【正文】 管理學原理全套案例分析 引言（了解管理學及原理的知識） 頁碼（ 113） 管理學概述 管理活動自有人群出現(xiàn)便有之，與此同時管理思想也就逐步產(chǎn)生。事實上，無論是在東方還是在西方，我們均可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩論述。 現(xiàn)代管理學 現(xiàn)代管理學的誕生是以 弗雷德里克溫斯洛泰勒 （ Frederick Winslow Taylor）的名著《 科學管理原理 》（ 1911 年）以及 法約爾 （ H． Fayol）的名著《 工業(yè)管理 和一般管理》（ 1916 年）為標志。現(xiàn)代意義上的管理 學誕生以來，管理學有了長足的進步與發(fā)展，管理學的研究者、管理學的學習者、管理學方面的著作文獻等等均呈指數(shù)上升，顯示了作為一門年輕學科勃勃向上的生機和興旺發(fā)達的景象。進入 21 世紀，隨著人類文明的進步，管理學仍然需要大力發(fā)展其內(nèi)容和形式。 所謂管理，是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、 人員配備 、領(lǐng)導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，是他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。 現(xiàn)代管理學 系統(tǒng)管理學，涉及 行為科學 、 系統(tǒng)工程 、 全 面關(guān)系 流管理 管理學 等理論 ，其中 決策論 （ Decision Theory ）、 博弈論 （ Game Theory）和 運籌學 （ Operations Research），在社會經(jīng)濟與 企業(yè)管理、軍事戰(zhàn)略等領(lǐng)域具有廣泛的用途。 管理學的規(guī)定性 管理學的規(guī)定性是指管理學這門學科的研究內(nèi)容。而管理學的規(guī)定性又取決于管理學研究對象的規(guī)定性，即管理學的研究對象是什么？ 哈羅德 ?孔茨（ H Koontz，《管理學》）： 五種 企業(yè)管理模式 比較 未來的企業(yè)管理的目標模式是以制度化管理模式為基礎(chǔ)，適當?shù)匚蘸屠闷渌麕追N管理模式的某些有用的因素。為什么這樣講呢？ 因為制度化管理比較?殘酷?，適當?shù)匾M一點親情關(guān)系、友情關(guān)系、溫情關(guān)系確實有好處。甚至有時也可以適當?shù)貙芾碇械拿芗袄骊P(guān)系做一點隨機性的處理，?淡化?一下規(guī)則，因為制度化太呆板了。知名獵頭烽火認同管理模式分為五種： 這種管理模式利用家族血緣關(guān)系中的一個很重要的功能，即內(nèi)聚功能，也就是試圖通過家族血緣關(guān)系的內(nèi)聚功能來實現(xiàn)對企業(yè)的管理。從歷史上看，雖然一個企業(yè)在其創(chuàng)業(yè)的時期，這種親情化的企業(yè)管理模式確實起到過良好的作用。但是，當企業(yè)發(fā)展到一定程度的時候，尤其是當企業(yè)發(fā)展成為大 企業(yè)以后，這種親情化的企業(yè)管理模式就很快會出現(xiàn)問題。因為這種管理模式中所 使用的家族血緣關(guān)系中的內(nèi)聚性功能，會由其內(nèi)聚性功能而轉(zhuǎn)化成為內(nèi)耗功能，因而這種管理模式也就應該被其他的管理模式所替代了。我國親情化的企業(yè)管理模式在企業(yè)創(chuàng)業(yè)時期對企業(yè)的正面影響幾乎是 99%，但是當企業(yè)躍過創(chuàng)業(yè)期以后，它對企業(yè)的負面作用也幾乎是 99%。這種管理模式的存在只是因為我們國家的信用體制及法律體制還非常不完善，使得人們不敢把自己的資產(chǎn)交給與自己沒有血緣關(guān)系的人使用，因而不得不采取這種親情化管理模式。 這種管理模式也是在企業(yè)初創(chuàng)階段有積極意義。在錢少的時候，也就是在哥們兒為朋友可以而且也愿意兩肋插刀的時候，這種模式是很有內(nèi)聚力量的。但是當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，尤其是企業(yè)利潤增長到一定程度之后，哥們兒的友情就淡化了，因而企業(yè)如果不隨著發(fā)展而盡快調(diào)整這種管理模式，那么就必然會導致企業(yè)很快衰落甚至破產(chǎn)。