【正文】 40 / 40哈爾濱某小區(qū)項目物業(yè)管理方案前 言非常榮幸有機會參與_________小區(qū)物業(yè)管理工作，衷心感謝您的信任與支持。我物業(yè)公司在掌握深圳、上海等地先進物業(yè)管理模式的基礎(chǔ)上，融匯國內(nèi)外先進物業(yè)管理經(jīng)驗，結(jié)合各個物業(yè)項目的實際情況，探索出獨具特色的物業(yè)管理模式。公司按照這一模式開展科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全心全意為業(yè)主提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活及工作環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)追求經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一和同步增長，而優(yōu)秀的品牌客戶是贏得這個目標的重要保證，也是我們承接該項目物業(yè)管理服務(wù)的信心保證所在。針對項目特點，我物業(yè)公司秉承其一貫的踏實作風(fēng)，公司上下高度重視，對項目進行了全方位的市場調(diào)研和評估，精心策劃了小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)方案。本方案是對我物業(yè)公司實力與能力的一次整體展示，在此將我們的構(gòu)想及能力完整地呈現(xiàn)給您，真誠希望能夠成為您在物業(yè)管理方面的合作伙伴。在我們的項目策劃中，將分別闡述針對_________小區(qū)所采取的質(zhì)量管理目標、管理服務(wù)內(nèi)容以及圍繞物業(yè)服務(wù)而制定的各項方案。在此方案中，我們將從本項目管理特點及難點分析、質(zhì)量管理目標、管理服務(wù)內(nèi)容、人員配備、規(guī)章制度、物業(yè)管理經(jīng)費等方面進行描述。透過這些層面，您可以了解我們基于本項目一個完整的管理思路和解決方案，我們期待著您的評價。（一） 十大服務(wù)承諾酒店一站式服務(wù)：業(yè)主只需要向小區(qū)管理公司服務(wù)中心撥打一個24小時熱線電話，即可解決生活中的一切問題。無須找其他部門和記住其他電話，真正體會到星級酒店驛站式的人性化服務(wù)。安全預(yù)案制：物管公司將優(yōu)先解決業(yè)主的安全秩序管理問題，針對治安消防重點、難點和小區(qū)物業(yè)的安全特點，在實際管理開始之前就預(yù)先設(shè)立安全防范應(yīng)急預(yù)案制度，對可能出現(xiàn)的突發(fā)問題均有及時、有效的處理程序，確保安全工作的萬無一失。不均衡管理：物管公司的各項服務(wù)會依照工作的輕重緩急和業(yè)主的生活規(guī)律進行統(tǒng)籌安排，不均衡、有所側(cè)重地工作，通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化，更加節(jié)省業(yè)主的每一分鐘、每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。零打擾服務(wù)：物管公司將認真解決因自身工作給業(yè)主造成的二次干擾的問題，努力將二次干擾降至最低，給業(yè)主一個寧靜、悠閑、安逸的工作、生活環(huán)境。保本微利經(jīng)營：物管公司將按照保本微利原則經(jīng)營管理業(yè)主的物業(yè)，無論何時都只按一定比例公開提取微薄的傭金，所有的管理節(jié)余將用于業(yè)主的服務(wù)之中。時效工作制：對業(yè)主的服務(wù)工作一律實行時效工作制。即本公司承諾：所有對外的服務(wù)工作，均將在向業(yè)主公開承諾的時間完成或有處理結(jié)果。收支費用公布：物管公司將定期向業(yè)主公開財務(wù)收支賬目，接受全體業(yè)主的監(jiān)督和公開咨詢。回訪工作制：物管公司將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程對所開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均會在事先通報給業(yè)主。公示服務(wù)制：所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。小區(qū)管理處禁止員工接受業(yè)主的任何恩賜。首問責(zé)任制：所有服務(wù)人員在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時均將負責(zé)業(yè)主的問題解決完畢方可獲得公司認可。（二）優(yōu)惠條款本公司鄭重承諾對于物業(yè)管理收入，公司只提取管理傭金，超出的節(jié)余部分均返還給小區(qū)業(yè)主 ，用于改善小區(qū)公共設(shè)施和生活條件，決不收取超額利潤。本公司鄭重承諾將注重社會效益，努力使_________小區(qū)成為黑龍江省、哈爾濱市物業(yè)管理的實習(xí)基地。通過本公司優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理與服務(wù)水平為行業(yè)發(fā)展提供一個示范窗口。積極配合_________房地產(chǎn)開發(fā)公司開展工作，多方參與房地產(chǎn)的開發(fā)、設(shè)計、建筑施工、物業(yè)銷售等各環(huán)節(jié)的可行性論證,通過獨具特色的物業(yè)服務(wù)為房屋銷售增加賣點和房地產(chǎn)發(fā)展商共創(chuàng)企業(yè)發(fā)展品牌。（三）管理優(yōu)勢嚴密合理的組織系統(tǒng)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，公司采取集中管理，通過嚴格的職能界定和崗位職責(zé)劃分，建立起了一套具有明確的職權(quán)劃分、嚴格的規(guī)章制度、合理的專業(yè)勞動組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。