打造頂級的企業(yè)績效(已修改)
2025-06-08 22:47 本頁面
【正文】 打造頂級的企業(yè)績效 績效管理是企業(yè)參與競爭并獲得成功的基礎(chǔ)。虛擬供應(yīng)鏈和外包的發(fā)展使績效管理的重心正在從企業(yè)內(nèi)部向整個供應(yīng)鏈擴展。這就要求對企業(yè)績效的每一個主要驅(qū)動因素進行再檢驗，其中包括人、供應(yīng)鏈上的地位、流程和策略。我們將考慮這些問題，并分析這些驅(qū)動因素的相關(guān)實例，以及他們所扮演的角色——不僅僅是在績效方面，還包括在企業(yè)自身定義方面。 第一章：人 雖然“人”作為一個成功的動因往往被低估，但實際上，在企業(yè)中，人的技能和動機對績效有著極大的影響——對收入、企業(yè)的聲譽、顧客偏愛和盈利能力都有著直接的影響。要有效地參與競爭，以下三點是企業(yè)員工所必需的： 專業(yè)水準(zhǔn) 顧客理解和激情 士氣和動力 專業(yè)水準(zhǔn) 拿家居市場為例。在家居裝飾零售市場，專業(yè)知識和友好的顧客服務(wù)導(dǎo)向是至關(guān)重要的因素。Home Depot公司的早期發(fā)展主要歸功于他們的員工培訓(xùn)和扎實的知識基礎(chǔ)(他們通常招聘那些富有經(jīng)驗的熟練工人)。但是，后來，Home Depot在他們增大了兼職人員的比例，并且著重于新店擴張的同時，忽視了對新員工進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。華盛頓區(qū)一次調(diào)查顯示：顧客的滿意率從90年代早期的67%下降到了最近的33%。Home Depot的銷售下降了6%，并且按照預(yù)期在2003年早期還要下降2%4%。相反，另一家家居裝飾零售商Lowes公司的銷售卻在不斷地攀升，并且預(yù)計同期增長2%4%。這種情況在許多企業(yè)的發(fā)展中都能夠看得到，對員工培訓(xùn)、士氣和報酬不夠重視往往會造成不好的后果。如果Home Depot不解決員工技能這一基本問題，不可否認(rèn)，他們的業(yè)績還將繼續(xù)下滑。 虛擬組織中員工的專門技能 在虛擬環(huán)境中，專業(yè)水準(zhǔn)已不再僅僅局限于自己的員工。企業(yè)與客戶的聯(lián)系往往要通過你的貿(mào)易伙伴?？蛻舴?wù)也需要借助第三方來完成。產(chǎn)品的交付、安裝和服務(wù)通常都是由獨立的服務(wù)商或第三方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供支持。產(chǎn)品通過渠道伙伴完成銷售。貿(mào)易伙伴的員工的專業(yè)水準(zhǔn)如同自己員工的專業(yè)技能一樣，對企業(yè)的成功都至關(guān)重要。合作伙伴關(guān)系必須包括貿(mào)易伙伴之間在培訓(xùn)投資和員工招聘等方面的協(xié)力合作。如果你的貿(mào)易伙伴不能滿足顧客的需求，那么同樣你也是失敗的。 了解顧客 偉大的企業(yè)是由那些對客戶和市場有深刻了解的員工創(chuàng)造的。當(dāng)員工站在顧客立場
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