我國有一個民營企業(yè)叫?萬通?，一開始就是五個情投意合的人創(chuàng)辦的一個友情化企業(yè)，當時大家都可以臥薪嘗膽，創(chuàng)業(yè)者之間完全可以不計較金錢。但是，當萬通拿到第一筆大的利潤的時候，五個人就開始有所摩擦。當時萬通的比較大的股東 叫馮侖，他還想繼續(xù)堅持這種管理模式而使企業(yè)發(fā)展，他組織企業(yè)的創(chuàng)辦者讀《水滸》，讓大家記取散伙與分裂的教訓，但結(jié)果最后沒有解決問題，只好幾個人解散了這個企業(yè)， 放棄了這種友情化管理模式。后來萬通由于創(chuàng)業(yè)者各自另起爐灶而孵化了好幾個企業(yè)。 這種管理模式強調(diào)管理應該是更多地調(diào)動 人性 的內(nèi)在作用，只有這樣，才能使企業(yè)很快地發(fā)展。在企業(yè)中強調(diào)人情味的一面是對的 ，但是不能把強調(diào)人情味作為企業(yè)管理制度的最主要原則。人情味原則與企業(yè)管理原則是不同范疇的原則，因此，過度強調(diào)人情味，不僅不利于企業(yè)發(fā)展，而且企業(yè)最后往往都會失控，甚至還會破產(chǎn)。有人老是喜歡在企業(yè)管理中講什么溫情和講什么良心，認為一個人作為企業(yè)管理者如果為被管理者想得很周到，那么被管理者就必然會有很好的回報，即努力工作，這樣企業(yè)就會更好地發(fā)展?？梢?，溫情化管理模式實際上是想用情義中的良心原則來處理企業(yè)中的管理關(guān)系。在經(jīng)濟利益關(guān)系中，所謂的良心是很難談得清楚的。良心用經(jīng)濟學的理論來講，實際上就是一種倫理化的并以 人情味為形式的經(jīng)濟利益的規(guī)范化回報方式。因此，如果籠統(tǒng)地講什么良心，講什么人性，不觸及利益關(guān)系，不談利益的互利，實際上是很難讓被管理者好好干的，最終企業(yè)都是搞不好的。管理并不只是講溫情，而首先是利益關(guān)系的界定。有些人天生就是溫情式的，對利益關(guān)系的界定往往是心慈手軟，然而在企業(yè)管理中利益關(guān)系的界定是?冷酷無情?的，對利益關(guān)系的界定，到一定時候?手不辣?、?心不狠?是不行的。只有那種在各種利益關(guān)系面前?毫不手軟?的人，尤其對利益關(guān)系的界定 能?拉下臉?的人，才能成為職業(yè)經(jīng)理人。例如，如果有人下崗的時候哭哭啼啼，一 個人作為管理者心軟了，無原則地可憐下崗者而讓他上崗了，那這個人就完全有可能成不了職業(yè)經(jīng)理人。 隨機化管理模式在現(xiàn)實中具體表現(xiàn)為兩種形式：一種是民營企業(yè)中的獨裁式管理。之所以把獨裁式管理作為一種隨機化管理，就是因為有些民營企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者很獨裁。他說了算，他隨時可以任意改變?nèi)魏我?guī)章制度，他的話就是原則和規(guī)則，因而這種管理屬于隨機性的管理。另外一種形式，就是發(fā)生在國有企業(yè)中的行政干預，即政府機構(gòu)可以任意干預一個國有企業(yè)的經(jīng)營活動，最后導致企業(yè)的管理非常的隨意化?？梢姡@種管理模式要么 是表現(xiàn)為民營企業(yè)中的獨裁管理，要么是表現(xiàn)為國有企業(yè)體制中政府對企業(yè)的過度性行政干預?，F(xiàn)在好多民營企業(yè)的垮臺，就是因為這種隨機化管理模式的推行而造成的必然結(jié)果。因為創(chuàng)業(yè)者的話說錯了，別人也無法發(fā)言矯正，甚至創(chuàng)業(yè)者的決策做錯了，別人也無法更改，最后只能是企業(yè)走向絕路。 所謂制度化管理模式，就是指按照一定的已經(jīng)確定的規(guī)則來推動企業(yè)管理。當然，這種規(guī)則必須是大家所認可的帶有契約性的規(guī)則，同時這種規(guī)則也是責權(quán)利對稱的。因此，未來的企業(yè)管理的目標模式是以制度化管理模式為基礎(chǔ)，適當?shù)匚蘸?利用其他幾種管理模式的某些有用的因素。為什么這樣講呢因為制度化 管理比較?殘酷?