軟件系統(tǒng)維保協(xié)議示范(已修改)
2025-05-29 13:40 本頁(yè)面
【正文】 范文范例參考XXXX公司XX系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維保協(xié)議 合同號(hào)：甲方：XXXXXX地址：XXX法定代表人：XX聯(lián)系人：XX聯(lián)系電話：XX聯(lián)系傳真：XX乙方：XXXX地址： XXX法定代表人（主要負(fù)責(zé)人）： XX聯(lián)系人： XX聯(lián)系電話：XX聯(lián)系傳真：XX為了保證XXX公司XX系統(tǒng)（以下稱XX系統(tǒng)）的正常運(yùn)行，做好XX公司XX系統(tǒng)的日常開(kāi)發(fā)維護(hù)、故障診斷及故障排除工作，XX公司（以下稱甲方）與XX公司（以下稱乙方）經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，就2014年XX公司XX系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)工作達(dá)成以下協(xié)議：雙方均具有法定權(quán)利和充分的授權(quán)以簽訂本協(xié)議并履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的全部義務(wù)。第一部分 開(kāi)發(fā)維護(hù)工作內(nèi)容及方式乙方指定專人負(fù)責(zé)從下幾個(gè)方面，做好甲方XX系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)工作： 、電話服務(wù)如果甲方XX系統(tǒng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)期內(nèi)，出現(xiàn)一些乙方可以通過(guò)電話排除的故障，乙方的技術(shù)服務(wù)部門(mén)在接到故障信息后應(yīng)立即以電話熱線的方式進(jìn)行支持，協(xié)助甲方的系統(tǒng)管理人員解決所出現(xiàn)的系統(tǒng)故障。、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)如果甲方XX系統(tǒng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)期內(nèi)，由于環(huán)境、設(shè)備、人為等原因，造成系統(tǒng)癱瘓或反應(yīng)速度超過(guò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指標(biāo)等通過(guò)電話無(wú)法排除的嚴(yán)重故障時(shí)，乙方應(yīng)在甲方發(fā)出故障信息通知后4小時(shí)內(nèi)派遣工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商恢復(fù)系統(tǒng)的運(yùn)行，并在排除故障后 1日內(nèi)將故障原因、解決辦法、處理結(jié)果上報(bào)給甲方。、功能升級(jí)如甲方需要對(duì)XX系統(tǒng)的功能或性能進(jìn)行修改，需將具體的改動(dòng)內(nèi)容以文檔形式通過(guò)電子郵件發(fā)送給乙方，乙方根據(jù)文檔中的具體要求進(jìn)行相應(yīng)的工作量評(píng)估并形成方案，工作量以日為單位。乙方評(píng)估出的工作量經(jīng)過(guò)甲方確認(rèn)后形成任務(wù)單。任務(wù)單須甲乙雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，乙方按照方案計(jì)劃完成相應(yīng)的工作。在緊急情況下可先行口頭協(xié)議，事后應(yīng)立即補(bǔ)充書(shū)面協(xié)議。、定期巡檢乙方應(yīng)每個(gè)月第一個(gè)工作日例行檢查甲方公司XX系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并根據(jù)檢查結(jié)果形成《客戶服務(wù)單》抄送甲方，對(duì)系統(tǒng)提示的各類錯(cuò)誤警告及時(shí)上報(bào)給甲方，同時(shí)要及時(shí)提出解決方法；如乙方進(jìn)行安裝、調(diào)試等工作，工作內(nèi)容須記錄在《客戶服務(wù)單》，并詳細(xì)記載安裝調(diào)試內(nèi)容和結(jié)果，同時(shí)抄送甲方。日常巡檢內(nèi)容如下：（1）甲方XX系統(tǒng)配置文件；（2）甲方XX系統(tǒng)登錄，查詢檢查（響
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