【正文】 管理學(xué)原理全套案例分析 引言（了解管理學(xué)及原理的知識(shí)） 頁(yè)碼（ 113） 管理學(xué)概述 管理活動(dòng)自有人群出現(xiàn)便有之，與此同時(shí)管理思想也就逐步產(chǎn)生。事實(shí)上，無(wú)論是在東方還是在西方，我們均可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩論述。 現(xiàn)代管理學(xué) 現(xiàn)代管理學(xué)的誕生是以 弗雷德里克溫斯洛泰勒 （ Frederick Winslow Taylor）的名著《 科學(xué)管理原理 》（ 1911 年）以及 法約爾 （ H． Fayol）的名著《 工業(yè)管理 和一般管理》（ 1916 年）為標(biāo)志。現(xiàn)代意義上的管理 學(xué)誕生以來(lái)，管理學(xué)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展，管理學(xué)的研究者、管理學(xué)的學(xué)習(xí)者、管理學(xué)方面的著作文獻(xiàn)等等均呈指數(shù)上升，顯示了作為一門(mén)年輕學(xué)科勃勃向上的生機(jī)和興旺發(fā)達(dá)的景象。進(jìn)入 21 世紀(jì)，隨著人類(lèi)文明的進(jìn)步，管理學(xué)仍然需要大力發(fā)展其內(nèi)容和形式。 所謂管理，是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、 人員配備 、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，是他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 現(xiàn)代管理學(xué) 系統(tǒng)管理學(xué)，涉及 行為科學(xué) 、 系統(tǒng)工程 、 全 面關(guān)系 流管理 管理學(xué) 等理論 ，其中 決策論 （ Decision Theory ）、 博弈論 （ Game Theory）和 運(yùn)籌學(xué) （ Operations Research），在社會(huì)經(jīng)濟(jì)與 企業(yè)管理、軍事戰(zhàn)略等領(lǐng)域具有廣泛的用途。 管理學(xué)的規(guī)定性 管理學(xué)的規(guī)定性是指管理學(xué)這門(mén)學(xué)科的研究?jī)?nèi)容。而管理學(xué)的規(guī)定性又取決于管理學(xué)研究對(duì)象的規(guī)定性，即管理學(xué)的研究對(duì)象是什么？ 哈羅德 ?孔茨（ H Koontz，《管理學(xué)》）： 五種 企業(yè)管理模式 比較 未來(lái)的企業(yè)管理的目標(biāo)模式是以制度化管理模式為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)匚蘸屠闷渌麕追N管理模式的某些有用的因素。為什么這樣講呢？ 因?yàn)橹贫然芾肀容^?殘酷?，適當(dāng)?shù)匾M(jìn)一點(diǎn)親情關(guān)系、友情關(guān)系、溫情關(guān)系確實(shí)有好處。甚至有時(shí)也可以適當(dāng)?shù)貙?duì)管理中的矛盾及利益關(guān)系做一點(diǎn)隨機(jī)性的處理，?淡化?一下規(guī)則，因?yàn)橹贫然舭辶?。知名獵頭烽火認(rèn)同管理模式分為五種： 這種管理模式利用家族血緣關(guān)系中的一個(gè)很重要的功能，即內(nèi)聚功能，也就是試圖通過(guò)家族血緣關(guān)系的內(nèi)聚功能來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的管理。從歷史上看，雖然一個(gè)企業(yè)在其創(chuàng)業(yè)的時(shí)期，這種親情化的企業(yè)管理模式確實(shí)起到過(guò)良好的作用。但是，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度的時(shí)候，尤其是當(dāng)企業(yè)發(fā)展成為大 企業(yè)以后，這種親情化的企業(yè)管理模式就很快會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因?yàn)檫@種管理模式中所 使用的家族血緣關(guān)系中的內(nèi)聚性功能，會(huì)由其內(nèi)聚性功能而轉(zhuǎn)化成為內(nèi)耗功能，因而這種管理模式也就應(yīng)該被其他的管理模式所替代了。