【正文】 27 / 27拯救小靈通四川省廣安市電信分公司 喻文學(xué) 面對3G，技術(shù)明顯落后的小靈通難題重重。如何經(jīng)營小靈通網(wǎng)絡(luò)？如何增加用戶數(shù)、降低離網(wǎng)率、提高ARPU值？如何使PHS與3G兩網(wǎng)共同協(xié)調(diào)發(fā)展？ 小靈通： “內(nèi)外兼施”求生存 ■ 四川省廣安市電信分公司 喻文學(xué) 內(nèi)煉質(zhì)量，創(chuàng)建精品網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量是小靈通的生命，是降低用戶離網(wǎng)率、延長小靈通生命周期的關(guān)鍵因素。固網(wǎng)運營商目前經(jīng)營的小靈通網(wǎng)絡(luò)，作為一個動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)，具有“準(zhǔn)移動”的網(wǎng)絡(luò)特征。因此，在后續(xù)發(fā)展中要跳出傳統(tǒng)的固定電話網(wǎng)運營思維定式，并按照移動網(wǎng)絡(luò)的運營特點、思路要求科學(xué)地組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)。 隨著用戶的增長，網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷、話務(wù)量不斷增加和變化，以靜態(tài)數(shù)據(jù)量化的工程規(guī)劃設(shè)計中網(wǎng)絡(luò)話務(wù)模型不能適應(yīng)實際網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、負(fù)荷狀況，必須有所改變，根據(jù)實際話務(wù)量及話務(wù)分布進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。運營商在未來必須站在戰(zhàn)略高度，在日常工作中始終圍繞調(diào)整網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化資源配置、合理地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)這條網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主線，保證網(wǎng)絡(luò)處于最佳的運行狀態(tài)。 首先，堅持不懈地抓好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化含核心網(wǎng)絡(luò)側(cè)和無線網(wǎng)絡(luò)側(cè)的優(yōu)化，重中之重是無線網(wǎng)絡(luò)側(cè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，主要包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋、尋呼區(qū)的設(shè)置和同頻干擾的解決三個方面，其中核心就是覆蓋問題，也就是如何能夠使得網(wǎng)絡(luò)在特定區(qū)域內(nèi)提供更好的覆蓋，減少系統(tǒng)的盲區(qū)，從而提升網(wǎng)絡(luò)的價值，更好地服務(wù)于用戶。運營商網(wǎng)優(yōu)人員要全面掌握網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，定期使用PHS路測分析儀對全網(wǎng)進(jìn)行路測，利用路測儀前臺測試軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，后臺分析軟件對測試結(jié)果分析，并利用圖形和顏色直觀反映網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況。對于測試出覆蓋不好的區(qū)域結(jié)合實地點測，最終制訂形成詳細(xì)的優(yōu)化方案。對于基站信號覆蓋層次過多的地方，結(jié)合背景噪聲測試、基站時域測試，對基站進(jìn)行合理調(diào)整。通過增加或者調(diào)整通信基站優(yōu)化措施，解決覆蓋盲區(qū)（信號差）、信號干擾（有信號但是打不出）和頻繁切換（通話中掉線）等較為常見的信號問題。 實施室內(nèi)的重點覆蓋。一是架設(shè)室外基站，通過信號的穿透性對室內(nèi)進(jìn)行覆蓋。對于高樓，采用定向天線和或者上傾角天線。二是利用小基站對室內(nèi)盲區(qū)進(jìn)行覆蓋。采用與室外大基站相互配合，相得益彰。三是穩(wěn)步建設(shè)室內(nèi)PHS、WLAN和3G共用覆蓋分布系統(tǒng)。 確保室外密集話務(wù)區(qū)的全面覆蓋。重點解決同步問題，消除系統(tǒng)嚴(yán)重干擾。一是增加業(yè)務(wù)信道的比例，二是采用智能天線技術(shù)。