【正文】 27 / 27拯救小靈通四川省廣安市電信分公司 喻文學(xué) 面對(duì)3G，技術(shù)明顯落后的小靈通難題重重。如何經(jīng)營(yíng)小靈通網(wǎng)絡(luò)？如何增加用戶數(shù)、降低離網(wǎng)率、提高ARPU值？如何使PHS與3G兩網(wǎng)共同協(xié)調(diào)發(fā)展？ 小靈通： “內(nèi)外兼施”求生存 ■ 四川省廣安市電信分公司 喻文學(xué) 內(nèi)煉質(zhì)量，創(chuàng)建精品網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量是小靈通的生命，是降低用戶離網(wǎng)率、延長(zhǎng)小靈通生命周期的關(guān)鍵因素。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商目前經(jīng)營(yíng)的小靈通網(wǎng)絡(luò)，作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)，具有“準(zhǔn)移動(dòng)”的網(wǎng)絡(luò)特征。因此，在后續(xù)發(fā)展中要跳出傳統(tǒng)的固定電話網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維定式，并按照移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、思路要求科學(xué)地組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)。 隨著用戶的增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷、話務(wù)量不斷增加和變化，以靜態(tài)數(shù)據(jù)量化的工程規(guī)劃設(shè)計(jì)中網(wǎng)絡(luò)話務(wù)模型不能適應(yīng)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、負(fù)荷狀況，必須有所改變，根據(jù)實(shí)際話務(wù)量及話務(wù)分布進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。運(yùn)營(yíng)商在未來(lái)必須站在戰(zhàn)略高度，在日常工作中始終圍繞調(diào)整網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化資源配置、合理地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)這條網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主線，保證網(wǎng)絡(luò)處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)。 首先，堅(jiān)持不懈地抓好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化含核心網(wǎng)絡(luò)側(cè)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)側(cè)的優(yōu)化，重中之重是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)側(cè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，主要包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋、尋呼區(qū)的設(shè)置和同頻干擾的解決三個(gè)方面，其中核心就是覆蓋問(wèn)題，也就是如何能夠使得網(wǎng)絡(luò)在特定區(qū)域內(nèi)提供更好的覆蓋，減少系統(tǒng)的盲區(qū)，從而提升網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，更好地服務(wù)于用戶。運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)優(yōu)人員要全面掌握網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，定期使用PHS路測(cè)分析儀對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行路測(cè)，利用路測(cè)儀前臺(tái)測(cè)試軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，后臺(tái)分析軟件對(duì)測(cè)試結(jié)果分析，并利用圖形和顏色直觀反映網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況。對(duì)于測(cè)試出覆蓋不好的區(qū)域結(jié)合實(shí)地點(diǎn)測(cè)，最終制訂形成詳細(xì)的優(yōu)化方案。對(duì)于基站信號(hào)覆蓋層次過(guò)多的地方，結(jié)合背景噪聲測(cè)試、基站時(shí)域測(cè)試，對(duì)基站進(jìn)行合理調(diào)整。通過(guò)增加或者調(diào)整通信基站優(yōu)化措施，解決覆蓋盲區(qū)（信號(hào)差）、信號(hào)干擾（有信號(hào)但是打不出）和頻繁切換（通話中掉線）等較為常見(jiàn)的信號(hào)問(wèn)題。 實(shí)施室內(nèi)的重點(diǎn)覆蓋。一是架設(shè)室外基站，通過(guò)信號(hào)的穿透性對(duì)室內(nèi)進(jìn)行覆蓋。對(duì)于高樓，采用定向天線和或者上傾角天線。二是利用小基站對(duì)室內(nèi)盲區(qū)進(jìn)行覆蓋。采用與室外大基站相互配合，相得益彰。三是穩(wěn)步建設(shè)室內(nèi)PHS、WLAN和3G共用覆蓋分布系統(tǒng)。 確保室外密集話務(wù)區(qū)的全面覆蓋。重點(diǎn)解決同步問(wèn)題，消除系統(tǒng)嚴(yán)重干擾。一是增加業(yè)務(wù)信道的比例，二是采用智能天線技術(shù)。智能天線技術(shù)的基站使用能夠很好地解決基站間以及基站、手機(jī)之間產(chǎn)生干擾問(wèn)題。三是采用小區(qū)分割的概念，即降低基站功率，將小區(qū)分成微小區(qū)、微微小區(qū)，包括采用扇區(qū)天線減小基站覆蓋角度，這樣在同等面積內(nèi)就可以增加基站數(shù)量而不用再顧慮基站間的干擾。 推進(jìn)室外稀疏話務(wù)區(qū)的系統(tǒng)覆蓋。