我國(guó)親情化的企業(yè)管理模式在企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)期對(duì)企業(yè)的正面影響幾乎是 99%，但是當(dāng)企業(yè)躍過(guò)創(chuàng)業(yè)期以后，它對(duì)企業(yè)的負(fù)面作用也幾乎是 99%。這種管理模式的存在只是因?yàn)槲覀儑?guó)家的信用體制及法律體制還非常不完善，使得人們不敢把自己的資產(chǎn)交給與自己沒(méi)有血緣關(guān)系的人使用，因而不得不采取這種親情化管理模式。 這種管理模式也是在企業(yè)初創(chuàng)階段有積極意義。在錢(qián)少的時(shí)候，也就是在哥們兒為朋友可以而且也愿意兩肋插刀的時(shí)候，這種模式是很有內(nèi)聚力量的。但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，尤其是企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)到一定程度之后，哥們兒的友情就淡化了，因而企業(yè)如果不隨著發(fā)展而盡快調(diào)整這種管理模式，那么就必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)很快衰落甚至破產(chǎn)。我國(guó)有一個(gè)民營(yíng)企業(yè)叫?萬(wàn)通?，一開(kāi)始就是五個(gè)情投意合的人創(chuàng)辦的一個(gè)友情化企業(yè)，當(dāng)時(shí)大家都可以臥薪嘗膽，創(chuàng)業(yè)者之間完全可以不計(jì)較金錢(qián)。但是，當(dāng)萬(wàn)通拿到第一筆大的利潤(rùn)的時(shí)候，五個(gè)人就開(kāi)始有所摩擦。當(dāng)時(shí)萬(wàn)通的比較大的股東 叫馮侖，他還想繼續(xù)堅(jiān)持這種管理模式而使企業(yè)發(fā)展，他組織企業(yè)的創(chuàng)辦者讀《水滸》，讓大家記取散伙與分裂的教訓(xùn)，但結(jié)果最后沒(méi)有解決問(wèn)題，只好幾個(gè)人解散了這個(gè)企業(yè)， 放棄了這種友情化管理模式。后來(lái)萬(wàn)通由于創(chuàng)業(yè)者各自另起爐灶而孵化了好幾個(gè)企業(yè)。 這種管理模式強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)該是更多地調(diào)動(dòng) 人性 的內(nèi)在作用，只有這樣，才能使企業(yè)很快地發(fā)展。在企業(yè)中強(qiáng)調(diào)人情味的一面是對(duì)的 ，但是不能把強(qiáng)調(diào)人情味作為企業(yè)管理制度的最主要原則。人情味原則與企業(yè)管理原則是不同范疇的原則，因此，過(guò)度強(qiáng)調(diào)人情味，不僅不利于企業(yè)發(fā)展，而且企業(yè)最后往往都會(huì)失控，甚至還會(huì)破產(chǎn)。有人老是喜歡在企業(yè)管理中講什么溫情和講什么良心，認(rèn)為一個(gè)人作為企業(yè)管理者如果為被管理者想得很周到，那么被管理者就必然會(huì)有很好的回報(bào)，即努力工作，這樣企業(yè)就會(huì)更好地發(fā)展。可見(jiàn)，溫情化管理模式實(shí)際上是想用情義中的良心原則來(lái)處理企業(yè)中的管理關(guān)系。在經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系中，所謂的良心是很難談得清楚的。良心用經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論來(lái)講，實(shí)際上就是一種倫理化的并以 人情味為形式的經(jīng)濟(jì)利益的規(guī)范化回報(bào)方式。因此，如果籠統(tǒng)地講什么良心，講什么人性，不觸及利益關(guān)系，不談利益的互利，實(shí)際上是很難讓被管理者好好干的，最終企業(yè)都是搞不好的。管理并不只是講溫情，而首先是利益關(guān)系的界定。有些人天生就是溫情式的，對(duì)利益關(guān)系的界定往往是心慈手軟，然而在企業(yè)管理中利益關(guān)系的界定是?冷酷無(wú)情?的，對(duì)利益關(guān)系的界定，到一定時(shí)候?手不辣?、?心不狠?是不行的。只有那種在各種利益關(guān)系面前?毫不手軟?的人，尤其對(duì)利益關(guān)系的界定 能?拉下臉?的人，才能成為職業(yè)經(jīng)理人。例如，如果有人下崗的時(shí)候哭哭啼啼，一 個(gè)人作為管理者心軟了，無(wú)原則地可憐下崗者而讓他上崗了，那這個(gè)人就完全有可能成不了職業(yè)經(jīng)理人。 