【正文】 車輛調(diào)度中心運(yùn)行方案26 / 37目 錄一、項(xiàng)目概述 1二、工作職責(zé) 1三、運(yùn)行任務(wù) 2四、服務(wù)場(chǎng)所 3（一）深圳機(jī)場(chǎng) 3（二）主新聞中心 3（三）市區(qū)媒體交通集散點(diǎn) 3（四）比賽場(chǎng)館 4（五）媒體接待酒店 4五、組織架構(gòu)及人員配置計(jì)劃 4（一）組織架構(gòu) 4（二）崗位設(shè)置及職責(zé) 6（三）人員配置計(jì)劃 10六、交通服務(wù)政策 14七、物資配置計(jì)劃 16八、應(yīng)急預(yù)案 17（一） 車輛證件遺失導(dǎo)致車輛不能進(jìn)入場(chǎng)館 17（二）安檢能力不足導(dǎo)致車輛未能及時(shí)進(jìn)入場(chǎng)館 18（三）車輛在行駛途中發(fā)生故障 18（四）車輛在行駛途中發(fā)生交通事故 19（五）車輛行駛途中出現(xiàn)道路堵塞 20（六）車輛行駛途中起火 20（七）客流劇增導(dǎo)致運(yùn)力不足 21（八）調(diào)度信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障 21（九）運(yùn)行計(jì)劃因賽事臨時(shí)變更，需進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整 22（十）指定加油（氣）站燃料緊缺 22（十一）發(fā)車區(qū)突然停電 23（十二）到準(zhǔn)備發(fā)車時(shí)間駕駛員未到位 23九、與其他業(yè)務(wù)口關(guān)系 24十、運(yùn)行任務(wù)詳細(xì)描述 25（一）運(yùn)行計(jì)劃編制 25（二）指揮調(diào)度 26（三）運(yùn)行監(jiān)控 27（四）證照管理 28（五）車輛安檢 29（六）車輛清潔維護(hù) 29（七）車輛燃料保障 30（八）后勤保障 31十一、工作推進(jìn)計(jì)劃表 32一、項(xiàng)目概述大運(yùn)會(huì)期間，媒體車輛調(diào)度分中心需為約3000名注冊(cè)媒體人員提供抵離、指定媒體酒店與主新聞中心（或集散點(diǎn)）、主新聞中心與各個(gè)競(jìng)賽場(chǎng)館、主新聞中心穿梭巴士、指定媒體酒店與就近競(jìng)賽場(chǎng)館、市區(qū)集散點(diǎn)與競(jìng)賽場(chǎng)館群、場(chǎng)館群內(nèi)部穿梭巴士、前往公路賽事班車、開閉幕式、專項(xiàng)活動(dòng)/會(huì)議/宴會(huì)用車、汽車租賃等11種類型的交通服務(wù)。另外，廣州機(jī)場(chǎng)有償預(yù)約服務(wù)也屬于本分中心的服務(wù)范圍，具體的服務(wù)方式目前尚未明確。高峰期約需指揮調(diào)度大客車336輛和部分隨行行李運(yùn)輸車（貨車）。為確保賽時(shí)給注冊(cè)媒體提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、可靠、便利的交通運(yùn)輸服務(wù)，結(jié)合賽事總調(diào)度中心的總體任務(wù)部署，擬定媒體車輛調(diào)度分中心運(yùn)行方案。二、工作職責(zé)媒體車輛調(diào)度分中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌注冊(cè)媒體交通服務(wù)各項(xiàng)工作，具體包括：（注冊(cè)媒體）的主責(zé)部門（大運(yùn)執(zhí)行局新聞宣傳部）收集、確認(rèn)注冊(cè)媒體的交通服務(wù)需求；2. 組建、管理本分中心團(tuán)隊(duì)；3．編制交通服務(wù)運(yùn)行計(jì)劃和運(yùn)行方案；4．調(diào)配、管理所轄的車輛及人員；5．監(jiān)控交通服務(wù)運(yùn)行狀況；6. 編制本分中心的應(yīng)急預(yù)案并響應(yīng)處理突發(fā)事件；7. 為服務(wù)對(duì)象提供客戶服務(wù)；8. 落實(shí)交通服務(wù)運(yùn)行保障服務(wù)； 9. 協(xié)助總調(diào)度中心進(jìn)行交通服務(wù)車輛交接和返還；10．