【正文】 《成為更出色的經(jīng)理》無論你多么優(yōu)秀，或者你認(rèn)為自己有多么優(yōu)秀——你總有機(jī)會提高，這就是本書的主題，提高自己涉及自我完善，正如彼得杜拉克在其《有效的管理者》中所說：“有效的管理者的自我完善對于組織的完善是至關(guān)重要的?！钡谝徊糠?自我發(fā)展首先，你應(yīng)知道你能做什么——你的長處和弱點(diǎn)，然后再決定你想做什么并開始著手去做。 你必須從正確的方向開始，因此，一定要分析你自己及你所處的環(huán)境。 除此之外，你還可以采取一些行動來幫助你起步。第一部分 自我發(fā)展擁有主見擁有主見 ■ 主見和攻擊 主見，根據(jù)肯（Ken）和凱特貝克（Kate Back）在《工作中的主見》一書中所下的定義，是：在不違背他人權(quán)利的前提下為你自己的權(quán)力挺身而出。 以直接、誠實(shí)、恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)你的需要、要求、觀點(diǎn)、感受和信念。擁有自主的主見，并不一定意味著你具有攻擊性，后者意味著通過違背或忽視他人權(quán)利的方式來便利自己或控制某一局面。攻擊性的行為只會導(dǎo)致兩種消極反應(yīng)：反擊或逃離。換句話說，攻擊行為或者引發(fā)另一方的攻擊行為，使你不知所措，或者使人們士氣下降或產(chǎn)生不滿，這種行為不會幫助你達(dá)到與人和睦相處的目標(biāo)?！?有主見的行為 行為有主見能夠使你恰當(dāng)?shù)赜绊懰瞬λ俗鞒龇e極反應(yīng)，有主見的陳述具有以下特征：簡潔且切中要害。 明確指出你并非躲藏在某物或某人后面，而是代表你自己說話，通常使用“我認(rèn)為……”、“我相信……”、“我覺得……”這樣的詞句——你的信念和觀點(diǎn)是重要的。 不為過多的意見所左右。 提出問題以了解他人的觀點(diǎn)，并掌握他們對你行為的反應(yīng)。 區(qū)分事實(shí)和意見。 積極表述而不是照本宣科。 指出你清楚其他人會有不同的觀點(diǎn)。 必要時不要怯于表達(dá)出他人行為在你身上產(chǎn)生的負(fù)面感受——平心靜氣地以事實(shí)性的陳述指出那一行為給你造成的影響，然后提出建議，表示自己會喜歡哪種行為。 向他人表示禮貌但堅(jiān)定地指出他們的行為所產(chǎn)生的后果。 自我發(fā)展成為更出色的經(jīng)理 HOW TO BE AN EVEN BETTER MANAGER■ 對付攻擊 如果你面對攻擊，先作一個深呼吸，數(shù)到十，然后：詢問是什么煩擾著攻擊者。 清晰而鎮(zhèn)定地陳述你所認(rèn)為的情況。 向攻擊者強(qiáng)調(diào)你能夠從他們的角度來看這個問題，但同時以一種讓事實(shí)說話的方式解釋你們之間的矛盾，即他們所認(rèn)為的和你所感受到的實(shí)際情況之間的差異。 如果攻擊行為還未中止，就指出你不同的觀點(diǎn)和感受，但是不要揭攻擊者的短——當(dāng)人們認(rèn)識到你沒有以攻擊的方式回?fù)簦械剿麄兊男袨槠鋵?shí)并非合理時，通常會承認(rèn)他們剛才是魯莽的。 如果所有其他方法都失敗了，建議暫時先放下這件事，等冷靜一段時間后再重新討論。 ■ 影響他人的技巧 有主見是指為自己而戰(zhàn)，你必須相信自己，相信自己的所為，并且毫不猶豫地、自信地表達(dá)這些觀點(diǎn)，這就涉及到如何影響他人的問題。 有四種你可以選擇的方式：——清楚表達(dá)你的看法。 ——采用事實(shí)、邏輯、推理來表達(dá)觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢（對你所打交道的組織或個人的利益而言），預(yù)測對明顯劣勢的反對意見，用理性說服別人。 ——引出別人的看法，表明你能理解他們的想法，贊揚(yáng)他們好的主意和建議，把你的觀點(diǎn)加進(jìn)去。 ——熱情地表達(dá)自己的主意，讓別人感到他們處于一個令人振奮的項(xiàng)目之中。 