電動自行車導購員手冊(已修改)
2025-11-13 23:01 本頁面
【正文】 電動自行車導購員手冊 一、總則 本導購手冊適用于各品牌的電動自行車（以下簡稱電動車）專賣店，完整的導購體系包括：專賣店陳列、導購人員規(guī)范、消費者投訴處理等幾個重要環(huán)節(jié)。其他形式的電動車銷售店也可以參考本手冊制定的導購規(guī)范。 一、電動車專賣店陳列 （一）、陳列方式 貨品賣場擺位的方式： 1） 分類型 2） 分價格：指指全場貨品分正價、特價、推廣價陳列。 3） 分新老款陳列：指把貨品分老款和新款陳列，這種方法主要適用與正價銷售中的特價車或特價區(qū)。 4） 分方位：清楚店內各位置的有利角度，將貨品陳列與其 最合適的位置。 貨品賣場擺位的原則： 1） 易見易取的原則，即就近原則。 2） 清潔原則：要求店內所有設施、用品、商品保持無污漬、無灰塵、無與經(jīng)營無關的物品。 3） 美觀原則：店內設施、用品及商品的陳列必須符合人的視覺美觀之原則、整齊、有序，具有吸引力。 4） 商品充足原則：賣場內商品必須保持各款、各型充足，杜絕倉庫有貨賣場無貨、等現(xiàn)象發(fā)生。 （二）、陳列維護 門面 招牌保持干凈 ,完整 ,晚上打亮 ,定時進行清潔 。 戶外燈箱日夜打亮 ,每天保持潔凈 。 門口促銷 pop 掛牌保持對稱 ,整齊 ,關店后 取下 。 門口地板膠墊保持位置端正 ,有損壞應立即更新。 櫥窗 玻璃必須每天清潔并保持干凈 ,不可有灰塵 ,污漬 . 展臺及底座必須每天清潔并保持干凈 ,不可有雜物堆放 。 掛畫或道具必須保持原樣 ,有損壞應立即修補或撤換 。 燈光日夜不可熄滅 ,光線必須照向產(chǎn)品及廣告。 店堂 1) 樣車要保持干凈 ,經(jīng)常性觸摸的部位較臟時應及時清洗或打蠟 ,根據(jù)店堂所處位置 ,灰塵的多少 ,人流量的大小 ,每天清潔一到兩次； 2) 貨品，按陳列標準數(shù)量放置，顏色順序從外到里由淺到深放置，做到色調整齊，統(tǒng)一，搭配合理，樣車方向統(tǒng)一； 3) 在銷售過程中應盡量把樣車賣出，然后立即補上； 4）所有貨品必須價目牌整齊（統(tǒng)一置于車筐前部）、價格準確，海報陳列須干凈、整齊、發(fā)現(xiàn)破損、缺漏應立即補換。 （三）店堂氣氛 現(xiàn)代人的生活節(jié)奏加快，心理壓力與緊張度加大，有的顧客到專賣店初衷只是逛街或同時求得娛樂，休息或社交方面的滿足。通過專賣店的陳列，裝潢，燈光，音樂來布置，烘托渲染各種購物氣氛。如：店內的綠化、自然化、適宜的香味，恰到好處的布置，優(yōu)美動聽的音樂，柔和舒適的燈光和員工忙碌的工作表等?？蓪︻櫩彤a(chǎn)生強烈的視覺沖擊和聽覺享受，使之在舒適、溫 馨的環(huán)境中產(chǎn)生強烈的購買欲望。這也是引導購買的一種途徑。 二、導購人員規(guī)范 （一）儀容規(guī)范 為樹立統(tǒng)一良好的專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容作以下規(guī)定。員工在上班前必須檢查自己的儀容情況。 男員工： 1）頭發(fā) 頭發(fā)一定要梳理整齊 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭屑 后頸頭發(fā)長度不可超過衫領頂部 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 不可染發(fā) 2）首飾 不可戴超過一只戒指 最多只可以戴一條不夸張的手鏈 不可戴過大或過多色彩的手表 項鏈不可外露 3）著裝 穿著商場或專賣店統(tǒng)一制服 衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無 灰塵 服飾無破損 4）姿勢 腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜、貨品，雙手自然下垂 挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 女員工 1）頭發(fā) 長發(fā)及肩的必須束起 頭發(fā)不可太油膩
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