【正文】 16春《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》期末復(fù)習(xí)應(yīng)考指南（必修）輔導(dǎo)教師：田永進(jìn)一、 復(fù)習(xí)應(yīng)考基本要求（一）課程性質(zhì)：本門課程為工商管理?？?、市場(chǎng)營(yíng)銷?？票匦拚n，由中央電大出題考試。（二）考核方式：閉卷筆試，考試時(shí)間90分鐘（三）考試范圍：《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》教材全部17章內(nèi)容，還包括實(shí)際應(yīng)用內(nèi)容，在案例分析題、與經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際相聯(lián)系的選擇判斷題等題型中體現(xiàn)。（四）試題類型及結(jié)構(gòu)考題類型及分?jǐn)?shù)比重大致為：?jiǎn)芜x題（20%），多選題（20％）判斷題（10%），簡(jiǎn)答題（35%），案例分析題（15%）。考試要求及注意事項(xiàng)（1）做題時(shí)先易后難，不留空題。不會(huì)做的題目暫時(shí)跳過，估計(jì)本次開卷考試的內(nèi)容交多，考試時(shí)掌握好時(shí)間。（2）做選擇題時(shí)多用“排除法”。單選題一般有迷惑性的選項(xiàng)有2個(gè)，另外的2個(gè)很容易排除。（3）問答題答案要分條列項(xiàng)。不要想到哪里寫到哪里，要?dú)w納出答案的要點(diǎn)，分成3……分別列出。（4）案例分析抓住要點(diǎn)。案例分析題看似很寬泛，但都是立足于某一章節(jié)的知識(shí)點(diǎn)，所以要求考生熟悉教材的結(jié)構(gòu)。二、 復(fù)習(xí)應(yīng)考資料準(zhǔn)備及使用（一）中央電大下發(fā)的《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)（藍(lán)皮）里面有各章的重點(diǎn)內(nèi)容和有答案的復(fù)習(xí)題，是最重要的期末復(fù)習(xí)資料（二）本指南綜合練習(xí)題內(nèi)容包括歷次期末考試真題、各章重難點(diǎn)分析及答案、綜合練習(xí)題、作業(yè)題精選等。（三）教材三、 各章重難點(diǎn)歸納輔導(dǎo)第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的由來與市場(chǎng)觀念演進(jìn)一、重點(diǎn)名詞市場(chǎng)營(yíng)銷 P4二、重點(diǎn)掌握新舊兩類營(yíng)銷觀念的區(qū)別何在？P14第二章 企業(yè)戰(zhàn)略及營(yíng)銷管理過程一、重點(diǎn)名詞多角化增長(zhǎng)P24二、重點(diǎn)掌握企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程有哪些步驟？P33企業(yè)戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)？P22第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境一、重點(diǎn)名詞營(yíng)銷環(huán)境機(jī)會(huì)P50二、重點(diǎn)掌握企業(yè)對(duì)環(huán)境威脅的對(duì)策及相應(yīng)做法？P58第四章 購(gòu)買行為研究一、重點(diǎn)名詞相關(guān)群體P68二、重點(diǎn)掌握生產(chǎn)資料購(gòu)買者行為的特征？P79第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與需求預(yù)測(cè)一、重點(diǎn)名詞 市場(chǎng)需求P87二、重點(diǎn)掌握簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的程序P91市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研主要有哪些步驟? P103第六章 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略一、重點(diǎn)名詞市場(chǎng)補(bǔ)缺者P115 二、重點(diǎn)掌握什么是避強(qiáng)定位策略? P118其優(yōu)缺點(diǎn)如何? P119第七章 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷一、重點(diǎn)名詞市場(chǎng)定位P129 市場(chǎng)細(xì)分P130二、重點(diǎn)掌握有效市場(chǎng)細(xì)分的要求？P136第八章 產(chǎn)品策略—產(chǎn)品、產(chǎn)品組合、品牌與包裝一、重點(diǎn)名詞商標(biāo)P155 第九章 產(chǎn)品策略—產(chǎn)品生命周期與新產(chǎn)品開發(fā)一、重點(diǎn)掌握產(chǎn)品在成熟期的特點(diǎn)及營(yíng)銷策略主要有哪些？P166簡(jiǎn)述新產(chǎn)品開發(fā)過程的主要階段P170第十章 定價(jià)策略一、重點(diǎn)名詞二、重點(diǎn)掌握速取定價(jià)策略和漸進(jìn)定價(jià)策略各自適用于什么情況?企業(yè)定價(jià)的步驟有哪些？簡(jiǎn)述企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)有哪些？第十一章 分銷策略一、重點(diǎn)名詞直銷營(yíng)銷P196 批發(fā)商業(yè)P207二、重點(diǎn)掌握分銷渠道的特點(diǎn)和作用如何？P197簡(jiǎn)述直效營(yíng)銷的特征P198簡(jiǎn)述分銷渠道的功能P199簡(jiǎn)述直效營(yíng)銷的主要影響因素P211第十二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、重點(diǎn)名詞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷P222 市場(chǎng)信息P223二、重點(diǎn)掌握簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能P229簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)P230第十三章 促銷策略一、重點(diǎn)名詞促銷P240 廣告P247二、重點(diǎn)掌握什么是促銷組合？