協(xié)助總調(diào)度中心進(jìn)行車載GPS裝卸和車身標(biāo)識(shí)粘貼。11. 與市交警局對(duì)接本分中心的警車帶道、路面保障等工作。三、運(yùn)行任務(wù)包括計(jì)劃編制、指揮調(diào)度、運(yùn)行監(jiān)控、證照管理、車輛安全技術(shù)檢查、車輛清潔維護(hù)、車輛燃料保障、事故理賠、人員保障、物資設(shè)備管理等10大項(xiàng)任務(wù)。序號(hào)任務(wù)名稱任務(wù)描述1計(jì)劃編制與新聞宣傳部對(duì)接，收集、分析并確認(rèn)媒體出行規(guī)律及交通服務(wù)需求信息；與新聞宣傳部共同編制交通服務(wù)運(yùn)行計(jì)劃；制定并發(fā)布交通服務(wù)指南；賽時(shí)按照需求信息變化，及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化運(yùn)行計(jì)劃。2指揮調(diào)度統(tǒng)籌平衡運(yùn)力的安排與調(diào)度；做好車輛及人員交接；處理應(yīng)急突發(fā)事件。3運(yùn)行監(jiān)控監(jiān)控交通服務(wù)車輛的運(yùn)行狀況；做好運(yùn)行數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)；分析研究系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，為交通服務(wù)運(yùn)行提供決策性依據(jù)。4證照管理統(tǒng)計(jì)各類證照的需求；提交辦理各類證照的相關(guān)資料；做好各類證照的發(fā)放、管理、回收以及遺失補(bǔ)辦等相關(guān)工作。5車輛安檢提出車輛安全技術(shù)檢查場(chǎng)地需求；編制車輛安全技術(shù)檢查計(jì)劃；實(shí)施交通服務(wù)車輛的技術(shù)檢查與維護(hù)工作；做好每日車檢記錄，并匯總上報(bào)。6車輛清潔維護(hù)提出車輛清潔維護(hù)場(chǎng)地需求；編制車輛清潔維護(hù)計(jì)劃；實(shí)施車輛衛(wèi)生保潔、消毒工作；做好每日車輛清潔維護(hù)記錄，并匯總上報(bào)。7車輛燃料保障監(jiān)控車輛燃料補(bǔ)給情況；統(tǒng)計(jì)、報(bào)送加油卡數(shù)據(jù)及做好燃料費(fèi)用結(jié)算工作。8事故理賠協(xié)助跟進(jìn)處理各類交通違章、交通事故、保險(xiǎn)理賠等；9人員保障提出交通服務(wù)工作人員餐飲、住宿需求并落實(shí)保障工作；制定各崗位人員配置計(jì)劃并做好人員排班、考勤、培訓(xùn)與考核工作；監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況。10物資設(shè)備管理提出各類物資、設(shè)施設(shè)備的需求并做好物資登記、發(fā)放與回收工作。四、服務(wù)場(chǎng)所媒體車輛調(diào)度分中心涉及交通服務(wù)的場(chǎng)所包括：深圳機(jī)場(chǎng)、主新聞中心、市區(qū)媒體交通集散點(diǎn)（目前尚未確定）、比賽場(chǎng)館、媒體接待酒店。（一）深圳機(jī)場(chǎng)本分中心提供抵離服務(wù)的口岸主要是深圳機(jī)場(chǎng)，涉及交通服務(wù)區(qū)域包括媒體上落客區(qū)，是否提供停車場(chǎng)目前不明確。（二）主新聞中心主新聞中心涉及交通服務(wù)場(chǎng)所包括：上落客區(qū)、停車場(chǎng)、車輛調(diào)度用房、交通服務(wù)臺(tái)等。（三）市區(qū)媒體交通集散點(diǎn)市區(qū)媒體交通集散點(diǎn)的位置目前尚不能確定，場(chǎng)所內(nèi)主要包括：上落客區(qū)、停車場(chǎng)、車輛調(diào)度用房。（四）比賽場(chǎng)館注冊(cè)媒體可以到達(dá)的比賽場(chǎng)館共41處，各比賽場(chǎng)館按照?qǐng)鲳^交通組織方案劃分交通區(qū)域，主要包括媒體上下客點(diǎn)、停車場(chǎng)、車輛調(diào)度用房等。（五）媒體接待酒店市區(qū)媒體接待酒店共10家，每個(gè)酒店將配置一定數(shù)量的上落客點(diǎn)和停車位。