【正文】 奔跑的蜈蚣——以考核促進成長管理，是中國企業(yè)在競爭中面臨的最大挑戰(zhàn)之一。本書結(jié)合大量案例，將種種為全球500強企業(yè)應(yīng)用的管理方法，融合在一個系統(tǒng)之中，在這個完善的體系框架下，解決各級經(jīng)理人必定會遇到的諸多煩惱問題，促進和評價各個方面的績效，管理和指導(dǎo)需要達到的結(jié)果,具有相當?shù)膶嵱脙r值?！吕司W(wǎng)管理源自生活。本書獨辟蹊徑，通過寓言故事和生活實例將管理與生活聯(lián)系起來，通俗易懂，生動活潑?！④?中國)有限公司有思想，有理念，有創(chuàng)新，有案例，有圖表。為中國企業(yè)參與國際競爭提供了一套操作性很強的行動方案?！狪BM(中國)有限公司卓越的管理，是一個企業(yè)的長遠發(fā)展的必要保證，本書結(jié)合大量案例，深入淺出地講述了管理知識，有一定借鑒作用?！?lián)想集團本書用可讀性極強的寓言故事，豐富翔實的案例來闡述如何以考核促進成長的問題，可謂深入淺出，厚積薄發(fā)?！嘘P(guān)村證券股份有限公司身在企業(yè)，深感中國企業(yè)與國際一流企業(yè)在管理上的差距。本書將國際上領(lǐng)先的管理思想、管理知識和管理技能熔于一體，獨樹一幟，具有相當?shù)膶嵱脙r值?！袊h大集團公司簡 介中國中生代企業(yè)正處于創(chuàng)業(yè)之后的穩(wěn)定發(fā)展時期，人員的增長、機構(gòu)的膨脹帶來了許多管理上的問題：規(guī)范了管理制度反而造成部分之間的不協(xié)作，改革薪酬制度卻造成員工對企業(yè)的忠誠度降低、人員流動率大，實行目標管理卻無法起到激勵員工的作用，機構(gòu)增多卻無法進行正確的監(jiān)控……傳統(tǒng)的績效考核在現(xiàn)代經(jīng)濟形勢中已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的需求，而僅僅照搬國外的形式，不從觀念上徹底改變，是沒有辦法給企業(yè)的發(fā)展帶來新的突破點的。本書引進國外先進的經(jīng)營管理理念——目標管理、平衡計分卡、輪流負責(zé)等等，結(jié)合作者在中國十幾年在本土企業(yè)中的顧問實踐，提出了以上理念如何為中國的企業(yè)所理解、應(yīng)用，并且創(chuàng)新性地提出了主基二元考核以及全面績效管理的理念，是國內(nèi)在人力資源管理領(lǐng)域的一大突破。本書以10個動物寓言故事作為每章的開始，結(jié)合眾多的案例和解說，理念導(dǎo)出深入淺出，實踐指導(dǎo)如身臨其境。80張圖和30個表格使本書的實用價值發(fā)揮到了極致，并且使本書成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的最佳教材。本書的出版，得到眾多國際國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)——微軟、IBM、聯(lián)想、新浪、遠大、中關(guān)村證券等的鼎力支持和熱情推薦。書中的內(nèi)容不僅涉及企業(yè)管理，而且涵蓋非盈利組織、政府事業(yè)單位，同時書中的很多內(nèi)容也十分適合個人閱讀，以促進個人發(fā)展。將先進的理念在中國本土落地、消化，再自我創(chuàng)新，本書具有極大的實踐指導(dǎo)意義！前 言小時候，我經(jīng)常參加學(xué)校運動會。其中有個項目是“2人3腿賽跑”，就是兩人一組，將兩個人的各一條腿綁在一起，先跑到終點的小組就是勝利者。這是一個需要協(xié)作的項目，兩個人之間如果缺乏默契，不要說跑了，就連走都很難。每年運動會我都報名參加這個項目，從來也沒得過名次。從學(xué)校畢業(yè)后，先在企業(yè)工作，而后出國留學(xué)，再到顧問公司，不知不覺已經(jīng)過去了好多年。在這些年里，我遇到了很多人，也遇到了很多事。