商業(yè)街前期物業(yè)管理方案(已修改)
2025-05-26 22:53 本頁面
【正文】 物業(yè)管理方案 ***商業(yè)街前期物業(yè)管理方案第一章 項目背景及管理特點分析一、項目概況項目地處********，距****區(qū)僅10分鐘車程。項目對面為******工業(yè)園區(qū)，東北方向步行5分鐘為占地32平方公里的*******化工園區(qū)。項目未來的消費潛力巨大。項目共分兩期完成，由商業(yè)街和住宅兩部分構(gòu)成。目前為一期——，集商務(wù)、接待、餐飲、娛樂于一體的綜合性商業(yè)風(fēng)情街。由商鋪、會所、商務(wù)酒店以及鉆石公寓四大主要部分組成。項目容積率低（），綠化率高（32%），同時有足夠的配套車位，是長壽區(qū)的高尚商業(yè)風(fēng)情街。二、物業(yè)管理定位分析 本項目物業(yè)管理的檔次 本項目物業(yè)管理的主要客戶群為商鋪、酒店的經(jīng)營者。客戶對物業(yè)管理，無論是服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量各方面均有較高要求，故本項目物業(yè)管理應(yīng)以促進經(jīng)濟繁榮為主導(dǎo)，在原有的基礎(chǔ)上更上一層樓；同時引進“管家式服務(wù)模式”，更好的服務(wù)社區(qū)，以達到建立物業(yè)服務(wù)品牌化的目的。本項目物業(yè)管理形式根據(jù)項目對物業(yè)管理的需求，本項目物業(yè)管理的主要形式是：“開放性+管家式”管理服務(wù)；以服務(wù)創(chuàng)品牌，以品牌服務(wù)創(chuàng)效益。締造一個“和諧、先進、繁榮的的人文商業(yè)社區(qū)”。本項目物業(yè)管理的定位本項目物業(yè)管理定位應(yīng)該為：“開放性+管家式”物業(yè)管理服務(wù)。三、管理重點分析商業(yè)街的整體形象服務(wù)管理就本項目而言，形象管理主要包括環(huán)境衛(wèi)生管理及綠化養(yǎng)護管理。環(huán)境衛(wèi)生是管理的重點，以外部環(huán)境管理為主。包括樓宇外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍場地等的清潔保養(yǎng)；保證商業(yè)街的整體規(guī)劃和諧統(tǒng)一。綠化是指外環(huán)境的花草樹木的種植及養(yǎng)護，旨在創(chuàng)造整潔、優(yōu)美和諧怡人的商業(yè)氛圍。以優(yōu)美的環(huán)境吸引更多的消費群?！ ⌒蜗蠓?wù)管理著重以下幾點： （1）樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶的，由商戶提出設(shè)計要求，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在指定位置；保證整體格調(diào)的規(guī)范與協(xié)調(diào)。（2）商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指定位置，保證鋪面的整潔美觀。（3）樓宇外的主要維修工作應(yīng)安排在非營業(yè)時間，以不干擾客戶的正常營業(yè)為前提?！ “踩Ｐl(wèi)管理 安全保衛(wèi)管理是商業(yè)物業(yè)管理的要點，必須予以重視。它由三部分組成——消防、交通與治安管理?！ 。?）商業(yè)街具有外來人員數(shù)量大、層次差異大、流動性強等特點，人員密集度相對較高，消防安全顯得更加重要。因此，進行必要的消防安全警示、消防設(shè)備的日常維保與檢查，從預(yù)防與管理的角度予以落實?！ ? （2）為維持正常的公共秩序，保證良好的社區(qū)形象，將設(shè)置流動保安崗。流動崗應(yīng)著便裝，流動巡邏，做到勤觀察，勤分析，善于發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，并按《應(yīng)急預(yù)案》處理各類事件。 設(shè)施，設(shè)備的養(yǎng)護及維修管理商業(yè)運作對設(shè)施設(shè)備的要求更高，水、電等設(shè)施設(shè)備的正常運行關(guān)系到客戶的正常經(jīng)營，直接影響到消費者的消費情緒。尤其是酒店、會所的相應(yīng)配套齊全，因此，設(shè)施設(shè)備的日常管理要求相比住宅需求更高，作好相關(guān)的應(yīng)急處理預(yù)案是管理服務(wù)的基本需求。 