【正文】 企業(yè)信息管理》期末復習題 三、名詞解釋（每小題4分）。信息具有特性包括：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性（Value Chain）是指，任何一個企業(yè)均可看作是由一系列相互關聯(lián)的行為構成，這些行為對應于物料從供應商到消費者的流動過程，即物料在企業(yè)的流動過程。而這一過程就是物料在企業(yè)的各個部門不斷增加價值的過程。，并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理。供應鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。這個管理過程中的收益來自把供應商﹑制造者和最終客戶緊密的結合起來，消除或減少了整個供應鏈中不必要的活動與成本。 ，并形成具有某種特定功能的有機整體。這種有機整體有三層含義：第一，這些元素是為了達到某個或某些共同的目標而結合的；第二，這種結合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結合意味著這些元素之間存在著較強的相互依存和相互作用的關系，往往不可輕易地分割為獨立單元而存在。，以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術為信息處理手段和傳輸工具，為企業(yè)管理決策提供信息服務人機系統(tǒng)。（Business Process Reengineering, BPR）是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和業(yè)務處理速度上獲得收益。、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機和仿真技術為手段，輔助決策者解決半結構化或非結構化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。，就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟價值的信息，信息基礎設施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結合在一起，并加以充分利用的計劃。也就是說，由以下三點構成的戰(zhàn)略性的計劃便是信息戰(zhàn)略。 （chief information officer，CIO）是負責制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔任。，也就是說同一數(shù)據(jù)存儲在不同的數(shù)據(jù)文件中的現(xiàn)象?？梢哉f減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。,主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想,它是一種結構化的方法,幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃,.。結構化系統(tǒng)分析與設計方法是在結構化程序設計思想基礎上發(fā)展起來的，它的基本含義是指一個系統(tǒng)由層次化的程序模塊構成，每一個模塊只有一個入口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調(diào)用，有模塊聯(lián)結的準則和構造模塊的標準，并且用系統(tǒng)結構圖來表達系統(tǒng)的結構，盡可能用最優(yōu)的方式將系統(tǒng)內(nèi)各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型（或原型），這個模型大致表達了系統(tǒng)分析人員當前對用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對這個模型進行評價。根據(jù)評價的結果，再對模型進行修改。如此反復，周而復始，直到完全滿意為止。1邏輯設計：信息系統(tǒng)分析也稱為信息系統(tǒng)的邏輯設計。所謂邏輯設計是指在邏輯上確定信息系統(tǒng)的功能，解決信息系統(tǒng)能“做什么”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些需求，或者說從用戶對信息系統(tǒng)功能需求的角度提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統(tǒng)設計提供依據(jù)。所謂邏輯設計是指在邏輯上確定信息系統(tǒng)的功能，解決信息系統(tǒng)能“做什么”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶哪些需求，或者說從從用戶對信息系統(tǒng)功能需求角度提出系統(tǒng)的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統(tǒng)設計提供依據(jù)。，能完成某項動作的一組程序語句（或描述），它具有輸入和輸出、邏輯功能、運行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。我們把模塊耦合作為衡量不同模塊間彼此依賴的緊密程度的指標，耦合程度越低，模塊間聯(lián)系越簡單，接口越簡單，每個模塊的獨立性越強；耦合程度越高則模塊間的聯(lián)接形式和接口復雜程度越高，模塊獨立性差、模塊的設計、修改和維護復雜，模塊間相互影響大，當一個模塊出錯時容易擴散蔓延影響其它模塊，系統(tǒng)的可靠性差。，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。模塊內(nèi)部的聚合程度在一定程度上決定了它和其它模塊之間的耦合程度。、字母或它們的組合用來表示處理對象的一組符號。在信息系統(tǒng)中，作為人和機器的共同語言，代碼的使用使信息的檢索、校對、分類、匯總變得很方便。，以獲取個人利益、故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。經(jīng)驗豐富的網(wǎng)迷們精于利用他們的PC機潛入公用電話網(wǎng)絡，偷聽別人的通話、將自己的通話話單記在別人的帳單上、或者毀掉數(shù)據(jù)，或者干擾電話交換機的正常工作。、規(guī)章制度或采用適當?shù)挠布侄巍④浖绦蚝图夹g工具，保證信息系統(tǒng)不被未經(jīng)授權進入并使用、修改、盜竊，造成損害的各種措施，稱為信息系統(tǒng)的安全保障。 ，作為人工智能的一種技術，把某一領域內(nèi)的專家們的知識提煉出來，建成一個知識庫，以解決該領域的有關問題和決策。