【正文】 網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管系統(tǒng)解決方案建議書網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管系統(tǒng)解決方案建議書39目 錄目 錄 21 關(guān)于本方案 42 概述 4 項(xiàng)目背景 5 建設(shè)目標(biāo) 63 需求描述及分析 6 概述 6 需求描述 7 業(yè)務(wù)需求 7 接口需求 13 性能需求 14 安全需求 144 總體設(shè)計(jì) 16 總體設(shè)計(jì)目標(biāo) 16 總體設(shè)計(jì)原則 16 實(shí)用性原則 16 先進(jìn)性原則 17 可擴(kuò)展性和可維護(hù)性原則 17 安全、可靠性原則 17 總體邏輯架構(gòu)設(shè)計(jì) 18 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 19 硬件系統(tǒng)設(shè)計(jì) 20 服務(wù)器 20 存儲系統(tǒng) 215 詳細(xì)設(shè)計(jì) 24 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì) 24 設(shè)計(jì)思路 24 分層架構(gòu) 25 總體架構(gòu) 27 關(guān)鍵技術(shù)分析 29 基于網(wǎng)頁庫的垂直搜索引擎 29 數(shù)字簽名 31 數(shù)據(jù)庫防篡改 32 文檔信息管理模塊設(shè)計(jì) 32 功能設(shè)計(jì) 34 安全設(shè)計(jì) 36 網(wǎng)絡(luò)安全 37 系統(tǒng)安全 37 應(yīng)用平臺安全 37 用戶界面設(shè)計(jì) 38 界面設(shè)計(jì)原則 38 界面原型設(shè)計(jì) 381 關(guān)于本方案本文檔是ABC軟件（XX）有限公司某分公司根據(jù)對“網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管暫行管理辦法”和工商行政管理部門針對目前發(fā)展迅速的網(wǎng)絡(luò)商品交易和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理的相關(guān)業(yè)務(wù)需求的分析和理解，作為項(xiàng)目建設(shè)建議書提交的一個(gè)系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)方案。本方案的根本目標(biāo)是協(xié)助某市工商行政管理部門建立“網(wǎng)絡(luò)商品/服務(wù)交易監(jiān)管系統(tǒng)”，為保障網(wǎng)絡(luò)交易健康有序地發(fā)展提供一個(gè)有力的監(jiān)督管理平臺，通過先進(jìn)有效的信息技術(shù)手段，幫助工商部門提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的工作效率和工作質(zhì)量，切實(shí)履行維護(hù)市場經(jīng)營持續(xù)，查處違法交易，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等職責(zé)。ABC軟件（XX）有限公司多年來在金融、保險(xiǎn)、企業(yè)內(nèi)容管理和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等領(lǐng)域，擁有為國內(nèi)外客戶提供各類Web方式應(yīng)用系統(tǒng)的豐富經(jīng)驗(yàn)和成功案例。在本項(xiàng)目建設(shè)過程中，ABC軟件將依靠這些多年來的在技術(shù)和業(yè)務(wù)管理的大量積累，在完整把握項(xiàng)目的技術(shù)和業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，采用經(jīng)過多年時(shí)間總結(jié)出的、行之有效的應(yīng)用軟件項(xiàng)目管理方法和應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)、開發(fā)工具，開發(fā)和實(shí)施某工商“網(wǎng)絡(luò)商品/服務(wù)交易監(jiān)管系統(tǒng)”，全力以赴地按客戶要求完成系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)工作。2 概述隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國發(fā)展和成熟，網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)逐漸被大家所接受，網(wǎng)絡(luò)交易量和網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)額也逐年提高，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易所產(chǎn)生的糾紛和投訴呈現(xiàn)上升的趨勢。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》的指導(dǎo)精神，貫徹“以網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)”的原則，“某工商行政管理網(wǎng)絡(luò)商品交易管理系統(tǒng)”以某地區(qū)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)商品交易為對象，初步實(shí)現(xiàn)對某地區(qū)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)交易的跟蹤，建立某地區(qū)網(wǎng)絡(luò)商戶，網(wǎng)絡(luò)交易平臺，網(wǎng)絡(luò)交易個(gè)人（經(jīng)常交易者）的數(shù)據(jù)庫，為對商戶經(jīng)營范圍、商標(biāo)信息和交易行為的核查提供數(shù)據(jù)支持，提供網(wǎng)絡(luò)商戶實(shí)名登記，網(wǎng)絡(luò)商戶信譽(yù)評級等功能，從而解決網(wǎng)絡(luò)商品交易中的“誠信危機(jī)”。