會(huì)議室維護(hù)維保方案書(已修改)
2025-05-16 12:14 本頁面
【正文】 會(huì)議室維護(hù)方案目錄會(huì)議室維護(hù)方案 1第一章：概述 工程概況 會(huì)議室功能介紹 第五會(huì)議室主要功能列表 第八會(huì)議室主要功能列表 會(huì)議室主要設(shè)備介紹 3 第五會(huì)議室設(shè)備清單 3 3 備品備件 3 3第二章：服務(wù)的維護(hù)方法與保障機(jī)制 3 維護(hù)方式及流程 3 維護(hù)內(nèi)容及流程簡(jiǎn)述 3 維護(hù)服務(wù)方式 3 電話報(bào)障上門服務(wù) 3 人員長(zhǎng)駐服務(wù) 3 設(shè)備每月定檢計(jì)劃 3 維護(hù)人員安排 3 維護(hù)人員組織架構(gòu) 3 設(shè)備維修及更換流程 3 故障等級(jí)劃分及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 3 宕機(jī)恢復(fù) 3 服務(wù)保證及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 3 服務(wù)保證 3 項(xiàng)目質(zhì)量、安全管理 3 質(zhì)量目標(biāo)及措施 3 質(zhì)量目標(biāo) 3 3 質(zhì)量保證體系 3 質(zhì)量管理措施 3 質(zhì)量管理及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 3 質(zhì)量保證技術(shù)措施 3 安全目標(biāo)及措施 3 工程安全管理組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé) 3 工程安全管理人員的職責(zé) 3 管理及監(jiān)督計(jì)劃 3 維護(hù)管理 3 3 3 投訴管理 3 會(huì)議管理 3 對(duì)外服務(wù)熱線電話 3 服務(wù)監(jiān)督機(jī)制 3第一章：概述、工程概況維護(hù)保養(yǎng)，顧名思義由維護(hù)及保養(yǎng)兩部分內(nèi)容組成。維護(hù)保養(yǎng)不僅是在問題出現(xiàn)時(shí)能迅速地定位、解決問題；而更重要的是在故障產(chǎn)生前，能夠通過例行的巡檢工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患、消除故障隱患，使設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行。對(duì)設(shè)備良好、有效的維護(hù)，不僅能夠減少設(shè)備的故障率，并且可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。維護(hù)保養(yǎng)的基本原則就是在例行維護(hù)保養(yǎng)工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題，防患于未然。如果維護(hù)人員能在故障發(fā)生之前，在例行保養(yǎng)之中，及時(shí)檢測(cè)到故障的先兆， 將故障解決在萌芽期，這樣不但可以避免故障發(fā)生后，由于搶修的慌亂、業(yè)務(wù)中斷所造成的經(jīng)濟(jì)損失；而且還可以避免故障嚴(yán)重化對(duì)整個(gè)設(shè)備所造成的損傷，從而降低配件更換等維護(hù)費(fèi)用，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。而這一切，不但要求維護(hù)人員有深厚的功底，豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，還要有洞察秋毫的高度敏感20第二章：服務(wù)的維護(hù)方法與保障機(jī)制 維護(hù)方式及流程 維護(hù)內(nèi)容及流程簡(jiǎn)述電話遠(yuǎn)程維護(hù)： A、指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障 B、判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)： A、查看現(xiàn)場(chǎng)，判斷類別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問題 B、救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，有始有終。C、填寫維護(hù)報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名。外包服務(wù)合同簽訂后，公司將對(duì)客戶所有的信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的檢 測(cè)及整理，規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶備檔。將根據(jù)工作內(nèi)容安排專業(yè)的工程師為客戶進(jìn)行全面的服務(wù)。公司繼續(xù)向委托方（客戶）提 供系統(tǒng)升級(jí)，擴(kuò)展，設(shè)備選型方面的咨詢服務(wù)，如果是對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，將 不再另外收取費(fèi)用（設(shè)備購買費(fèi)用另計(jì)）。每月巡檢：每月固定上門巡檢一次，檢查音箱,功放，調(diào)音臺(tái)，中控、攝像機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備的使用狀況，集中處理相關(guān)故障，并嚴(yán)格按照相關(guān)表格填寫會(huì)議室及各設(shè)備的運(yùn)行狀況，并做出分析意見與建議。技術(shù)培訓(xùn)：不定時(shí)對(duì)會(huì)議室擴(kuò)聲系統(tǒng)的使用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。緊急維護(hù)：電話聯(lián)系，特殊情況隨時(shí)待命，工作日提供 5*8 小時(shí)服務(wù)，響應(yīng)到位起 24 小時(shí) 內(nèi)對(duì)用戶需求提出產(chǎn)生原因及具體解決方案。 維護(hù)服務(wù)方式 電話報(bào)障上門服務(wù)設(shè)備出現(xiàn)問題或故障，通過電話及郵件方式申報(bào)故障；l 故障受理后維護(hù)組人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)；l 先通過電話指導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障；l 判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；l 查看現(xiàn)場(chǎng)，判斷類別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問題；l 救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，有始有終；l 填寫維護(hù)報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名設(shè)備出現(xiàn)問題或故障通過客服熱線電話、客服辦公點(diǎn)申報(bào)故障維護(hù)人員根據(jù)反應(yīng)情況，馬上作出處理及給予回復(fù)，判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)查看現(xiàn)場(chǎng)情況，判斷類別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問題故障實(shí)施處理，完畢后清理現(xiàn)場(chǎng) 填寫維護(hù)報(bào)告單填寫相關(guān)日志報(bào)告，存案留底根據(jù)會(huì)議室現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，結(jié)合會(huì)議室設(shè)備的實(shí)際需要，我公司遣派工程師人員長(zhǎng)駐。服務(wù)方式，提供 5*8 小時(shí)的即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，更及時(shí)更快速的作出處理。 設(shè)備每月定檢計(jì)劃 每月對(duì)設(shè)備定檢一次，檢查麥克風(fēng)、調(diào)音臺(tái)、功放機(jī)、中控。測(cè)試記錄各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如正常，則在對(duì)應(yīng)的維護(hù)檢查表內(nèi)寫測(cè)試數(shù)據(jù)， 如有異常，則在表格內(nèi)寫測(cè)試數(shù)據(jù)，在備注欄內(nèi)寫
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