五、組織架構(gòu)及人員配置計(jì)劃（一）組織架構(gòu)媒體車輛調(diào)度分中心組織架構(gòu)圖 （二）崗位設(shè)置及職責(zé)序號(hào)團(tuán)隊(duì)名稱崗位配置工作職責(zé)1分中心分中心領(lǐng)導(dǎo)主任主持媒體車輛調(diào)度分中心全面工作。2副主任主要分管分中心綜合管理和對(duì)外聯(lián)絡(luò)等業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)主持開幕式交通服務(wù)；協(xié)助主任工作，賽時(shí)負(fù)責(zé)值班履行主任職責(zé)。3副主任主要分管分中心車輛調(diào)度和人員調(diào)配等業(yè)務(wù)；協(xié)助主持開幕式交通服務(wù)；協(xié)助主任工作，賽時(shí)負(fù)責(zé)值班履行主任職責(zé)。4副主任主要分管各自的車輛保障和人員保障等業(yè)務(wù)；協(xié)助主持開幕式交通服務(wù)；協(xié)助主任工作。5總調(diào)聯(lián)絡(luò)員（兼）負(fù)責(zé)本分中心和賽事總調(diào)度中心的對(duì)接工作。6綜合組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核每日工作的進(jìn)度，安排組內(nèi)工作，協(xié)調(diào)對(duì)各相關(guān)業(yè)務(wù)口的工作。7組長(zhǎng)助理協(xié)助組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核每日工作的進(jìn)度，安排組內(nèi)工作，協(xié)調(diào)對(duì)各相關(guān)業(yè)務(wù)口的工作。8行政管理崗負(fù)責(zé)分中心文秘檔案、固定資產(chǎn)管理，以及組織各類工作人員的注冊(cè)、考勤管理及績(jī)效考核；負(fù)責(zé)與宣傳部門、媒體聯(lián)系，做好分中心的宣傳報(bào)道工作。9負(fù)責(zé)指導(dǎo)及組織各交通服務(wù)團(tuán)隊(duì)、各運(yùn)行車隊(duì)開展駕駛員交通安全教育管理工作。10負(fù)責(zé)制定本調(diào)度分中心各辦公場(chǎng)所及辦公設(shè)備的需求計(jì)劃，提交總調(diào)度中心予以落實(shí)，并對(duì)辦公設(shè)備及其它各類基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理。11客戶服務(wù)崗向總調(diào)度中心客戶服務(wù)組提供必要的交通服務(wù)信息；處理涉及本分中心的一般性服務(wù)質(zhì)量投訴，做好投訴客人的解釋工作，處理結(jié)果報(bào)總調(diào)度中心客戶服務(wù)組備案；協(xié)助總調(diào)度中心客戶服務(wù)組調(diào)查重大或惡性事件投訴；跟進(jìn)客人建議、表揚(yáng)等意見的處理；協(xié)助客人尋找失物。12團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)崗負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組建各工作組、交通服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確定團(tuán)隊(duì)人員名單，調(diào)整、細(xì)化具體崗位及職責(zé)，跟進(jìn)、督促各組、各團(tuán)隊(duì)開展工作。調(diào)度組保障組主新聞中心團(tuán)隊(duì)媒體接待酒店團(tuán)隊(duì)13志愿者管理崗負(fù)責(zé)安排志愿者的具體工作，管理好志愿者團(tuán)體14調(diào)度組 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)調(diào)度組的全面工作。包括統(tǒng)籌開閉幕式交通服務(wù)；綜合平衡調(diào)度運(yùn)力、人員的安排；監(jiān)控運(yùn)行情況并處理突發(fā)事件等。15副組長(zhǎng)協(xié)助組長(zhǎng)負(fù)責(zé)調(diào)度組的全面工作。