達成高質量的團隊決策(已修改)
2025-06-09 00:48 本頁面
【正文】 “決策制定是團隊互動 的核心” 引言許多重要的商業(yè)技能因為團隊合作而具有全新的價值，決策制定技能在這一點上表現得尤為突出。而且，您將發(fā)現這個技巧的掌握是團隊內部互動的關鍵。我們把這個單元命名為“風眼力量”——這正是團隊決策的真實寫照。畢竟，颶風的威力來自于風眼的動力，這正如團隊的效力來自于您以及團隊其他成員的決策。所以，實力團隊的一部分，就是增加決策的頻率，甚至是加強決策本質特性。團隊決策需要一整套新的技巧和流程，可能對于您來說是全新的。它如同颶風一樣，有時非常猛烈。有這樣一個實例，1992年，一家大型保險公司的信息服務（IS）部門進行重組。新團隊形成后，首要工作之一是檢查和合并服務軟件——其包括700多種不同的應用程序。他們又分成若干個小組來整合不同類型的軟件，如應收帳目、法律和索賠等。也就是說，他們的工作就是分出“保留”和“丟棄”。工作一段時間后，他們召開了一個為期兩天的會議，讓每個小組發(fā)表一下自己的建議。結果卻不堪設想。每個小組以不同的優(yōu)先順序和方式進行軟件評估，因此對同一個軟件得出許多截然不同的報告。哪個小組對其他小組起“建議性”還是“決定性”的作用呢？當這一點存在分歧時，會談變得很情緒化。漸漸地，會議演變?yōu)楦餍〗M為自己喜好的軟件游說，最后甚至出現了人身攻擊。他們的問題出在何處？每一個小組都認為其它小組對自己小組的提議會有一致的看法。有的小組認為他們自己在決策制定中有特權。其余的則同其他小組討價還價，尋求一個折衷的方案。可以這么說，他們沒有確定如何來作決定。他們在其中感覺到破壞力，不是來自于“颶風黛比”，而是來自于“颶風般的決策”。就像生活在海邊的居民一樣，您的團隊必須為決策制定做熱身準備。我們的TeamPac將在這方面提供幫助。在本單元中，您將：學習制定團隊決策的五種方式。學習根據您面臨的挑戰(zhàn)面選用合適的方式。完成決策團隊決策制定的五種方式根據團隊的參與程度，其決策制定有五種方式。請注意，每一種方式都沒有錯。它們適用于不同的情況。個人決策即由一個人作出決策。其他有關人員贊同某個人來做決策，并且同意來遵守這個決策。以下情形中個人決策是最好的方式：某個人處于行動的最前沿，或有制定這項決策的技巧、興趣或經驗。在緊急情況下通常以這種方式進行決策。團隊參與度：非常低 實例：聯(lián)邦快遞公司(Federal Express)的一名員工做出一項決定——即雇用一架直升飛機為一位被大雪圍困的客戶空遞一件包裹。(因為這項決策與公司對客戶的承諾相符，決策者因此被樹立為公司模范) 少數決策某一事件中，有關人員的一小部分適合考察事件并制定決策，且決策對團隊有關成員均有約束力。同個人決策類似，少數決策最好由那些處于行動最前沿或有制定這項決策的技巧、興趣或經驗的成員來制定。團隊參與度：低實例：12個成員的教職工管理小組一致同意派三個成員購買教室視頻/圖像設備，因為這三人對電子儀器比較了解。多數決策某一事件中，半數以上的有關人員共同來制定決策，且決策對團隊有關成員均有約束力。當人員太多面導致對某一個問題不能達成共識，或問題太小不需過多的考慮時，多數決策是最有效的。多數決策最常采用的形式是投票表決。團隊參與度：高實例：某個城市要在兩個候選人中選定一名當選市長，或一個團隊必須快速決定公司野餐是供應烤肉還是炸雞。共識決策大部分重要決策需要全體同意。全體成員在合理和探討的基礎上商議某個問題，每個成員都發(fā)表自己的看法。討論所有可能的方法后，團隊成員就某一個均可以接受的解決方法達成共識。(不得用“多數規(guī)則”投票表決、討價還價或者求平均值的方式進行)團隊參與度：非常高實例：雖然有些團隊成員持保留意見，但全體成員認為，對于增加廣告預算來實現團隊季度目標的決策，均能接受。一致決策對于至關重要的事件需達成一致決策。每個成員對即將采取的行動完全同意，每一個相關成員對制定的決策完全贊同。達成一致需要大量的信息和時間。團隊參與度：完全且絕對實例：1970年，在一次任務執(zhí)行過程中，阿波羅號宇宙船的一個氧氣罐突然爆炸，宇航員的生命危在旦夕。如何安全返回地球，宇航員們就一項解決方案達成共識，但阿波羅飛行執(zhí)行小組并不滿意。他們希望確保自己做出最佳的決策。執(zhí)行小組請每個成員進一步思考這個問
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