與朋友交流，與經(jīng)理人交流，與企業(yè)管理人員交流，發(fā)現(xiàn)大家最關(guān)心的一個問題就是如何發(fā)展、如何評估，或者說如何以評價促進發(fā)展這個問題。每當這個時候，我就會想起兒時的運動會，兩個人合作要想取得好成績都不容易，更不要說企業(yè)的運作了。如何使大家都能夠默契配合，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標，其實是一個復(fù)雜的問題。 工作閑暇之余，經(jīng)常和幾個要好的朋友到茶樓聚會，談話的內(nèi)容涉及范圍很廣，從電子商務(wù)到企業(yè)信息化，從競爭情報到人力資源管理，從創(chuàng)業(yè)到資本運營。話題雖然廣泛，但每次最后都不約而同地落到一個問題——績效，因為績效存在于一切活動中。然而大家都有一個共同的感覺，目前關(guān)于績效管理的學(xué)說派別林立，雖然各有長處和優(yōu)點，但在實際管理過程中，這些理論學(xué)說都有缺憾之處。作為企業(yè)管理顧問，筆者在工作中感觸最深的一個問題是沒有一套很好的方法對企業(yè)的績效管理進行評估。目標管理、KPI、績效循環(huán)、BSC這些方法在具體的運用中，都存在一些局限性。本書的初衷就是為了設(shè)計一套比較適合企業(yè)，尤其是在中國市場環(huán)境中生存的企業(yè)所運用的績效評價、管理的體系和方法。筆者在本書每個章節(jié)前都加了一個小小的寓言故事，并以討論的形式進行敘述，以期能夠深入淺出地解釋這些復(fù)雜而又枯燥的理念。另外，績效的問題不僅是存在于工作和企業(yè)的運作中，在生活中也同樣存在。所以，我們盡可能地多列舉了一些在生活、學(xué)習(xí)中的例子，希望能讓更多的讀者理解、接受，乃至應(yīng)用。至于這個怪怪的書名，是因為蜈蚣號稱“千足蟲”，如果蜈蚣能夠奔跑起來，那么，它每一條腿的行動是需要多么協(xié)調(diào)，才能達到“奔跑”的效果。試想，一只正在“奔跑”的蜈蚣有兩只腳的“鞋帶”松了，它怎么能跑得快呢？這和企業(yè)一樣，如果我們企業(yè)的每一個人、每一個部門都能默契配合，創(chuàng)造出良好的績效，企業(yè)也就能夠?qū)崿F(xiàn)其目標，飛快地成長。在寫作過程中，筆者得到了很多朋友的幫助。在此要特別感謝在深圳荔枝公園一起聚會的朋友們，因為很多智慧的火花是在交談的過程中碰撞出來的。同時，還要感謝東方智庫的陳董與鄭總，他們提了很多非常有建設(shè)意義的意見。最后，感謝那些不知名的、沒有見過面的朋友，他們參與了本書的試讀，在文稿的修改過程中起了關(guān)鍵的作用。引子 使自己進步新的世紀，人們渴望有效的交流，特別是在競爭愈來愈激烈的今天?！　∫圆涛☆檰?、姜定維老師為主的幾十個人漸漸形成了自己的專業(yè)論壇。他們利用周六或周日休息時間，共同研討企業(yè)管理問題。在最近一段時間內(nèi)，績效問題成為大家討論的熱點。每個企業(yè)和個人都會面對績效問題。飛速變化的市場，使每個人都想更快一步。未來的贏家，不是大的吃小的，而是快的吃慢的。我們的合作伙伴和競爭對手，同樣也在琢磨如何更快地發(fā)展。因此論壇成員希望利用共同的智慧，一起研討如何以考核促進發(fā)展，包括企業(yè)和個人的發(fā)展?！　⊥踅?jīng)理首先發(fā)言：“我覺得可以從三個方面入手：制訂計劃目標，進行考核，督促輔導(dǎo)。”　　“好，”蔡顧問應(yīng)聲道，“讓我們看看這三個方面，哪個最能說明問題呢？要進行考核，就得制訂考核內(nèi)容。知道上司要檢查我這些工作內(nèi)容，當然會努力做好嘍，我會為做好這些工作設(shè)定目標、做計劃。上司也知道該在那些方面給以指導(dǎo)。這就是考核的作用?！薄　　八裕绾翁岣呖冃?，首先要討論的就是績效考核，包括考核內(nèi)容和方式，探討整個績效管理體系。同時，績效問題不僅僅存在于企業(yè)，它還有更多的應(yīng)用。績效還可能在哪里出現(xiàn)呢？”蔡顧問接著說?！　∩钪械目冃栴}　　“我正在復(fù)習(xí)準備考研。如何提高效率，盡快達到學(xué)習(xí)目的，這就存在績效問題。