對(duì)城市中不繁華的地區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及城鄉(xiāng)之間的道路等稀疏話務(wù)區(qū)。一是采用1C7T基站進(jìn)行覆蓋。二是設(shè)法增大基站覆蓋面積（增大小區(qū)），有效地降低建網(wǎng)成本。積極、謹(jǐn)慎采用1W基站上網(wǎng)運(yùn)用及對(duì)2W基站的技術(shù)跟蹤。 其次，完善網(wǎng)絡(luò)保障支撐體系建設(shè)。一是造就一支網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專家隊(duì)伍。全面落實(shí)人員、職責(zé)、儀器、車輛等軟、硬件設(shè)施。實(shí)行跨地區(qū)、跨部門的團(tuán)隊(duì)合作，堅(jiān)持不懈地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，在實(shí)戰(zhàn)中為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商迎接3G建設(shè)運(yùn)營(yíng)“大考”而培養(yǎng)、鍛煉、儲(chǔ)備專業(yè)的移動(dòng)技術(shù)人才。二是通過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)、路測(cè)分析數(shù)據(jù)、協(xié)議分析以及客戶投訴中得到包括接通率、可靠性、業(yè)務(wù)性能和業(yè)務(wù)分布統(tǒng)計(jì)等網(wǎng)絡(luò)性能信息。三是充分利用中國(guó)電信10000平臺(tái)（中國(guó)網(wǎng)通10060）等營(yíng)銷服務(wù)渠道彌補(bǔ)網(wǎng)管數(shù)據(jù)、路測(cè)、撥打測(cè)試手段不足，建立對(duì)客戶投訴申告進(jìn)行匯總分類，如障礙性申告、覆蓋性申告。然后進(jìn)行集中分析處理，解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障，如串話、單通、有信號(hào)不能呼出呼入等現(xiàn)象。 四是切實(shí)提高小靈通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告的專業(yè)水準(zhǔn)。對(duì)忙時(shí)來(lái)話接通率、無(wú)線小區(qū)滲透率、掉話率、拒絕率等重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)的考核分析基礎(chǔ)上全方位擴(kuò)展分析內(nèi)容，由常規(guī)的熟悉的固定電話網(wǎng)運(yùn)行分析模式向?qū)I(yè)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)分析報(bào)告目標(biāo)靠攏，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)主動(dòng)性、預(yù)防性網(wǎng)絡(luò)保障、優(yōu)化的指導(dǎo)作用。五是在大型展會(huì)、演唱會(huì)及體育賽事等活動(dòng)的舉辦區(qū)域，提供載有小靈通移動(dòng)基站設(shè)備的應(yīng)急通訊車，以在熱點(diǎn)區(qū)域臨時(shí)增加同時(shí)提供多達(dá)數(shù)個(gè)基站的話務(wù)量支持，可同時(shí)容納幾百人的話務(wù)量，全面塑造小靈通質(zhì)量品牌形象。 最后，引導(dǎo)小靈通終端廣泛應(yīng)用3S技術(shù)（同步無(wú)縫切換技術(shù)）。從技術(shù)方面解決大幅度提高小靈通的通話質(zhì)量和促進(jìn)小靈通與手機(jī)之間的短信互通，更重要的是3S技術(shù)可以使更多的小靈通產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)將來(lái)在PHS網(wǎng)絡(luò)與3G網(wǎng)絡(luò)之間的切換。 外強(qiáng)市場(chǎng)，確立產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì) 面對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商本地業(yè)務(wù)的激烈擠壓，小靈通如果仍停留在依靠廉價(jià)的本地移動(dòng)話音的單一手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)將難以實(shí)現(xiàn)后續(xù)發(fā)展。因此，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商需要結(jié)合國(guó)內(nèi)PHS發(fā)展特點(diǎn)，加快PHS數(shù)據(jù)與增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)步伐，以在獲得3G牌照前構(gòu)筑PHS業(yè)務(wù)新的發(fā)展優(yōu)勢(shì)與支撐點(diǎn)。 貼近市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。發(fā)展貼近本地市場(chǎng)的新業(yè)務(wù)，是小靈通作為低速本地移動(dòng)業(yè)務(wù)而且不能漫游的特征所決定的。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該緊緊圍繞PHS的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為PHS用戶提供更為豐富的貼近本地實(shí)際與特色的數(shù)據(jù)與增值業(yè)務(wù)。 集團(tuán)客戶不僅是運(yùn)營(yíng)商的重要收入來(lái)源，也是提升小靈通品牌形象的重要資源。深入挖掘集團(tuán)用戶的需求，充分整合集團(tuán)用戶的各種通信資源，提供靈通商務(wù)網(wǎng)（VPN）、集團(tuán)彩鈴、通知發(fā)布、語(yǔ)音信箱、鈴音隨動(dòng)等功能。在未來(lái)的發(fā)展中，大力拓展PHS網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)功能及短消息系統(tǒng)與現(xiàn)有的企業(yè)網(wǎng)相互融合的行業(yè)應(yīng)用。