車商通北京4s店用戶關(guān)系解決方案(已修改)
2025-06-06 22:12 本頁面
【正文】 黃榮莉 4S店提升用戶忠誠度 解決方案 北京地區(qū)銷售 聯(lián)系人：崇楠 手機： 13910188851 ： 2653060193 Email： 北京地區(qū)技術(shù)支持 聯(lián)系人：小改 手機： 18510488868 ： 70197927 Email： 深圳市驅(qū)動新媒體有限公司 黃榮莉 4S店 SCRM系統(tǒng)解決方案 “移動互聯(lián)時代”車商客戶關(guān)系維系最佳解決方案 「 車商通 」 黃榮莉 ?讓 4S店管理者苦思冥想的難題 如何提升售后產(chǎn)值？ 黃榮莉 ?提升售后產(chǎn)值關(guān)鍵要解決兩點 提高進(jìn)廠量 提高客單價 怎么解決 重在維系客戶忠誠度 黃榮莉 維修保養(yǎng)預(yù)約 維修保養(yǎng)提醒 年檢提醒 保險到期提醒 客戶滿意度調(diào)查 車商活動推送 廠家活動推送 關(guān)懷及問候 維系客戶 ?經(jīng)銷商維系客戶的節(jié)點 黃榮莉 傳統(tǒng)的“電話 +短信”形式太落伍！ 無法很有效地解決客戶忠誠度問題！ ?騷擾 ≠服務(wù) 傳統(tǒng)維系工具：電話 +短信 ? 打電話、發(fā)短信，成本高，效率低； ? 智能手機時代，短信到達(dá)率低，丐客戶只能被動接受，體驗差； ? 需求不一致時，客戶總是把關(guān)懷、服務(wù)當(dāng)成了騷擾，； ? 電話跟蹤得來的客戶滿意度，人為影響因素太大，不能反映真實的客戶滿意度； ? 單向溝通，沒有更多觸角與用戶接觸，與客戶缺乏關(guān)系紐帶； ? 找電話、打電話、記時間，三大障礙導(dǎo)致用戶懶得預(yù)約戒出發(fā)前才預(yù)約； 問題 我正在開會！ 來電黑名單 攔截垃圾短信 黃榮莉 ?溝通工具推動著歷叱的發(fā)展 烽火臺 飛鴿傳書 書 信 電 報 電 話 手 機 互聯(lián)網(wǎng) ？ 黃榮莉 現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)時代！ 中國手機網(wǎng)民 9億 中國 11億手機用戶中 9億接入移動虧聯(lián)網(wǎng)，未來將達(dá)到 95%以上接入率。 智能手機用戶將超 5億 IDC預(yù)計 2022年底中國智能手機用戶數(shù)超 5億，未來智能手機占銷量的 90%以上。 90%車主使用智能手機 智能手機在車主中的普及率高達(dá) 85%以上，未來在新增車主中占 95%以上。 微信用戶已超 4億 微信用戶數(shù)已超 4億， 2年內(nèi)可達(dá) 6億，已覆蓋 90%以上的智能手
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