【正文】 n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839n 更多資料請(qǐng)?jiān)L問.(.....)更多企業(yè)學(xué)院：...../Shop/《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料...../Shop/《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料...../Shop/《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料...../Shop/《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座...../Shop/《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料...../Shop/《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料...../Shop/《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料...../Shop/《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料...../Shop/《財(cái)務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料...../Shop/《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+ 14350份資料...../Shop/《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+ 4879份資料...../Shop/01．建立一支精兵強(qiáng)將的團(tuán)隊(duì)　　一些非凡的企業(yè)家或管理者，他們天生好像有獨(dú)特的再生能力、魔力，可以在很短的時(shí)間內(nèi)，扭轉(zhuǎn)乾坤，將一群柔弱的羔羊訓(xùn)練成一支如雄獅猛虎般的管理團(tuán)隊(duì)，所向披靡。　　1．讓團(tuán)隊(duì)成員都充分了解共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景　　成功的領(lǐng)導(dǎo)者往往都主張以目標(biāo)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)合作，目標(biāo)在于獲得非凡的成就；他們對(duì)于自己和群體的目標(biāo)，永遠(yuǎn)十分清楚，并且深知在描繪目標(biāo)和遠(yuǎn)景的過程中，讓每位伙伴共同參與的重要性。因此，好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)向他的追隨者提出明確的方向，他經(jīng)常和他的成員一起確立團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并竭盡所能設(shè)法使每個(gè)人都清楚了解、認(rèn)同，進(jìn)而獲得他們的承諾、堅(jiān)持和獻(xiàn)身于共同目標(biāo)?！　∫?yàn)?，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和遠(yuǎn)景如果并非由領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人決定，而是由團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員共同合作產(chǎn)生時(shí)，就可以使所有的成員有認(rèn)同感、成就感，大家從心里認(rèn)定：這是“我們的”目標(biāo)和遠(yuǎn)景?！　?．讓每一位成員都明白自己的角色、責(zé)任和任務(wù)　　成功團(tuán)隊(duì)的每一位伙伴都清晰地了解個(gè)人所扮演的角色是什么，并知道個(gè)人的行動(dòng)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成會(huì)產(chǎn)生什么樣的貢獻(xiàn)。他們不會(huì)刻意逃避責(zé)任，不會(huì)推諉分內(nèi)之事，知道在團(tuán)隊(duì)中該做些什么?！　