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【正文】 XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析說明書編號：xxxxLIBCRM版本：作者：xxxx日期：20131122審批：xxxx日期：2013124狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建xxxx2013112154 / 54目 錄1. 概述 4 目的 4 定義、簡寫和縮略語 4 綜述 52 總體描述 5 產(chǎn)品描述 5 產(chǎn)品功能 6 用戶特點 63 功能性需求 9 功能描述 9 流程描述 9 系統(tǒng)設(shè)置模塊 9 銷售管理模塊 17 客戶管理模塊 27 服務(wù)管理模塊 33 訂單管理模塊 40 合同管理模塊 43 統(tǒng)計分析模塊 454 非功能性需求 50 技術(shù)需求 50 軟硬件環(huán)境需求 50 產(chǎn)品性能 50 安全性 51 質(zhì)量需求 51 可靠性 51 靈活性 51 兼容性 51 易用性 52 文檔需求 52 文檔清單 52 用戶手冊 52 設(shè)計約束 52 語言約束 53 系統(tǒng)模型約束 535 驗收標(biāo)準(zhǔn) 541. 概述 目的讀者范圍：最終用戶和軟件設(shè)計人員本文檔作為CRM的需求說明文檔，用于與用戶確定最終的目標(biāo)，并成為協(xié)議文本的一部分，同時也是本系統(tǒng)設(shè)計人員的基礎(chǔ)文檔。 定義、簡寫和縮略語編號縮寫、術(shù)語解 釋1.建模語言用語法和語義定義的、用來表示模型的語言。一些建模語言還有一些實用規(guī)則。2.UMLUnified Modeling Language統(tǒng)一建模語言，是一種建模語言，是第三代用來為面向?qū)ο箝_發(fā)系統(tǒng)的產(chǎn)品進行說明、可視化和編制文檔的方法，已正式成為進行軟件分析和設(shè)計方法的信息技術(shù)的國際標(biāo)準(zhǔn)。3.用戶指運行系統(tǒng)或者直接與系統(tǒng)發(fā)生交互作用的個人或集團。4.迭代迭代包括產(chǎn)生產(chǎn)品發(fā)布（穩(wěn)定、可執(zhí)行的產(chǎn)品版本）的全部開發(fā)活動和要使用該發(fā)布必需的所有其他外圍元素。所以，在某種程度上，開發(fā)迭代是一次完整地經(jīng)過所有工作流程的過程：（至少包括）需求工作流程、分析設(shè)計工作流程、實施工作流程和測試工作流程。5.用例從一個外部角色的角度描述如何使用系統(tǒng)。用例說明了系統(tǒng)的功能，并且是用外部角色、用例和被建模的系統(tǒng)的角度來描述。用例應(yīng)該對某個特定角色產(chǎn)生一個可見的結(jié)果。6.前置條件在操作被執(zhí)行前必須為真的條件。7.后置條件在操作完成后必須為真的一個條件。8.擴展在用例之間的一種通用關(guān)系，其中一個用例通過增加動作把另一個用例擴展成一個更通用化的用例。擴展用例可能包含被擴展的用例（依擴展的條件而定）。9.優(yōu)先級5最高、4高、3中、2低、1最低。10.富文本編輯器富文本編輯器，Rich Text Editor, 簡稱 RTE, 它提供類似于 Microsoft Word 的編輯功能，可以幫助用戶在瀏覽器中設(shè)置各種文本格式。11.流程圖本文專指業(yè)務(wù)流程圖，就是用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程。業(yè)務(wù)流程圖的繪制基本上按照業(yè)務(wù)的實際處理步驟和過程繪制。 綜述本文檔第一部分為引言，主要介紹需求規(guī)格說明書的背景內(nèi)容；第二部分為項目的總體描述，第三部分是系統(tǒng)具體需求說明和用例說明。2 總體描述 產(chǎn)品描述協(xié)助管理者更好的完成客戶關(guān)系管理的兩項基本任務(wù)：識別和保持有價值的客戶。一是擴展客戶，二是維護客戶關(guān)系增加二次收益。 產(chǎn)品功能圖1 功能結(jié)構(gòu)圖 用戶特點用戶分為以下幾類：系統(tǒng)管理員、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表。 系統(tǒng)管理員擁有本系統(tǒng)的所有權(quán)限；銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)所有銷售情況；銷售經(jīng)理隸屬于銷售總監(jiān)，并負(fù)責(zé)下屬銷售代表的銷售情況；銷售代表隸屬于上級的銷售經(jīng)理。 用戶結(jié)構(gòu)如下：銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售代表系統(tǒng)管理員系統(tǒng)用例圖：根據(jù)以上用戶特點描述，本系統(tǒng)用例圖如下所示：圖2 系統(tǒng)總用例圖3 功能性需求 功能描述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要用于日常工作中客戶資源維護與管理等任務(wù)。主要包括系統(tǒng)設(shè)置、銷售管理、客戶管理、服務(wù)管理、訂單管理、合同管理、統(tǒng)計分析等模塊，可滿足日?？蛻糍Y源維護、銷售數(shù)據(jù)分析、潛在和有價值客戶分析等需求。 流程描述 系統(tǒng)設(shè)置模塊 角色管理圖3 角色管理用例圖（編號UC011）用例說明：用例框架框架說明用例名稱角色管理主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明管理系統(tǒng)中各組織結(jié)構(gòu)下的崗位角色。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無 權(quán)限管理圖4 權(quán)限管理用例圖（編號UC012）用例說明：用例框架框架說明用例名稱權(quán)限管理主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明管理系統(tǒng)中的崗位角色權(quán)限，給用戶分配角色等功能事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無 組織結(jié)構(gòu)圖5 組織結(jié)構(gòu)用例圖（編號UC013）用例說明：用例框架框架說明用例名稱組織結(jié)構(gòu)主要參與者系統(tǒng)管理員簡要說明用于管理員維護公司的部門結(jié)構(gòu)。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無 員工管理 圖6 員工管
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