【正文】 車輛調(diào)度中心運行方案26 / 37目 錄一、項目概述 1二、工作職責(zé) 1三、運行任務(wù) 2四、服務(wù)場所 3（一）深圳機(jī)場 3（二）主新聞中心 3（三）市區(qū)媒體交通集散點 3（四）比賽場館 4（五）媒體接待酒店 4五、組織架構(gòu)及人員配置計劃 4（一）組織架構(gòu) 4（二）崗位設(shè)置及職責(zé) 6（三）人員配置計劃 10六、交通服務(wù)政策 14七、物資配置計劃 16八、應(yīng)急預(yù)案 17（一） 車輛證件遺失導(dǎo)致車輛不能進(jìn)入場館 17（二）安檢能力不足導(dǎo)致車輛未能及時進(jìn)入場館 18（三）車輛在行駛途中發(fā)生故障 18（四）車輛在行駛途中發(fā)生交通事故 19（五）車輛行駛途中出現(xiàn)道路堵塞 20（六）車輛行駛途中起火 20（七）客流劇增導(dǎo)致運力不足 21（八）調(diào)度信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障 21（九）運行計劃因賽事臨時變更，需進(jìn)行臨時調(diào)整 22（十）指定加油（氣）站燃料緊缺 22（十一）發(fā)車區(qū)突然停電 23（十二）到準(zhǔn)備發(fā)車時間駕駛員未到位 23九、與其他業(yè)務(wù)口關(guān)系 24十、運行任務(wù)詳細(xì)描述 25（一）運行計劃編制 25（二）指揮調(diào)度 26（三）運行監(jiān)控 27（四）證照管理 28（五）車輛安檢 29（六）車輛清潔維護(hù) 29（七）車輛燃料保障 30（八）后勤保障 31十一、工作推進(jìn)計劃表 32一、項目概述大運會期間，媒體車輛調(diào)度分中心需為約3000名注冊媒體人員提供抵離、指定媒體酒店與主新聞中心（或集散點）、主新聞中心與各個競賽場館、主新聞中心穿梭巴士、指定媒體酒店與就近競賽場館、市區(qū)集散點與競賽場館群、場館群內(nèi)部穿梭巴士、前往公路賽事班車、開閉幕式、專項活動/會議/宴會用車、汽車租賃等11種類型的交通服務(wù)。另外，廣州機(jī)場有償預(yù)約服務(wù)也屬于本分中心的服務(wù)范圍，具體的服務(wù)方式目前尚未明確。高峰期約需指揮調(diào)度大客車336輛和部分隨行行李運輸車（貨車）。為確保賽時給注冊媒體提供安全、準(zhǔn)點、可靠、便利的交通運輸服務(wù)，結(jié)合賽事總調(diào)度中心的總體任務(wù)部署，擬定媒體車輛調(diào)度分中心運行方案。二、工作職責(zé)媒體車輛調(diào)度分中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌注冊媒體交通服務(wù)各項工作，具體包括：（注冊媒體）的主責(zé)部門（大運執(zhí)行局新聞宣傳部）收集、確認(rèn)注冊媒體的交通服務(wù)需求；2. 組建、管理本分中心團(tuán)隊；3．編制交通服務(wù)運行計劃和運行方案；4．調(diào)配、管理所轄的車輛及人員；5．監(jiān)控交通服務(wù)運行狀況；6. 編制本分中心的應(yīng)急預(yù)案并響應(yīng)處理突發(fā)事件；7. 為服務(wù)對象提供客戶服務(wù)；8. 落實交通服務(wù)運行保障服務(wù)； 9. 協(xié)助總調(diào)度中心進(jìn)行交通服務(wù)車輛交接和返還；10．協(xié)助總調(diào)度中心進(jìn)行車載GPS裝卸和車身標(biāo)識粘貼。11. 與市交警局對接本分中心的警車帶道、路面保障等工作。三、運行任務(wù)包括計劃編制、指揮調(diào)度、運行監(jiān)控、證照管理、車輛安全技術(shù)檢查、車輛清潔維護(hù)、車輛燃料保障、事故理賠、人員保障、物資設(shè)備管理等10大項任務(wù)。序號任務(wù)名稱任務(wù)描述1計劃編制與新聞宣傳部對接，收集、分析并確認(rèn)媒體出行規(guī)律及交通服務(wù)需求信息；與新聞宣傳部共同編制交通服務(wù)運行計劃；制定并發(fā)布交通服務(wù)指南；賽時按照需求信息變化，及時調(diào)整、優(yōu)化運行計劃。2指揮調(diào)度統(tǒng)籌平衡運力的安排與調(diào)度；做好車輛及人員交接；處理應(yīng)急突發(fā)事件。3運行監(jiān)控監(jiān)控交通服務(wù)車輛的運行狀況；做好運行數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計、上報；分析研究系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)，為交通服務(wù)運行提供決策性依據(jù)。