隨機(jī)化管理模式在現(xiàn)實(shí)中具體表現(xiàn)為兩種形式：一種是民營(yíng)企業(yè)中的獨(dú)裁式管理。之所以把獨(dú)裁式管理作為一種隨機(jī)化管理，就是因?yàn)橛行┟駹I(yíng)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者很獨(dú)裁。他說(shuō)了算，他隨時(shí)可以任意改變?nèi)魏我?guī)章制度，他的話(huà)就是原則和規(guī)則，因而這種管理屬于隨機(jī)性的管理。另外一種形式，就是發(fā)生在國(guó)有企業(yè)中的行政干預(yù)，即政府機(jī)構(gòu)可以任意干預(yù)一個(gè)國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，最后導(dǎo)致企業(yè)的管理非常的隨意化?？梢?jiàn)，這種管理模式要么 是表現(xiàn)為民營(yíng)企業(yè)中的獨(dú)裁管理，要么是表現(xiàn)為國(guó)有企業(yè)體制中政府對(duì)企業(yè)的過(guò)度性行政干預(yù)?，F(xiàn)在好多民營(yíng)企業(yè)的垮臺(tái)，就是因?yàn)檫@種隨機(jī)化管理模式的推行而造成的必然結(jié)果。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者的話(huà)說(shuō)錯(cuò)了，別人也無(wú)法發(fā)言矯正，甚至創(chuàng)業(yè)者的決策做錯(cuò)了，別人也無(wú)法更改，最后只能是企業(yè)走向絕路。 所謂制度化管理模式，就是指按照一定的已經(jīng)確定的規(guī)則來(lái)推動(dòng)企業(yè)管理。當(dāng)然，這種規(guī)則必須是大家所認(rèn)可的帶有契約性的規(guī)則，同時(shí)這種規(guī)則也是責(zé)權(quán)利對(duì)稱(chēng)的。因此，未來(lái)的企業(yè)管理的目標(biāo)模式是以制度化管理模式為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)匚蘸?利用其他幾種管理模式的某些有用的因素。為什么這樣講呢因?yàn)橹贫然?管理比較?殘酷?，適當(dāng)?shù)匾M(jìn)一點(diǎn)親情關(guān)系、友情關(guān)系、溫情關(guān)系確實(shí)有好處。甚至有時(shí)也可以適當(dāng)?shù)貙?duì)管理中的矛盾及利益關(guān)系做一點(diǎn)隨機(jī)性的處理，?淡化?一下規(guī)則，因?yàn)橹贫然舭辶?。如果不適當(dāng)?shù)?軟化?一下也不好辦，終究被管理的主要對(duì)象還是人，而人不是一般的物品，人是有各種各樣的思維的，是具有能動(dòng)性的，所以完全講制度化管理也不行。適當(dāng)?shù)匚找稽c(diǎn)其他管理模式的那些優(yōu)點(diǎn)，綜合成一種帶有混合性的企業(yè)管理模式。這樣做可能會(huì)更好一點(diǎn)。這恐怕是中國(guó)這十幾年來(lái)在企業(yè)管 理模式的選擇方面，大家所得出的共識(shí)性的結(jié)論。 —— ?本書(shū)目的是闡明經(jīng)營(yíng)理論和管理科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)?。換句話(huà)說(shuō)，孔茨認(rèn)為管理學(xué)的研究對(duì)象是經(jīng)營(yíng)理論和管理科學(xué)，或者說(shuō)管理學(xué)就是這兩部分的組合。 詹姆斯 ?H?唐納利（ J． H． Donelly，《 管理學(xué)基礎(chǔ) 》）： —— ?討論只與某一待定的（雖然也是相當(dāng)廣泛存在的）事例有關(guān)的管理過(guò)程。我們將就有限的資源（包括其他人的力量）的管理展開(kāi)我們的討論?，即管理學(xué)說(shuō)是研究有限資源的管理。 羅納德 ?科斯（新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的奠基者，《企業(yè)的性質(zhì)》） —— ?經(jīng)營(yíng)意味著預(yù)測(cè)與通過(guò)簽訂新契約，利用價(jià)格機(jī)制進(jìn)行操作。管理則恰恰意味著僅僅對(duì)價(jià)格變化作出反應(yīng)，并在其控制之下重新安排生產(chǎn)要素。?羅納德 ?