蘇州供電公司客戶遷入(已修改)
2025-05-28 12:02 本頁面
【正文】 9 / 10蘇州供電公司客戶遷入1. 范圍本流程適用于蘇州供電公司對客戶遷入的管理，特別是客戶與蘇州供電公司之間合同的生成；其中包括客戶新裝、遷址、更名或過戶、并戶、分戶業(yè)務(wù)的處理。2. 控制目標(biāo)確?？蛻暨w入流程的簡便性和連貫性，以支持客戶作為一個(gè)獨(dú)立實(shí)體，通過合同與一個(gè)或多個(gè)用電點(diǎn)相關(guān)聯(lián)。3. 主要涉及部門q 大客戶經(jīng)理/客戶經(jīng)理q 客戶服務(wù)員（電話中心/營業(yè)廳）q 抄表中心4. 主要前提和假設(shè)q 客戶遷入只有在客戶和用電點(diǎn)信息已在系統(tǒng)中存在時(shí)才可發(fā)生q 客戶和用電點(diǎn)是相互獨(dú)立的實(shí)體。客戶遷入過程的發(fā)生不是對用電點(diǎn)信息的更新，而是在已經(jīng)存在的客戶和用電點(diǎn)之間建立關(guān)聯(lián)5. 主要控制點(diǎn)q 客戶作為一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體存在，并不隨每次客戶遷入而重新創(chuàng)建q 不論客戶采用何種渠道，如通過電話、電子郵件、信函、傳真、因特網(wǎng)或直接到營業(yè)廳申請，客戶遷入均采用相同的流程。q 對大客戶應(yīng)采用特殊的處理方法以提供更優(yōu)質(zhì)的以及差異化的服務(wù)，保持與客戶的聯(lián)系和合作關(guān)系q 對于那些有多個(gè)客戶的大樓，應(yīng)與每個(gè)客戶而非整個(gè)大樓建立關(guān)系?？蛻魬?yīng)以獨(dú)立用電點(diǎn)的方式進(jìn)行客戶遷入并被計(jì)費(fèi)，而非通過一個(gè)總和后的第三方。這意味著每個(gè)用電點(diǎn)將分別進(jìn)行抄表讀數(shù)q 如未安裝電表，客戶遷入仍將進(jìn)行，并要求完成電表安裝。在這種情況下，將產(chǎn)生服務(wù)工作單要求進(jìn)行裝置檢測/電表安裝q 如果在客戶遷入時(shí)無法從客戶處獲得可靠的電表讀數(shù)，將要求抄表員進(jìn)行一次非定期的抄表任務(wù)q 在客戶遷入流程中應(yīng)包括鼓勵(lì)并建立托收付款的步驟，使托收付款關(guān)系可以在開始供電之前建立，以減少發(fā)生支付延遲、未回收電費(fèi)的可能性，進(jìn)而減少催收活動的成本q 歡迎信函以及風(fēng)險(xiǎn)押金支付的相關(guān)建議（如果需要）將在客戶遷入流程后發(fā)送給客戶q 因特網(wǎng)功能可收集并驗(yàn)證數(shù)據(jù)，
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