〈蠹以诜止す彩轮H，非常容易建立起彼此的期待和依賴。大伙兒覺得唇齒相依，生死與共，團(tuán)隊(duì)的成敗榮辱，每個(gè)“我”有著非常重要的分量?！　?．鼓勵(lì)成員主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的決策獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策　　現(xiàn)在有數(shù)不清的組織風(fēng)行“參與管理”。領(lǐng)導(dǎo)者真的希望做事有成效，就會(huì)傾向參與式領(lǐng)導(dǎo)，他們相信這種作法能夠確實(shí)滿足“有參與就受到尊重”的人性心理?！　〕晒F(tuán)隊(duì)的成員身上總是散發(fā)出擋不住參與的狂熱，他們相當(dāng)積極、相當(dāng)主動(dòng)，一得到機(jī)會(huì)就參與。　　化妝品公司創(chuàng)辦人瑪麗凱(MaryKayAsh)說過：“一位有效率的經(jīng)理人會(huì)在計(jì)劃的構(gòu)思階段時(shí)，就讓部屬參與其事。我認(rèn)為讓員工參與對(duì)他們有直接影響的決策是很重要的，所以，我總是愿意冒時(shí)間損失的風(fēng)險(xiǎn)，如果你希望部屬全然支持你，你就必須讓他們參與，愈早愈好?！薄　〔贿^這里要說明的是，同樣是“參與”，但團(tuán)隊(duì)中成員的“參與”是自主、自動(dòng)參與，而以往的“參與管理”則是領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)下屬參與，前者比后者更徹底、更激勵(lì)人心。　　4．倡導(dǎo)成員間真誠傾聽彼此的建議　　國際知名的管理顧問肯尼斯布蘭查德(KennethBlanchard)在其設(shè)計(jì)的高績效團(tuán)隊(duì)評(píng)分法第十一項(xiàng)指出：“成員會(huì)積極主動(dòng)傾聽別人的意見，不同的意見和觀點(diǎn)會(huì)受到重視?！闭侨绱?！在好的團(tuán)隊(duì)中，某位成員講話時(shí)，其它成員都會(huì)真誠的傾聽。有位團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人說：“我努力塑造成員們相互尊重、傾聽其它伙伴表達(dá)意見的內(nèi)容，在我的單位里，我擁有一群心胸開放的伙伴，他們都真心愿意知道其它伙伴的想法。他們展現(xiàn)出其它單位無法相提并論的傾聽風(fēng)度和技巧，真是令人興奮不已！”　　5．引導(dǎo)和推動(dòng)成員間彼此相互信賴　　真心地相互信賴、支持是團(tuán)隊(duì)合作的沃土。李克特曾花了好幾年的時(shí)間深入研究參與式組織，他發(fā)現(xiàn)參與式組織的一項(xiàng)特質(zhì)：管理階層信任員工，員工也相信管理者，信心和信任在組織上下到處可見。近年來發(fā)現(xiàn)眾多的獲勝團(tuán)隊(duì)，都全力研究如何培養(yǎng)上下之間的信任感，并使組織保持旺盛的士氣。它們常常表現(xiàn)出四種獨(dú)特的行為特質(zhì)：(1)領(lǐng)導(dǎo)人常向他的伙伴灌輸強(qiáng)烈的使命感及共有的價(jià)值觀，并且不斷強(qiáng)化同舟共濟(jì)、相互扶持的觀念；(2)它們鼓勵(lì)遵守承諾，信用第一；(3)它們依賴伙伴，并把伙伴的培養(yǎng)與激勵(lì)視為最優(yōu)先的事；(4)它們鼓勵(lì)包容異己，因?yàn)楂@勝要靠大家協(xié)調(diào)、互補(bǔ)、合作?！　?．鼓勵(lì)成員自由表達(dá)自己的感受和意見　　好的領(lǐng)導(dǎo)人，經(jīng)常率先信賴自己的伙伴，并支持他們?nèi)σ愿?。?dāng)然他還必須以身作則，這樣才能引發(fā)成員間相互信賴、真誠相待?！　〕晒F(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)極力提供給所有成員雙向溝通的舞臺(tái)。每個(gè)人都可以自由自在、公開、誠實(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不論這個(gè)觀點(diǎn)看起來是多么離譜。因?yàn)椋麄冎涝S多偉大的設(shè)想，在第一次提出時(shí)幾乎都是被冷嘲熱諷的。當(dāng)然，每個(gè)人也可以無拘無束地表達(dá)個(gè)人的感受，不管是喜怒哀樂。