智能天線技術(shù)的基站使用能夠很好地解決基站間以及基站、手機(jī)之間產(chǎn)生干擾問題。三是采用小區(qū)分割的概念，即降低基站功率，將小區(qū)分成微小區(qū)、微微小區(qū)，包括采用扇區(qū)天線減小基站覆蓋角度，這樣在同等面積內(nèi)就可以增加基站數(shù)量而不用再顧慮基站間的干擾。 推進(jìn)室外稀疏話務(wù)區(qū)的系統(tǒng)覆蓋。對城市中不繁華的地區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及城鄉(xiāng)之間的道路等稀疏話務(wù)區(qū)。一是采用1C7T基站進(jìn)行覆蓋。二是設(shè)法增大基站覆蓋面積（增大小區(qū)），有效地降低建網(wǎng)成本。積極、謹(jǐn)慎采用1W基站上網(wǎng)運用及對2W基站的技術(shù)跟蹤。 其次，完善網(wǎng)絡(luò)保障支撐體系建設(shè)。一是造就一支網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專家隊伍。全面落實人員、職責(zé)、儀器、車輛等軟、硬件設(shè)施。實行跨地區(qū)、跨部門的團(tuán)隊合作，堅持不懈地實施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，在實戰(zhàn)中為固網(wǎng)運營商迎接3G建設(shè)運營“大考”而培養(yǎng)、鍛煉、儲備專業(yè)的移動技術(shù)人才。二是通過網(wǎng)管系統(tǒng)、路測分析數(shù)據(jù)、協(xié)議分析以及客戶投訴中得到包括接通率、可靠性、業(yè)務(wù)性能和業(yè)務(wù)分布統(tǒng)計等網(wǎng)絡(luò)性能信息。三是充分利用中國電信10000平臺（中國網(wǎng)通10060）等營銷服務(wù)渠道彌補網(wǎng)管數(shù)據(jù)、路測、撥打測試手段不足，建立對客戶投訴申告進(jìn)行匯總分類，如障礙性申告、覆蓋性申告。然后進(jìn)行集中分析處理，解決網(wǎng)絡(luò)運行故障，如串話、單通、有信號不能呼出呼入等現(xiàn)象。 四是切實提高小靈通網(wǎng)絡(luò)運行分析報告的專業(yè)水準(zhǔn)。對忙時來話接通率、無線小區(qū)滲透率、掉話率、拒絕率等重點質(zhì)量指標(biāo)的考核分析基礎(chǔ)上全方位擴(kuò)展分析內(nèi)容，由常規(guī)的熟悉的固定電話網(wǎng)運行分析模式向?qū)I(yè)的移動網(wǎng)絡(luò)分析報告目標(biāo)靠攏，進(jìn)一步增強對主動性、預(yù)防性網(wǎng)絡(luò)保障、優(yōu)化的指導(dǎo)作用。五是在大型展會、演唱會及體育賽事等活動的舉辦區(qū)域，提供載有小靈通移動基站設(shè)備的應(yīng)急通訊車，以在熱點區(qū)域臨時增加同時提供多達(dá)數(shù)個基站的話務(wù)量支持，可同時容納幾百人的話務(wù)量，全面塑造小靈通質(zhì)量品牌形象。 最后，引導(dǎo)小靈通終端廣泛應(yīng)用3S技術(shù)（同步無縫切換技術(shù)）。從技術(shù)方面解決大幅度提高小靈通的通話質(zhì)量和促進(jìn)小靈通與手機(jī)之間的短信互通，更重要的是3S技術(shù)可以使更多的小靈通產(chǎn)品實現(xiàn)將來在PHS網(wǎng)絡(luò)與3G網(wǎng)絡(luò)之間的切換。 外強市場，確立產(chǎn)品差異化優(yōu)勢 面對移動運營商本地業(yè)務(wù)的激烈擠壓，小靈通如果仍停留在依靠廉價的本地移動話音的單一手段進(jìn)行競爭，業(yè)務(wù)將難以實現(xiàn)后續(xù)發(fā)展。因此，固網(wǎng)運營商需要結(jié)合國內(nèi)PHS發(fā)展特點，加快PHS數(shù)據(jù)與增值業(yè)務(wù)開發(fā)步伐，以在獲得3G牌照前構(gòu)筑PHS業(yè)務(wù)新的發(fā)展優(yōu)勢與支撐點。 貼近市場開發(fā)新業(yè)務(wù)。發(fā)展貼近本地市場的新業(yè)務(wù)，是小靈通作為低速本地移動業(yè)務(wù)而且不能漫游的特征所決定的。固網(wǎng)運營商應(yīng)該緊緊圍繞PHS的業(yè)務(wù)特點，為PHS用戶提供更為豐富的貼近本地實際與特色的數(shù)據(jù)與增值業(yè)務(wù)。 集團(tuán)客戶不僅是運營商的重要收入來源，也是提升小靈通品牌形象的重要資源。深入挖掘集團(tuán)用戶的需求，充分整合集團(tuán)用戶的各種通信資源，提供靈通商務(wù)網(wǎng)（VPN）、集團(tuán)彩鈴、通知發(fā)布、語音信箱、鈴音隨動等功能。在未來的發(fā)展中，大力拓展PHS網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)功能及短消息系統(tǒng)與現(xiàn)有的企業(yè)網(wǎng)相互融合的行業(yè)應(yīng)用。