科斯教授對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的界定盡管是從契約、價(jià)格應(yīng)變角度出發(fā)，但把握了管理的本質(zhì)：即經(jīng)營(yíng)是與市場(chǎng)打交道，它利用價(jià)格機(jī)制使自己生產(chǎn)的產(chǎn)品和勞務(wù) 在市場(chǎng)上獲得有利于自己的利益。而管理則是一個(gè)組織內(nèi)部如何用行政命令機(jī)制調(diào)配組織有限資源而獲得最佳配置效率的過(guò)程；管 理不與市場(chǎng)打交道，盡管它要對(duì)市場(chǎng)上價(jià)格作一定的反應(yīng)。 如果按照科斯的定義，那么管理學(xué)就應(yīng)該以這么一個(gè)規(guī)定性的管理作為研究對(duì)象。這樣，管理學(xué)的研究范圍就應(yīng)該是兩大方面： 組織本身包括組織的動(dòng)力學(xué)機(jī)制、組織的構(gòu)造及運(yùn)行等等； 組織內(nèi)依靠行政機(jī)制運(yùn)作的各種管理方式方法包括對(duì)資源配置的整體性系統(tǒng)方法和針對(duì)局部問(wèn)題的各種職能性方法。 事實(shí)上大多數(shù)著名的管理學(xué)著作和教材，盡管其章節(jié)安排、行文方式、觀點(diǎn)采納均有各自的特點(diǎn)，但基本上是圍繞著這兩個(gè)方面展開(kāi)論述，事實(shí)上哈羅德 ?孔茨和西里爾 ?奧唐奈的《管理學(xué)》也是如此。管理學(xué)的定義：研究和探討組織及組織內(nèi)資源配置的構(gòu)造、過(guò)程、方式、方法的學(xué)科，是一門(mén)應(yīng)用性理論學(xué)科，是管理學(xué)科群中最為基礎(chǔ)的學(xué)科。對(duì)管理學(xué)的這么一種規(guī)定原本是美國(guó)管理學(xué)界的看法，其他一些國(guó)家如德國(guó)、日本的學(xué)者們卻不這么認(rèn)為，他們?cè)诎压芾砭窒抻谄髽I(yè)時(shí)，認(rèn)為管理學(xué)還應(yīng)該包括經(jīng)營(yíng)這一內(nèi)容，于是便有了經(jīng)營(yíng)學(xué)一說(shuō)，之后在我國(guó)便有經(jīng)營(yíng)管理學(xué)的稱(chēng)法。 現(xiàn)當(dāng)代，較為流行的管理理論主要包括：組織，控制，領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新 管理學(xué)相關(guān)三論小釋 信息論 是運(yùn)用概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法研究信息、信息熵、通信系統(tǒng)、數(shù)據(jù) 傳輸、密碼學(xué)、數(shù)據(jù)壓縮等問(wèn)題的應(yīng)用數(shù)學(xué)學(xué)科。 信息論將信息的傳遞作為一種統(tǒng)計(jì)現(xiàn)象來(lái)考慮，給出了估算通信信道容量的方法。信息傳輸和信息壓縮是信息論研究中的兩大領(lǐng)域。這兩個(gè)方面又由信息傳輸定理、信源－信道隔離定理相互聯(lián)系。 什么是 信息 ？ 信息現(xiàn)代定義。 [2020 年 ,醫(yī)學(xué)信息 (雜志 )，鄧宇等 ]. 信息是 物質(zhì)、能量、信息及其屬性的標(biāo)示 。逆維納信息定義 信息是 確定性的增加 。逆香農(nóng)信息定義 信息是 事物現(xiàn)象及其屬性標(biāo)識(shí) 的集合。 2020 年 控制論 是研究動(dòng)物 (包括人類(lèi) )和機(jī)器 內(nèi)部的控制與通信的一般規(guī)律的學(xué)科 ,著重于研究過(guò)程中的數(shù)學(xué)關(guān)系 協(xié)同論 主要研究遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)在與外界有物質(zhì)或能量交換的情況下，如何通過(guò)自己內(nèi)部 協(xié)同作用 ，自發(fā)地出現(xiàn)時(shí)間、空間和功能上的有序結(jié)構(gòu)。協(xié)同論以現(xiàn)代科學(xué)的最新成果 —— 系統(tǒng) 論、信息論、控制論、突變論等為基礎(chǔ)，吸取了結(jié)構(gòu)耗散理論的大量營(yíng)養(yǎng)，采用 統(tǒng)計(jì)學(xué) 和動(dòng)力學(xué)相結(jié)合的方法，通過(guò)對(duì)不同的領(lǐng)域的分析，提出了多維相空間理論，建立了一整套的數(shù)學(xué)模型和處理 方案，在微觀到宏觀的過(guò)渡上，描述了各種系統(tǒng)和現(xiàn)象中從無(wú)序到有序轉(zhuǎn)變的共同規(guī)律。 