一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)成員都能了解并感謝彼此都能夠“做真誠的自己”?！　】傊?，群策群力，有賴大伙兒保持一種真誠的雙向溝通，這樣才能使組織表現(xiàn)力臻于完美?！　?．讓員工自由自在地與你討論工作上的問題　　在成功的團(tuán)隊(duì)里，我們經(jīng)?？吹綀F(tuán)隊(duì)成員們可以自由自在地與領(lǐng)導(dǎo)討論工作上的問題，并請(qǐng)求：“我目前有這種困難，你能幫我嗎？”再者，大家意見不一致，甚至立場(chǎng)對(duì)峙時(shí)，都愿意采取開放的心胸，心平氣和地謀求解決方案，縱然結(jié)果不能令人滿意，大家還是能自我調(diào)適，滿足組織的需求。彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的團(tuán)隊(duì)氣氛，有助于謀求更好的解決方案。當(dāng)然，每位成員都會(huì)視需要自愿調(diào)整角色，執(zhí)行不同的任務(wù)?！　?．在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部創(chuàng)造彼此認(rèn)可與贊美的氛圍　　“我覺得經(jīng)常受到別人的贊賞和支持?！边@是高績效團(tuán)隊(duì)的主要特征之一，團(tuán)隊(duì)里的成員對(duì)于參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)感到興奮不已，因?yàn)椋恳粋€(gè)人會(huì)在各種場(chǎng)合里不斷聽到這些話：“我認(rèn)為你一定可以做到！”“我要謝謝你！你做得很好！”“你是我們的靈魂！不能沒有你！”“你是最好的！你是最棒的！”這些贊美、認(rèn)同的話提供了大家所需要的強(qiáng)心劑，提高了大家的自尊、自信，并驅(qū)使大家愿意攜手同心。　　以上八種特征，在你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)里有沒有明顯的跡象呢？請(qǐng)自己找個(gè)清靜的場(chǎng)所，給自己十分鐘的時(shí)間好好省思一番。這有助于你建立一支有效率的管理團(tuán)隊(duì)。 02．總經(jīng)理要學(xué)會(huì)做教練　　　你或許是個(gè)好經(jīng)理，但并不等于是個(gè)好教練?！　《鄶?shù)職員都碰到過糟得透頂?shù)目偨?jīng)理。他們總認(rèn)為員工一輩子都無創(chuàng)見。他們對(duì)員工總是漠不關(guān)心、居高臨下，甚至濫用員工。這些人的聆聽技巧反饋方式很糟糕。他們不會(huì)分派任務(wù)，不會(huì)培養(yǎng)人，不會(huì)進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估，辦事也沒有輕重緩急。他們的脾氣暴躁，對(duì)人缺乏耐心。這種總經(jīng)理創(chuàng)造了一個(gè)充滿恐懼和偏執(zhí)狂的工作環(huán)境?！　》灿羞@種經(jīng)理的企業(yè)都面臨過管理不善的問題。作為經(jīng)理或有朝一日成為經(jīng)理，你究竟犯了多少這類管理不善的毛??？答案只有你和你的員工知道?！　『唵握f來，管理不善就等于留用不合格的、培訓(xùn)不足的、誤入歧途的或準(zhǔn)備不足的經(jīng)理。這些人缺乏人際關(guān)系技巧來增強(qiáng)員工的責(zé)任心、改善企業(yè)業(yè)績?！　】偨?jīng)理終日忙于計(jì)劃、組織、指揮和控制的日子已一去不復(fù)返了。當(dāng)代總經(jīng)理面臨著一個(gè)新時(shí)代的來臨。他們必須運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系技巧來激勵(lì)員工，必須建立起一種關(guān)系使整體整合的威力大于個(gè)體簡單相加之和。如今的總經(jīng)理必須培養(yǎng)積極的工作關(guān)系以加強(qiáng)員工的自尊。他們必須對(duì)員工加以培訓(xùn)，讓員工人盡其才。他們必須促使員工提高工作業(yè)績。與此同時(shí)，總經(jīng)理還必須創(chuàng)造合適的工作環(huán)境，為自己員工的個(gè)人發(fā)展提供機(jī)會(huì)。