【正文】 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 目 錄 序 號 名 稱 頁 碼 頒布令 1 任命書 2 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 3 手冊說明 4 企業(yè)概況 5 組織結(jié)構(gòu) 6 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 6 質(zhì)量管理體系過程職能分配表 7 質(zhì)量管理體系要求 8 管理職責(zé) 10 資源管理 15 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 16 測量、分析和改進(jìn) 19 附 更改記錄 21 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖 22 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 1 頒 布 令 本公司 依據(jù) GB／ T19001－ 2020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 —— 要求》建立質(zhì)量管理體系，并編制完成了 版《質(zhì)量手冊》，經(jīng)審定，本手冊符合標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，現(xiàn)予以批準(zhǔn)并頒布實(shí)施。 本手冊闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對公司的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限及內(nèi)部溝通等進(jìn)行了充分的描述。并對質(zhì)量管理體系各過程之間的相互作用進(jìn)行了描述。 質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)文件，是進(jìn)行質(zhì)量管理的主要依據(jù)。要求全體員工必須切實(shí)遵守、認(rèn)真執(zhí)行，為提高產(chǎn)品的質(zhì)量和公司的信譽(yù)而努力工作。 總 經(jīng) 理： 日 期： 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 2 任 命 書 為保證本公司質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議討論決定，任命 __________同志為管理者代表，全權(quán)負(fù)責(zé)處理與質(zhì)量管理體系有關(guān)的一切活動，其主要職責(zé)有： a) 按照 GB/T190012020 idt ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系； b) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績、 內(nèi)審 /外審的情況 和任何改進(jìn)的需求； c) 確保在全公司提高滿足顧客要求的意識； d) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的一切對外聯(lián) 絡(luò)事務(wù)。 總 經(jīng) 理： 任命日期： 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 3 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) ? 武漢鐵工科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量方針為： 設(shè)計(jì) 嚴(yán)謹(jǐn) 品質(zhì)為本 持續(xù)改進(jìn) 增值多贏 ? 武漢鐵工科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量目標(biāo)為： 項(xiàng)目 質(zhì)量目標(biāo) 計(jì)算辦法 1 一次交檢合格率 95％ 一次測試合格數(shù)／總檢驗(yàn)臺數(shù) 2 顧客滿意度評分平均達(dá)到 90 分 所有顧客滿意度調(diào)查表平均值 3 顧客意見及時有效處理率 100% 所有顧客反饋處理記錄統(tǒng)計(jì) ? 各相關(guān)職能部門的質(zhì)量目標(biāo)分解為： 部門 質(zhì)量目標(biāo) 考核 辦法 綜合 管理部 關(guān)鍵 崗位 培訓(xùn)上崗率 100％ 達(dá)到要求人員／關(guān)鍵崗位人員 質(zhì)量文件受控率 100% 受控質(zhì)量文件數(shù) /質(zhì)量文件總數(shù) 生產(chǎn)部 生產(chǎn)計(jì)劃及時完成率 95% 及時完成計(jì)劃數(shù)／總計(jì)劃數(shù) 一次交檢合格率 95％ 一次調(diào)試合格數(shù)／檢驗(yàn)數(shù) 商務(wù)部 外協(xié)件檢驗(yàn)合格率 99％ 外協(xié)件檢驗(yàn)記錄的統(tǒng)計(jì)數(shù) 外購件檢驗(yàn)合格率 % 外購件檢驗(yàn)記錄的統(tǒng)計(jì)數(shù) 帳、物對應(yīng)率 100% 每月抽查 1 次 /10 個品種 技術(shù)質(zhì)量部 圖紙?jiān)u審率 100% 經(jīng)評審圖紙／圖紙總數(shù) 設(shè)計(jì)項(xiàng)目及時完成率 100% 按時完成項(xiàng)目 /立項(xiàng)項(xiàng)目 現(xiàn)場調(diào)試一次成功率 98% 一次成功臺數(shù) /調(diào)試臺數(shù) 售后 服務(wù)滿意率 95% 按售后服務(wù)記錄統(tǒng)計(jì) 市場營銷部 顧客滿意度評分平均達(dá)到 90 分 所有顧客滿意度調(diào)查表平均值 顧客意見處理率 100％ 已處理的顧客意見數(shù)／總意見數(shù) 公司總經(jīng)理： 年 月 日 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 4 手 冊 說 明 ； 、組織結(jié)構(gòu)、主要程序和要求； 武漢鐵工科技發(fā)展有限公司 質(zhì)量工作的總綱，屬受控文 件； ，公司全體員工必須遵守本手冊的規(guī)定； ,總經(jīng)理在策劃質(zhì)量管理體系變更或換版時 ,將充分考慮質(zhì)量管理體系的繼承性和完整性。 ，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 ： 質(zhì)量管理體系： QMS 技術(shù)質(zhì)量部：技術(shù)部 綜合管理部：綜合部 市場營銷部：市場部 武漢 鐵工科技發(fā)展 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 本頁版本 /修改次數(shù)： 1/0 5 企 業(yè) 概 況 武漢鐵工科技發(fā)展有限公司成立于 2020 年，是集設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試起重設(shè)備、電氣控制系統(tǒng)及高、低壓生產(chǎn)、配制為一體并提供相關(guān)技術(shù)咨詢與培訓(xùn)的新型高科技企業(yè)。公司發(fā)展至今，已具備了以數(shù)名教授、副教授、碩士研究生以及本科生為核心的技術(shù)骨干，具備極強(qiáng)的研發(fā)力量。 公司業(yè)務(wù)主要包括為各類型起重設(shè)備的電氣控制系統(tǒng)、集散控制系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)控制及管理系統(tǒng)以及高、低壓配電等產(chǎn)品。如港口的各類起重設(shè)備電控柜，交通運(yùn)輸行業(yè)的各類輸送機(jī)械自動控制系統(tǒng)等。公司設(shè)計(jì)制造的各類產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于港口、 船舶、 冶金、水利水電、鐵路交通、污水處理等行業(yè)。該類型產(chǎn)品配置合理、性 能優(yōu)越、可靠性高、維護(hù)量小、性價比高，為用戶帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，贏得了較高的聲譽(yù)。 公司也十分重視工控產(chǎn)品的開發(fā)。 TGI 型風(fēng)速儀、 TGC/1 型力矩限制器、 TGY 型港口機(jī)械語音報(bào)警器、 TGSF 型客（貨）列車智能試風(fēng)系統(tǒng)以及 TTMRII 船用側(cè)向推進(jìn)器遙控系統(tǒng)和 TGWY 長距離位移傳感器都是自主開發(fā)的產(chǎn)品，其中長距離位移傳感器已獲得了