協(xié)同論是研究不同事物共同特征及其協(xié)同機(jī)理的新興學(xué)科，是近十幾年來(lái)獲得發(fā)展并被廣泛應(yīng)用的綜合性學(xué)科。它著重探討各種系統(tǒng)從無(wú)序 變?yōu)橛行驎r(shí)的相似性。協(xié)同論的創(chuàng)始人哈肯說(shuō)過(guò)，他把這個(gè)學(xué)科稱(chēng)為?協(xié)同學(xué)?，一方面是由于我們所研究的對(duì)象是許多子系統(tǒng)的聯(lián)合作用，以產(chǎn)生宏觀尺度上結(jié)構(gòu)和功能；另一方面，它又是由許多不同的學(xué)科進(jìn)行合作，來(lái)發(fā)現(xiàn)自組織系統(tǒng)的一般原理。 系統(tǒng)論 是研究系統(tǒng)的一般模式，結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問(wèn)，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學(xué)模型，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門(mén)新興的科學(xué)。 突變論 突變論是研究客觀世界非連續(xù)性突然變化現(xiàn)象的一門(mén)新興學(xué)科，自本世紀(jì) 70 年代創(chuàng)立以來(lái)，十?dāng)?shù)年間獲得迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，引起了科學(xué)界的重視。突變論的創(chuàng)始人是法國(guó)數(shù)學(xué)家雷內(nèi)托姆，他于 1972年發(fā)表的《結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性和形態(tài)發(fā)生學(xué)》一書(shū)闡述了突變理論 ，榮獲國(guó)際數(shù)學(xué)界的最高獎(jiǎng) 菲爾茲獎(jiǎng)?wù)隆Ｍ蛔冋摰某霈F(xiàn)引起各方面的重視，被稱(chēng)之為?是 牛頓 和 萊布尼茨 發(fā)明微積分三百年以來(lái)數(shù)學(xué)上最大的革命?。 結(jié)構(gòu)論 研究系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能與發(fā)生演變及其相互關(guān)系的規(guī)律，也稱(chēng)為泛進(jìn)化或 自組織系統(tǒng) 的結(jié)構(gòu)理論（ 曾邦哲19861994年發(fā)展的系統(tǒng)綜合理論），探討系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)本原模型、適應(yīng)穩(wěn)態(tài)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)層次的組織建構(gòu)，以及實(shí)在系統(tǒng)與符號(hào)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)換關(guān)系，探討系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 邏輯學(xué) 基礎(chǔ)，以及宇宙、生命、文明的信息組織化過(guò)程的結(jié)構(gòu)演變規(guī)律。 管理應(yīng)遵循的原理如下： 目前還沒(méi)有一套普遍公認(rèn)的完整的管理學(xué)原理體系。不同版本的管理學(xué)教科書(shū)和辭書(shū)， 各有一套不同的管理學(xué)原理體系。 朱新民、李永春、周吉主編《現(xiàn)代管理科學(xué)詞庫(kù)》（上海交通大學(xué)出版社 1986年 9 月）中提出了下列管理原理體系： （ 1）系統(tǒng)原理：為了達(dá)到最佳管理，必須進(jìn)行系統(tǒng)分析，抓住系統(tǒng)的三個(gè)環(huán)節(jié)：目的性、全局性、層次性。 （ 2）整分合原理：現(xiàn)代高效率的管理，必須在整體規(guī)劃下明確分工，在分工基礎(chǔ)上有效地綜合。 （ 3）反饋原理：面對(duì)不斷變化的客觀實(shí)際，必須做到靈敏、準(zhǔn)確、有力的反饋。 （ 4）封閉原理：任一系統(tǒng)內(nèi)的管理手段必須構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉的回路。 （ 5）能級(jí) 原理：將不同的個(gè)人，根據(jù)其能力大小