電子渠道的價(jià)值與未來(已修改)
2025-05-28 12:02 本頁(yè)面
【正文】 電子渠道的價(jià)值與未來作者：日期：電子渠道的價(jià)值與未來電子渠道的價(jià)值和意義電子渠道是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，將產(chǎn)品的銷售與服務(wù)數(shù)字化?？蛻艚柚K端設(shè)備，可自助定購(gòu)產(chǎn)品、獲取服務(wù)。電子渠道最大特點(diǎn)在于以客戶為主導(dǎo)，客戶將擁有比過去更大的選擇自由，他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求選取商品，并不受時(shí)間和地域的限制。某種程度對(duì)于傳統(tǒng)電信渠道是一個(gè)顛覆。 而且電子渠道的發(fā)展和渠道功能的聯(lián)動(dòng)，渠道平臺(tái)的拓展將成為電信運(yùn)營(yíng)商提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略之一。可以說電信業(yè)發(fā)展電子渠道有著深遠(yuǎn)的意義和價(jià)值： ，降低營(yíng)銷成本 電子渠道可以24小時(shí)為客戶提供話費(fèi)賬單查詢、歷史清單打印、繳費(fèi)記錄查詢、積分查詢、繳費(fèi)、補(bǔ)打發(fā)票等服務(wù)；為預(yù)付費(fèi)品牌客戶提供余額查詢服務(wù)，可以讓客戶實(shí)時(shí)了解到自己的話費(fèi)余額。并且，還可以在電子平臺(tái)上進(jìn)行密碼更改、套餐定制修改等操作，并支持多用戶業(yè)務(wù)的同時(shí)受理。如果客戶自己在電子平臺(tái)就把業(yè)務(wù)辦妥，對(duì)緩解營(yíng)業(yè)廳壓力有很大作用?？蛻艚?jīng)理、營(yíng)業(yè)員可以騰出更多的時(shí)間為高價(jià)值客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。 首先，自助操作滿足了部分客戶的成就感。我們一直在強(qiáng)調(diào)提升客戶體驗(yàn)，而電子平臺(tái)的自助模式，就是最佳的體驗(yàn)。電子平臺(tái)作為一個(gè)新事物，喜歡探索求新的客戶，通過一番摸索后掌握平臺(tái)操作技巧，會(huì)產(chǎn)生成就感。在平臺(tái)使用過程中，也加深了客戶對(duì)產(chǎn)品的了解。 其次，自助平
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