對網(wǎng)絡(luò)商品交易行為的管理從技術(shù)上對網(wǎng)絡(luò)交易平臺有一定的依賴性，需要網(wǎng)絡(luò)交易平臺開放商戶注冊和交易基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，目前，國內(nèi)幾家主流的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，如淘寶網(wǎng)，在年初已經(jīng)開始推行實(shí)名注冊，為以后有效監(jiān)管提供了可行性前提；同時(shí)，為了充分利用現(xiàn)有工商管理內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源，該系統(tǒng)需與工商內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)集成整合，達(dá)到對網(wǎng)民（公眾）及時(shí)發(fā)布工商管理的政策、新聞和動態(tài)，對已經(jīng)注冊的共商戶進(jìn)行核查?！≡撓到y(tǒng)的建立為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)商品交易秩序，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益提供了有效的管理工具和平臺，進(jìn)一步促進(jìn)某地區(qū)網(wǎng)絡(luò)商品及有關(guān)服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，活躍繁榮網(wǎng)絡(luò)商品及有關(guān)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)虛擬市場。 項(xiàng)目背景某市工商行政管理局生產(chǎn)資料生產(chǎn)要素市場管理分局生產(chǎn)要素市場管理所是宣傳、執(zhí)行國家關(guān)于工商行政管理雙生市場的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策，依法組織實(shí)施某市城六區(qū)生產(chǎn)資料市場、生產(chǎn)要素市場的監(jiān)督管理，同時(shí)，還負(fù)責(zé)生產(chǎn)要素市場的監(jiān)督管理工作；依法實(shí)施對產(chǎn)權(quán)、信息技術(shù)、金融、保險(xiǎn)、拍賣、典當(dāng)、人力資源等經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)濟(jì)組織、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、通訊軟件的監(jiān)督管理?！　　【W(wǎng)絡(luò)監(jiān)管是政府工商管理部門實(shí)現(xiàn)勤政、廉潔、高效、務(wù)實(shí)的根本手段。近些年來，國家工商總局就開始積極開展網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管辦法的制定工作。事實(shí)上，目前，網(wǎng)上交易對網(wǎng)店如何管理，如何保障網(wǎng)上購物消費(fèi)者的權(quán)益不受或盡量少地受到侵害，在我國仍是一個(gè)法律空白。據(jù)CNNIC監(jiān)測，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到2500億，較2008年翻番增長。隨之而來，消費(fèi)者對網(wǎng)購的安全性、品牌、服務(wù)都提出了更高的要求。自２０１０年３月１５日起施行的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，　為開展有效的網(wǎng)絡(luò)商品及有關(guān)服務(wù)的工商管理提供依據(jù)，各地方和一些著名網(wǎng)絡(luò)交易平臺已經(jīng)開始了著手解決這些問題，為網(wǎng)絡(luò)商品及服務(wù)交易營造公平健康的環(huán)境，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營者及消費(fèi)者的合法權(quán)益?！【W(wǎng)絡(luò)商品交易行為已經(jīng)被廣大某市民廣泛認(rèn)可，尤其是在城市里的上班一族，辦公樓門口排隊(duì)收通過網(wǎng)絡(luò)購買來的商品已經(jīng)成為一種常態(tài)。為了更好地維護(hù)某網(wǎng)絡(luò)商品及有關(guān)服務(wù)行為，某市工商行政管理局生產(chǎn)資料生產(chǎn)要素市場管理分局生產(chǎn)要素市場管理所結(jié)合本轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易行為的特點(diǎn)，多為B2C, C2C交易，從監(jiān)管在某轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺、網(wǎng)絡(luò)商店運(yùn)營者（企業(yè)、個(gè)體工商戶和自然人）為著手點(diǎn)，建立“某網(wǎng)絡(luò)及有關(guān)服務(wù)行為交易監(jiān)管系統(tǒng)”，監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)交易平臺的運(yùn)營內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)商戶的交易行為，網(wǎng)絡(luò)交易量等信息，并提供網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)取證功能?！?建設(shè)目標(biāo)通過實(shí)施某工商網(wǎng)絡(luò)商品及有關(guān)服務(wù)交易監(jiān)管系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)某轄區(qū)內(nèi)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易行為的實(shí)時(shí)監(jiān)控，整合現(xiàn)有工商注冊系統(tǒng)信息，提供一個(gè)有誠信度高，監(jiān)管有力的網(wǎng)絡(luò)信用品臺，為某地區(qū)網(wǎng)絡(luò)交易者提供網(wǎng)絡(luò)工商登記服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)信用，促進(jìn)本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)交易活動。