，適當?shù)匾M一點親情關(guān)系、友情關(guān)系、溫情關(guān)系確實有好處。甚至有時也可以適當?shù)貙芾碇械拿芗袄骊P(guān)系做一點隨機性的處理，?淡化?一下規(guī)則，因為制度化太呆板了。如果不適當?shù)?軟化?一下也不好辦，終究被管理的主要對象還是人，而人不是一般的物品，人是有各種各樣的思維的，是具有能動性的，所以完全講制度化管理也不行。適當?shù)匚找稽c其他管理模式的那些優(yōu)點，綜合成一種帶有混合性的企業(yè)管理模式。這樣做可能會更好一點。這恐怕是中國這十幾年來在企業(yè)管 理模式的選擇方面，大家所得出的共識性的結(jié)論。 —— ?本書目的是闡明經(jīng)營理論和管理科學的基礎(chǔ)知識?。換句話說，孔茨認為管理學的研究對象是經(jīng)營理論和管理科學，或者說管理學就是這兩部分的組合。 詹姆斯 ?H?唐納利（ J． H． Donelly，《 管理學基礎(chǔ) 》）： —— ?討論只與某一待定的（雖然也是相當廣泛存在的）事例有關(guān)的管理過程。我們將就有限的資源（包括其他人的力量）的管理展開我們的討論?，即管理學說是研究有限資源的管理。 羅納德 ?科斯（新制度經(jīng)濟學的奠基者，《企業(yè)的性質(zhì)》） —— ?經(jīng)營意味著預測與通過簽訂新契約，利用價格機制進行操作。管理則恰恰意味著僅僅對價格變化作出反應，并在其控制之下重新安排生產(chǎn)要素。?羅納德 ?科斯教授對經(jīng)營與管理的界定盡管是從契約、價格應變角度出發(fā)，但把握了管理的本質(zhì)：即經(jīng)營是與市場打交道，它利用價格機制使自己生產(chǎn)的產(chǎn)品和勞務 在市場上獲得有利于自己的利益。而管理則是一個組織內(nèi)部如何用行政命令機制調(diào)配組織有限資源而獲得最佳配置效率的過程；管 理不與市場打交道，盡管它要對市場上價格作一定的反應。 如果按照科斯的定義，那么管理學就應該以這么一個規(guī)定性的管理作為研究對象。這樣，管理學的研究范圍就應該是兩大方面： 組織本身包括組織的動力學機制、組織的構(gòu)造及運行等等； 組織內(nèi)依靠行政機制運作的各種管理方式方法包括對資源配置的整體性系統(tǒng)方法和針對局部問題的各種職能性方法。 事實上大多數(shù)著名的管理學著作和教材，盡管其章節(jié)安排、行文方式、觀點采納均有各自的特點，但基本上是圍繞著這兩個方面展開論述，事實上哈羅德 ?孔茨和西里爾 ?奧唐奈的《管理學》也是如此。管理學的定義：研究和探討組織及組織內(nèi)資源配置的構(gòu)造、過程、方式、方法的學科，是一門應用性理論學科，是管理學科群中最為基礎(chǔ)的學科。對管理學的這么一種規(guī)定原本是美國管理學界的看法，其他一些國家如德國、日本的學者們卻不這么認為，他們在把管理局限于企業(yè)時，認為管理學還應該包括經(jīng)營這一內(nèi)容，于是便有了經(jīng)營學一說，之后在我國便有經(jīng)營管理學的稱法。 現(xiàn)當代，較為流行的管理理論主要包括：組織，控制，領(lǐng)導，創(chuàng)新 管理學相關(guān)三論小釋 信息論 是運用概率論與數(shù)理統(tǒng)計的方法研究信息、信息熵、通信系統(tǒng)、數(shù)據(jù) 傳輸、密碼學、數(shù)據(jù)壓縮等問題的應用數(shù)學學科。 信息論將信息的傳遞作為一種統(tǒng)計現(xiàn)象來考慮，給出了估算通信信道容量的方法。信息傳輸和信息壓縮是信息論研究中的兩大領(lǐng)域。這兩個方面又由信息傳輸定理、信源－信道隔離定理相互聯(lián)系。 什么是 信息 ？ 信息現(xiàn)代定義。 [2020 年 ,醫(yī)學信息 (雜志 )，鄧宇等 ]. 信息是 物質(zhì)、能量、信息及其屬性的標示 。逆維納信息定義 信息是 確定性的增加 。逆香農(nóng)信息定義 信息是 事物現(xiàn)象及其屬性標識 的集合。 2020 年 控制論 是研究動物 (包括人類 )和機器 內(nèi)部的控制與通信的一般規(guī)律的學科 ,著重于研究過程中的數(shù)學關(guān)系 協(xié)同論 主要研究遠離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)在與外界有物質(zhì)或能量交換的情況下，如何通過自己內(nèi)部 協(xié)同作用 ，自發(fā)地出現(xiàn)時間、空間和功能上的有序結(jié)構(gòu)。