為成功作準(zhǔn)備(1)為成功作準(zhǔn)備 首先，你應(yīng)知道你能做什么——你的長處和弱點(diǎn)，然后再決定你想做什么并開始著手去做。 你必須從正確的方向開始，因此，一定要分析你自己及你所處的環(huán)境。 除此之外，你還可以采取一些行動來幫助你起步。有些行動是很明顯的，另外一些則不明顯。如何應(yīng)用它們則必須依靠你對自己和所處環(huán)境的判斷。彼得杜拉克和羅伯特湯森對這個問題做過深入的研究。下面列出的是４個主要步驟，它們分別是： 了解你自己 了解你的目的 開發(fā)達(dá)到目的所必須的技能 展示個人素質(zhì)并向著成功的目標(biāo)努力 ■ 了解自己 卡萊爾曾經(jīng)認(rèn)為“了解自己”這個提法是一個無法實(shí)現(xiàn)的概念。他認(rèn)為“了解你能做什么”是更好的提法。因此，管理生涯的起點(diǎn)是“你能做什么”及“你的長處和弱點(diǎn)?！边@意味著要通過分析你的成績、技能、知識以及通過評估自己的表現(xiàn)來提高了解“自我”的能力。 成績、技能和知識 需要問自己的問題是：，我取得了哪些成績？回答這個問題需要回顧一下自己的經(jīng)歷，列出關(guān)鍵事件和轉(zhuǎn)折點(diǎn)。一旦你成功地做了某件事或比以前做得更好時，要分析成功的原因。原因可能包括靈感、努力、決心、對技能的正確使用、對形勢的正確分析、團(tuán)隊(duì)合作精神、領(lǐng)導(dǎo)才能、抓住機(jī)會的能力（也可以說是運(yùn)氣）、清楚地知道需要并滿足需要的能力、使事件發(fā)生的能力及其他你能想到的任何因素。 ？你肯定不想過多地提到失敗，但必須正確對待它。你應(yīng)該積極地分析做錯了什么并找出如何做才會成功。 ？什么是你突出的長處？可以從專業(yè)、技術(shù)及管理技能角度去考慮這個問題，并鍛煉如下能力：交流、制定決策、難題解決、團(tuán)隊(duì)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、授權(quán)、協(xié)調(diào)，按期完成任務(wù)、分配時間、計(jì)劃、組織和控制工作、克服危機(jī)，等等。 ？是否已具備應(yīng)有的素質(zhì)？是否已通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)獲得了正確的看法？ ？（這是最難回答的問題）。下面是你應(yīng)考慮的內(nèi)容。這是根據(jù)凱特爾（Cattell）的主要個性要素分類的。對于每一項(xiàng)內(nèi)容，請?jiān)u判你自己到底屬于二者中的哪一種。 開朗——熱心，容易相處，善交際，外向； 保守——不合群，挑剔，冷漠，內(nèi)向。 聰明——善于抽象思維； 不聰明——更善于形象思維。 情緒穩(wěn)定——冷靜、能夠面對現(xiàn)實(shí)； 易受感情影響——情緒不穩(wěn)，容易焦躁。 決斷的——獨(dú)立，進(jìn)取，頑強(qiáng)； 溫和的——溫順，服從，遵守紀(jì)律。 熱情的——活躍，樂天派，滿不在乎，健談； 冷靜的——審慎，嚴(yán)肅，沉默。 安分的——保守，沉穩(wěn)，按規(guī)章辦事； 私利的——按自己意識行事，回避義務(wù)。 敢于冒險(xiǎn)的——大膽，不猶豫，沖動； 害羞的——壓抑，不自信，膽怯。 性情溫和的——依賴，自我保護(hù)，敏感； 性情堅(jiān)韌的——自強(qiáng)，現(xiàn)實(shí)，合乎理性。 懷疑的——固執(zhí)己見，不信任別人，不易上當(dāng)； 信任別人的——不懷疑或不嫉妒，適應(yīng)能力強(qiáng)，易相處。 想像力豐富的——愛思索，不關(guān)心現(xiàn)實(shí)生活，被內(nèi)心沖動左右； 現(xiàn)實(shí)的——行動重于思考，被外部現(xiàn)實(shí)所左右，仔細(xì)，傳統(tǒng)。 