P249影響企業(yè)促銷組合決策的因素有哪些？P250影響促銷組合的因素有哪些？P253第十四章 市場(chǎng)營(yíng)銷的組織、實(shí)施與控制一、重點(diǎn)名詞市場(chǎng)營(yíng)銷控制P274二、重點(diǎn)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃一般包括哪幾個(gè)方面？P277四、綜合練習(xí)題——單選一、單項(xiàng)選擇(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確的，將其序號(hào)填入題后括號(hào)內(nèi)，每小題2分，共30分)1．市場(chǎng)上所存在的尚未滿足或尚未完全滿足的需求即( B )。 A．環(huán)境威脅 B．市場(chǎng)機(jī)會(huì) C．市場(chǎng)利潤(rùn) D．成本優(yōu)勢(shì)2．消費(fèi)者購(gòu)買飲料屬于哪類購(gòu)買行為?( A ) A．經(jīng)常性購(gòu)買行為 B．選擇性購(gòu)買行為 C．探究性購(gòu)買行為 D．集中購(gòu)買3．收集分析有關(guān)影響企業(yè)和它的顧客的外部條件的信息，我們稱為( C )。 A．防御性市場(chǎng)營(yíng)銷 B．經(jīng)濟(jì)控制 C．環(huán)境調(diào)研 D．外部指導(dǎo) 4．品牌資產(chǎn)是一種特殊的( A )。 A．無形資產(chǎn) B．潛在資產(chǎn) C．附加資產(chǎn) D．有形資產(chǎn) 5．市場(chǎng)上有甲、乙兩種產(chǎn)品，如果甲產(chǎn)品價(jià)格下降引起乙產(chǎn)品需求的增加，那么( B )： A．甲和乙產(chǎn)品是互替產(chǎn)品 B．甲和乙產(chǎn)品是互補(bǔ)產(chǎn)品 C．甲為低檔產(chǎn)品，乙為高檔產(chǎn)品 D．甲為高檔產(chǎn)品，乙為低檔產(chǎn)品 6．回歸分析技術(shù)是( D )預(yù)測(cè)方法的主要工具。 A．對(duì)數(shù)直線趨勢(shì) B．線性變化趨勢(shì) C．時(shí)間序列 D．因果分析 7．在市場(chǎng)營(yíng)銷的初創(chuàng)階段，其主要研究?jī)?nèi)容是( A )。 A．推銷與廣告的方法 B．如何提高生產(chǎn)效率 C．如何改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 D．制定適宜的產(chǎn)品價(jià)格 8．“適應(yīng)企業(yè)界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的( B )。 A．企業(yè)的短期目標(biāo) B．企業(yè)的任務(wù) C．企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略 D．企業(yè)的計(jì)劃 9．市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的( B )的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。 A．可改變 B．不可控制 C．可控制 D．不可捉摸10．當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取(B )競(jìng)爭(zhēng)策略。 A．進(jìn)攻策略 B．專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng) C．市場(chǎng)多角化 D．防御策略11．無差異性策略的最大優(yōu)點(diǎn)是( B )。 A．市場(chǎng)占有率強(qiáng) B．成本的經(jīng)濟(jì)性 C．市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng) D．需求滿足程度高 12．在新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個(gè)階段，營(yíng)銷部門的主要責(zé)任是( C )。 A．進(jìn)行環(huán)境分析 B．評(píng)核與篩選 C．搜集構(gòu)想 D．進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析 13．某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一般情況下，這策略對(duì)下列( B )類產(chǎn)品效果明顯。 A．產(chǎn)品需求缺乏彈性 B．產(chǎn)品需求富有彈性 C．生活必需品 D．名牌產(chǎn)品14．人員推銷活動(dòng)的主體是( C )。 A．推銷市場(chǎng) B．推銷品 C．推銷人員 D．推銷條件15．在服務(wù)營(yíng)銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的 ( A ) A．有形展示 B．無形展示 C．服務(wù)藍(lán)圖 D．支持過程二、單項(xiàng)選擇（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題2分，共30分）( A )。 B顧客利益高于一切 ，相對(duì)市場(chǎng)占有率為1. 5，對(duì)該業(yè)務(wù)單位最適合的戰(zhàn)略是( B )。 、企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用會(huì)隨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的增加而下降，低價(jià)不會(huì)引起實(shí)際和潛在的竟?fàn)?