同時(shí)，該系統(tǒng)使各個(gè)部門的工作有效協(xié)作，提高辦公效率，節(jié)約辦公費(fèi)用，整體提高某雙生工商管理形象，加強(qiáng)辦事能力，同時(shí)構(gòu)建與各個(gè)主流交易平臺相互兩桶的技術(shù)接口，有效的推動我市網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)尚快速發(fā)展。建設(shè)第一期規(guī)劃利用網(wǎng)頁庫的垂直搜索引擎技術(shù)初步收集某轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺、網(wǎng)絡(luò)商戶和網(wǎng)絡(luò)交易自然人的“某工商網(wǎng)絡(luò)交易及有關(guān)服務(wù)提供商”數(shù)據(jù)庫，建立網(wǎng)上工商登記服務(wù)，網(wǎng)上消費(fèi)維權(quán)。解決工商監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)的問題。第二期在對一期運(yùn)行的反饋基礎(chǔ)上，進(jìn)行功能完善和優(yōu)化，進(jìn)一步對搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行 分類處理和管理；建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易合同監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法，電子注冊變更管理，數(shù)字簽名，文件及內(nèi)容管理，等功能。 遠(yuǎn)期規(guī)劃建設(shè)與某交易平臺、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營提供商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)共享、工商內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息集成，等功能。 3 需求描述及分析 概述在本節(jié)，我們將對網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管系統(tǒng)的軟件需求進(jìn)行說明。軟件需求主要包括功能性需求和非功能性需求。功能性需求包括為系統(tǒng)各類用戶完成其擔(dān)負(fù)的業(yè)務(wù)所需的功能，以及與其他系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)集成所需的接口。非功能性需求包括系統(tǒng)在性能、安全和其他方面的需求。為了更有針對性地描述需求，我們首先需要明確系統(tǒng)主要的用戶角色以及與系統(tǒng)的交互的其他信息處理系統(tǒng)。詳見下表。用戶角色業(yè)務(wù)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴、舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中遭遇的違法違規(guī)行為，維護(hù)個(gè)體權(quán)益了解、核實(shí)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者工商注冊信息及其誠信經(jīng)營情況網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者依法登記其網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營信息投訴、舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中各類違法違規(guī)行為，維護(hù)組織權(quán)益了解、核實(shí)其他網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者工商注冊信息及其誠信經(jīng)營情況網(wǎng)絡(luò)交易平臺運(yùn)營者依法向工商部門提供網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)部用戶公平交易監(jiān)管人員及時(shí)處理來自網(wǎng)絡(luò)用戶的各類投訴、舉報(bào)，維護(hù)其權(quán)益搜索轄區(qū)內(nèi)違反公平交易的各類網(wǎng)上活動，維持交易秩序依法發(fā)布違法違紀(jì)網(wǎng)上交易活動處理情況，打擊非法活動企業(yè)個(gè)體注冊監(jiān)管人員依法登記企業(yè)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)交易信息，建立信用檔案依法檢查查處違反網(wǎng)絡(luò)交易檔案管理的各類違紀(jì)行為市場合同監(jiān)管人員檢查、核準(zhǔn)和備案網(wǎng)絡(luò)交易中使用的電子合同、單據(jù)檢查、查處網(wǎng)上違法廣告，維護(hù)網(wǎng)上廣告市場秩序系統(tǒng)管理員管理用戶、權(quán)限，保障系統(tǒng)使用對系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和支持系統(tǒng)進(jìn)行配置，保障系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)安全其他系統(tǒng)交互目標(biāo)工商部門人事管理系統(tǒng)獲取人員、部門信息，作為用戶及權(quán)限管理的依據(jù)工商注冊管理系統(tǒng)提取工商戶注冊信息，記錄、歸檔其網(wǎng)絡(luò)交易登記信息網(wǎng)絡(luò)交易平臺提取網(wǎng)絡(luò)交易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)下面，我們將詳細(xì)描述各用戶角色的業(yè)務(wù)需求，以及與其他相關(guān)系統(tǒng)的接口需求。 