專家系統(tǒng)通過知識庫，利用啟發(fā)式算法，經(jīng)驗規(guī)則和推理方法解決難以尋找某些規(guī)律或定量描述的困難問題。，是在信息技術，柔性制造技術，自動化技術和現(xiàn)代管理科學的基礎上，將生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個方面，通過新的生產(chǎn)管理模式，工程技術和計算機網(wǎng)絡有機地結合起來，成為一個高度自動化的集成制造系統(tǒng)，目的在于適應多變的市場要求，使產(chǎn)品從設計到加工和管理的工作量大大降低，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。2信息戰(zhàn)略 就是作為經(jīng)營戰(zhàn)略的一個環(huán)節(jié)將具有經(jīng)濟價值的信息，信息基礎設施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結合在一起，并加以充阿分利用的計劃。也就是說，由以下三點構成的戰(zhàn)略性的計劃便是信息戰(zhàn)略。2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法是源于60年代IBM公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法,主要是基于用信息支持企業(yè)運行的思想,它是一種結構化的方法,幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃,.。這里的電子方式包括電子收據(jù)交換（EDI）﹑電子支付手段﹑電子郵件等，這里的業(yè)務交易包括生產(chǎn)﹑營銷﹑廣告﹑訂貨﹑電子支付和客戶服務等商務活動。四、簡答與論述（簡答題10分，論述題20分）1．信息技術如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢？作為一種廣泛利用的標準資源，信息技術本身能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能夠使一個公司從戰(zhàn)略上區(qū)別于競爭者，并培育出競爭者未擁有的有益行為的能力。一個企業(yè)可以通過下述途徑將信息技術轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱暮诵哪芰Γ?）尋求能夠形成稀缺能力的信息技術應用2）關注那些能夠使能力增值的信息技術應用3）識別那些難于模仿的信息技術應用4）追蹤那些沒有戰(zhàn)略替代物的信息技術的應用。利用信息技術，企業(yè)可以通過創(chuàng)造新的優(yōu)勢增加顧客的滿意度，從而拉開與競爭對手的距離，或通過延伸固有的優(yōu)勢來增加顧客的滿意度，從而削弱或消除競爭對手的優(yōu)勢。2．供應鏈管理的核心內(nèi)容是什么 供應鏈管理SCM是訂單產(chǎn)生、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務或信息分發(fā)過程的合作，供應鏈內(nèi)的相互依賴創(chuàng)造了一個“擴展的企業(yè)”。原材料供應商、流通渠道伙伴及消費者本身都是供應鏈管理的主要角度，供應鏈管理的內(nèi)容分為：決策、管理、業(yè)務集成三個方面。3．客戶關系管理系統(tǒng)的功能有哪些 系統(tǒng)應具備客戶服務、銷售、市場營銷、共享的客戶資料庫和分析等方面的功能，其中客戶服務、銷售、市場營銷是CRM的三大功能支柱。4．簡述電子商務的類型？根據(jù)參與電子商務的交易主體的不同，我們將電子商務分為以下五種類型：B2B電子商務，B2C電子商務，B2G電子商務，C2C電子商務，C2G電子商務。5．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領導的參與。 主要有以下幾方面原因：1）IT規(guī)劃如果僅僅來自各個部門，則缺乏足夠的權威付諸實施。2）各部門不可能對企業(yè)整個業(yè)務活動有充分的理解。信息是重要的企業(yè)資源，任何重要的資源都需要從最高層開始規(guī)劃。3）由技術人員組成的設計小組承擔企業(yè)IT規(guī)劃的任務，他們大多不能透徹地了解管理者的意圖和設想，也難真正理解整個企業(yè)的信息需求。4）為了確實各數(shù)據(jù)處理任務的優(yōu)先級順序，企業(yè)需要用正規(guī)化的方法，針對全局信息處理活動確立一種結構清晰的全局性認識。對于分散處理的系統(tǒng)，企業(yè)還需要制定一個網(wǎng)絡基礎結構規(guī)劃。這些分散的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應該由一個符合基礎結構要求的公共網(wǎng)絡連接起來。因此，企業(yè)在制定IT規(guī)劃時，必須有最高管理層人員的參與。6．數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是什么？數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別是：信息是對事物運動狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號；信息是被認識了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義；信息更本質(zhì)地反映事物的概念，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。7．SCM的基本思想是什么？　供應鏈管理的基本思想是：把整條“鏈”看作一個集成組織，把鏈上的各個企業(yè)都看作合作伙伴，對整條鏈進行集成管理。供應鏈管理的目的是通過鏈上各個企業(yè)之間的合作和分工，致力于整個鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化，從而提高整條鏈的競爭能力。8．企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容 1）跟蹤學習戰(zhàn)略，即如何跟蹤異常復雜、度化迅速的信息技術的發(fā)展。2應用開發(fā)戰(zhàn)略在任何IT得到充分應用的領域，企業(yè)對IT的應用能力是決定其生存和發(fā)展的關鍵因素之一。3）系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護戰(zhàn)略的目標是充分、安全、可靠、低成本的。9．簡述數(shù)據(jù)挖掘技術在企業(yè)決策支持中的典型應用。DM技術在企業(yè)決策支持中有廣泛的應用前景，其典型應用包括：1）客戶細分。