精明的——精于算計(jì)，敏銳，世故； 粗獷的——不奸詐，坦誠，樸實(shí)。 焦慮的——憂心忡忡，情緒低落，困惑； 自信的——自我安慰，平靜。勇于實(shí)踐的——批判的，自由的，分析性的，思維活躍的； 保守的——尊重已有現(xiàn)實(shí)規(guī)定和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)。 依靠自我的——開朗，機(jī)智，喜歡自己作出決定； 依賴群體的——一名“參與者”，喜歡呆在集體中，依靠他人的支持。 克制的——嚴(yán)謹(jǐn)，自我約束，強(qiáng)迫自我； 自由的——無視規(guī)定禮節(jié)，不修邊幅，依照自己的習(xí)慣行事。 緊張的——壓抑，焦慮，煩燥； 放松的——平靜，不灰心，平和。 為成功作準(zhǔn)備(2)評估自己的管理才能 盡管“了解自我”是進(jìn)一步評估你做為管理者的長處和弱點(diǎn)的基礎(chǔ)，但不需要考慮你的基本管理素質(zhì)和能力。 分析自己作為一名管理者的才能時，有必要用到一些主要組織所采用的標(biāo)準(zhǔn)。這些組織在它們的評估中心或開發(fā)中心衡量管理人員的能力時用到這些標(biāo)準(zhǔn)。（經(jīng)理們在兩三天的時間內(nèi)要接受大量的測試并經(jīng)歷不同的訓(xùn)練以證明他們的能力。）下面引出了兩個組織在各自的評估中心里用到的標(biāo)準(zhǔn)?，彝姑魉固劂y行 好的管理者應(yīng)具備： 追求業(yè)績——他們被業(yè)績驅(qū)動，追求認(rèn)可及回報(bào)，擁有內(nèi)在的驅(qū)動力，正是這種驅(qū)動力驅(qū)使他們不斷向更高目標(biāo)奮斗。 擁有積極進(jìn)取的人生觀——他們精力充沛并渴望對每一份工作做出自己獨(dú)特的貢獻(xiàn)。 可靠——他們做工作時總是留心相關(guān)細(xì)節(jié)。 好的組織者——他們能夠組織自己和周圍的人及時高效地達(dá)到目標(biāo)。 易于接近別人——他們擁有很好的領(lǐng)導(dǎo)能力，在和他人打交道時高度成熟。 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)者——他們明白提高團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)可以促進(jìn)自身的進(jìn)步，因此他們很注意增進(jìn)自己和他人對工作的興趣。 好的溝通者——既包括口頭形式也包括書面形式。 ＷＨ史密斯公司 ＷＨ史密斯公司的管理評估中心采用的是以下素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：自我管理——組織，計(jì)劃和管理時間的能力。 交互管理和領(lǐng)導(dǎo)能力——同前輩和上級打交道的能力。 財(cái)務(wù)管理——財(cái)務(wù)知識及作出正確的財(cái)務(wù)判斷的能力。 營銷管理——考慮并提出營銷策略的能力，發(fā)現(xiàn)機(jī)會并作出反應(yīng)的能力。 戰(zhàn)略計(jì)劃——在戰(zhàn)略高度上思維并行動的能力，以及制定清晰的長期，業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力。 形勢判斷——作出業(yè)務(wù)形勢分析的能力，識別形勢的主要變化并制定合適的目標(biāo)和行動綱領(lǐng)。 人員管理——與下屬成功合作的能力，擅長獲取信息并理解不熟悉的領(lǐng)域。 人力資源計(jì)劃——依據(jù)可用資源決定未來人力需求，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)和開發(fā)的需要。 口頭交流——清晰表達(dá)的能力及以邏輯的，積極的態(tài)度闡述問題的能力。這種態(tài)度能獲取認(rèn)可和支持。 