)管 — 騰訊計(jì)算機(jī)的申請(qǐng)」。繼續(xù)加強(qiáng)本集團(tuán)與電信營(yíng)運(yùn)商、設(shè)備制造商及內(nèi)容供貨商的策略關(guān)系。本集團(tuán)將透過(guò)合辦市場(chǎng)推廣活動(dòng)、建立共同品牌及合作開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)本身與中國(guó)電信營(yíng)運(yùn)商的合作關(guān)系。本集團(tuán)相信，中國(guó)電信營(yíng)運(yùn)商可借助本集團(tuán)開(kāi)發(fā)的增值服務(wù)，吸引數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的新用戶，并增加網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)通信量，而本集團(tuán)則可利用該等營(yíng)運(yùn)商的計(jì)費(fèi)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)， 以吸引用戶使用本集團(tuán)的增值服務(wù)。本集團(tuán)亦會(huì)鞏固與手機(jī)、計(jì)算機(jī)、PDA、游戲機(jī)及其他設(shè)備制造商的現(xiàn)有業(yè)務(wù)關(guān)系，并物色其它合作伙伴，以將本集團(tuán)的增值應(yīng)用軟件預(yù)先安裝于該等制造商所生產(chǎn)的設(shè)備內(nèi)。此舉可刺激該等制造商支持本集團(tuán)應(yīng)用程序的設(shè)備需求增長(zhǎng)，而本集團(tuán)亦可藉此提高服務(wù)的普及率。本集團(tuán)過(guò)往主要自行開(kāi)發(fā)新服務(wù)。展望未來(lái)，本集團(tuán)將致力加強(qiáng)與現(xiàn)有內(nèi)容合作伙伴的業(yè)務(wù)關(guān)系，并與更多內(nèi)容供貨商及技術(shù)伙伴合作，以加快新服務(wù)及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)適用于中國(guó)企業(yè)的實(shí)時(shí)通信解決方案。本集團(tuán)認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)實(shí)時(shí)通信市場(chǎng)為重大商機(jī)，可為本集團(tuán)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的潛在龐大用戶群及收入來(lái)源。憑借提供消費(fèi)者實(shí)時(shí)通信服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，本集團(tuán)銳意成為中國(guó)企業(yè)實(shí)時(shí)通信解決方案的領(lǐng)先供貨