4證照管理統(tǒng)計各類證照的需求；提交辦理各類證照的相關(guān)資料；做好各類證照的發(fā)放、管理、回收以及遺失補(bǔ)辦等相關(guān)工作。5車輛安檢提出車輛安全技術(shù)檢查場地需求；編制車輛安全技術(shù)檢查計劃；實施交通服務(wù)車輛的技術(shù)檢查與維護(hù)工作；做好每日車檢記錄，并匯總上報。6車輛清潔維護(hù)提出車輛清潔維護(hù)場地需求；編制車輛清潔維護(hù)計劃；實施車輛衛(wèi)生保潔、消毒工作；做好每日車輛清潔維護(hù)記錄，并匯總上報。7車輛燃料保障監(jiān)控車輛燃料補(bǔ)給情況；統(tǒng)計、報送加油卡數(shù)據(jù)及做好燃料費用結(jié)算工作。8事故理賠協(xié)助跟進(jìn)處理各類交通違章、交通事故、保險理賠等；9人員保障提出交通服務(wù)工作人員餐飲、住宿需求并落實保障工作；制定各崗位人員配置計劃并做好人員排班、考勤、培訓(xùn)與考核工作；監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度的落實情況。10物資設(shè)備管理提出各類物資、設(shè)施設(shè)備的需求并做好物資登記、發(fā)放與回收工作。四、服務(wù)場所媒體車輛調(diào)度分中心涉及交通服務(wù)的場所包括：深圳機(jī)場、主新聞中心、市區(qū)媒體交通集散點（目前尚未確定）、比賽場館、媒體接待酒店。（一）深圳機(jī)場本分中心提供抵離服務(wù)的口岸主要是深圳機(jī)場，涉及交通服務(wù)區(qū)域包括媒體上落客區(qū)，是否提供停車場目前不明確。（二）主新聞中心主新聞中心涉及交通服務(wù)場所包括：上落客區(qū)、停車場、車輛調(diào)度用房、交通服務(wù)臺等。（三）市區(qū)媒體交通集散點市區(qū)媒體交通集散點的位置目前尚不能確定，場所內(nèi)主要包括：上落客區(qū)、停車場、車輛調(diào)度用房。（四）比賽場館注冊媒體可以到達(dá)的比賽場館共41處，各比賽場館按照場館交通組織方案劃分交通區(qū)域，主要包括媒體上下客點、停車場、車輛調(diào)度用房等。（五）媒體接待酒店市區(qū)媒體接待酒店共10家，每個酒店將配置一定數(shù)量的上落客點和停車位。五、組織架構(gòu)及人員配置計劃（一）組織架構(gòu)媒體車輛調(diào)度分中心組織架構(gòu)圖 （二）崗位設(shè)置及職責(zé)序號團(tuán)隊名稱崗位配置工作職責(zé)1分中心分中心領(lǐng)導(dǎo)主任主持媒體車輛調(diào)度分中心全面工作。2副主任主要分管分中心綜合管理和對外聯(lián)絡(luò)等業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)主持開幕式交通服務(wù)；協(xié)助主任工作，賽時負(fù)責(zé)值班履行主任職責(zé)。3副主任主要分管分中心車輛調(diào)度和人員調(diào)配等業(yè)務(wù)；協(xié)助主持開幕式交通服務(wù)；協(xié)助主任工作，賽時負(fù)責(zé)值班履行主任職責(zé)。4副主任主要分管各自的車輛保障和人員保障等業(yè)務(wù)；協(xié)助主持開幕式交通服務(wù)；協(xié)助主任工作。5總調(diào)聯(lián)絡(luò)員（兼）負(fù)責(zé)本分中心和賽事總調(diào)度中心的對接工作。6綜合組組長負(fù)責(zé)審核每日工作的進(jìn)度，安排組內(nèi)工作，協(xié)調(diào)對各相關(guān)業(yè)務(wù)口的工作。7組長助理協(xié)助組長負(fù)責(zé)審核每日工作的進(jìn)度，安排組內(nèi)工作，協(xié)調(diào)對各相關(guān)業(yè)務(wù)口的工作。8行政管理崗負(fù)責(zé)分中心文秘檔案、固定資產(chǎn)管理，以及組織各類工作人員的注冊、考勤管理及績效考核；負(fù)責(zé)與宣傳部門、媒體聯(lián)系，做好分中心的宣傳報道工作。9負(fù)責(zé)指導(dǎo)及組織各交通服務(wù)團(tuán)隊、各運行車隊開展駕駛員交通安全教育管理工作。10負(fù)責(zé)制定本調(diào)度分中心各辦公場所及辦公設(shè)備的需求計劃，提交總調(diào)度中心予以落實，并對辦公設(shè)備及其它各類基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理。11客戶服務(wù)崗向總調(diào)度中心客戶服務(wù)組提供必要的交通服務(wù)信息；處理涉及本分中心的一般性服務(wù)質(zhì)量投訴，做好投訴客人的解釋工作，處理結(jié)果報總調(diào)度中心客戶服務(wù)組備案；協(xié)助總調(diào)度中心客戶服務(wù)組調(diào)查重大或惡性事件投訴；跟進(jìn)客人建議、表揚等意見的處理；協(xié)助客人尋找失物。