需求描述 業(yè)務(wù)需求根據(jù)以上對系統(tǒng)用戶角色的分析，我們可以把系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)分為以下幾個(gè)方面： 網(wǎng)絡(luò)用戶門戶利用工商部門Web站點(diǎn)為各類網(wǎng)絡(luò)用戶提供與網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)的工商行政管理信息門戶，宣傳網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)政策法規(guī)，受理網(wǎng)絡(luò)交易投訴、舉報(bào)，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)交易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和誠信經(jīng)營情況通報(bào)，鼓勵(lì)守法經(jīng)營和交易，打擊非法商品交易和服務(wù)。面向不同的網(wǎng)絡(luò)交易角色，可以有針對性地將網(wǎng)絡(luò)用戶門戶劃分為三個(gè)分類門戶：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者門戶、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者門戶和網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者門戶。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者門戶通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者門戶可以進(jìn)行一下業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營違法行為舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)商戶黑名單和注冊商戶檢索。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴投訴團(tuán)體或個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題，了解受理及處理情況。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營違法行為舉報(bào)實(shí)名舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)上違法經(jīng)營行為，提供案件線索。 網(wǎng)絡(luò)商戶黑名單查看已公布的違法違規(guī)經(jīng)營商戶，或非誠信商戶。 注冊商戶檢索檢索已工商注冊網(wǎng)絡(luò)商戶的公開信息及電子鏈接。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者門戶 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營投訴 投訴團(tuán)體或個(gè)人網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營問題，了解受理及處理情況。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營違法行為舉報(bào) 舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)上違法經(jīng)營行為，提供案件線索，包括違法廣告、信息盜用、惡意比價(jià)等。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營注冊 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體或個(gè)人經(jīng)營者注冊網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營信息及電子鏈接。 注冊商戶檢索 檢索已工商注冊網(wǎng)絡(luò)商戶的公開信息及電子鏈接。 電子鏈接變更申請 申請變更電子鏈接及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營信息。 電子合同/單據(jù)備案 向工商部門提交電子合同/單據(jù)范本，進(jìn)行工商核準(zhǔn)和備案。 查詢網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營違紀(jì)記錄 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者登錄系統(tǒng)后，查詢該經(jīng)營者違紀(jì)記錄及處理情況。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺運(yùn)營者門戶 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營實(shí)名登記信息上報(bào) 平臺服務(wù)提供商定期通過系統(tǒng)接口提交本平臺新增個(gè)人實(shí)名登記信息。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺交易信息上報(bào) 平臺服務(wù)提供商定期通過系統(tǒng)接口提交本平臺主要商品/服務(wù)交易信息。 違法商品交易報(bào)警 平臺服務(wù)提供商在發(fā)現(xiàn)并制止違法商品交易的同時(shí)，通過系統(tǒng)接口向工商部門報(bào)警，并提交證據(jù)。 問題交易記錄上報(bào) 平臺服務(wù)提供商根據(jù)工商部門要求，提交問題交易的相關(guān)電子證據(jù)。 依法關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營信息上報(bào) 平臺服務(wù)提供商定期通過系統(tǒng)接口提交依法關(guān)閉服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者信息。 公平交易監(jiān)管為網(wǎng)絡(luò)交易的公平交易監(jiān)管提供相應(yīng)的技術(shù)手段，處理在線投訴、舉報(bào)，利用網(wǎng)絡(luò)搜索技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法檢查。據(jù)此，可將此部分業(yè)務(wù)劃分為三個(gè)方面：舉報(bào)處理、投訴處理和網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法。 舉