同時發(fā)揮固網(wǎng)運營商優(yōu)勢，將PHS網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)集團(tuán)固定電話結(jié)合起來，滿足企業(yè)內(nèi)部移動通信需求的同時，實現(xiàn)桌面辦公電話和PHS電話有機(jī)結(jié)合。 個人用戶是小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支柱，應(yīng)針對不同用戶群體的需求，給用戶提供個性化、時尚化的娛樂享受和體驗，推動小靈通放號和提高用戶ARPU。開發(fā)彩鈴/彩話業(yè)務(wù)、定位服務(wù)、學(xué)子通、短信服務(wù)、多城通業(yè)務(wù)、OneNumber業(yè)務(wù)、統(tǒng)一賬號業(yè)務(wù)、套餐卡業(yè)務(wù)，為用戶提供豐富多彩的業(yè)務(wù)。不斷挖掘老人、兒童、學(xué)生等對通信有特殊需求的人群的通信需求。 加快“機(jī)卡分離”步伐。首先方便用戶使用，提供用戶直接購買一張手機(jī)卡就可以入網(wǎng)服務(wù)，更換手機(jī)自主決定的類似GSM、CDMA的業(yè)務(wù)體驗；其次是提高業(yè)務(wù)使用安全性，采用具有數(shù)據(jù)加密功能的小靈通的PIM卡，避免用戶的小靈通“克隆”和“盜打”現(xiàn)象。適時推出滿足個性化、差異化服務(wù)的具有STK功能的PIM卡。針對有漫游需求的人士，通過實施“機(jī)卡分離”，小靈通用戶可在不同的城市購買當(dāng)?shù)氐腜IM卡，插入自己的小靈通終端，就能實現(xiàn)變相漫游和異地通話的功能。如果再結(jié)合目前常用的“呼叫轉(zhuǎn)移”等功能，用戶可以將原來號碼的呼叫轉(zhuǎn)移到異地的小靈通號碼上，這樣也解決了更換號碼的不便。 重視產(chǎn)業(yè)價值鏈建設(shè)。中國網(wǎng)通、中國電信要在小靈通語音通信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，以全國小靈通短信互聯(lián)互通為切入點，努力打造市場產(chǎn)業(yè)鏈，與眾多內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)提供商、終端廠商合作，積極開發(fā)信息定制、文字聊天、信息查詢、Web上網(wǎng)等短信增值業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓展小靈通的業(yè)務(wù)功能，為消費者在選擇通信工具時提供更大的自主空間。同時，以“機(jī)卡分離”為契機(jī)，推動終端市場的繁榮。 引導(dǎo)PHS終端的發(fā)展。手機(jī)終端可能成為未來困擾PHS數(shù)據(jù)與增值業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的問題，運營商要主動投入資源并通過“特色”終端定制等途徑去解決。結(jié)合當(dāng)前機(jī)號分離、靈通短信業(yè)務(wù)推廣等項工作，加快以運營商為主導(dǎo)的機(jī)卡分離技術(shù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂，采取制定終端技術(shù)體制、選型等措施，推動小靈通終端技術(shù)改良工作。加快PHS/3G技術(shù)兼容的小靈通雙模手機(jī)的研發(fā)。保證PHS與將來3G的協(xié)調(diào)發(fā)展。 積極跟蹤新技術(shù)。密切關(guān)注PHS高速分組數(shù)據(jù)傳送服務(wù)技術(shù)發(fā)展，實現(xiàn)用戶手機(jī)用4個不同的基站分別打開分組信道，這些基站的最大數(shù)據(jù)傳送率可以達(dá)到128Kbit/s。目前，日本京瓷公司正在繼續(xù)開發(fā)該技術(shù)，以實現(xiàn)將傳送率增至512Kbit/s的目標(biāo)。 鏈接： 重造營銷服務(wù)體系 市場競爭實際上是客戶的競爭，誰擁有了客戶，誰就擁有未來。如今小靈通業(yè)務(wù)已步入發(fā)展成熟期，惟有以市場為導(dǎo)向，客戶為中心，才能創(chuàng)造小靈通用戶的最大化發(fā)展。 梳理營銷服務(wù)渠道。小靈通在推廣“機(jī)卡分離”前的業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，終端銷售與服務(wù)始終是一個重要環(huán)節(jié)。今后，運營商要轉(zhuǎn)換小靈通終端經(jīng)營和服務(wù)方式，加強對終端采購、銷售代理、技術(shù)維修、售后服務(wù)等的合作管理力度。終端銷售要堅持自有渠道和社會渠道相結(jié)合的方式，更多鼓勵社會渠道代理營銷的方式，縮小終端成為制約小靈通營銷拓展的瓶頸，轉(zhuǎn)移和規(guī)避風(fēng)險。 “機(jī)卡分離”之后，小靈通產(chǎn)業(yè)鏈分工將更加合理。如此一來，全面提高終端的市場化，使用戶選擇更加多樣。電