同時(shí)發(fā)揮固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)，將PHS網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)集團(tuán)固定電話結(jié)合起來(lái)，滿足企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)通信需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)桌面辦公電話和PHS電話有機(jī)結(jié)合。 個(gè)人用戶是小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支柱，應(yīng)針對(duì)不同用戶群體的需求，給用戶提供個(gè)性化、時(shí)尚化的娛樂(lè)享受和體驗(yàn)，推動(dòng)小靈通放號(hào)和提高用戶ARPU。開(kāi)發(fā)彩鈴/彩話業(yè)務(wù)、定位服務(wù)、學(xué)子通、短信服務(wù)、多城通業(yè)務(wù)、OneNumber業(yè)務(wù)、統(tǒng)一賬號(hào)業(yè)務(wù)、套餐卡業(yè)務(wù)，為用戶提供豐富多彩的業(yè)務(wù)。不斷挖掘老人、兒童、學(xué)生等對(duì)通信有特殊需求的人群的通信需求。 加快“機(jī)卡分離”步伐。首先方便用戶使用，提供用戶直接購(gòu)買一張手機(jī)卡就可以入網(wǎng)服務(wù)，更換手機(jī)自主決定的類似GSM、CDMA的業(yè)務(wù)體驗(yàn)；其次是提高業(yè)務(wù)使用安全性，采用具有數(shù)據(jù)加密功能的小靈通的PIM卡，避免用戶的小靈通“克隆”和“盜打”現(xiàn)象。適時(shí)推出滿足個(gè)性化、差異化服務(wù)的具有STK功能的PIM卡。針對(duì)有漫游需求的人士，通過(guò)實(shí)施“機(jī)卡分離”，小靈通用戶可在不同的城市購(gòu)買當(dāng)?shù)氐腜IM卡，插入自己的小靈通終端，就能實(shí)現(xiàn)變相漫游和異地通話的功能。如果再結(jié)合目前常用的“呼叫轉(zhuǎn)移”等功能，用戶可以將原來(lái)號(hào)碼的呼叫轉(zhuǎn)移到異地的小靈通號(hào)碼上，這樣也解決了更換號(hào)碼的不便。 重視產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈建設(shè)。中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信要在小靈通語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，以全國(guó)小靈通短信互聯(lián)互通為切入點(diǎn)，努力打造市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，與眾多內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)提供商、終端廠商合作，積極開(kāi)發(fā)信息定制、文字聊天、信息查詢、Web上網(wǎng)等短信增值業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓展小靈通的業(yè)務(wù)功能，為消費(fèi)者在選擇通信工具時(shí)提供更大的自主空間。同時(shí)，以“機(jī)卡分離”為契機(jī)，推動(dòng)終端市場(chǎng)的繁榮。 引導(dǎo)PHS終端的發(fā)展。手機(jī)終端可能成為未來(lái)困擾PHS數(shù)據(jù)與增值業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商要主動(dòng)投入資源并通過(guò)“特色”終端定制等途徑去解決。結(jié)合當(dāng)前機(jī)號(hào)分離、靈通短信業(yè)務(wù)推廣等項(xiàng)工作，加快以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)的機(jī)卡分離技術(shù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂，采取制定終端技術(shù)體制、選型等措施，推動(dòng)小靈通終端技術(shù)改良工作。加快PHS/3G技術(shù)兼容的小靈通雙模手機(jī)的研發(fā)。保證PHS與將來(lái)3G的協(xié)調(diào)發(fā)展。 積極跟蹤新技術(shù)。密切關(guān)注PHS高速分組數(shù)據(jù)傳送服務(wù)技術(shù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)用戶手機(jī)用4個(gè)不同的基站分別打開(kāi)分組信道，這些基站的最大數(shù)據(jù)傳送率可以達(dá)到128Kbit/s。目前，日本京瓷公司正在繼續(xù)開(kāi)發(fā)該技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)將傳送率增至512Kbit/s的目標(biāo)。 鏈接： 重造營(yíng)銷服務(wù)體系 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有了客戶，誰(shuí)就擁有未來(lái)。如今小靈通業(yè)務(wù)已步入發(fā)展成熟期，惟有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶為中心，才能創(chuàng)造小靈通用戶的最大化發(fā)展。 梳理營(yíng)銷服務(wù)渠道。小靈通在推廣“機(jī)卡分離”前的業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，終端銷售與服務(wù)始終是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。今后，運(yùn)營(yíng)商要轉(zhuǎn)換小靈通終端經(jīng)營(yíng)和服務(wù)方式，加強(qiáng)對(duì)終端采購(gòu)、銷售代理、技術(shù)維修、售后服務(wù)等的合作管理力度。終端銷售要堅(jiān)持自有渠道和社會(huì)渠道相結(jié)合的方式，更多鼓勵(lì)社會(huì)渠道代理營(yíng)銷的方式，縮小終端成為制約小靈通營(yíng)銷拓展的瓶頸，轉(zhuǎn)移和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 “機(jī)卡分離”之后，小靈通產(chǎn)業(yè)鏈分工將更加合理。如此一來(lái)，全面提高終端的市場(chǎng)化，使用戶選擇更加多樣。電