還有，我的小孩快上學(xué)了，如何引導(dǎo)他學(xué)知識，也是個績效問題?！绷纸?jīng)理搶先發(fā)言，引來了一陣笑聲?！　　皩Γ瑢?，大家不要笑。”蔡顧問說，“每個人都可以說說身邊的績效問題，它的確存在。”　　“追女朋友也有績效問題，要少投入多產(chǎn)出。”小唐非常感性，見有人忍不住笑，又補充道，“我是指不要投入太多的時間和金錢?？梢园呀o她過生日、去見她家里人等幾個重要環(huán)節(jié)做好，穩(wěn)定好關(guān)系，省下的時間可以干很多事嘛。”　　“吃飯也存在績效問題，要少花錢又吃得好，就要知道哪家飯館好，要趕時間你還得知道哪些菜做得快，這樣你才能即吃得好，又吃得快?！蓖踅?jīng)理笑著說?！　　吧钪写_實存在許多績效問題，比方說人際交往，熟人朋友經(jīng)常通個電話，花不了多少時間，節(jié)假日聚一下，關(guān)系就很鐵。鍛煉身體也存在著績效，我過去只知道早晨跑跑步，每天早晨的大好光陰都浪費了，而且一有事情就不能堅持?，F(xiàn)在每周去一趟健身房，有教練，還有各種器械，練哪個部位很清楚。有時約朋友一塊去，又能聯(lián)絡(luò)感情，真是一舉兩得呢?！标惪偤苡懈杏|?！　〈笾f：“據(jù)說國外有位教授做了一項很有意思的社會調(diào)查，分析人的第一需求。總共列了100多項，你們猜最后結(jié)果怎么著，第一需求是‘要使自己進步’。進步意味著什么，就是提高績效，所以人生就是提高績效的過程！”績效存在于人的一生 　　只要有目標，就存在績效！　　“非常好?！辈填檰柨偨Y(jié)道，“我們發(fā)現(xiàn)，績效存在于生活的各個角落，只要我們有需求、有目標、有喜好，就存在績效！績效問題始終伴隨我們左右：個人發(fā)展存在績效，孩子教育存在績效，人際交往存在績效，國家建設(shè)存在績效……一年又一年，一代又一代，績效問題始終存在?！拔覀冞x擇了一個非常好的主題?？冃ж灤┯谖覀兠總€人的一生，也存在于與我們相關(guān)的各種組織、團體、家庭和其他方面。我們現(xiàn)在從企業(yè)經(jīng)營、工作上討論績效，研究出一些理念、方法和工具，使大家可以舉一反三，從各方面降低成本提高效率，使我們生活得更有意義?！钡谝徽? 績效到底是什么，你說得明白嗎績效就是我們想要的東西，也可以說是結(jié)果，但如果某些因素相對于其他因素而言，對結(jié)果有明顯、直接的影響時，績效的意義就與這些因素等同起來了。 ● 動物選美森林里的動物們準備進行選美大賽，很多動物都報名參賽，熙熙攘攘非常熱鬧。由北極熊、麻雀、老鷹、螞蟻、貓頭鷹組成的評委會，開始安排賽前的準備工作。這時，森林之王——老虎召集動物評委們，討論如何組織這次選美比賽。老虎說：“要選美了，咱們首先要制訂出選美的標準——美麗是什么。北極熊，先談?wù)勀愕目捶??！北睒O熊說：“這個問題我已經(jīng)想了很久了，選美是一件重要的事情，必須慎重。我們評選的標準首先應(yīng)該是身體健壯。身體健壯才是美，就像我們熊的家族，個個都是動物界的大力士，我們有一種力量美。”麻雀說：“我不同意北極熊的看法。美麗的動物一定要有漂亮的外表，比如我們鳥類家族中的孔雀，他的羽毛多美麗，氣質(zhì)多優(yōu)雅呀！”老鷹說：“你們說的都不對，最美麗的動物應(yīng)該是有一雙銳利的眼睛，那才叫迷人。我們鷹的眼睛是最銳利的。”　　螞蟻說：“我不同意你們的看法，內(nèi)在的美，才是最美。我們昆蟲世界里的蜜蜂，天天不辭辛勞地工作，那才叫美麗呢?！薄　∝堫^鷹說：“你們的理解都有偏差，最美麗的動物應(yīng)該是對森林最有貢獻的動物。比如說啄木鳥，天天忙著捉蟲子，沒有他們的努力森林里就會到處是蟲子，我們生活的環(huán)境就會很糟糕?！薄　游飩兡阋谎晕乙徽Z，各執(zhí)己見，爭執(zhí)不休?！　±匣⒖创蠹覡幇胩煲矝]有個統(tǒng)一的意見，就說道：“我看大家對美的認識各有看法。咱們能不能綜合一下，把選美的標準定為：要有熊一樣的力量、孔雀般漂亮的外表、鷹一樣銳利的眼睛、象蜜蜂那樣勤勤懇懇，還要有啄木鳥的奉獻精神。