，傘業(yè)宜對(duì)此產(chǎn)品采用( B )。 ，恩格爾系數(shù)越低，說明這個(gè)國(guó)家人民的生活水平( A )。 ( C )。 、機(jī)器和程序組成，為營(yíng)銷決策者收集、挑選、分析、評(píng)估和分配其所需要的、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息綜合系統(tǒng)就是( A )。 ( A )。 ，它向顧客提供的是產(chǎn)品的( C )。 、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)全球利益最木化的策略就是( D )。 ( B )。 ( D )。 ( B )類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。 、體積小的日常用品 、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品 、消費(fèi)分散的產(chǎn)品 ( C )。 ? ( C ) ( D )、顧客量大 、顧客量大、顧客有限 、顧客有限二、單項(xiàng)選擇（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題2分，共30分）1．在各種調(diào)查方法中，最有代表性同時(shí)又能節(jié)省人力、物力、財(cái)力支出的方法是（C ）。A．重點(diǎn)調(diào)查法 B. 典型調(diào)查法 C．抽樣調(diào)查法 D．全面調(diào)查法2．一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買過程是從（A ）開始的。A．引起需要 B. 籌集經(jīng)費(fèi) C．收集信息 D．決定購(gòu)買3．我們通常所說的一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)著多少產(chǎn)品品類，指的就是產(chǎn)品組合的（A ）。A．寬度 B．深度 C．長(zhǎng)度 D. 相關(guān)性，促銷策略的重點(diǎn)是（ A ）。A．認(rèn)識(shí)了解商品，提高知名度 B．促成信任、購(gòu)買C．增進(jìn)信任與偏愛 5．某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對(duì)下列（B ）類產(chǎn)品效果明顯。A．產(chǎn)品需求缺乏彈性 D．名牌產(chǎn)品6．有效的市場(chǎng)細(xì)分必須具備以下條件（ D ）。A．市場(chǎng)要有同質(zhì)性、應(yīng)變性、市場(chǎng)范圍相對(duì)較小 B．市場(chǎng)要有可進(jìn)人性、可變性、壟斷性、同質(zhì)性、需求大量性、效益性、應(yīng)變性等D．市場(chǎng)要有差異性、可衡量性、可進(jìn)人性、效益性、穩(wěn)定性7．經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于（ A ）。A．批發(fā)商 B．零售商 8．年度計(jì)劃控制過程的第一步是（A ）。A．確定目標(biāo) B. 評(píng)估執(zhí)行情況 D．選擇目標(biāo)市場(chǎng)9．以下屬于需求導(dǎo)向定價(jià)法的有（ B ）。A．成本加成定價(jià)法 D．追隨定價(jià)法10．在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵(lì)買方提前付款，按原價(jià)給予一定的折扣，這就是（ B） C．季節(jié)折扣 D．?dāng)?shù)量折扣11．制造和分銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制，這種營(yíng)銷渠道叫做（A ）。 C．契約式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu) 12．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的中心是（ B）。A，推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品 B. 發(fā)現(xiàn)需求并設(shè)法滿足它們 D．制造大量產(chǎn)品并推銷出去13．以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)？（C ）A．形象生動(dòng)逼真、感染力強(qiáng) B．專業(yè)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、制作方便、費(fèi)用低廉 、藝術(shù)性強(qiáng)14．在其他情況不變的情況下，通常產(chǎn)品的價(jià)格上升，則該產(chǎn)品的市場(chǎng)供應(yīng)量（ A ）。 15．產(chǎn)品一市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是（ A ）。 C．容易造成計(jì)劃與實(shí)際的脫節(jié) 二、單項(xiàng)選擇( C )。 、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用( C)戰(zhàn)略。 ，該業(yè)務(wù)單位屬于( B )。 ，恩格爾系數(shù)越低，說明這個(gè)國(guó)家人民的生活水平( A )。 ?( C ) ，人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取( B )競(jìng)爭(zhēng)策略。 ( A )的差異對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的劃分。 ，它向顧客提供的是產(chǎn)品的( C )。 、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)全球利益最大化的策略就是( D )。 ，利潤(rùn)增長(zhǎng)值接近于零，說明此產(chǎn)品已進(jìn)人產(chǎn)品生命周期的( C )。 ( D )。