協(xié)同論以現(xiàn)代科學的最新成果 —— 系統(tǒng) 論、信息論、控制論、突變論等為基礎(chǔ)，吸取了結(jié)構(gòu)耗散理論的大量營養(yǎng)，采用 統(tǒng)計學 和動力學相結(jié)合的方法，通過對不同的領(lǐng)域的分析，提出了多維相空間理論，建立了一整套的數(shù)學模型和處理 方案，在微觀到宏觀的過渡上，描述了各種系統(tǒng)和現(xiàn)象中從無序到有序轉(zhuǎn)變的共同規(guī)律。 協(xié)同論是研究不同事物共同特征及其協(xié)同機理的新興學科，是近十幾年來獲得發(fā)展并被廣泛應用的綜合性學科。它著重探討各種系統(tǒng)從無序 變?yōu)橛行驎r的相似性。協(xié)同論的創(chuàng)始人哈肯說過，他把這個學科稱為?協(xié)同學?，一方面是由于我們所研究的對象是許多子系統(tǒng)的聯(lián)合作用，以產(chǎn)生宏觀尺度上結(jié)構(gòu)和功能；另一方面，它又是由許多不同的學科進行合作，來發(fā)現(xiàn)自組織系統(tǒng)的一般原理。 系統(tǒng)論 是研究系統(tǒng)的一般模式，結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學問，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學模型，是具有邏輯和數(shù)學性質(zhì)的一門新興的科學。 突變論 突變論是研究客觀世界非連續(xù)性突然變化現(xiàn)象的一門新興學科，自本世紀 70 年代創(chuàng)立以來，十數(shù)年間獲得迅速發(fā)展和廣泛應用，引起了科學界的重視。突變論的創(chuàng)始人是法國數(shù)學家雷內(nèi)托姆，他于 1972年發(fā)表的《結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性和形態(tài)發(fā)生學》一書闡述了突變理論 ，榮獲國際數(shù)學界的最高獎 菲爾茲獎章。突變論的出現(xiàn)引起各方面的重視，被稱之為?是 牛頓 和 萊布尼茨 發(fā)明微積分三百年以來數(shù)學上最大的革命?。 結(jié)構(gòu)論 研究系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能與發(fā)生演變及其相互關(guān)系的規(guī)律，也稱為泛進化或 自組織系統(tǒng) 的結(jié)構(gòu)理論（ 曾邦哲19861994年發(fā)展的系統(tǒng)綜合理論），探討系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)本原模型、適應穩(wěn)態(tài)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)層次的組織建構(gòu)，以及實在系統(tǒng)與符號系統(tǒng)對應轉(zhuǎn)換關(guān)系，探討系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 邏輯學 基礎(chǔ)，以及宇宙、生命、文明的信息組織化過程的結(jié)構(gòu)演變規(guī)律。 管理應遵循的原理如下： 目前還沒有一套普遍公認的完整的管理學原理體系。不同版本的管理學教科書和辭書， 各有一套不同的管理學原理體系。 朱新民、李永春、周吉主編《現(xiàn)代管理科學詞庫》（上海交通大學出版社 1986年 9 月）中提出了下列管理原理體系： （ 1）系統(tǒng)原理：為了達到最佳管理，必須進行系統(tǒng)分析，抓住系統(tǒng)的三個環(huán)節(jié)：目的性、全局性、層次性。 （ 2）整分合原理：現(xiàn)代高效率的管理，必須在整體規(guī)劃下明確分工，在分工基礎(chǔ)上有效地綜合。 （ 3）反饋原理：面對不斷變化的客觀實際，必須做到靈敏、準確、有力的反饋。 （ 4）封閉原理：任一系統(tǒng)內(nèi)的管理手段必須構(gòu)成一個連續(xù)封閉的回路。 （ 5）能級 原理：將不同的個人，根據(jù)其能力大小