社區(qū)文化活動的組織商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理依托一定的規(guī)模效應(yīng)以及優(yōu)勢互補才能達到繁榮。因此，通過舉辦各種社區(qū)活動：開展業(yè)主交流會、組織社區(qū)宣傳活動等來擴大商業(yè)街的影響，持續(xù)的商業(yè)推廣是今后不容忽視的問題。第二章 實施物業(yè)管理的整體設(shè)想與策劃針對本物業(yè)的構(gòu)成特點和地理自然條件，按照相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)定以及物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我公司擬訂如下整體管理思路：一、服務(wù)目標(biāo)：開創(chuàng)商業(yè)街管家式物業(yè)管理的新篇章。二、服務(wù)理念：人性化管理 專業(yè)化服務(wù) 卓越化追求 雙贏化佳績?nèi)⒎?wù)模式：嚴(yán)格按ISO9001：2000版管理體系執(zhí)行；述職指令 考核反饋授權(quán)考核作業(yè)人員總 部建議投訴反饋物業(yè)管理處需求業(yè)主服務(wù)要求延伸服務(wù)產(chǎn)品投訴物業(yè)管理處核心服務(wù)產(chǎn)品 建立物業(yè)服務(wù)一站式，一體化服務(wù)平臺。為業(yè)主提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的物業(yè)服務(wù)以及各類特約服務(wù)項目；真正做好業(yè)主的好管家、好伙伴、排除業(yè)主的后顧之憂，做到客戶滿意最大化。四、總體管理思路安全管理安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作，必須做到萬無一失。對于本項目而言，由于其特殊的功能需要開放式經(jīng)營，因此，安全管理至關(guān)重要。我們將提供從日常秩序維護到夜間巡邏，24小時全面實施保安服務(wù)。環(huán)境服務(wù)管理環(huán)境服務(wù)是形象工程，是商業(yè)經(jīng)營的必備。其管理效果直接影響社區(qū)的形象、商鋪的效益。針對環(huán)境管理這類工作的特點，本公司準(zhǔn)備采用如下方式：（1）商業(yè)經(jīng)營規(guī)范化管理。從廣告牌的懸掛、宣傳牌的規(guī)范、店面的整潔以及設(shè)施設(shè)備的安裝多方面進行統(tǒng)一規(guī)范，制定業(yè)主公約，保證商業(yè)街的整體形象。（2）定額檔案制。首先將清潔和綠化劃分成四級分別制定出不同的清潔標(biāo)準(zhǔn)。然后根據(jù)勞動定額標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工、綠化工，從而確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。 （3）按照ISO14000的要求全面管理社區(qū)的生活工作環(huán)境，將環(huán)境服務(wù)控制社區(qū)噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等各個方面，帶給業(yè)主及消費者一個舒適、雅致、潔凈的消費環(huán)境。公共事物與人性化管理針對本社區(qū)的實際情況，本公司準(zhǔn)備在公共事務(wù)管理中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化服務(wù)的管理模式，主要措施有： （1）設(shè)定管家一站式服務(wù)中心。由物管處主管直接負責(zé)，全員參與的方式，只需業(yè)主打一個電話，所有問題均可在承諾的時間得到解決。 （2）“時效制”所有管理處的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對業(yè)主公開承諾的時間內(nèi)完成。 （3）承諾制。這是公司引進的全國行業(yè)享有盛譽的人性化服務(wù)制度，通過承諾制的全面推行必將大大提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。 （4）不均衡管理。所有員工的工作均是按照業(yè)主的節(jié)奏設(shè)計，均以業(yè)主的個性化需要為主要目標(biāo)。公共設(shè)施設(shè)備管理 公共設(shè)施設(shè)備是商業(yè)運作的基礎(chǔ)也是命脈，其正?；\做與否直接關(guān)系著整個
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