包括統(tǒng)籌開閉幕式交通服務(wù)；綜合平衡調(diào)度運(yùn)力、人員的安排；監(jiān)控運(yùn)行情況并處理突發(fā)事件等。16運(yùn)行調(diào)度崗賽前編制交通服務(wù)運(yùn)行計(jì)劃，賽時(shí)根據(jù)確認(rèn)信息調(diào)整運(yùn)行計(jì)劃；負(fù)責(zé)調(diào)度系統(tǒng)專職操作，計(jì)劃錄入及計(jì)劃變更；訂單打??；監(jiān)控交通服務(wù)運(yùn)行；突發(fā)情況的匯報(bào)和處理；指導(dǎo)交通服務(wù)團(tuán)隊(duì)做好運(yùn)力和駕駛員的安排工作。完成調(diào)度組長(zhǎng)交辦的其他工作。17做好與執(zhí)行局新聞宣布部等相關(guān)部門的對(duì)接及協(xié)調(diào)工作。18負(fù)責(zé)匯總各交通服務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)收集交通服務(wù)運(yùn)行信息，協(xié)助運(yùn)行調(diào)度開展其它工作。19證件管理崗匯總本分中心車輛通行證件的需求計(jì)劃，并負(fù)責(zé)證件下發(fā)和管理；協(xié)助做好交通服務(wù)車輛的交接工作。20交警聯(lián)絡(luò)員根據(jù)分中心調(diào)度員提供的車輛非正常運(yùn)行信息，立即按交警大運(yùn)辦制定的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并同步將保障信息上報(bào)交警大運(yùn)辦和調(diào)度中心；做好帶路警車、警員與班線車輛的對(duì)接工作。21安保聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)與安保部門進(jìn)行對(duì)接，協(xié)調(diào)處理好安保工22保障組 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組內(nèi)的全面工作。統(tǒng)籌各類物資的管理和設(shè)施的維護(hù)，做好車輛和人員的后勤保障服務(wù)。23組長(zhǎng)助理協(xié)助組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組內(nèi)的全面工作。統(tǒng)籌各類物資的管理和設(shè)施的維護(hù)，做好車輛和人員的后勤保障服務(wù)。24智能設(shè)備維護(hù)崗負(fù)責(zé)本調(diào)度分中心智能調(diào)度信息系統(tǒng)及配套設(shè)施的維護(hù)管理。25車輛保障崗負(fù)責(zé)加油卡的下發(fā)、回收和管理26負(fù)責(zé)編制交通服務(wù)車輛的保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃，督促所轄交通服務(wù)車隊(duì)做好車輛安全技術(shù)檢查、清潔維護(hù)、消毒等工作27負(fù)責(zé)跟進(jìn)各類交通違章、交通事故、保險(xiǎn)理賠工作28人員保障崗負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)總調(diào)度中心場(chǎng)站及物資保障組落實(shí)交通服務(wù)人員住宿、餐飲等后勤保障服務(wù)。29團(tuán)隊(duì)主新聞中心交通服務(wù)團(tuán)隊(duì)主新聞中心交通服務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)賽時(shí)主新聞中心至場(chǎng)館線路交通服務(wù)組織、指揮和協(xié)調(diào)。30調(diào)度主管收集、核對(duì)、確認(rèn)注冊(cè)媒體參加訓(xùn)練、比賽采訪的交通服務(wù)需求，并將需求信息匯總上報(bào)調(diào)度分中心（調(diào)度組）；制定參加訓(xùn)練、比賽采訪注冊(cè)媒體的各類交通服務(wù)運(yùn)行計(jì)劃，提交調(diào)度分中心（調(diào)度組）審核；負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)調(diào)度運(yùn)行和監(jiān)控工