總經(jīng)理必須對(duì)有貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。　　總之，總經(jīng)理必須停止做經(jīng)理，開始做員工的教練以提高員工的責(zé)任感和生產(chǎn)力。這一轉(zhuǎn)變叫做業(yè)績輔導(dǎo)?！　I(yè)績輔導(dǎo)是“以人為本”的管理方式。它要求你通過建立良好的人際關(guān)系和令人鼓舞的面對(duì)面交流來密切和員工的關(guān)系。它要求你不停地轉(zhuǎn)換角色，迫使你積極參予員工的工作，而不做消極的旁觀者。業(yè)績輔導(dǎo)更多地依靠良好的提問、傾聽和協(xié)調(diào)技巧，而不在分派任務(wù)、控制結(jié)果?！　I(yè)績輔導(dǎo)流程首先應(yīng)在你與員工間創(chuàng)造出一種健康的工作關(guān)系，以增強(qiáng)人們的責(zé)任感，從而改善業(yè)績、提高生產(chǎn)力?！　∽屛覀儼堰@個(gè)定義拆開來分析一下。積極的工作關(guān)系對(duì)各方都有利。所有成員都能得到自己期待的結(jié)果。但要記住，這是一種職業(yè)關(guān)系，而不是私人關(guān)系?！霸鰪?qiáng)責(zé)任感”是指員工為了自己團(tuán)隊(duì)或整個(gè)企業(yè)組織的目標(biāo)作出個(gè)人犧牲。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，務(wù)必要把團(tuán)隊(duì)、部門或企業(yè)組織的目標(biāo)講清楚，提供必要的培訓(xùn)，并允許員工對(duì)涉及自身工作的決策擁有更大的影響力。　　員工如果能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果享有一份主人翁精神，就會(huì)像主人翁一樣工作。你有責(zé)任培養(yǎng)員工這種主人翁態(tài)度。　　運(yùn)用業(yè)績輔導(dǎo)有4個(gè)階段。在同員工交流的過程中，你將扮演以下4種角色之一：培訓(xùn)、職業(yè)輔導(dǎo)、直面問題、做導(dǎo)師。每種角色結(jié)果不同?！　?．培訓(xùn)　　這種角色要求你扮演一對(duì)一的教師。你有責(zé)任就最終會(huì)影響員工成長的問題與他們共享信息?！　∷袠I(yè)績都是通過人取得的，所以你必須對(duì)員工的發(fā)展負(fù)責(zé)。不要把公司的培訓(xùn)交給外來人，因?yàn)樗麄儾粚?duì)員工的業(yè)績負(fù)責(zé)?！　?．職業(yè)輔導(dǎo)　　作為職業(yè)教練，你需要幫助和引導(dǎo)員工相當(dāng)深入地就其現(xiàn)在和將來的職業(yè)發(fā)展道路探索其興趣和能力所在。你得幫助員工考慮替代方案、決策有關(guān)職業(yè)發(fā)展問題。你還需要讓所在企業(yè)組織了解員工的職業(yè)發(fā)展觀，以便使企業(yè)作出相應(yīng)的計(jì)劃安排?！　?．直面問題　　要提高業(yè)績，必須得直面問題。首先，你應(yīng)該要求員工改進(jìn)業(yè)績。換句話說，你需要讓員工在成功的基礎(chǔ)上做得更好。其次，你需要令員工由差勁的業(yè)績升到滿意的業(yè)績。直接指出員工業(yè)績欠佳無異于訓(xùn)斥他們。因此，你必須學(xué)會(huì)不帶批評(píng)地告訴員工需要改進(jìn)業(yè)績?！　?．做導(dǎo)師　　做導(dǎo)師的主要目的是促進(jìn)員工職業(yè)生涯取得進(jìn)一步成功。作為導(dǎo)師，你應(yīng)該指導(dǎo)員工解開企業(yè)組織中的種種難解之“謎”。你要引導(dǎo)員工渡過企業(yè)組織中的種種危機(jī)，幫助他們培養(yǎng)處世能力。做導(dǎo)師與做職業(yè)輔導(dǎo)有所不同。導(dǎo)師需要源源不斷地就企業(yè)組織的目標(biāo)與經(jīng)營觀為員工提供信息和見識(shí)，他們教導(dǎo)員工如何在企業(yè)組織內(nèi)發(fā)揮作用。此外，在員工遇到個(gè)人危機(jī)時(shí)，還要充當(dāng)他們的知己。 03．讓公司成為溫暖的大家庭　　　社會(huì)的進(jìn)步，增強(qiáng)了其自身的有機(jī)性，減少了機(jī)械性與等級(jí)觀念，這種作用也促成了管理業(yè)的發(fā)展?！　≡诮M織或公司中，雇主與雇員，管理者與被管理者應(yīng)該成為歷史的概念，你應(yīng)該讓你的組織跟上時(shí)代的腳步，在一個(gè)分享民主與參與管理的氛圍中建立起溫暖的大家庭?！　