客戶的細分將是一個大的消費群體劃分成一個個細分群體的過程。2）客戶贏利能力分析。在現(xiàn)實的商務競爭中，企業(yè)如果不知道每位客戶的盈利能力，則市場營銷策略就會非常盲目。3）客戶的獲得與保持分析。企業(yè)的增長需要不斷地獲得新客戶,并保持原有的客戶。4）市場營銷中的應用。企業(yè)利用DM技術從銷售記錄中挖掘關聯(lián)信息，了角某些商品具有關聯(lián)銷售的可能性，進而向已經(jīng)購買相關商品的客戶推銷關聯(lián)商品。10．需求開發(fā)分為哪幾具步驟。1）需求獲取 2）需求分析 3）編寫規(guī)格說明 4）需求驗證1． 信息的概念和基本特征；概念：信息是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。信息包括自然信息和社會信息 基本特征：（1）客觀性。信息是事物在現(xiàn)實世界中存在和變化的客觀放映。（2）價值性。信息具有使用價值和交換價值。（3）等級性。信息的等級性是與管理系統(tǒng)的等級相應的。根據(jù)管理層次的等級，信息可分為戰(zhàn)略級、策略級和執(zhí)行級。（4）可分享性。信息可為多方利用。（5）可傳輸性。信息可以通過各種傳輸手段向外傳輸。（6）可再生性。人們能夠利用失去原有價值的信息經(jīng)過加工而得到新的信息。 2． 信息技術的發(fā)展與供應鏈管理的相互關系； 信息技術與供應鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。信息技術對供應鏈管理起了非常重要的促進作用。與供應鏈管理相關的應用軟件有：（1） 庫存與訂貨管理的物料需求計劃（Material requirements planning，MRP ）軟件；（2）同時管理物流和資金流的制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning，MRP II ）軟件；（3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）軟件。這些軟件使企業(yè)管理人員對企業(yè)的控制能力大為增強，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進了供應鏈管理的發(fā)展 3． 信息技術對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用；（1）企業(yè)間的協(xié)同。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結起來，共享信息資源。（2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。（3）網(wǎng)絡經(jīng)濟 （4）企業(yè)的業(yè)務流程重組（Business Process Reengineering, BPR）。業(yè)務流程重組旨在消除低效的業(yè)務與部門，減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價值增值；業(yè)務流程重組強調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務的最優(yōu)。 4． 企業(yè)開發(fā)管理信息系統(tǒng)應具備的條件及管0理信息系統(tǒng)對企業(yè)產(chǎn)生的作用；開發(fā)管理信息系統(tǒng)需要具備以下幾個條件：●企業(yè)主要領導重視，特別是一把手親自參與和領導，也稱一把手原則；● 企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；●具有一定的科學管理的基礎；● 有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍；● 必要的資金支持和資源條件?！?管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。主要表現(xiàn)為：●對市場作處快速反應；● 縮短生產(chǎn)周期；● 降低產(chǎn)品成本；● 及時了解市場信息。5． 信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生何種影響？信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產(chǎn)生的影響有：● 信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢?！裥畔⑾到y(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷售方式●3．信息系統(tǒng)促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進● 4．信息系統(tǒng)促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高● 5．信息系統(tǒng)促進企業(yè)組織的變革6． 試述信息資源管理的體系。信息資源管理體系由4個方面構成： ●組織結構和人的因素（1）信息主管（CIO）信息主管（chief information officer，CIO）是負責制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔任。（2）信息化委員會（3）人的因素 以下各項是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容：（1）認識CIO的在企業(yè)中的地位和作用。（2）發(fā)揮信息化委員會的功能。（3）重視人才培養(yǎng)。（4）提高整個企業(yè)的信息利用能力?！?數(shù)據(jù)資源管理（1）數(shù)據(jù)的標準化（2）數(shù)據(jù)的定義（3）制定代碼體系（4）數(shù)據(jù)的安全保護● 信息基礎資源的管理和評價（1） 網(wǎng)絡系統(tǒng)的管理（2）信息系統(tǒng)和企業(yè)模型（3）信息系統(tǒng)的評價● 信息戰(zhàn)略管理（1）信息戰(zhàn)略（2）制定信息戰(zhàn)略的體制7． 試述企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點。（1）．系統(tǒng)觀點:企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有起獨立的功能，有起其邊界，輸入與輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此