按照這樣的標準來評選，一定能選出最美的動物?！薄　±匣⒄f完后，動物們面面相覷，不知道說什么好，能有完全符合這些標準的動物嗎？到底該制定什么樣的選美標準呢？這就涉及到了績效的考核標準問題了。那么，績效到底是什么？！● 角度不同，對績效的看法會不一樣陳總好像有了新的發(fā)現(xiàn)：“依我看，績效的因素可以是指令，就是你先前定好工作方案。你有什么指令，就會有什么結(jié)果。比如說，前次我叫員工辦事，沒說清楚，就耽誤了時間；再比如，年初的計劃一定要做好，否則肯定會影響當年的績效?！薄　　皩?，你要達到什么目的，就必須先規(guī)劃好。把你的意思傳達準確，你就會得到你想要的結(jié)果，否則，一切全白搭?！崩羁傉f。　　小趙接茬道：“嘿，這倒有意思，你是說要得到好的結(jié)果，就必須注意產(chǎn)生結(jié)果的起因。有了最初的方向、目標、計劃，才能有好的績效。也對，好的開始是成功的一半?！薄　埧偟溃骸拔艺J為績效就是產(chǎn)出。產(chǎn)出的多少就是多少績效。比如工廠，我們說它的績效，實際上是說它生產(chǎn)了多少東西。”　　小王說了自己的高見：“你說的績效還是結(jié)果，只不過這是一個隨生產(chǎn)廠的生產(chǎn)結(jié)果變化的一個量。但有另一種情形，你沒有達到一定的量，你就沒有績效。比如體育比賽，你沒有拿到獎牌，那不管你是第幾，那都一樣，可以說你沒有績效?！薄　〈笾f：“是啊，上次看到電視上有個科學(xué)家說，科學(xué)發(fā)明沒有第二名，第二名和以后的多少名都是一樣。我覺得外界用一個標準來看待體育比賽或科學(xué)發(fā)明，在標準之上就有績效，標準之下就無績效；而對于參加比賽的運動員或科學(xué)家自己，他們每次努力的成果就是績效，每次都會有績效。”　　蔡顧問說，“這就是以不同的角度去要求績效，進行績效管理。我們今天就是把各種情況的績效含義找出來進行比較，或者說把達成績效的因素找出來，看看績效到底是什么，也算我們有結(jié)果嘍，這樣我們也有績效啦。”　　“哇噻，我們也在績效之中，太有意思了?！贝笾荒樑d奮?！　　澳钱斎?，干什么事都會有績效，績效存在于所有情況下。只要你對做事有要求、有目標、有說法，就一定存在績效?！苯蠋熣f道?！?績效是最終成果？“‘績效’其實是研究管理的學(xué)者所創(chuàng)造的名詞?！崩羁偨忉尩?，“我們平常只是說，這個人怎么樣，干得好不好，等等。如果硬要拿出來單獨說績效的話，可以說績效是最終的成果，也就是說你是否盈利，盈利多少；你要是虧損的話，就沒有績效可言?！薄　《】偢胶系溃骸皩?，績效是最終成果。我要求你做什么，無論你采取什么方法只要把它做好，達到我的要求，就是有績效。我聽說有一個企業(yè)的老總，為了宣傳和揚名，不計成本，上電視、發(fā)新聞，錢花老了，不過只要能成功，就值，就算是有績效?！薄　〈笾又羁偟脑拞枺骸叭绻冃У暮x是說一個企業(yè)的最終成果，那么一般企業(yè)員工的績效是什么含義呢？”　　李總說道：“員工沒什么，非常簡單，他們按照上司的吩咐好好干就是績效?！薄　〈笾鶈枺骸叭瞬皇菣C器，不同的人，叫干啥就能干得那么到位嗎？即使是同一個人，在不同的時間，干同一種活，他可以多出力，也可以少出力呀。但工作結(jié)果，也就是工作績效是不一樣的?！薄　《】偨舆^話：“你要是這么說就復(fù)雜了。我才不管那么多呢，只要大家按要求把事情做好就行了。”　　小趙問：“那你認為把事情做好的標準是什么呢？或者說你怎樣要求才對，才能達到你所希望的績效呢？”　　李總答：“那是我的問題，底下員工的職責(zé)就是把事情做好。嗯，這是兩方面的績效?！辈填檰栒f：“好，李總說了兩個績效含義，一個是組織績效，或者說是集體績效，等于是最終成果；另一個是個人績效，就是按照規(guī)則去做事，也就是怎樣進行工作的過程。我們就是要這樣討論，把各位的意見、見識、經(jīng)驗都說出來大家分享。”● 是對勤勞的表揚？大柱說：“我看績效就是辛勤勞動。比如蜜蜂，有一份耕耘，就有一份收獲?！薄　×纸?jīng)理搖搖頭：“那要是方法不對呢？付出了很多勞動，反而收獲甚微。要是方向不對，干得越多，反