∑鋵?shí)，在現(xiàn)代的組織中的每一個(gè)人，在他們的內(nèi)心深處都有著強(qiáng)烈地成為主人的愿望與使命感。因?yàn)槿祟惖谋拘跃褪窍蛲杂桑释蔀橹髟鬃约好\(yùn)的主人。社會(huì)的不斷進(jìn)步，終于沖破了那些桎梏人性發(fā)展的不平等制度與觀念，姐放了人們的思想與行動(dòng)的手腳，當(dāng)他們?cè)趯で笞晕野l(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的探索中進(jìn)入了你的組織，成為組織的一員的時(shí)候，你是絕不能用停留在20世紀(jì)六七十年代的方式來“馴化”壓制他們，組織對(duì)于他們來說應(yīng)該是一個(gè)自由交流思想，充滿人情味的大家庭，在這樣的氛圍下，那個(gè)潛藏在內(nèi)心深處的主人翁責(zé)任感與敬業(yè)精神便會(huì)無止境地迸發(fā)而出！　　對(duì)于經(jīng)理們來說，與員工的座談或是聚餐似乎是司空見慣的事。也許你會(huì)認(rèn)為這是你所能想出的最好的感情交流的方式了。其實(shí)這還不夠！　　在一家集團(tuán)化的大企業(yè)，一位經(jīng)理就建議每隔幾個(gè)月在各個(gè)單位搞一次“會(huì)餐”，準(zhǔn)備一些普通的自助餐或份飯，請(qǐng)全體員工和家屬自由參加。　　會(huì)餐在食堂內(nèi)舉行。在那里，大家無拘無束，享受著自己喜歡的食物，暢所欲言，特別是總經(jīng)理與員工及其家屬們一起舉杯，為他們所創(chuàng)造的業(yè)績相互祝賀?！　?duì)于那些職工家屬們，那位經(jīng)理一臉的驚喜：“真令人驚嘆，對(duì)有的人來說，這是他們開始在本公司工作以來的12年里，家屬們第一次跨進(jìn)公司，第一次看見他們的丈夫或妻子、兒子或女兒是在什么樣的地方工作?！薄　∵@些家屬在享受美餐的同時(shí)，還會(huì)領(lǐng)到公司發(fā)送的紀(jì)念物。當(dāng)無數(shù)個(gè)小家庭融入了組織這個(gè)大家庭后，雇員們從他們小家庭成員的笑臉上得到了身為組織一員的榮耀，同時(shí)也意識(shí)到只有組織這個(gè)大家庭的發(fā)展才有他們小家庭的美滿幸福！這似乎比起那種所謂的“座談”所具有的效力要強(qiáng)得多！　　在你創(chuàng)建的溫暖大家庭中除了具有組織對(duì)成員創(chuàng)造溫情的環(huán)境，還要給他們一些活動(dòng)的余地與空間，讓他們的奇思妙想盡可能成為現(xiàn)實(shí)！　　在一家中型計(jì)算機(jī)公司，一位雇員將自己擬好的銷售計(jì)劃在下班時(shí)塞在了經(jīng)理辦公室的門把手上，不久，他便被邀去說明情況。在他進(jìn)門后，經(jīng)理開門見山地說：“計(jì)劃寫得不錯(cuò)，就是字體太潦草了?！边@位員工緊張的心放松了下來，隨即問道：“這項(xiàng)計(jì)劃是不是預(yù)算開支較大?。恳晃以倥c兩個(gè)同事一起來修改修改，然后再向您匯報(bào)一下。”經(jīng)理不等他說完便打斷了他：“費(fèi)用問題對(duì)于我們公司來說是不大的，我看計(jì)劃確實(shí)不錯(cuò)，你要有信心干好，那就去干吧，別讓時(shí)機(jī)錯(cuò)過了！”　　員工先是大吃一驚，然后信心十足地拿起計(jì)劃離開了，大約兩個(gè)月以后，這位雇員將銷售業(yè)績擺在了經(jīng)理桌上，又說起了擴(kuò)大營銷的策略?！　∵@位經(jīng)理事后說道：“如果當(dāng)時(shí)我們?cè)偃徍?、考證，那不但貽誤戰(zhàn)機(jī)，而且肯定對(duì)員工產(chǎn)生心理上的負(fù)擔(dān)，要知道，牽扯這么大數(shù)目的費(fèi)用，他再有膽量，也還是要猶豫的，看看，現(xiàn)在不是干成了嗎，給他們留出充分的發(fā)揮空間，對(duì)我與組織都沒壞處！”　　在這里，又要提到信任的問題了，在你的大家庭里，組織成員間的彼此信任是家庭氣氛和睦健康的前提?！　≡诮M織發(fā)展的過程中，遇到的最大難題其實(shí)并不在于外在的環(huán)境，而在于內(nèi)部的氛圍。如果每個(gè)人在組織中都切實(shí)有自己的一方天空，都能自主地管理相關(guān)的業(yè)務(wù)，在和諧的空氣中無阻礙地交流信息，那你這個(gè)家庭就是穩(wěn)定的，主人翁精神便會(huì)成為