上海瑞安房地產(chǎn)發(fā)展有限公司知識管理案例(已修改)
2024-11-18 12:57 本頁面
【正文】 上海瑞安房地產(chǎn)發(fā)展有限公司參選案例 20200630 參選企業(yè)名稱： 上海瑞安房地產(chǎn)發(fā)展有限公司 企業(yè)簡介： 上海瑞安房地產(chǎn)有限公司（以下簡稱“瑞安房地產(chǎn)”）于 2020 年成立，是瑞安集團專注發(fā)展內地市場的地產(chǎn)旗艦公司，并獲得多個國際投資伙伴的支持，總資產(chǎn)近 10 億美元。公司結合了瑞安集團在上海的主要房地產(chǎn)發(fā)展項目，日后享有優(yōu)先參與集團內地房地產(chǎn)發(fā)展項目的權利。瑞安集團在香港擁有 32 年的歷史，在內地亦已有 18 年的經(jīng)驗，成功奠定了集團在內地房地產(chǎn)市場的領導地位，并以高瞻遠矚見稱。憑借集團卓越的往績，瑞安房地產(chǎn) 將為投資伙伴提供高增長的商機。 瑞安房地產(chǎn)在內地的項目均為具獨特性的商業(yè)、住宅及綜合發(fā)展項目，可分為兩個類別：集多種功能的大型市中心商住綜合發(fā)展項目，以及配合城市總體規(guī)劃、提供全面配套設施的優(yōu)質綜合住宅發(fā)展項目。這些項目均反映了瑞安獨特的發(fā)展策略：瑞安房地產(chǎn)的最高管理層積極參與各項目的總體規(guī)劃，盡量使項目的規(guī)劃設計能配合政府的整體城市規(guī)劃，并把當?shù)氐奶厣谌腠椖吭O計內。 目前，瑞安房地產(chǎn)擁有逾 680 萬平方米可建樓面面積發(fā)展權，即位于上海的瑞虹新城、太平橋地區(qū)重建計劃、杭州的西湖天地項目、重慶項目及位于上海市 楊浦區(qū)的創(chuàng)智天地。瑞虹新城為綜合住宅發(fā)展項目，主要針對上海迅速增長的中收入市場；而太平橋地區(qū)重建計劃則屬市中心商住綜合發(fā)展項目，占地 52 公頃（ 英畝），主要包括三個部分：國際知名的上海新天地、企業(yè)天地和翠湖天地。 1. 您的行動案例，是為了解決企業(yè)中存在的什么問題？ 瑞安房地產(chǎn)商務部是專門負責出售、租賃及管理辦公樓、住宅、零售等項目的一個部門，下設市務推廣、商鋪租賃、辦公樓租賃、住宅市務與銷售四個部門。瑞安房地產(chǎn)商務部在知識管理方面進行了較長時間的積累，是公司內部對知識管理最為重視且取得成效最大的部 門，并且已搭建了科學實用的知識分類體系，其成果在知識管理平臺 Sharepoint 系統(tǒng)上得到落實。但是經(jīng)過一段時間的開發(fā)與試運行后，一系列問題凸顯出來： ※ 資料收集難度大 在實際工作中，很多部門的工作資料不能及時、有效地被采集并存儲到系統(tǒng)上。知識管理崗位職責說明、知識采集、知識存儲、知識考核激勵等相關保障制度的缺失，導致知識管理“無人執(zhí)行、無人管理、無人負責” 的現(xiàn)象發(fā)生； ※ 文檔共享不到位 系統(tǒng)權限設計落實不到位，使員工對系統(tǒng)使用的安全性存在較大疑慮，造成在系統(tǒng)中共享的文檔質量不高； ※ 知識管理與業(yè)務 “兩張皮” 知識管理未能與業(yè)務有效結合，使得員工對知識管理系統(tǒng)的依賴程度大大降低，并產(chǎn)生了“知識管理工作會增加新的工作量”的錯誤想法；同時，知識管理與業(yè)務“兩張皮” —— 公司內產(chǎn)生的知識難以有效地在業(yè)務中得到運用，造成知識管理系統(tǒng)里積累的知識與企業(yè)的知識積累方向相去甚遠。比如商務部現(xiàn)有的知識庫平臺中存放了大量市場報告、競爭情報等有價值的知識，但是商務部下屬各部門在進行市場調查這項實際業(yè)務活動中往往不能優(yōu)先考慮使用公司內部的知識資源。不僅如此，很多員工不清楚在自己開展的業(yè)務活動的重要節(jié)點上可以參考到哪些有用的知 識為我為用，以達到事半功倍的效果。 ※ 員工對知識管理和知識管理系統(tǒng)的認識尚淺 員工對知識管理的認識普遍停留在文檔管理的層面，并對 Sharepoint 系統(tǒng)缺乏了解和使用經(jīng)驗，造成在實際使用過程中知識管理系統(tǒng)部分功能未得到很好利用。 瑞安房地產(chǎn)希望通過知識活化行動，使用科學的知識管理方法將瑞安房地產(chǎn)商務
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