12團(tuán)隊協(xié)調(diào)崗負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組建各工作組、交通服務(wù)團(tuán)隊，確定團(tuán)隊人員名單，調(diào)整、細(xì)化具體崗位及職責(zé)，跟進(jìn)、督促各組、各團(tuán)隊開展工作。調(diào)度組保障組主新聞中心團(tuán)隊媒體接待酒店團(tuán)隊13志愿者管理崗負(fù)責(zé)安排志愿者的具體工作，管理好志愿者團(tuán)體14調(diào)度組 組長負(fù)責(zé)調(diào)度組的全面工作。包括統(tǒng)籌開閉幕式交通服務(wù)；綜合平衡調(diào)度運力、人員的安排；監(jiān)控運行情況并處理突發(fā)事件等。15副組長協(xié)助組長負(fù)責(zé)調(diào)度組的全面工作。包括統(tǒng)籌開閉幕式交通服務(wù)；綜合平衡調(diào)度運力、人員的安排；監(jiān)控運行情況并處理突發(fā)事件等。16運行調(diào)度崗賽前編制交通服務(wù)運行計劃，賽時根據(jù)確認(rèn)信息調(diào)整運行計劃；負(fù)責(zé)調(diào)度系統(tǒng)專職操作，計劃錄入及計劃變更；訂單打??；監(jiān)控交通服務(wù)運行；突發(fā)情況的匯報和處理；指導(dǎo)交通服務(wù)團(tuán)隊做好運力和駕駛員的安排工作。完成調(diào)度組長交辦的其他工作。17做好與執(zhí)行局新聞宣布部等相關(guān)部門的對接及協(xié)調(diào)工作。18負(fù)責(zé)匯總各交通服務(wù)團(tuán)隊的運行數(shù)據(jù)，統(tǒng)計收集交通服務(wù)運行信息，協(xié)助運行調(diào)度開展其它工作。19證件管理崗匯總本分中心車輛通行證件的需求計劃，并負(fù)責(zé)證件下發(fā)和管理；協(xié)助做好交通服務(wù)車輛的交接工作。20交警聯(lián)絡(luò)員根據(jù)分中心調(diào)度員提供的車輛非正常運行信息，立即按交警大運辦制定的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并同步將保障信息上報交警大運辦和調(diào)度中心；做好帶路警車、警員與班線車輛的對接工作。21安保聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)與安保部門進(jìn)行對接，協(xié)調(diào)處理好安保工22保障組 組長負(fù)責(zé)組內(nèi)的全面工作。統(tǒng)籌各類物資的管理和設(shè)施的維護(hù)，做好車輛和人員的后勤保障服務(wù)。23組長助理協(xié)助組長負(fù)責(zé)組內(nèi)的全面工作。統(tǒng)籌各類物資的管理和設(shè)施的維護(hù)，做好車輛和人員的后勤保障服務(wù)。24智能設(shè)備維護(hù)崗負(fù)責(zé)本調(diào)度分中心智能調(diào)度信息系統(tǒng)及配套設(shè)施的維護(hù)管理。25車輛保障崗負(fù)責(zé)加油卡的下發(fā)、回收和管理26負(fù)責(zé)編制交通服務(wù)車輛的保養(yǎng)維護(hù)計劃，督促所轄交通服務(wù)車隊做好車輛安全技術(shù)檢查、清潔維護(hù)、消毒等工作27負(fù)責(zé)跟進(jìn)各類交通違章、交通事故、保險理賠工作28人員保障崗負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)總調(diào)度中心場站及物資保障組落實交通服務(wù)人員住宿、餐飲等后勤保障服務(wù)。29團(tuán)隊主新聞中心交通服務(wù)團(tuán)隊主新聞中心交通服務(wù)團(tuán)隊團(tuán)隊經(jīng)理全面負(fù)責(zé)賽時主新聞中心至場館線路交通服務(wù)組織、指揮和協(xié)調(diào)。30調(diào)度主管收集、核對、確認(rèn)注冊媒體參加訓(xùn)練、比賽采訪的交通服務(wù)需求，并將需求信息匯總上報調(diào)度分中心（調(diào)度組）；制定參加訓(xùn)練、比賽采訪注冊媒體的各類交通服務(wù)運行計劃，提交調(diào)度分中心（調(diào)度組）審核；負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊的各項調(diào)度運行和監(jiān)控工