書面交流——書寫商業(yè)文件的能力，提出的觀點(diǎn)論證清楚并有相關(guān)數(shù)據(jù)支持。你可以依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)評判自己作為一名管理者的能力，按照以下級別給自己打分。每一項(xiàng)的得分在１～１０之間。 Ａ＝非常出色（９～１０分） Ｂ＝良好（７～８分） Ｃ＝滿意（５～６分） Ｄ＝基本合格（３～４分） Ｅ＝不合格（０～２分）評估時，在每一項(xiàng)中注明特別高或特別低的分?jǐn)?shù)并畫出你做為一名管理者的優(yōu)勢和弱點(diǎn)表，你還可以完成“ＳＷＯＴ”分析（Ｓ—長處，Ｗ—弱點(diǎn)，Ｏ—機(jī)會，Ｔ—風(fēng)險(xiǎn)），考察你在現(xiàn)在組織（或其它組織）中提升的機(jī)會，評估那些可能阻礙你實(shí)現(xiàn)雄心的不利之處。 ■ 明白你想要什么 ，然后去做。 ，還要分析你的弱點(diǎn)：“沒有任何東西比了解自身弱點(diǎn)更能幫助一個人成功。”（威廉黑茲利特（William Hazlitt）） ，堅(jiān)信若你真想要，就一定會做到。 “每個人都在不懈地追求中成長”（杜拉克），但千萬不要對自己要求過高。對自己能做到的事和不能做到的事要有清醒的認(rèn)識。 “如果你不能做到最好，那就不去做?！保?“時常問自己‘我能貢獻(xiàn)些什么？’這將使你在工作中發(fā)揮出未曾被發(fā)現(xiàn)的潛力”（杜拉克）。 杜拉克對事物主次的區(qū)分原則是：——注重未來，不要沉緬于過去。 ——留心機(jī)會，不要為困難羈絆。 ——選擇自己發(fā)展的方向，不要隨波逐流。 ——瞄準(zhǔn)更高目標(biāo)以及那些與眾不同的目標(biāo)，而不要選擇那些安全的和容易的目標(biāo)。，什么事由別人替你做。 集中精力完成任務(wù)并消除不相關(guān)因素。在開始做一件事之前先把以前的事情完成。集中力量是獲得經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵因素。但是，如今沒有其他原則比這個基本原則更經(jīng)常地被違反了。我們的座右銘似乎是“每件事情只做一點(diǎn)點(diǎn)”（杜拉克）。 ，但是不要忽略重要細(xì)節(jié)；“雖然他能把握大問題，但卻不了解小的方面”（斯潘塞），有時候鉆到問題的表面以下去探究其本質(zhì)是很重要的。但切記要有選擇地這樣做。 “一名總裁如果總是在重復(fù)以前曾經(jīng)成功的作法，那他注定要失敗。”（杜拉克） ■ 發(fā)展技能 如果你打算開始的話，那么就可以按照本書的每一章去發(fā)展自己的技能。本書中的每一章都闡述了管理技能的一個方面。這些關(guān)鍵的領(lǐng)域是：交流——清楚地、簡潔地、有說服力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 克服難題——用邏輯思維去解決難題，但不要忘記，從另外的角度思考問題會產(chǎn)生許多新想法。 制定決策——發(fā)展分析能力，并自信能夠做出正確的判斷。 傾聽——聽取別人的意見并采納好的意見。不僅要聽別人說的話，還要讓別人知道你在用心聽，表現(xiàn)出興趣，讓他感到自己很重要。 鼓勵——知道你的下屬能做些什么并知道如何讓他們積極工作，弄清楚你希望他們做什么，根據(jù)任務(wù)的難易或貢獻(xiàn)大小制定獎懲標(biāo)準(zhǔn)。 任人唯賢——根據(jù)員工的能力選擇人員，可以接受有缺點(diǎn)的人，但不要平庸之輩。 管理自己——對工作日進(jìn)行全面控制。分清重要的事情與不重要的事情，知道如何減輕你的負(fù)擔(dān)——去掉那些無關(guān)緊要的瑣事。 ■ 個人素質(zhì)和行為 熱情，并將它表現(xiàn)出來。 革新和創(chuàng)造——提出新的觀點(diǎn)并對他人的觀點(diǎn)持積極態(tài)度。如果你的觀點(diǎn)沒有被采納，不要灰心